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Bússola user manual

Everything the platform does and exactly where to find it. Written for company managers and admins, the platform owner, candidates and new hires.

Last updated: October 28, 2026

What's new

The latest features, grouped by theme, newest first. Each item links to the part of the manual that explains it.

Highlights

2026-11-01Francisca's knowledge base and the resume on the call. Each company now has a short description and a knowledge base (benefits, schedules, uniform, rules, or a PDF or Word handbook) that Francisca uses to answer candidates on every call. She also reads the candidate's resume summary to ask more personal questions. See Francisca's knowledge base.
2026-11-01SMS registration reviewed by Bússola. When a company submits its text messaging registration, the Bússola team reviews the details before sending them to the carriers; nothing is sent or charged before that. The costs shown are now Twilio's: brand $4.50, campaign vetting $15 and the monthly campaign fee. When the platform charges the text messaging activation fee, it is paid on submit and refunded if the registration is rejected. See Register text messaging.
2026-11-01Away message, replies with attachments, number choice and conversation rotation. Outside business hours, the company WhatsApp replies on its own; replies with a PDF or photo go out in one click with the 📄 button; with several numbers, you pick which one to reply through; and new conversations can be spread across the team in rotation. See Several numbers, owner and calls and Assign, mark unread and snooze.
2026-11-01Several WhatsApp numbers, an owner per number and call alerts. The platform owner sets how many numbers each company can connect; each number has a name and an owner, who gets the new conversations from that number. When a candidate calls on WhatsApp, the call shows in the conversation and in the bell, and they get an automatic reply you can edit or turn off. See Several numbers, owner and calls.
2026-11-01Photos, videos, audio and emoji through the company WhatsApp. In the Messages inbox and on the candidate profile, the 😊, 📎 and 🎤 buttons insert emoji, send a photo, video or document with a caption, and record audio that arrives as a voice message. See Replies, audio and photos.
2026-11-01Less repetition and more control over alerts. The STOP notice now goes only on the first message on each channel. The bell has Mark all as read, the new message email can be turned off or get your own text, the company WhatsApp accepts mobile numbers from other countries, and when you reload the page the dashboard stays on the tab you were on. See Home task and notifications, Home: tasks, upcoming and activity and What goes out and how your number is protected.
2026-11-01Your company WhatsApp, connected by QR code. An admin connects the company's own WhatsApp in Settings, Messages and channels, card Company WhatsApp (QR code): scan the QR code with the phone (or use a pairing code) and replies, assessment invitations and automatic reminders go out from your number, with no 24 hour window and no per message cost. Candidate replies, voice notes, photos and documents arrive in the Messages inbox, and when both channels are available you choose Send by SMS or WhatsApp. Automatic messages go out one at a time, spaced out and within daily limits, only to candidates who agreed to WhatsApp; chats with your customers never come into Bússola. See Connect your company WhatsApp.
2026-10-30Security and compliance. Form I-9 Section 1 now uses the official English attestation (edition 01/20/25), with a labeled support translation in Portuguese and Spanish and a Supplement A notice when a preparer or translator helped. No I-9 document is required to upload: the new hire picks List A, or List B plus List C, and shows the originals for Section 2. The SSN is typed once, shown masked with Show, and invalid numbers are refused. Personal links never appear in the server logs, sessions are stored protected, and 10 wrong passwords on the same account in 15 minutes lock it for 15 minutes. See Tax forms and uploads, Tax forms and documents and Encryption.
2026-10-30A sharper panel and friendlier candidate pages. A notification bell next to Sign out counts overdue and due today tasks, unread messages and voice screenings passed in the last 48 hours. Voice screening has subtabs (Summary, Queue, Calls, Health, Settings) and the same time zone list as the guided setup. The first job of a company with no position creates the position too. Every date and time in the panel uses your company time zone with its abbreviation (EDT, CST). Candidate pages show your company name and logo at the top, the self-assessment locks once it is sent, and after booking an interview the candidate gets Copy my link. See Home and tasks, How it works, Create a job and Your candidate portal.
2026-10-30Finishing touches. The booking confirmation has Add to calendar; candidate signup errors move the cursor to the field with the problem; Forgot my password opens with the cursor in the field; /privacidade, /termos and /dpa work without .html; on phones, the signup form comes before the plan summary. See How candidates book.
2026-10-30Fewer surprises for candidates. The self-assessment no longer shows the required level; in the candidate portal, the Interview stage shows as Under review until an interview is booked; the consent page shows the last 4 digits of the number and where the record came from; the application asks City where you live, with service industry examples; emails and texts no longer repeat the period when the company name ends with one; jobs carry the equal opportunity (EEO) statement, which you can turn off. See Public job page.
2026-10-30Small fixes. Copied only shows when the link was really copied (if the browser refuses, the link opens in a box to copy by hand); Compare stays off until you check 2 or 3 candidates; a new job starts with the country of your company's latest job (United States for the first one) and the country list follows the alphabetical order of your language; Edit candidate shows the source detected from the link; on phones, the demo and support banner takes a single line. See Compare candidates.
2026-10-30Settings in sections and numbers you can trust. Settings is now grouped into 8 sections (Company, Team and access, Voice and calling, Messages and channels, Hiring and pipeline, Integrations and API, Plan and billing, Data and privacy) with a section list that stays on screen, a search box and sections you can collapse, and links straight to a section, such as /gestor#settings/voice. In Reports, hires and time to hire now follow one definition everywhere (the hiring report, ROI, the summary and the Jobs tab), every number shows its period and a ? explains how it is calculated. A new company with no open job sees Post your first job on the Overview, the guided setup says when the careers page is still empty, the Voice screening tab shows the real state of the queue and Send a consent request is turned off, with the reason, when there is no way to send it. See Find a setting and How the numbers are calculated.
2026-10-30Bússola Academy: learn the system by playing. A 15 minute animated training for people starting with Bússola: 9 short missions (your compass and the pipeline, positions and the gap matrix, posting jobs, Francisca voice screening, reading a candidate, interviews and offers, onboarding and Team, Training and Performance, daily routine) and a final lightning round, with quizzes, drag and drop, spot the problem and a Francisca call simulator. XP, stars, badges, a day streak and a printable certificate, a lighter track for team leads, and admins see the team's progress in Settings. Open it from the Overview card New here? Take the 15 minute tour or from the Guide tab. See Bússola Academy.
2026-10-30Knowledge test without trial and error. Each candidate gets 2 attempts per position (change it to 1 to 3 in Positions, Interview and knowledge test) and the first attempt is the score that counts. Questions and answer options change order on every attempt, candidates never see which answers were right or the answer key, and the profile lists every attempt with date and time. See Knowledge test attempts.
2026-10-29The gap matrix explains itself. Every screen with the gap matrix (Positions, the Gap matrix tab, the candidate profile and the development plan in Team) now opens with a short How to use the gap matrix panel: numbered steps for that screen and a legend for the scale, the colors, Self-assessed versus Confirmed by a manager and what a gap is. Close it and Bússola remembers. Empty screens say what to do next, column headers explain themselves on hover, and the profile suggests one interview question per skill with a gap. See Gap matrix step by step, Worked example and How to read the colors.
2026-10-29Demo company for presentations. The owner panel has a Demo company card: Open demo opens Sunrise Cleaning Co., a company with fictional candidates, calls with transcripts, tests, interviews, offers, team, training, performance and community groups, so you never show real people on a shared screen. Nothing ever leaves it: no calls, texts, emails, webhooks, notifications or billing. Reset demo data recreates everything with today's dates. See Demo company.
2026-10-29Post in community groups. A new Post in community groups card in the Hiring toolkit keeps a directory of your Facebook groups, WhatsApp groups, Nextdoor, Craigslist and other local boards, and the home task Post in N groups today opens today's posts: the text in each group's language (written with AI when it is active), a tracking link and an image per group, Copy text, Open group and Mark as posted. Results per group, quick replies for comments and messages, and a Coming soon card for automatic posting to your Facebook Page and Instagram. Bússola never posts in groups by itself, because Meta does not allow it. See Community posting and Can Bússola post in Facebook groups for me?.
2026-10-29Signup by invitation. The owner panel has a new Invitations tab: create a signup link with the plan already chosen (any catalog plan), your own trial length, optional courtesy minutes, a note, an expiry (14 days by default), a maximum number of uses and, if you want, the invitee's email. The link works even while public signup is closed, skips the waitlist and is not counted in the daily trial cap. Copy the link, send it by email in English, Portuguese or Spanish, create a new link or revoke it, and see which company each invitation created. See Signup invitations.
2026-10-29Guided setup for new companies. The first time an admin signs in, a step by step guide sets up the company: basics and logo, team invites, first positions from templates, voice screening with an opening line preview and Simulate a call, the careers page with QR code and flyer, and the phone number. It saves as you go, can be skipped and resumed, and the Overview card shows the same steps. See Guided setup.
2026-10-28Safer AI calling. The AI now calls only people with recorded consent, for every company (the setting is always on): imported people without consent show Waiting for consent until they confirm. Calls never go out before 8 am or after 9 pm in the candidate's own time zone, from their area code. Do not call and Wrong number now close every application of the person. Public applications have abuse limits per phone, per company and per address, inbound calls stop politely when payment is overdue, minutes run out or a number calls too often, and simulations count in your minutes on paid plans. See Consent, Calling rules, Queue and Inbound calls.
2026-10-28API, webhooks and Zapier. On the Growth and Pro plans, admins create API keys with permissions, add webhooks for 11 events (new candidate, stage change, screening, interviews, offers, hires, terminations, training and reviews) signed with HMAC, check a delivery log with automatic retries and connect Zapier. Candidates created through the API never get AI calls without the consent statement, and rejecting still needs a person. See API keys, Webhooks and Zapier.
2026-10-28Messages inbox. A new Messages tab gathers every text and WhatsApp conversation with candidates and team members, newest first, with an unread badge on the tab. Filter by unread, needs reply, mine, snoozed, channel and job, reply with quick replies or templates (Bússola explains why when a reply is blocked), assign a conversation to a manager, mark it unread or snooze it. A home task counts messages waiting more than 4 business hours, and the new notification topic New message from a candidate never shows names. Without text messaging, the tab offers email and your own WhatsApp instead. See Messages inbox.
2026-10-28Scheduling and time clock with Deputy and When I Work. Connect your scheduling app in Settings, Scheduling and time clock: each hire is sent there with name, email, phone, location, position and start date, people who leave are deactivated and hours worked come back every night to the profile and the payroll file. Homebase, ZenMaid and Connecteam get a CSV to import. See Scheduling and time clock.
2026-10-28Install the app, notifications and workplace notices. Install Bússola on your phone or computer with Install app (on iPhone, Safari, Share, Add to Home Screen), and team members install Bússola Team from their portal. Turn on notifications per device and choose topics: new applicant, candidate waiting for review, interview booked or no-show, task overdue and payment problem for managers; training, 1:1 tomorrow and review to acknowledge for team members. Quiet hours from 9 pm to 8 am by default, and no names in any notification. The portal has a new Notices tab with the federal and state workplace posters and I have read the workplace notices. See Install the app, Notifications and Workplace notices.
2026-10-28Hiring cost and ROI. Reports now shows what each hire cost and how many hours voice screening saved. Your Bússola subscription and minute packs are included automatically, and you enter job board, ad, flyer, referral and recruiter spend by month. See cost per hire by source, interview show rate, time to hire and 30 and 90 day retention, export a CSV or print a one page ROI summary (PDF). See Hiring cost and ROI.
2026-10-28Offer approval. Optionally require another admin to approve an offer before it goes out, always or only above a pay limit. Approvers get an email and can approve or request changes, and a company with a single admin is never blocked. See Offer approval.
2026-10-28State new hire reporting. Team, New hire reports lists every W-2 hire and rehire with the deadline for your state (Connecticut: 14 days online), an overdue badge and a home task. Export a summary to type into the Connecticut portal or a generic CSV (password required, the SSN is decrypted only then), mark it as reported with the confirmation number, and get email reminders 5 days before and when overdue. If Gusto reports for you, mark it once and the tasks stop. See New hire reporting.
2026-10-28Write job ads with AI and post to job boards. In the job form, Write with AI drafts an honest ad in the job's language and translates it into the other two, with the equal opportunity statement and the AI calling notice, and warns about risky words. The public job page and Google for Jobs show the version in the visitor's language. Each company gets Indeed and ZipRecruiter XML feeds, and Share adds Facebook, LinkedIn, WhatsApp and Craigslist links, all tracked as sources in Reports. See Write the ad with AI and Job boards and XML feeds.
2026-10-28Checkr package per position and document expiration dates. Each position can set its Checkr package, with the motor vehicle record (MVR) on by default for driver positions and an optional drug test. Team tracks expiration dates (driver's license, auto insurance, licenses, work authorization) with email reminders at 60, 30 and 7 days and an I-9 reverification task. See Background checks with Checkr and Document expiration dates.
2026-10-28New plan names. Voice 100 is now Starter, Voice 300 is Growth and Voice 1000 is Pro. Essential keeps its name. Prices, minutes and limits stay the same. See Plans.
2026-10-28A home with your tasks, a Hiring page and a full page profile. The Overview greets you and starts with Important tasks (due dates, days overdue, snooze or dismiss), Upcoming and Recent activity. The Jobs tab opens with the Hiring toolkit. + Add candidate is now a 3 step form, and the candidate profile opens as a full page with sections and previous and next. See Home and tasks, Hiring toolkit, Add a candidate manually and Candidate profile.
2026-10-28More voice minutes, same price. Starter now has 200 minutes and Growth has 450, at the same prices. Plans and minute packs also show about how many full screenings they cover (about 5.5 minutes each). New paid plans start with automatic top-up on, and you can change it or turn it off. The free trial has 15 minutes and up to 5 call simulations. See Plans and Minute packs.
2026-10-28Apply by QR code. Each job has Share: a printable flyer (English, Spanish, Portuguese or trilingual) and a QR code that opens the application for that job. Applications from it show as QR / flyer in Reports. Apply by text keyword is ready for after text messaging registration. See Share a job.
2026-10-28Team, Training and Performance. Three new tabs for the people who already work with you. Team lists everyone, with profiles, an org chart and offboarding. Training has courses, state compliance and certificates. Performance has 1:1s, reviews, feedback, goals and an anonymous team pulse. Team members open training and performance from one personal link on their phone. See Team, Training and Performance.
2026-10-28Billing with Stripe and your own phone number. In the Plan tab, buy minute packs with automatic top-up, buy a dedicated number in seconds, port or forward the number you already have, and see your invoices. See Minute packs and Phone number.

Hiring

2026-10-29How to use the gap matrix. Steps and a legend on every gap matrix screen, the next step on empty screens and a suggested interview question per gap. See Gap matrix step by step.
2026-10-28Add candidates by hand, with consent. + Add candidate creates a profile for referrals, walk-ins, job fairs and phone calls. Check the consent statement only when you have the person's written consent. Otherwise, Send consent request emails them a link. See Add a candidate manually and Consent for people you add.
2026-10-28Actions menu, bulk actions and archive. From the profile or the list: edit, remove from voice screening, remove from a job, archive, or delete permanently (admins). Select many rows, up to 500, to act on all of them at once. See Candidate actions and Bulk actions.
2026-10-28Pipeline automation per position. Candidates move forward on their own when they pass the call, finish the tests or sign the offer. People who do not respond get two reminders. Only a person can reject. See Pipeline automation.
2026-10-28Positions from templates and a fairer match. New positions start from a template with skills, interview and questions filled in, and you pick the match emphasis. DISC and B.A.S.E. no longer count in the match. Skills count fully once a manager confirms them. See Positions, Overall match and Confirm skills.
2026-10-28AI and fair hiring. AI notice on job pages and forms, a public How we use AI page, Talk to a person instead of the AI call, human review before any AI based rejection, reconsideration requests, optional self-identification and an Impact report. See AI and fair hiring.
2026-10-28Consent by applying, and Indeed confirmations. Clicking Apply is the consent for calls; text messages keep their own optional box. People from Indeed confirm by email before any AI call, and each job has a Disclosure for Indeed to paste on Indeed. See Consent and Indeed email intake.
2026-10-28Onboarding. New hires can sign with their typed name, and managers sign I-9 Section 2 with Sign with my name. Documents with SSN or tax data are admin only. The attorney note shows only to managers. See Onboarding.
2026-10-28Faster lists. The talent pool shows 50 candidates at a time and the gap matrix 100, with Load more. Search and filters still look at everyone. See Talent pool and filters.

Voice screening

2026-10-28When a candidate does not answer, Bússola follows up by email. After the missed calls you choose (the 2nd by default), the candidate gets one email in their language with two buttons: Pick the best time for your agent to call, or Answer from your phone in 3 minutes with the same questions as the call. A form answer is scored like a call, moves STRONG and GOOD forward and sends adverse results to human review. Text follow-up is ready for after text messaging registration. See When the candidate does not answer and Missed our call?.
2026-10-28The call opens in the candidate's language. When Bússola knows the language, the call opens in it. When it does not, the call opens in your company's opening language (English for new companies) and offers the other two right away. See Calling rules.
2026-10-28Your agent name, voices and service area. Rename Francisca, pick a voice per language and list the towns you serve. A town heard with an accent is matched to your list, with the application town as a fallback. Without a service area, location costs no points. See Agent name and voice and Calling rules.
2026-10-28Disconnected numbers found in about 2 minutes. Bússola stops calling an invalid number and emails the candidate a link to enter a new one. The voice tab lists call problems and invalid numbers. See Call outcomes and invalid numbers.
2026-10-28Click any scoreboard number to open the candidates behind it. See Weekly scoreboard.
2026-10-28Safer inbound calls. Calls from numbers that cannot be verified, and short return calls, go to review and never replace the screening result. See Inbound calls.

Communication

2026-10-28Messages inbox. All text and WhatsApp conversations in one tab, with unread per manager, needs reply, assignment, snooze, quick replies and a home task after 4 business hours without a reply. See Messages inbox.
2026-10-28Text messaging registered per company. Each company registers its own texting campaign in Settings, with a preview, the costs and the status. See Register text messaging.
2026-10-28WhatsApp click to chat. The WhatsApp button in the profile opens your own WhatsApp with a ready message in the candidate's language. See WhatsApp.
2026-10-28Safe links only. Links in emails, texts, WhatsApp and calendar invites always use a secure (https) address. Without one, Bússola shows a message instead of sending a broken link. See Custom domain.

Sign in, account and security

2026-10-28A friendlier sign in. Remembered accounts on your device, a sign in link by email and your logo on your own domain. Sessions end after 12 hours without activity. See Sign in.
2026-10-28Invite managers by email. Leave the password blank and the person gets a link to create their own. See Invite your team.
2026-10-28Account and privacy. Your jobs page link uses a random code instead of your username. Closing the account sends a clear confirmation. Reports show minutes, not platform cost. Resume uploads must be real PDFs. The consent text cites applicable privacy laws. See Your public links and Close the account.
2026-10-28User manual. This page, in English, Portuguese and Spanish, with search.

Owner panel

2026-10-29Demo company for presentations. The owner panel has a Demo company card: Open demo opens Sunrise Cleaning Co., a company with fictional candidates, calls with transcripts, tests, interviews, offers, team, training, performance and community groups, so you never show real people on a shared screen. Nothing ever leaves it: no calls, texts, emails, webhooks, notifications or billing. Reset demo data recreates everything with today's dates. See Demo company.
2026-10-28Setup code, waitlist and alerts. A new server asks for a one-time setup code before the owner password (12 characters or more). The Waitlist tab collects sign ups and sends newsletters until launch. Problems and alerts shows integrations and call problems for the last 7 days. See Owner sign in, Waitlist and Problems and alerts.
2026-10-29Invitations. Signup links with plan, trial length, courtesy minutes, expiry and uses, sent by email in three languages. See Signup invitations.

Earlier updates

2026-10-27Onboarding and payroll. Offer, e-signature, W-4, CT-W4, I-9 and W-9; export to Gusto, QuickBooks or CSV; Checkr background checks; referral links with a bonus. See Onboarding and Payroll and Checkr.
2026-10-27Jobs and careers page. Pay, type and address on each job, a public page with Google for Jobs data, a careers page with your logo and a custom domain. See Jobs.
2026-10-27Interview scheduling. Candidates book their own interview, with Google Calendar and Google Meet. See Interview scheduling.
2026-10-27Voice screening tools. Inbound calls, a voice per company, callback at the requested time, Simulate call, the facts review date and the weekly scoreboard. See Voice screening.
2026-10-27Talent pool tools. Indeed email intake, CSV import, Today's board, call summary, Remind me on, filters, Compare and talent pool emails. See Candidates and Talent pool emails.
2026-10-27Account basics. Setup guide, Plan tab with usage alerts at 80% and 100%, hiring report, data export, account closing and support access with a red banner. See Getting started, Reports and Data and account.
2026-10-27Consent and text messages. Stop calls and texts for candidates and an option to call only people who consented. Text messages were built to wait for carrier approval. The separate call consent box of that day was replaced on October 28 by consent by applying. See Consent and SMS.

Getting started Managers and admins

Bússola is a recruiting and onboarding platform. Your company has its own private account. Admins configure it; managers work with jobs and candidates.

Sign up and free trial

On the home page, click Start free trial. While public signup is closed, the buttons on the site say Join the waitlist instead, and you need an invitation link to sign up (see below).
Fill in Company name, Your name, Phone, Work email and Password (at least 10 characters). Accept the Terms and Privacy Policy.
Click Start free trial. You are signed in right away as the company admin and receive a welcome email and another one to confirm your email.
Open the link in the confirmation email. The trial voice minutes and call simulations work only after that; until then a banner in the panel reminds you and has a Resend email button.

The trial lasts 14 days and includes 15 voice minutes (about 2 full screenings) and up to 5 call simulations. If card payment is turned on for the plan you chose, the next step asks for a payment method; otherwise no card is needed. Adding a card does not end the trial: the account stays on the free trial (with the trial limits) and the paid plan starts with the first real charge, when the trial ends. You cannot buy a phone number instantly during the trial. For security, there is a daily limit on new trials.

Got an invitation link? Open it to sign up even while public signup is closed: the plan, the trial length and any courtesy minutes come from the invitation, and an invitation sent to your email only works with that email. Right after signing up, the guided setup opens.

Reminders go out 3 days and 1 day before the trial ends. A banner in the panel also counts down the last 3 days. If no plan is paid, the account is suspended 3 days after the trial ends.

Sign in and recover your password

Home page, Sign in (top right), or go to /gestor.

The sign-in screen greets you by time of day (Good morning, Good afternoon or Good evening), and on wide screens shows the two latest items of What's new with a link to this manual. Language and light or dark theme are at the top right.

Enter your Username and Password and click Sign in.
Remember me on this device is on by default. It keeps only your username, email, name and company name in that browser, never your password or session. Next time, Select your account lists those accounts: click yours and type the password. Use another account opens the empty form, and Remove an address lets you take an account off the list (click the X, then Done). Uncheck the box on shared computers.
Prefer no password? Open More options, click Email me a sign-in link, type your username or email and click Send link. If the account exists and has an email, the link arrives in a moment; it works once and expires in 15 minutes. The answer on screen is the same whether or not the account exists. Links need the platform's secure (https) address or your verified custom domain; without one, use your password.
Forgot it? Under More options, click Forgot my password, type your username or email and click Send reset link. The link is valid for 2 hours.
No account yet? Click Request manager access. Your account stays pending until an admin approves it, and you get an email when it is enabled.

If your company has a verified custom domain, opening /gestor on it brings you to the sign-in with your company logo and Sign in to your company.

For security, the session ends after 12 hours without activity; the sign-in screen tells you when that happened, and you just sign in again. Every sign in, including by email link, goes to the access history.

10 wrong passwords on the same account within 15 minutes, from any computer, lock that account for 15 minutes. The screen says "Too many attempts on this account. Wait 15 minutes and try again." The owner sign-in follows the same rule.

The manager panel at a glance

The tabs appear in this order:

Overview: your home, with Important tasks, Upcoming and Recent activity first, then today's board, interviews today and tomorrow, people in onboarding and the latest candidates.
Jobs: the Hiring toolkit, job openings and the hiring pipeline.
Candidates: the talent pool and each candidate's profile.
Voice screening: Francisca's queue, rules and results. Shown only when your plan includes voice.
Team: everyone who works with the company, the org chart and offboarding. See Team.
Training: courses, state compliance, assignments and certificates. See Training.
Performance: 1:1s, reviews, feedback, goals and the anonymous team pulse. See Performance.
Positions: skills, interview guide and knowledge test per position.
Gap matrix: compares candidates with a position.
Reports: hiring report and funnels.
Guide: how each assessment works, plus a link to this manual.
Plan: your plan, usage and billing (admins only).
Settings: everything else (links, branding, integrations, team).

Admins see every location. A manager linked to a location only sees candidates from that location.

Some accounts also have a Diagnostic tab, for a project the platform owner turned on for that company.

Every date and time in the panel uses your company time zone and shows its abbreviation (for example EDT or CST); in English, times use the 12 hour clock. On a phone, the top bar scrolls away with the page and the tabs sit in one row that you slide sideways.

Find a setting

Settings tab.

The cards are grouped into 8 sections: Company (public links, branding and language, custom domain, setup guide), Team and access (your password, manager accounts, Bússola Academy, app and notifications), Voice and calling (shortcuts to the voice screening settings and the phone number), Messages and channels (text messaging, texting registration, email templates, workplace notices), Hiring and pipeline (pipeline automation, interview scheduling, onboarding and offer approval, referrals, AI and fair hiring), Integrations and API (Indeed intake, payroll and Checkr, API and webhooks, scheduling and time clock), Plan and billing and Data and privacy (access history, consent, data export and closing the account, always last).

The section list stays on screen while you scroll: on the left on a computer, as a row of buttons at the top on a phone. Click a section to open it and jump there.
Search settings filters the cards by any word they contain, such as password, texting, webhook or agenda. Esc or Clear search shows everything again. Only the cards that match stay on screen, and the voice screening settings are searched too: for example, time zone finds the calling window.
Click a section title to collapse or expand it. Expand all and Collapse all are below the list on a computer. Bússola remembers which sections you left open on this browser.
Links go straight to a section: /gestor#settings/voice, #settings/messages, #settings/hiring, #settings/integrations, #settings/team, #settings/company, #settings/plan or #settings/data. Buttons elsewhere that point to a setting (for example Sync calendar or the texting notice in Messages) open the right section.

Home: tasks, upcoming and activity

Overview tab, at the top.

The greeting shows your first name and your company. Below it:

Important tasks brings together what needs you, each with a due date and a badge such as 3 days overdue: candidates waiting for your review, interviews to score, offers to send, onboarding and I-9 Section 2 still open, overdue training and certificates to verify, reviews due in the next 7 days, today's 1:1s, team documents expiring, invalid phone numbers to fix and payment problems (admins). Overdue items come first. Each task has one button that takes you to the right place, such as Review, Score or Send offer.
The ⋯ button on a task lets you Snooze until tomorrow, Snooze 3 days, Snooze 1 week or Dismiss. This is saved for you only, on the server, so other managers still see the task. Show dismissed and snoozed lists them with Show again.
Upcoming shows interviews, your 1:1s, training and review due dates and first days for the next 7 days. Sync calendar opens the scheduling settings, where you connect Google Calendar.
Recent activity lists what happened with your candidates. The X removes an item from your screen only.
The notification bell at the top, next to Sign out, shows a red number: tasks overdue or due today plus unread messages. Click it for the list; each item opens the right place (the conversation in Messages, the candidate or the task) and See all takes you to Important tasks. It updates every minute. The bell also lists voice screenings that passed (STRONG or GOOD) in the last 48 hours as "Screening passed: name"; clicking one opens the profile on the voice screening section. The item goes away when the person moves past Assessments, is archived, or after 48 hours. Mark all as read marks the conversations as read and clears the other alerts from the bell until a new one comes in (tasks stay on Home).
When you reload the page, the dashboard stays on the tab you were on.

You only see tasks for the candidates and people you can see: a manager linked to a location sees that location.

Due dates: a review is due 2 days after it starts waiting, an interview scorecard 1 day after the interview, an offer 2 days after the scorecard, a certificate check 3 days after it was sent and an invalid number 2 days after it was found. Training, reviews, onboarding and documents use their own dates.

On a company with no open job, Important tasks starts with First step: post your first job, with Post your first job, Add your first candidate and Open Bússola Academy. It goes away as soon as a job is open.

Guided setup

Opens on its own the first time an admin signs in to a new company. Also from the Overview card Get Bússola ready to hire (Start guided setup or Continue guided setup) and from Settings, card Setup guide. Admins only.

A step by step window with 7 steps. Each step saves right away, so you can close it with Finish later (or Esc) and pick up where you left off, on any device. Skip this step marks it as skipped; open it again any time from the step list or the Overview card. PT, EN and ES at the top of the window switch the language.

Company: company name, logo, city and state, the language of the panel and your emails, and the time zone.
Your team (optional): invite managers by email. Each one gets a link to create their own password.
First positions: pick a template, keep or remove skills, set the required level and mark the must haves, then Add this position. Repeat for more positions, or open the Positions tab to start from scratch.
Voice screening (plans with voice): turn it on and choose the positions, the agent name, a voice per language (Play sample), the opening language, the towns you serve (the Use the Hartford, CT area shortcut appears only for Connecticut companies) and the calling window. Preview the opening line shows the first sentence of the call; Simulate a call saves your choices and lets you talk to the agent with your microphone.
Careers page: your public link with Copy link and Open the page, the careers page QR code with Download QR code and Print flyer, and a shortcut to the community groups.
Phone number: the shared number (every plan, no extra cost) or a dedicated local number, with the option your plan has and the request or purchase flow.
Done: a summary of each step, what happens next and a link to this manual. Finish closes the guide for good.

A step also counts as done when the data already exists (for example, a position with skills, or voice turned on in a position with a service area). The guide opens on its own once per browser session while the company, positions or voice steps are open; Don't open automatically stops that. Companies set up before the guide existed only see it if one of those steps is missing.

If the company has no open job yet, the Careers page step says the page exists but is still empty and offers Create your first job, and the Done step has the same button.

First-run setup guide

Overview tab, card Get Bússola ready to hire. Admins only.

With the guided setup, the card shows its 6 steps with their status (Done, Skipped, To do) and Start guided setup or Continue guided setup. The other steps below (scheduling, Indeed or CSV, first job, onboarding employer data and referrals) are under More steps to get ready.

Each step is checked off on its own when the real data exists. Click Do it now to jump to the right place.

The Overview card and the Setup guide card in Settings use the same counter, so both always show the same number of steps done.

Upload the company logo.
Invite the team (more than one approved manager).
Create a position with skills.
Turn on voice screening and review the script (only if your plan has voice).
Turn on interview scheduling.
Connect Indeed or import a CSV.
Open your first job.
Enter the employer legal name and EIN for onboarding (used on W-4 and I-9).
Referral program (optional).

You can hide the card with Dismiss. To bring it back: Settings, card Setup guide, Show on overview.

Invite your team

Settings, card Manager accounts. Admins only.

Click + New manager.
Fill in name, username (cannot be changed later) and email (receives alerts and the invite).
In Location / organization, enter a location to limit what this manager sees, or leave it blank to see every candidate. Type it exactly as candidates choose it on the sign-up form (usually the job's location, for example Stamford, CT); the field suggests the locations you already have.
Check Administrator (manages accounts and sees every location) if this person should manage the account.
To invite by email, leave Password (optional) blank and pick the Language of the invite and the manager's emails. To set the password yourself, type it (at least 10 characters) and share it with the person.
Click Save.

With an invite, the person gets an email with their username and a single-use link, valid for 72 hours, to create their own password (at least 10 characters). Until then the list shows Invite pending; click Resend invite to send a new link (the previous one stops working). Invites sent, resent and accepted appear in the access history.

People who used Request manager access appear under Pending access requests, with Approve and Decline.

Invites need email sending (SMTP) and the platform's secure (https) address or your verified custom domain. Without them, set a password instead.

The number of managers is limited by your plan (3, 5, 10 or unlimited).

Language and email language

Top bar PT / EN / ES switcher, or Settings, card Branding and language.

The language you pick changes the panel and the language of the emails you receive. Each manager chooses their own.

Candidates receive emails, calls and texts in their language: the one they used on the sign-up form or the language of the call.

This manual (/manual) and the legal pages (/privacidade, /termos and /dpa) open in the language of the link when it ends in ?lang=en, ?lang=pt or ?lang=es.

Using the keyboard only

Tab moves through buttons and fields. In the panel tabs, use the arrow keys, Home and End to switch tabs. Esc closes the open dialog and focus goes back where it was. In the DISC and B.A.S.E. tests, the self-assessment and interview scheduling, Enter or Space picks the option. The sun and moon button switches between the light and dark theme.

Company logo

Settings, card Branding and language, Upload logo. Admins only.

Use PNG or JPG up to 1 MB, ideally with a transparent or white background. The logo appears on candidate emails, the PDF report, the careers page, each public job page and the sign-up form.

Your public links

Settings, card Your public links.

Company jobs page: every open job at your company. Button Copy company page.
Your jobs page: only the jobs at your location. Button Copy jobs page. The link uses a random public code (/vagas?g=...), never your username or email. Links shared before with the old username keep working.
Direct sign-up (no specific job). Button Copy link.

Change your password

Settings, card Change my password. Enter the current password and the new one (at least 10 characters), then Change password.

Bússola Academy Managers and admins

A short animated training inside Bússola for admins, recruiters and team leads. Every mission uses example screens, never your real data, and nothing you do there changes your account.

Open the academy

Overview card New here? Take the 15 minute tour, the Guide tab (Open Bússola Academy), the Done step of the guided setup or the address /academia. You need to be signed in to the manager panel.

It works on phones and computers, in English, Portuguese and Spanish (PT / EN / ES at the top, the same language as the panel).
Your progress is saved in your manager account on the server: close it any time and Continue picks up at the mission you were in, on any device.
Hide on the Overview card hides it in that browser; the Guide tab always has the link. The card disappears once you finish your track.

Tracks, missions and games

Choose your track at the top: Full track (admins and recruiters: 9 missions and the final lightning round, about 15 to 20 minutes) or Team lead track (6 missions for leads who interview, onboard and coach, plus the final round). The missions:

Your compass: what Bússola does and the pipeline stages.
Positions and the gap matrix: templates, required levels, must-haves and the colors of the matrix.
Posting jobs: Share with the QR code and the flyer, job boards and the daily plan for community groups.
Francisca voice screening: consent, 8 am to 9 pm in the candidate's local time, Do not call, the tiers and human review.
Reading a candidate: profile sections, call summary, transcript and what counts in the match (DISC and B.A.S.E. stay outside).
Interviews and offers: scheduling, scorecards from 1 to 5, offer approval and signing.
Onboarding and Team: forms per worker type, I-9 Section 2 and expiration dates.
Training and Performance: courses, state compliance, 1:1 notes, reviews and the anonymous pulse.
Daily routine: important tasks and their due dates, the messages inbox, reports and ROI.
Final lightning round: 12 true or false statements in 90 seconds.

Each mission mixes short animated stories with games: quick quizzes with an explanation right away, drag and drop (candidates into pipeline stages, gap colors, forms), putting steps in order, spot the problem (which calls should not go out) and a Francisca call simulator where you pick the agent's best answer at each moment (text only, nobody is called). Drag with the mouse or a finger, or select a card and press Place here: every game also works with the keyboard alone and with screen readers.

The lightning round offers No timer (take your time) before you start. Animations on / Animations off at the top turns the motion off; it also follows the reduced motion setting of your device.

Stars, XP, badges and certificate

Each mission gives up to 3 stars: 90% of the points or more is 3 stars, 70% is 2 and 50% is 1. Below half, the mission is not completed yet: play it again (the explanations help). Your best result is kept.
XP adds up from right answers and stars, with a new level every 250 XP. The streak counts the days in a row you played.
Badges: one per mission, Perfectionist (3 stars on 3 missions), On a roll (3 days in a row) and Graduate (your track finished).
When every mission of your track is completed, Open the certificate shows a certificate with your name, your company, the track and the date. Print or save as PDF prints it or saves it as a PDF.

Team progress (admins)

Settings, card Bússola Academy for your team. Admins only.

A small table with each manager of the company: track, missions completed, stars, last activity and the date they finished. The progress stays inside your company.

Jobs and careers page Managers and admins

Jobs are linked to positions. Candidates apply on your careers page and move through the pipeline.

Create a job

Jobs tab, + New job.

Enter the Job title, choose the position, location and Country.
Fill in the Google for Jobs listing section (next topic) so the job shows pay, type and address.
Set the status to Open and save. Open jobs appear on the careers page right away.

Statuses: Open, Paused and Closed. Only open jobs are public.

First job: when your company has no position yet, + New job shows Position for this job. Pick a template (for example Cleaning Technician) and the position is created together with the job, with skills, interview questions and a quiz; adjust it later in Positions. Only admins create positions, so other managers are asked to talk to an admin.

Disclosure for Indeed: the job form has a short paragraph in English, Portuguese and Spanish with your company name, the AI calling and recording notice and the confirmation link that Indeed applicants get. Click Copy for Indeed and paste it in the job description on Indeed.

Your plan may limit the number of active jobs. The default plans allow unlimited jobs.

Hiring toolkit

Jobs tab, at the top.

Three numbers: Open jobs, Applicants this week and Time to hire (median days from application to hire over the last 12 months). Then one card per tool, each with a short description and a main button:

Post a job: opens the new job form. Share and QR code opens the Share panel of a job (see Share a job), and Copy jobs page link copies your jobs page address.
Voice screening: how many positions use it and the minutes left this month.
Offers and onboarding: how many candidates wait for an offer and how many onboardings are in progress. Send an offer lists the candidates with a saved scorecard and no offer (admins).
Background checks: whether Checkr is connected, with a link to its settings (admins).
Scheduling: interviews in the next 7 days and whether Google Calendar is connected.
Talent pool and referrals: people in your pool and referrals, with links to the pool and the referral settings.
Post in community groups: posts planned for today and active groups. See Community posting.

Pay, type and address fields

In the job form, section Google for Jobs listing.

Employment type: Full-time, Part-time, Contractor, Temporary or Per diem.
Minimum pay and Maximum pay, Per (hour, day, week, month or year) and Currency.
City, State, ZIP code, or check Remote job.
Apply by (optional): after this date the page says applications are closed.
Full public description (optional): a blank line starts a new paragraph and a line starting with "-" becomes a list item. If empty, the normal description is used.

Once the job is open, the section shows the link Public job page.

Write the ad with AI and the three language versions

In the job form, section Job ad in three languages.

Choose the Job language and click Write with AI.
Check the pay, location and requirements (filled in from the job and the position), add the schedule and a line about your company, and click Write.
The ad appears in English, Spanish and Portuguese. Read and edit each version, then save the job. Nothing is saved before you click Save.

The AI uses only what you entered: it does not invent pay, benefits or requirements.
Each version ends with the equal opportunity statement and, when the position uses voice screening, the notice that an AI assistant calls applicants. These texts are fixed by Bússola, not written by the AI.
Review these terms lists words that can read as a preference for age, sex, origin, native language, marital status, religion, citizenship, disability or appearance (for example "young" or "native English"). It is a simple word list: it warns, it never blocks, and the decision is yours.
The public job page and Google for Jobs show the version in the visitor's language. A blank version uses the job fields.

Write with AI needs the AI to be active on the platform. If it is not, the button says so and you can write the three versions by hand.

Public job page and Google for Jobs

Each open job has its own page with your logo, type, pay, location, posted date and an Apply button, in English, Portuguese and Spanish.

The page carries the structured data Google reads for Google for Jobs (title, description, pay, address, company and logo, closing date). Open jobs are also listed in the site map, so Google can find them. Pay is published only from the pay fields you filled in.

When the job's position uses voice screening, the job page, the careers list, the job box on the application form and the Google for Jobs description add: "This company uses an AI assistant that calls every applicant to learn about their experience and availability. Calls may be recorded."

The job page and the careers list end with the equal opportunity (EEO) statement common in US job ads, in the page language and with your company name. It is on by default; an admin turns it off in Settings, Automated calls and texts, Show the equal opportunity (EEO) statement on jobs.

Fill in pay, type and address. Google prefers complete listings.

Job boards and XML feeds

Links: Jobs tab, Share on a job, section Social networks and job sites. Feeds: Settings, card Job sites and XML feeds (admins).

Facebook, LinkedIn and WhatsApp open the share screen of each site with the job link. Craigslist has no feed or API: click Copy text, then Open Craigslist and post under job offered (most US areas charge a fee per job post, shown before you publish).
Every link carries the source (for example ?src=facebook), so applications show up by site in Sources.
Indeed feed and ZipRecruiter feed: addresses with your open jobs in each site's XML format, updated on their own. Only open jobs with a title, city, state and description go in. The card shows how many open jobs are in the feeds (for example 3 of 4 open job(s) in the feeds), and each job left out shows the reason and an Edit job button. The demo company never goes out in the feeds. The Platform feed has the jobs of every company that keeps Include our jobs in the Bússola platform feed on.
Company email on the Indeed account: Indeed asks for it on every job of the feed. It appears in the public feed.

Indeed decides what it shows. Under its feed policy (since March 31, 2026), feed jobs from systems integrated with Indeed Apply show only as sponsored; Bússola is not integrated with Indeed today, but Indeed still reviews each feed and may ask for a partner agreement or a sponsored budget. Ask Indeed support or your Indeed representative to import your feed address. Meanwhile you can post on Indeed directly.

Google for Jobs needs no feed: your public job pages already carry Google's job data.

Community posting: Facebook groups, WhatsApp, Nextdoor and Craigslist

Jobs tab, card Post in community groups in the Hiring toolkit, or the home task Post in N groups today. Tabs: Today, Groups, Results, Replies and Coming soon.

Bússola does everything except the final click: it picks today's groups, writes the post in each group's language and prepares a tracking link and an image. You paste the text and post in the group.

Groups: add each group with its name, platform (Facebook group, WhatsApp group, Nextdoor, Craigslist or other board), link (https), city or area, language, rules, allowed frequency (once a day, once a week, every 2 weeks or specific weekdays), whether it allows links and images, the owner (the manager who posts) and the status (Active or Paused). Managers with a location see and add only the groups of their location. Import CSV adds many groups at once; Download CSV template shows the columns.
Today: every day Bússola picks up to your daily target (3 by default) among the active groups that can take a post today. It respects each group's frequency, weekdays and last post date and only uses open jobs from the same location and city. Groups that waited longest come first. The job and the wording rotate, so two posts in a row in the same group are never the same. Each group shows the ready text in its language, Copy text, Open group (new tab), Download image (when the group allows images: a square flyer with a QR code for that group), Mark as posted (with the post link, optional) and Skip today (with a reason). Undo reopens it. Post today in the Groups tab adds a group outside the target.
Groups that do not allow links: the text says "text JOBS 12 to" your number when apply by text is on, writes the short address as text when you allow it for that group (for example yourdomain.com/q/12/g5), or asks people to comment "interested" so you can send them the link.
Text with AI: when the AI is active on the platform, the first time a post shows up Bússola writes a version that follows the group's rules, and New AI version writes another one (up to 60 per company per day, separate from the job ad writer). The link, the call to action, a one line equal opportunity statement and, when the position uses voice screening, "An AI assistant will call applicants." are added by Bússola, never by the AI. Without the AI, a ready template is used. Review these terms warns about risky words.
Repost reminder: jobs open for 14 days or more without a group post show Post again, which adds them to today's plan.
Results: posts, clicks on each group's tracking link, applicants, screened, hired and spend per group, the best groups first, and a suggestion to pause a group with no applicants after 5 posts. Applicants from groups also show by platform (Facebook group, WhatsApp group, Nextdoor, Craigslist, other community group) in Sources and in Hiring cost and ROI.
Replies: ready answers for comments and direct messages ("Interested", "How much does it pay?", "Where is it?", "Do I need a car?", "I don't speak English") in English, Spanish and Portuguese, filled with the job facts and the link. Edit template saves your company's version and Restore default brings back the original.
Coming soon: automatic posting to your Facebook Page and Instagram business account, with scheduling, and Messenger auto reply into the Bússola messages inbox, after Meta's app review. Check Notify me and we let your company know.
Group settings (admins, in the Groups tab): groups per day, days before the repost reminder and posts without applicants before the pause suggestion.

Plans: Essential up to 10 groups, Starter up to 25, Growth and Pro unlimited. The tracking links need the platform's secure (https) address or your verified custom domain.

Write each group's rules in Group rules: the AI follows them and they show on the post card, so whoever posts can check them.

Hiring pipeline

Jobs tab, View pipeline on a job.

Stages: Applied, Assessments, Interview, Offer, Hired and Rejected.
Drag a card to another column, or use the selector on the card. When you move someone you can notify them by email (requires email sending to be set up). When you reject, you can type a reason.
Ranking shows the candidates ordered by match.
+ Add existing candidate puts a person from your talent pool into this job. Type part of the name, email or phone to find the person.
The + next to each column count adds a new person by hand to this job (they start in Applied). See Add a candidate manually.
Cards show the automation badges and, below the columns, the job's Talent pool with Back to pipeline. See Pipeline automation.
Talent radar lists people in your pool with a 60% or higher match who are not in this job yet. Click Add to job.
Notify talent pool (open jobs only) emails past candidates about this job. See Talent pool emails.

Pipeline automation

Company defaults: Settings, card Pipeline automation. Per position: Positions tab, edit a position, Advanced, Automation (check Use the company defaults or set its own rules). Admins only.

Every rule is on by default, except Skip the DISC and B.A.S.E. tests (off for existing positions, on for new Cleaning Technician, Maintenance and Driver positions created from a template).

Passing the voice screening moves forward: STRONG or GOOD moves to Assessments and gets the test invite. With Skip the DISC and B.A.S.E. tests, it moves to Interview and gets the link to pick a time instead. The position's knowledge test stays in the candidate portal and counts in the match when taken.
Completed tests move forward by match: when the tests are done, the match is calculated. At or above Minimum match (%) (default 60) the candidate moves to Interview and gets the scheduling link (inside the results email when it carries the scheduling button). Below it, the card shows Human review with Invite to interview, Keep in pool and Reject. Only a person can reject.
Interview scheduled shows on the card when the candidate books (no new stage) and the usual reminders go out. Rescheduling link after a no-show: when you mark a no-show, or there is no scorecard 24 hours after the interview and the candidate did not book again, the candidate gets the link to pick another time, once.
Decision pending shows after the scorecard is saved, with Make offer (the onboarding offer form, already filled in).
Signed offer moves to Hired when the candidate signs the offer letter. Ready for payroll shows when onboarding is completed.
Reminders and talent pool when there is no response: a test invite or scheduling link with no response gets a reminder on day 3 and day 7, and on day 14 the application moves to the job's Talent pool (it is not rejected). The days can be changed. The existing incomplete assessment reminder counts as the first test reminder.

Every automatic move is written in the timeline as "Moved automatically" with the reason, happens only once, and is skipped for anonymized candidates and for people who asked for a person instead of the AI. People who asked not to be contacted get no automatic messages.

The human review items also appear in Overview, card Waiting for a person.

Careers page with logo

Your careers page lists every open job with your logo and company name. Candidates can filter by Country, open View details and click Apply. Get the link in Settings, card Your public links.

Custom domain for the jobs page

Settings, card Custom domain for jobs. Admins only.

Your jobs page can open at your own address, for example jobs.yourcompany.com.

Type the domain and click Add domain. The badge shows Waiting for DNS.
At your DNS provider, create a CNAME record from your domain to rh.tonybelleza.com, and the TXT record at _bussola.<your domain> shown in the panel (it proves the domain is yours). Each record has Copy. For a root domain without CNAME support, use the record the panel shows for that case.
Wait a few minutes (sometimes hours) and click Verify. When the badge shows Verified, click Open page.

The security certificate (HTTPS) is issued automatically on the first visit, with nothing else to set up. The domain serves your job list, each job page and the sign-up form.

One domain per company by default, and up to 10 verification attempts every 10 minutes. If it says the domain belongs to another company, contact support.

The links Bússola sends by email, text, WhatsApp and calendar invites (candidate portal, scheduling, onboarding, talent pool) use the platform's secure (https) address. If that isn't set up yet, they use your company's verified custom domain. Without either one, Bússola doesn't send the link: sends like the scheduling link or the onboarding offer show a warning, and alerts to managers go out without the button.

Positions, skills and interview guide

Positions tab, + New position. Admins only.

Pick a template: Cleaning Technician, Cleaning Supervisor / Team Lead, Office / Admin Assistant, Customer Service, Maintenance / Handyman, Driver / Delivery or General.
Adjust the name, area and level, and choose the Content language (skills, questions and test are written in that language).
Review the skills: change the Required level, check Must-have for the essential ones and uncheck Use to leave one out.
The template also adds an interview script, a knowledge test and, when your company uses voice screening, questions for the call (review them in the Voice screening tab, Script). Check Use voice screening for this position to turn the calls on.
Under Advanced, choose the Match emphasis: Balanced (recommended), Experience first (skills and knowledge test count more) or Attitude and availability first (voice screening and interview count more). Then Create position.

Everything can be edited later: Edit changes name, description and the emphasis (in Advanced), + Add skill adds skills and Interview and knowledge test edits questions.

Advanced also has an optional Reference profile (DISC and B.A.S.E.). It is informational only, to prepare the interview, and does not count toward the match.

The position map feeds the gap matrix, the match and the interview scorecard. Positions created before templates keep working with the Balanced emphasis.

Candidates and talent pool Managers and admins

Everyone who applied, was imported or called in lives in your talent pool. Click a row to open the full profile.

Talent pool and filters

Candidates tab, Talent pool.

Search by name, email or phone (3 or more digits).
Filters: All locations, All positions, All tags, Any match (80%, 60% or 40% and up), All profiles (candidates or internal employees).
Talent filters: Voice screening result (STRONG, GOOD, REVIEW, LOW, Not screened, Closed), Car, License, Town and Stage.
The list shows the 50 most recent candidates that match the filters. At the bottom, Showing 50 of N tells you how many there are and Load more brings the next 50.

Search and filters look through the whole pool, not only the candidates already on screen.

Add a candidate manually

Candidates tab, + Add candidate, or the + on a pipeline column.

The form has 3 steps, with a progress bar (Step 1 of 3):

Basics: Full name and at least a Phone or an Email. City / location suggests the places already used in your company. Source is a choice of cards, each with one line: Referral, Walk-in, Job fair, Phone call, Social media or Other.
Job and consent: Job is optional; with a job the candidate starts in Applied. Choose one consent option (next topic). The optional Note goes to the timeline as a team note.
Review and save: check everything, use Edit to go back to a step, and click Add.

Adding many people? The side card Adding many? opens Import CSV (admins). See Import a spreadsheet.
If the email or phone is already in your company, nothing is created and you can Open the existing profile.
After saving, the new profile opens. The timeline shows "Added manually by" with your name and the source, and the action is recorded in the access history.
Send a consent request is turned off, with the reason, when it cannot be sent: email sending is not set up on the platform and your texting is off, or the person has no email (or no phone for a text) for the channel that works, or the secure public address is missing.

Today's board

Overview tab, card Today's board.

Four columns: Call today (reminders that are due come first; callbacks set for tomorrow stay out), Waiting for tests, Ready to interview, no time set (people in the Interview stage with no interview booked) and No answer (Francisca used all attempts). Click a name to open the profile.

Candidate profile

The profile opens as a full page; Back to list returns to the list as you left it, with the same filters. The link /gestor#candidato=ID opens it directly, and the browser Back button closes it.

Header: name, stage, job, location, tags (type a tag and press Enter, or click × to remove), badges such as Archived or Out of voice screening, and quick actions Call, WhatsApp, Email and Actions (see Candidate actions).
Needs your attention: a banner with what the candidate is waiting for, such as Waiting for your review, Interview to score, Offer to send, Phone number is not valid or Consent missing for AI calls (not shown for archived candidates or candidates removed from voice screening, since the AI never calls them), each with a button that does it.
Sections on the left (a row of buttons on phones): Overview (contact details with Edit, jobs, automation and consent, AI decisions, referrals), Voice screening (call summary, reminder and calls), Assessments and match (match, gap matrix, DISC, B.A.S.E., knowledge test, AI resume analysis, match with every position), Interview (schedule and scorecard with Score interview), Documents and onboarding (resume, PDF report, onboarding, background check, anonymize), Timeline (events and text messages) and Notes. A dot marks the section with something pending.
Previous and next: when you open a profile from a list or a pipeline, the arrows and 3 of 48 move through that same list. In the Candidates tab they follow your filters and load more as needed.

The Call summary card shows the tier, the call result and three lines: Strengths, Alerts and Next step. These are rule based, not AI.

Candidate actions

Candidate profile, Actions button, or the ⋯ button on each row of the Candidates list.

Edit: name, phone, email, location, LinkedIn, Instagram, desired role, source and notes. Each change goes to the timeline (for example "Field changed (Location): Hartford → New Haven"; email and phone only say that they changed) and to the access history. If another candidate in your company already has that email or phone, nothing is saved and you can open that profile. Source lists the manual add options plus the link sources (job sites, QR / flyer, text message and community groups); when nobody picked a source, the field already shows the one detected from the application link, with the note Source detected from the application link.
Remove from voice screening (optional reason): Francisca stops calling the person in every job; the applications in the queue become Do not call and new applications stay out of the queue. Back to voice screening restores the previous status. A candidate who asked to stop calls is never put back.
Remove from job: job title: withdraws the application without rejecting it. It leaves the pipeline, the call queue and today's board, and the person stays in the talent pool and can be added to another job. Back to job (or adding the person to the same job again) undoes it.
Archive: hides the person from the active list, the pipeline, today's board, the call queue and the voice tab. Nothing is deleted. Use the Archived filter in the list to find them and Unarchive to bring them back.
Delete permanently (admins only): type the candidate's name to confirm. It deletes the profile, the resume, the call recordings and transcripts, the documents and the onboarding data. It cannot be undone.

Archived candidates

Candidates tab, filter Active candidates, Archived or Active and archived.

The list opens with active candidates only, and the talent pool count does not include archived people. Archived people keep their history, tests and calls; reports still count them.

Phone, WhatsApp and email

Phone: click the number to call from your phone or computer.
WhatsApp: opens a ready message in your own WhatsApp. See WhatsApp.
Send email: write a message using {nome}, {vaga} and {link}, which are filled in automatically.

Remind me on

Candidate profile, Call summary card, Remind me on.

Pick a date and, if you want, type a Note (optional) (up to 300 characters).
Click Save. Use Clear to remove it.

From that date the candidate appears first in Call today on the Overview tab, until someone clears the reminder. One reminder per candidate; saving again replaces it. Every change is logged in the timeline.

Compare candidates

In the list, check the box on 2 or 3 candidates.
Click Compare (n). The button only turns on with 2 or 3 checked.

The side by side view shows voice result, town, weekdays, experience, car, license, match, stage and tags, with Open profile. DISC and B.A.S.E. are not part of the comparison. Clear selection starts over.

Bulk actions

Candidates tab, the boxes on the left of each row (the box in the header selects the whole page).

Select candidates. A bar shows how many are selected.
To act on everyone that matches the current search and filters, click Select all N matching the filter. Each action takes up to 500 candidates at a time.
Choose Remove from screening (optional reason), Move stage (pick the job and the stage; only people with an application to that job change and no email goes out), Archive, Add tag or Export CSV.

The result says how many changed. Each person goes through the same rules as one by one: only your company and, for managers with a location, only that location. Deleting is never done in bulk.

Timeline and notes

Candidate profile, sections Timeline and Notes.

Everything is logged: stage changes, emails, calls, interviews, reminders, referrals, unsubscribes and WhatsApp messages opened. In Notes, type a note and click Add note (or press Enter).

Resume and AI analysis

Download resume opens the PDF the candidate uploaded (or the one attached to the Indeed email).
Analyze resume with AI reads the PDF, compares it with the skills self-assessment and shows fit, education, experience and differences. It takes up to a minute.
PDF report generates a full report with tests, match and gap matrix.
Francisca uses the resume on the call: the AI analysis summary (or, until there is one, the start of the resume text) goes to the agent, who can confirm experience and ask more personal questions. Inbound calls don't use the resume, for security. Internal team notes never go into a call.

Import a spreadsheet (CSV)

Candidates tab, Import spreadsheet (CSV). Admins only.

Choose the CSV file (Indeed export or any sheet with name, email and phone; headers in English, Portuguese or Spanish).
Click Preview. You see how many are new, already registered or missing name or contact.
Click Import n candidate(s).

Up to 2,000 rows per file. Nobody is duplicated.

Imported people have no consent for automated calls yet. With an email, they get the confirmation link automatically (see Indeed email intake) and enter the call queue after confirming.

Indeed email intake

Settings, card Automatic candidate intake (Indeed). Admins only.

Bússola reads a mailbox that receives Indeed application emails and turns each one into a candidate, with the resume attached.

Create a mailbox (or use an existing one) and, in Indeed, send one email per application with resume to it.
Fill in IMAP server (for Gmail, imap.gmail.com), Port (993), Mailbox email and App password (in Gmail: Google Account, Security, App passwords).
Keep Folder as INBOX and Accepted senders as indeed.com and indeedemail.com, unless your setup is different.
Choose Job for new candidates or keep "use the job from the email subject". Optionally put imported candidates in Francisca's queue: they show Waiting for consent and are called only after they confirm consent.
Click Save, then Test connection. Check Read the mailbox automatically every 5 minutes, or click Read now.

The mailbox is opened read only: nothing is marked, moved or deleted. A new mailbox starts with the last 14 days. Digests and duplicates are skipped.

Consent link for Indeed applicants (Settings, card Automated calls and texts, on by default): each new person from Indeed (email or CSV) with an email gets a short confirmation link, in their language, with the same page as Send consent request. They enter the call queue only after confirming. Rate limits apply (one request per person per 24 hours) and the link works once. With it off, nobody gets the link automatically: send it from the profile. Either way, imported people without consent are never called by the AI and show Waiting for consent.

Paste the Disclosure for Indeed of each job (job editor, Copy for Indeed) in the job description on Indeed, so applicants know about the AI call and the confirmation link before applying.

Export the talent pool (CSV)

Candidates tab, Export spreadsheet (CSV).

Downloads every candidate that matches the filters (not only the ones on screen) with contact details, DISC, B.A.S.E., fit, match, status, social links, sign-up date and the voice screening fields. Opens in Excel or Google Sheets.

Anonymize or delete a candidate

Anonymize (privacy) removes name, contact, resume, history, recordings and onboarding files, and keeps anonymous statistics.
Delete permanently (in Actions, admins only, typing the candidate's name) does the same cleanup and then removes the person and all results.

Both are permanent. To hide someone without deleting anything, use Archive. See Candidate actions.

Assessments Managers and admins

Candidates take the tests in their portal. Results appear in the profile and in the PDF report; the self-assessment and the knowledge test also count toward the match. DISC and B.A.S.E. do not. The Guide tab explains each one in detail.

DISC

24 blocks of 4 words; the person picks the word MOST and LEAST like them (about 8 minutes). Each dimension scores 0 to 100. The main and secondary profiles describe work style. There is no good or bad profile. It is a profile for the interview and for management: it does not count toward the match.

B.A.S.E.

8 rounds of 4 cards, ordered from the one that fits best to the one that fits least (under 3 minutes). The result is a 4 letter code: main driver, secondary influence, stress mode and lowest priority. The report adds triggers and tips to communicate with each profile. Like DISC, it does not count toward the match.

Skills self-assessment

For each skill of the position, the person states their current level from 0 to 5. Skills come from the Positions tab. The form does not show the level the position requires, so the answer is the person's real level and not a target. The candidate sees only their own answers, never the required level or the fit. Once sent, the self-assessment is locked; if the position gets a new skill later, the candidate answers only that one. You see the full matrix, where a positive gap is the required level minus the current level.

Knowledge test

Multiple choice questions you write per position (Positions tab, + New question). Graded automatically. It appears to candidates only when the position has questions.

Knowledge test attempts

Positions, the position's Interview and knowledge test button, Knowledge test block

So candidates can't find the answers by trial and error, the test follows fixed rules:

Attempts per candidate: 2 by default; pick 1 to 3 for each position and click Save test rules. Opening the test and leaving without submitting does not use an attempt.
The first attempt counts: the score in the profile and in the match is always the first submitted attempt.
Shuffled order: questions and answer options appear in a different order on every attempt. Grading happens on the server, by the option chosen, never by its letter.
No answer key: the candidate only sees a neutral confirmation. If you check Show the candidate the overall percentage after the last attempt (off by default), they see only the overall percentage, and only after the last attempt.

In the candidate profile, the Knowledge test card shows the score that counts and the Attempts table with the result, start and submit time of each one. Results from before this change still count and show as attempt 1, marked earlier record.

Repeated submissions in a short time are blocked for a few minutes.

Gap matrix and development plan

Gap matrix tab, Select a position. Also in each candidate profile (Assessments and match) and in the Development plan of each Team profile.

The gap matrix answers one question: what is this person missing for this position? Each position has a list of skills with a required level from 1 to 5 (Positions tab). Each person has a current level per skill: first their own self-assessment (0 to 5), then the level a manager confirms after the interview (1 to 5). Gap = required level minus current level.

The tab compares every candidate you can see with one position, from the highest match down. It opens on the position with the most candidates. Each cell shows current level / required level.
The profile shows one person against their position of interest, with the development plan ordered by priority: must-have skills first, then the biggest gaps.
Status: Ready for the role (fit 90% or more and no must-have with a gap), Developing (60% or more) or Large gap. Fit is the share of the total required level the person already meets.
Each screen opens with a How to use the gap matrix panel with steps and a legend. Close it and Bússola keeps it closed for you on that device; open it again any time.

The matrix shows 100 candidates at a time. Load more, at the bottom of the table, brings the next ones.

Gap matrix step by step (recruiters and managers)

For recruiters and admins (setup and follow up):

Positions tab, + New position: pick a template (for example Cleaning Technician). Keep the skills that matter, set the Required level (1 to 5) and check Must-have for the essential ones. Without skills there is no matrix.
Make sure each candidate has the right Position of interest (profile, Contact details, Edit). Candidates who apply to a job usually have it already.
The candidate rates their own level (0 to 5) in the candidate area, step Skills self-assessment, along with DISC and B.A.S.E. They open it with their personal link: it comes when they apply, and you can send it again with the Assessment invitation message (WhatsApp button in the profile) or by email.
Open the Gap matrix tab, pick the position and look for rows without the confirmed badge: they still need an interview.

For managers (interview and 1:1):

Before the interview, open the profile, Assessments and match. Read the gap matrix and open Suggested interview questions: one question per skill with a gap, based on its type.
In the interview, ask for real examples. A self-rating of 5 without an example is not a 5.
Rate every skill from 1 to 5 with Confirm skills, or in the optional Position skills section of Record interview. Rate all of them: a partial rating is not saved.
Read the result: the match now uses your levels with full weight, and the development plan lists what to train first.
After the hire, the confirmed gaps show in the person's Development plan (Team profile, Performance). Use them in the first 1:1s: pick one gap, assign a course and set a goal.

DISC and B.A.S.E. never change the matrix or the match. Use them to prepare the conversation, not to decide.

Worked example: Cleaning Technician

You create Cleaning Technician from the template and keep 4 skills:

Residential cleaning techniques: required 3, must-have.
Following a cleaning checklist: required 3, must-have.
Attention to detail and putting everything back in place: required 4, must-have.
House cleaning experience: required 2.

The total required is 12 points.

Maria applies and rates herself 4, 3, 5 and 3. Each skill counts up to its required level, so she meets 3 + 3 + 4 + 2 = 12 of 12: fit 100%, Ready for the role, all cells green. The profile shows Self-assessed, not confirmed, and the skills count for only one third of their weight in the match.
In the interview you ask for examples and confirm 3, 2, 3 and 2. Now she meets 3 + 2 + 3 + 2 = 10 of 12: fit 83%, Developing. Checklist and Attention to detail show a gap of 1 (yellow), and both are must-haves.
The card now shows Confirmed by a manager, with your name and the date, and the skills count with full weight in the match.
The development plan lists Attention to detail and Following a cleaning checklist, must-haves first. After the hire, tag a Training course with "checklist" and it shows under that gap with Assign.

A gap of 3 or more is red: for example, someone who never cleaned houses (0) for a skill that requires 3.

How to read the colors and markers

Green OK: the person meets or exceeds the required level (gap 0).
Yellow (gap 1 or 2): close; train or coach it.
Red (gap 3 or more): far from the required level. On a must-have skill it usually means not ready yet.
Grey ·: no answer yet (no self-assessment and no manager rating).
Self-assessed, not confirmed (yellow badge): the levels came from the person only and count for one third of the skills weight.
Confirmed by a manager (green badge, and confirmed in the tab): a manager rated every skill. Gap, status, plan and match use those levels.
In the tab, a cell reads current / required, for example 2/3. In the profile, the Gap column shows OK or the gap as a negative number, for example -1.

Hover a column header to see what it means. If the position gets a new skill after you confirmed, the card asks you to confirm again, and the self-assessment is used until then.

Confirm skills (manager)

Candidate profile, gap matrix card, Confirm skills. Any manager who can see the candidate.

Rate every skill of the position from 1 to 5 based on the interview, references or work trial. The card then shows Confirmed by a manager, with who and when, next to the self-assessment.

Until the skills are confirmed, the self-assessment counts for only one third of the skills weight and the match shows Skills (self-assessed, not confirmed).
After confirmation, the skills count with full weight and the gap, status and development plan use the manager's levels.
If a skill is added to the position later, confirm again: until then the self-assessment is used.

You can also confirm while recording the interview: the scorecard has an optional Position skills section (rate all or leave all blank).

The candidate keeps seeing only their own self-assessment.

Structured interview

Candidate profile, Record interview.

Score each question of the position's interview guide from 1 to 5 and add general notes. The average counts toward the match according to the position's emphasis.

Overall match

One score from 0 to 100 that uses only job-related criteria: voice screening (when the position uses it), skills, knowledge test and structured interview.

The weight of each part comes from the position's emphasis: Balanced, Experience first or Attitude and availability first.
Skills count with full weight when a manager confirmed them, and with one third of the weight while they are only self-assessed.
Parts not answered yet are left out and the weights are spread over the rest.

The match card on the profile shows each part, the emphasis and whether the skills are confirmed. It also orders the pipeline ranking, the talent radar and the gap matrix.

When a match rests on only part of the criteria, a small line under it says, for example, based on 1 of 4 criteria. In the pipeline ranking and the gap matrix, a match based on a single criterion ranks below the ones based on two or more.

DISC and B.A.S.E. do not count toward the match. They show style, not ability, and are a profile for the interview and for management. Personality profiles are never used to approve or reject anyone.

Interview scheduling Managers and admins

Candidates book their own interview from a personal link, inside the hours you choose.

Set up your agenda

Settings, card Interview scheduling. Admins only.

Check Scheduling on (candidates can book interviews).
Choose Weekdays, Start and End (24h), Length (minutes) and Break between interviews (minutes).
Set Minimum notice (hours) (default 12), Show times for the next (days) (default 14) and Max interviews per day (blank = no limit).
Choose Format (In person, Phone call or Video call), Time zone (from a list; Same as the company time zone (voice screening) keeps the company's), Interviewer name and Location or instructions.
Add Blocked dates for holidays: pick each date in the calendar and click Block date.
Click Save scheduling.

How candidates book

The booking link goes automatically in the results email, after the tests, to candidates who scored STRONG or GOOD on the call or who applied to a role without voice screening. With pipeline automation it also goes out when the match reaches the minimum, or right after the call when the position skips the DISC and B.A.S.E. tests. You can also send it by hand from the profile.

The candidate picks a day and a time and clicks Confirm. They can Reschedule or Cancel interview from the same link, and the confirmation has Add to calendar (an .ics file), handy when the invite email does not arrive. Booking moves the candidate to the Interview stage. The time zone label follows each date (for example EDT before and EST after daylight saving time ends). After booking, Copy my link copies the personal link so the candidate can keep it.

Manage an interview

Candidate profile, card Interview schedule.

Buttons: Done, No-show, Cancel, Send scheduling link and Copy link. History lists past interviews. The Overview tab shows Interviews today and tomorrow.

When the platform email is not active, the card says the scheduling link does not go out by email and shows Send by WhatsApp and Send by text with the link ready.

Confirmations and reminders

Booking, rescheduling and cancelling send emails with a calendar invite (.ics) to the candidate (in their language) and to the managers who see that candidate. A reminder goes out about 24 hours before, by email and by text when SMS is active. If the booking is less than 24 hours ahead, the confirmation counts as the reminder.

Google Calendar and Google Meet

Settings, card Google Calendar.

Each manager clicks Connect Google Calendar and signs in with their Google account.
The admin checks Google calendars used for interviews. Busy times on those calendars are hidden from candidates.
The admin picks Create events on the calendar of.

Each booking becomes an event with the candidate as guest. For video interviews a Google Meet link is created and sent in the emails and shown on the booking page. If the badge says Needs reconnecting, click Reconnect.

AI and fair hiring Managers and admins

Technical tools to help you follow AI-in-hiring rules outside Connecticut, such as NYC Local Law 144, Illinois (AI Video Interview Act and the Human Rights Act amendment in effect since January 1, 2026), the Colorado AI Act and California's Civil Rights Council rules on automated-decision systems.

This is not legal advice. Rules change and depend on where you hire. Check with an employment lawyer which ones apply to you and whether you need an independent bias audit.

Settings

Settings > AI and fair hiring (admins edit, other managers see)

Require human review before rejecting: on by default. Turning it off shows a red warning about legal risk.
Keep AI and decision records for: default 4 years.
Wait before the first AI call: business days after the notice (0 calls right away). NYC asks for notice 10 business days before use; publishing your public page early is another way to comply.
Email for requests and accommodations, plus the date, link and short summary of your last independent bias audit. They appear on your public page.

Candidate notice and the public page

The sign-up form and the candidate portal show a short notice in English, Portuguese and Spanish: an AI voice assistant and automated scoring are used, only job-related criteria are evaluated, a person makes the final decision, how to ask for a person or an accommodation, and a link to your public How we use AI page (/ia?e=your-company). Bússola records the notice version, language, place (sign-up or portal) and time with the application. The candidate profile shows it under AI and decisions.

Copy the page link from Settings and post it on your careers site.

A person instead of the AI call

In the portal, the candidate can click Talk to a person instead of the AI call. The application leaves the automatic call queue (status Asked for a person), admins get an email and the request shows under Waiting for a person in the Overview tab. The stage and score never change and the application is never closed because of it. Neither the queue nor Call now will call that candidate with the AI; call them yourself.

Human review of AI results

Only closures the candidate asked for on the call (wrong number, not interested, do not call) stay automatic. When the AI finds a candidate not qualified or gives a LOW score, nothing is closed: the application shows Waiting for human review in the Overview tab and in the profile. Click Confirm rejection or Keep in the process. Who decided and when is recorded in the Decision log. Moving the candidate in the pipeline also counts as a human decision.

Rejection explanation and reconsideration

When a person rejects an application that had an AI result and the email option is on, the rejection email gets a short paragraph in the candidate's language: a person reviewed the application and how to ask for reconsideration. In the portal the candidate clicks Ask for reconsideration; the request lands under Candidate requests. Mark it as resolved after you review it.

Voluntary self-identification

After applying, candidates may answer an optional form (sex, race or ethnicity, veteran status, disability), with I prefer not to answer in every question. Answers are encrypted with the same key as onboarding data, never appear on the candidate profile, never go to the AI and never count in any score. The candidate can change or delete them.

Impact report

Settings > AI and fair hiring > Impact report (admins only)

Pick a period and click Generate. For each category and stage (voice screening STRONG or GOOD, invited to assessments, hired) you see applicants, selected, selection rate and the impact ratio against the group with the highest rate. Ratios under 0.8 get the below 4/5 flag (four-fifths rule). Groups with fewer than 5 people are hidden. Download CSV gives the same numbers for your auditor.

The report supports an independent bias audit. It is not an audit by itself.

Record keeping

Notices shown, AI results, human decisions and candidate requests are kept separately from call transcripts, for the period you set (default 4 years). They stay even if the candidate is anonymized or deleted, and are deleted automatically at the end of the period. Transcripts and personal details follow the normal retention. Export all data includes these records; voluntary self-identification appears only as counts per category (groups under 5 show "<5"), never per candidate. See Retention and the privacy policy.

Onboarding new hires Managers and admins

Send the offer and collect signatures, tax forms, documents and payment details online. The new hire does it from the phone in about 20 minutes.

Set up onboarding

Settings, card Onboarding. Admins only.

Payment methods accepted (direct deposit, Zelle, check, payroll provider).
State forms for W-2 (CT-W4 for Connecticut).
Default deadline (days), reminder frequency, introductory period and retention days.
Payroll provider name (default Gusto) and the Step order.
Employer details (official forms): legal business name, address, city, state and ZIP, EIN, contact and phone. These go on the W-4 and I-9.

Click Save onboarding.

Document templates and legal review

Settings, card Onboarding, Document templates.

Use New document to add an offer letter or a document to sign, in English, Portuguese and Spanish, as text or as a PDF (up to 8 MB). Variables such as {{nome}}, {{empresa}}, {{cargo}}, {{data_inicio}} and {{pagamento}} are filled in automatically.

Bússola includes starter templates: offer letters (W-2 and 1099), handbook acknowledgment, core values, employment contract and contractor agreement.

The templates are a starting point, not legal advice. Review them with your attorney before use. The English version is the official one.

The note "Template provided by Bússola. Review with your attorney before use." and the Note for the company on the contractor agreement are shown only to managers (template editor and offer form). The new hire never sees them in the documents they read and sign, including offers already sent.

Send the offer

Candidate profile, card Onboarding, Send offer and onboarding. Admins only; the candidate needs an email.

Choose Employment type: Employee (W-2) or Contractor (1099).
Fill in Position, Start date, Deadline to finish, Pay (US$) and Unit, Schedule and Notes for the new hire. Check if the position drives between homes (asks for a driver's license).
Check the Documents to sign and the Tax forms (W-2: W-4, I-9 Section 1, CT-W4; 1099: W-9).
Choose the Payment methods accepted and click Send.

The candidate gets an email in their language with Start onboarding and moves to the Offer stage. When they sign the offer letter they move to Hired automatically, while the pipeline automation rule Signed offer moves to Hired is on (the default).

Offer approval

Settings, card Offer approval, below Onboarding. Admins only. Off by default.

Check Require approval before sending the offer.
Choose Always or Only when the pay is above the limit, and enter the limits you want: per hour, per day, per service or yearly salary. A unit with no limit of its own is compared by yearly value (2080 hours or 260 days a year) against the lowest hourly, daily or salary limit; when there is nothing to compare with (for example, pay per service with no per service limit), the offer needs approval.
Optionally check the Approvers. With nobody checked, any other admin approves. Click Save approval.

When an offer needs approval, the offer form explains why and the button becomes Request approval. The approvers get an email in their language with a link to the profile. In the profile, card Onboarding, the request shows Waiting for approval, who asked and who can approve.

Approve: the request becomes Approved, the requester gets an email, and an admin clicks Send the approved offer. The offer goes out with exactly the approved terms.
Request changes: write what needs to change. The requester gets an email, clicks Fix and request again, and the form opens filled in.
Cancel the request stops it. A new request for the same candidate replaces the open one.

When nobody else can approve, for example in a company with a single admin, you are never blocked: the button says Approve and send, you approve your own offer, and this is recorded in the access history.

With more than one admin, turning approval off takes two: the first asks, the card shows the request (valid for 7 days) and another admin clicks Confirm and turn off approval. Until then, approval stays on.

Every step appears in the candidate's timeline and in the access history.

Track progress and download documents

In the profile card you see status, percent complete, deadline and a checklist. Buttons: Copy link, Resend link, Move to Hired and Cancel onboarding. Under Documents and files click Download for each signed PDF and upload. The Overview tab has the card New-hire paperwork with what is missing for each person. A completed onboarding shows 100% and stays on that card only while I-9 Section 2 is still pending.

Each signed document includes an Electronic Signature Certificate (name, email, time, IP, device and document fingerprint).

Documents that contain SSN or tax data (tax forms, I-9, payment details) can only be downloaded by admins. Other managers see the progress.

The new hire's link works until the deadline plus 30 days, and for 7 more days after onboarding is completed so they can download their copies. Resend link makes a new working link and the old one stops working.

Tax forms and uploads

W-4 (2026) and CT-W4 for employees, W-9 for contractors, and I-9 Section 1. The new hire fills in simple fields with help text and Bússola fills in the official PDF. The SSN is typed once, in the W-4, and the I-9 uses the same number; Bússola refuses invalid SSNs (for example 123-45-6789).
I-9 Section 1 shows the official English attestation of the 01/20/25 edition, with the federal warning about imprisonment or fines, the 4 citizenship and immigration options and the question about a preparer or translator. In Portuguese and Spanish a labeled support translation appears next to it; the legal text saved is always the English one. If a preparer or translator helped, you are told to collect Supplement A from each of them and keep it with the I-9.
Uploads: no I-9 document is required. The new hire chooses one List A document, or one from List B plus one from List C, and shows you the originals for Section 2; uploading copies is optional. A copy of the driver's license is asked separately, as a requirement of positions that drive. The other uploads are optional.

Payment info security

SSN, date of birth, license number, bank routing and account numbers, form data, uploads and signed PDFs are encrypted. They never appear in emails or logs. In the panel they are masked (for example •••-••-1234). Only an admin can click Reveal, and each reveal is recorded in the access history.

I-9 Section 2 (employer)

Candidate profile, card Form I-9, Section 2 (employer).

Due 3 business days after the first day of work (shown in red when late).

Wait for the new hire's Section 1.
Examine the original documents in person.
Click Fill out Section 2: documents (List A, or Lists B and C) with title, authority, number and expiration, first day of employment, your name and title, and sign (draw it or click Sign with my name).
Click Generate I-9 with Section 2. It is joined to the Section 1 PDF.

Bússola does not run E-Verify. Use e-verify.gov if your company needs it.

Reminders and retention

The new hire gets a reminder email every 2 days by default (0 turns it off) while steps are pending, until the deadline. After completion, an admin can click Delete sensitive data (retention) when the retention period ends. The official PDFs are kept.

Payroll export and background checks Managers and admins

Send new hires to your payroll provider and order background checks.

Export to Gusto, QuickBooks or CSV

Settings, card Payroll export. Admins only.

Choose Payroll provider: Gusto, QuickBooks Payroll or Generic CSV.
Set the work state and the start date range, then click List hires.
Select the hires and click Preview to see missing data.
Click Export. To include SSN, date of birth and bank numbers, check the option and type your password again.
Download the employees (W-2) file and the contractors (1099 / W-9) file.

The file is created once and never stored. Delete it after importing. You can rename the columns in Column names.

People added in Team (by hand or CSV) are included too, and Team data (job title, start date, pay, worker type) wins over the offer. Columns Employment status and Termination date mark people leaving or who left in the last 60 days; collaborators and unpaid people are not exported.

Background checks with Checkr

Setup: Settings, card Background checks (Checkr). Order: candidate profile, Order background check.

Enter your Checkr API key, environment, default package and work state. Copy the webhook address into Checkr. Click Test connection.
After sending the offer, open the candidate and click Order background check. Checkr emails the candidate to authorize and fill in their data.

Statuses: Invitation sent, In progress, Clear, Consider, Suspended, Canceled, Invitation expired. An option shows a warning when a manager moves someone to Hired by hand without a clear result; the manager can still continue.

Package per position: in the position form, Advanced, Background check (Checkr) (admins), choose the Checkr package, Motor vehicle record (MVR) required (on by default for driver positions), Drug test (optional) and the Stage that unlocks the order (default Offer). When a candidate of that position reaches the stage, Order background check comes with that package selected. With the Checkr API connected, the list shows your account's packages, their price and what each includes; without it, a default list (Basic, Standard, Pro) whose names vary by account. In Checkr the MVR and the drug test are part of the package, so pick a package that includes them; a position that requires the MVR cannot be ordered with a package without it.

Checkr bills your company directly, per check. The candidate's authorization and the FCRA disclosure happen in Checkr's invitation, and the result never rejects anyone on its own.

On "Consider", follow the FCRA adverse action steps. That is the employer's responsibility.

Scheduling and time clock: Deputy, When I Work and CSV

Settings, Scheduling and time clock card. Admins only. On the person's profile: Work tab, Scheduling and time clock block.

Bússola does not replace your scheduling and time clock app: it sends each hire there and brings hours worked back for payroll.

Deputy: enter your account address (e.g. yourcompany.na.deputy.com) and a permanent token created in Deputy, or click Sign in with Deputy when it shows. When I Work: enter the admin email and password; we use them once to create the token and never store the password.
Open Mapping, click Load locations and positions and link each Team location to a provider location. Choose the default location. In When I Work, also link roles and departments to positions.
In Options, choose when to send (when the person becomes active, or right at hire), whether the hourly rate goes too (When I Work only, only for people paid by the hour) and whether hours are imported every night.
People who join the team after you connect are sent automatically. For people already there, use Send all active people or the Send to ... button on the profile. Before creating anyone, Bússola looks the person up by email and just links them, never duplicating.

When someone becomes terminated in Team, they are deactivated in the provider (in When I Work, a rehire restores the same profile with the button on the profile). Hours for the current and previous pay periods arrive every night, show on the profile (Hours last pay period) and in a new payroll file column, Hours worked, which only appears when there are hours. Set the Pay period frequency and start on the same card.

The Log shows every send, deactivation, import and error. Temporary errors are retried automatically (5 min, 15 min, 1 h, 4 h and 12 h); data errors wait for the Try again button.

Homebase, ZenMaid and Connecteam do not allow creating employees through an API (Homebase's is read only, ZenMaid has none, Connecteam's needs the Expert plan): click Download employee CSV and import it there. For ZenMaid, send the file through their Concierge Onboarding form.

We never send SSN, date of birth, address or bank details. Credentials are stored encrypted and only shown masked.

Referral program Managers and admins

Pay a bonus to people who refer candidates you hire.

Setup: Settings, card Referral program. Links: candidate profile, card Referrals.

Set up the bonus

Admins only: check Program on, enter the Bonus amount (for example $100), Days after hire until the bonus is due (default 30) and an internal Bonus rule. Click Save.

Create links and pay bonuses

Open the profile of an employee or candidate and click Create referral link, then Copy link.
People who apply through the link are marked Referred by name.
When the referred person is hired, the list shows the due date. Before the hire, the list shows the referred person's current stage (for example Interview or Offer). After paying, an admin clicks Mark bonus paid (or Undo). Any manager who sees the candidate can create and copy links.

Self referral is ignored and each person can be referred only once.

Reports Managers and admins

See how hiring is going, where candidates come from and how many voice minutes you use.

Reports tab, card Hiring report.

Period and filters

Choose Last 30 days, Last 90 days, This year or Custom, filter by Job and Position, and click Apply. You only see candidates you have access to. Top numbers: Applications, Qualified, Interviews, Hires, Median time to hire and Voice minutes.

Hiring funnel

Applied, Answered the call, Qualified (STRONG or GOOD), Tests completed, Interview scheduled, Interview done, Offer, Hired. Each bar counts the people who reached or passed that stage, so no bar is bigger than the one before, and the percentage compares it with the previous bar. Rejected people are counted separately.

Sources and timing

Candidate sources: Indeed, ZipRecruiter, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, Craigslist, Notion, Spreadsheet (CSV), QR / flyer, Text message (keyword), Referral and Website, with Export CSV. Timing: application to hire, application to first call and call to interview (median and average). In the source and per job tables, hires that came from applications made before the period show as "N from applications before the period" and stay out of the rate.

Voice screening usage

Calls and minutes (rounded up on each call, as in your plan usage), plus voice minutes per job and position. Also Weekly trend, By job (with CSV), By position and Closure reasons. The platform cost per minute is never shown to company managers, not even on the internal plan or in the demo; only the platform owner sees it.

Hiring cost and ROI

Reports tab, card Hiring cost and ROI, below the hiring report. Admins only.

Choose the Period (Last 30 days, Last 90 days, Last month, This year or Custom), a Job and a Location. The green line at the top sums it up, for example "Each hire cost $232.22. Bússola saved about 12 hours of phone screening."

Total spend: your Bússola subscription (current plan, counted by day) and the minute packs you bought, added automatically, plus the spend you enter.
Cost per hire: total spend divided by the hires whose hire date is in the period. Cost per applicant: total spend divided by the applications received in the period.
Time to hire: median days from application to hire, and the 75th percentile (75% of hires took this long or less).
Show rate: interviews marked as done, or with an interview scorecard saved after the time, out of done plus no-shows. Interviews nobody recorded are listed apart and do not count.
Hours saved: voice screenings in which the candidate talked, times the minutes per screening (15 by default; change it under Enter spend).
By source: applicants, screened, interviewed, hires, hire rate, spend and cost per hire for each source (Indeed, Facebook, QR / flyer, Referral and the others), plus 30 day and 90 day retention from the Team tab. Retention only counts hires who started at least 30 or 90 days ago; they count as retained when they are still on the team or left after that day.

Enter spend: pick the month and the category (Indeed sponsored, ZipRecruiter, Facebook ads, Flyer printing, Referral bonuses, Other, or Recruiter hours with hours and cost per hour), the amount, and optionally a job and a location. Indeed, ZipRecruiter and Facebook spend count toward those sources, flyers toward QR / flyer and referral bonuses toward Referral. Referral bonuses marked as paid in the referral program are added automatically; a referral bonus you enter by hand for a month replaces them for that month.

Monthly amounts count by the share of the month inside the period, up to today. With a job or location filter, spend that belongs to everyone (subscription, packs, entries without a job or location) counts by that filter's share of applicants.

Export CSV downloads the numbers, safe to open in Excel or Google Sheets. ROI summary (PDF) builds a one page summary in your language to show the owner or your accountant.

How the numbers are calculated

Every number in Reports shows its period below it, and the ? next to its name explains it. The same name always means the same rule, so the hiring report, Hiring cost and ROI, the summary and the Jobs tab agree for the same period.

Applications: applications received in the period, by application date.
Hires: applications in Hired whose hire date falls in the period. The hire date is the day the person was moved to Hired (for older records without that step, the last change to the application).
Time to hire: the median number of days from the application to the hire date, for those hires. A hire dated before the application (an old import) counts as a hire but not in the time.
Hire rate: of the applications received in the period, how many are already Hired.
The funnel follows the applications received in the period; its Hired (of these applications) bar counts them whatever the hire date. In the By job, By position and Candidate sources tables, the application columns count the period's applications and Hires and Time to hire count the period's hires.
The summary below the hiring report uses All time for the talent pool and the Last 365 days for hires and time to hire, the same period as the Jobs tab.

Talent pool numbers

Below the hiring report: candidates in the pool, completed assessments and completion rate (all time), hires and median time to hire (last 365 days), funnel per job, candidates per month and the DISC and B.A.S.E. profiles in your pool.

Voice screening: setup and rules Managers and admins

Francisca is an AI recruiter that calls every applicant in English, Spanish or Portuguese, asks your screening questions, answers job questions using your script and scores the call. She always says she is an AI assistant. Your company can give her another name (see Agent name and voice); this manual calls her Francisca.

How it works

Voice screening tab.

The tab has subtabs: Summary, Queue, Calls, Health and Settings. Bússola opens the last one you used.

A candidate applies to a job whose position has voice on. They enter the queue.
Inside your calling window, Francisca calls. If nobody answers she leaves a voicemail and tries again later.
After the call you get the result, score, summary, recording and transcript.
STRONG or GOOD candidates who qualify move to Assessments and automatically get the DISC and B.A.S.E. test invitation by email (and by text once text messaging is approved and the candidate agreed to texts). When the position skips the DISC and B.A.S.E. tests, they move to Interview and get the booking link instead. See Pipeline automation.

At the top: Run queue now (one round right away; the queue also runs every minute), Pause calls / Resume calls, and today's numbers: Calls today, Answered, STRONG today, GOOD today, In progress.

The ElevenLabs connection that powers Francisca is set up by the platform owner. If you see "ElevenLabs is not configured yet", contact support.

Roles with voice on

Voice screening tab, card Roles with voice screening. Admins only.

Check a position to turn voice on. New applicants to its jobs enter the queue automatically.
How much the call counts in the match follows the position's emphasis (Positions tab, Advanced). The table shows the emphasis of each position.
Script opens the script editor.
A badge shows when the facts were last reviewed.

Script (roteiro)

Roles with voice screening, Script on a position.

Francisca only answers with what is written here and in the company knowledge base. Sections:

Job facts: pay, employment type, hours, benefits and rules (up to 6,000 characters).
Requirements that disqualify: Driver's license required, Own car required, Smartphone required. A "no" on license or car means Not qualified; no smartphone only adds a reason to review.
Extra screening questions (up to 10), with Add question.
FAQs: question and answer pairs (up to 40), with Add FAQ.
Service areas: Towns within ~25 miles and Towns within ~40 miles, one per line. Leave empty to use your company service area (see Calling rules). Fill them in only when this role serves other towns.

Click Save. Then try it with Simulate call.

Facts and review date

Every time you save the script, the review date becomes today and your name is recorded ("Facts last reviewed: date by name"). After 60 days the role shows review the facts (over 60 days). Review pay and rules at least every 60 days so Francisca never gives old information.

Francisca's knowledge base

Settings, Company section, Francisca's knowledge base card. Only admins can change it; other managers can see it.

Short company description: one sentence, such as "a family owned commercial cleaning company in Hartford, CT". Francisca uses it to introduce herself and explain what the company does.
Sections: click New section, give it a title (for example Benefits, Schedules, Uniform, Training, Pay) and write it the way you would explain it to a candidate. Up to 40 sections and 200,000 characters in total.
Upload file (PDF, Word or .txt): the file's text becomes a section you can edit. A scanned PDF (image only) has no text to read.
Move up and Move down: the first sections (about 6,000 characters) go into every call; Francisca looks up the rest during the conversation when the candidate asks something that isn't at the top. Put the most important first.

The knowledge base covers every role in the company and inbound calls too. Anything specific to one role (pay, shift for that job) stays in the Script. Francisca never makes things up: if the answer isn't in the knowledge base or the script, she says the team will confirm.

Calling rules: window, retries and identity

Voice screening tab, card Calling rules. Admins only.

Opening language when the candidate's is unknown: English (default), Spanish or Portuguese. When the candidate's language is known (the language of the application page, a previous call or set by your team), the call opens in it and Francisca never asks which language they prefer. When it is unknown, the call opens in this language and the same first sentence offers the other two, each in its own words, for example "¿Prefiere hablar en español? Prefere falar em português?". The language the candidate uses is saved for the next call. The same rule applies to the voicemail and to the greeting of incoming calls (callers who cannot be identified always get the offer).
Service area: Towns within ~25 miles (15 location points) and Towns within ~40 miles (10 points), one per line, and an optional State (two letters). With a state, a town with the same name in another state does not count; a line can carry its own state, like Springfield, MA. Use the Hartford, CT area fills in the Hartford list for you to review. While the service area is empty, location is neutral: it is left out of the score and the other parts are scaled to 100, and the panel reminds the admin to set it. A radius in miles around a ZIP code is coming later.
Call identity: Voice agent name (see Agent name and voice), the company name spoken on the call, City, Callback phone (voicemail message) and Hiring manager name.
Voice screening on and Pause all calls for this location.
Calling window: Time zone (the same list as the guided setup: Eastern, Central, Mountain, Arizona, Pacific, Alaska, Hawaii and Puerto Rico), Start (default 09:00), End (default 19:30) and Allowed days (default Monday to Saturday). The start must be before the end. Saving other rules never changes the saved time zone.
Candidate's local time: on top of your window, no AI call ever goes out before 8 am or after 9 pm in the candidate's own time zone, worked out from the area code of their phone (for example 860 is Eastern, 312 Central, 303 Mountain, 213 Pacific, 808 Hawaii and 907 Alaska; an unknown area code uses your time zone). This applies to the queue, to Call now and to the admin confirmation outside the window, and to the time a candidate picks in the follow-up email.
Max attempts (1 to 10, default 3), Hours between attempts (1 to 72, default 4) and Calls at the same time (1 to 5, default 1). A retry that falls outside the window moves to the next opening.
Max automatic calls per day (1 to 5,000, default 200): when your company reaches it, the queue stops until the next day in your time zone. Call now does not count toward it. Each candidate also gets at most 3 calls a day, queue and Call now together.

Click Save.

Agent name and voice per company

Calling rules: field Voice agent name under Call identity, and the voice section below it.

Voice agent name: the name the agent uses on calls, voicemails, emails and panel labels. Default: Francisca. Use 2 to 30 letters (accents, spaces and apostrophes are fine; no digits, hyphens or links). Leave it empty to go back to Francisca. Whatever the name, she always introduces herself as an AI assistant, never as a person. Admins only; it only changes your company.

Pick the voice for each language (used on outbound and inbound calls) and click Play sample to listen. Defaults: Cristina Campos (Spanish), Roberta (Portuguese) and Alexandra (English).

Minutes and plan limits

Voice minutes are counted per calendar month (New York time), each call rounded up to the minute. A full screening uses about 5.5 minutes, so the plans also show about how many full screenings fit (minutes divided by 5.5, rounded down). At 80% a banner and an email warn the admins; at 100% calls stop until next month unless you have minute packs or your plan allows extra minutes. See Plans.

Voice screening: queue and calls Managers and admins

Who is waiting for a call, who is out of the queue, and how to call someone right now.

Queue, Call now and Add to queue

Voice screening tab, card Candidates in screening.

Columns: candidate, job, status, result, attempts and next call. A red "!" means the phone is not a valid US number. Filter with All statuses.

Call now: the call goes out right away, even while calls are paused. Voice screening on must be checked. Outside the calling window, only an admin can confirm the call, and never before 8 am or after 9 pm in the candidate's local time. It needs recorded consent. A candidate gets at most 3 calls a day, and the same phone number at most 3 AI calls a day across the whole platform. Only one call to the same person at a time, even with several applications. The button does not show for candidates who asked not to be called or are waiting for consent.
Add to queue / Back to queue: sets the status to To call.
Do not call: stops calls for this application. To stop every job for the person, use Remove from voice screening in Candidate actions.
Reset attempts (admins): gives the candidate new attempts. When attempts are used up, Call now also stops until an admin resets them.

Statuses: To call, Calling, Completed, Callback, Voicemail, Review, Waiting for consent (no recorded consent, never called), Waiting for approval (a public application held by the abuse limits below), plus the closed ones below.

Public application limits: to stop the public form from being used to make the AI call someone else's phone, a phone number can enter the AI queue from public applications at most once every 30 days across all companies, each company takes at most 30 public applications into the queue per hour, and when the same address sends 3 or more different phone numbers in 24 hours those applications do not enter the queue on their own. Held applications show Waiting for approval and a notice at the top of the Voice tab: check them and use Back to queue to approve. The applicant never sees any of this.

The badge next to the queue buttons shows the real state: Not configured (the platform voice service is not set up yet: nothing is called, and Run queue now and Pause calls are hidden), Screening off (with Turn on screening for admins), Calls paused (with Resume calls) or Queue active (with Run queue now and Pause calls).

Not in screening list

Card Not in screening.

People in jobs with voice on who are not in the queue yet (for example, imported). Select them (or Select all) and click Add selected to queue (up to 500 at a time), or use Call now on one row. People with No valid US phone number cannot be selected.

Closed list

Card Closed (click to expand).

Wrong number, Not interested, Do not call and Not qualified. These people leave the main list and the job pipeline. Wrong number, not interested and do not call are moved to Rejected (no email) and tagged. Not qualified stays in the job pipeline until a person confirms or keeps it (see Human review). Use Back to queue if it was a mistake (it does not work for Do not call or Not interested results).

Someone whose call result was Do not call or Not interested cannot be called again, not even manually.

Hired and rejected candidates also leave the queue (without Call now) and show in Closed with their stage. To call one of them again, change the stage first.

Do not call and Wrong number apply to the person, not just one job: every other application of the same candidate leaves the queue too, and new applications never enter it. A STOP reply by text also pauses AI calls.

Callback at the requested time

When a candidate says "call me tomorrow at 3 pm" (or "jueves por la mañana", "hoje às 5"), Francisca notes the time. The candidate goes back to To call at that time, adjusted to your window, and the attempt is given back. If the time is unclear, the status stays Callback until a manager acts.

When the candidate does not answer

Voice tab, card When the candidate does not answer (admins).

After unanswered calls (no answer, busy or voicemail), Bússola emails the candidate in their language with two buttons:

Pick the best time for (agent) to call you: one hour times inside your calling window for the next 5 calling days. The choice puts the application back in the queue at that time, like a callback, and always leaves one more attempt.
Answer from your phone in 3 minutes: a phone friendly form with the same questions as the call for that role (license, car, town with your service area towns as suggestions, weekdays and, optionally, Saturdays, experience and most recent job, working alone, smartphone, start, pets, standards and best time to talk) plus the role's extra questions from the script. It never asks for text permission (that only happens on the consent page). Extra questions that repeat a fixed question are left out, and extra questions written in another language are marked: write them in your candidates' language.

Settings:

Send the follow-up by email: on by default.
When to send: after the 1st missed call, after the 2nd (default) or after all attempts. If a candidate has fewer attempts than the setting, it goes after the last one.
Include "Answer from your phone" and Include "Pick the best time": turn either option off.
Email preview in EN, PT and ES, also as seen by a candidate whose language is unknown.

One email per application, never twice. It is not sent to invalid numbers, to people who asked not to be called or not to be contacted, revoked contact, asked for a person instead of the AI, were anonymized or are already screened. Without a secure public address (https) nothing goes out.
Language: the candidate's language when known. When unknown, your company's opening language (English unless you changed it), with a line at the top offering the other two languages.
The link is personal, works for 14 days and accepts the form once. The time can be picked once per link; opening it again shows the time already chosen. A time shown on the page is accepted while it is still at least 5 minutes away.
Screening by form: the answers are scored with the same rules as a call and show on the profile as Screening by form, with the answers. The list, pipeline and match treat it as a completed screening. STRONG and GOOD follow the same automation as a passed call. Not qualified or LOW always go to human review, even when automatic decisions are allowed; nobody is rejected by the form alone. It does not use voice minutes.
Follow-up by text: available after text messaging registration. Then candidates who agreed to texts also get a short text with the same link (STOP, quiet hours and plan limits apply).

Inbound calls

Candidates can call your number and Francisca answers.

A known candidate talks to Francisca with the script of their latest application. It does not use an attempt, and nothing changes on its own: stage, voice status, attempts and score stay as they were and no invite goes out. The call is saved with a suggested result for review, and admins get an email.
An unknown caller who leaves name and email becomes a new candidate tagged called in, with the call summary as a note, and receives the application link by email.

Inbound calls show the badge Inbound in Latest calls. Plans Growth and Pro include a dedicated local number; other plans use a shared number.

If the calling number cannot be verified, Francisca treats the caller as unknown. Inbound calls show Inbound: review in Latest calls: open the call, act on the profile if needed (for example move the stage) and click Mark as reviewed. Marking it reviewed does not apply the result, and an inbound call only counts as the candidate's screening after it is reviewed.

Inbound limits: inbound minutes count toward your plan like outbound minutes. When payment is overdue, your minutes are used up (packs included), the same number already called 3 times in the last hour or your company received 30 inbound calls in the last hour, the caller hears a short polite message ("we can't take calls right now, please try again later") instead of the screening.

Simulate a call

Script editor, Simulate call. Admins only.

Save the script first.
Choose the Simulation language and click Start conversation. Unknown opens in your default language with the offer of the other languages, like a real call to someone whose language is unknown; English, Spanish or Portuguese open directly in that language.
Allow the microphone and talk to Francisca as if you were a candidate. A live transcript shows both sides.
Click End.

Nobody is called, but the simulation uses voice minutes: on a paid plan each simulation counts in your monthly minutes (the real length reported by ElevenLabs, or 3 minutes when it is not available), needs your payment up to date and minutes left, and each company can run up to 20 simulations a day. During the free trial each company can run up to 5 simulations, which do not use the trial minutes; after that the button explains that the trial simulations are used up.

Voice screening: results and scoreboard Managers and admins

What each call found, how the week went and what to do when a number does not work.

Weekly scoreboard

Card Francisca's scoreboard.

Choose This week, Last week, Last 4 weeks or Last 8 weeks. You see calls, answer rate, average duration, qualified %, STRONG + GOOD, outcomes, tiers, language, Best hours, Where they hung up and Missing answers.

Every number is clickable: the tiles at the top of the tab (calls, answered, STRONG and GOOD today, in progress), the scoreboard tiles and each bar (for example Callback, Voicemail, No answer, Do not call, Spanish or 10:00), and the counts of the queue and of the Closed list. The Candidates tab opens filtered to those people, for the same period, with a Filter chip; click ✕ to clear it. From there, open profiles or use Bulk actions.

Results, recordings and transcript

Candidate profile, card Voice screening, or Latest calls.

Score out of 100: availability 25, experience 20, location 15, works alone 10, smartphone 10, start date 10, pets 5, standards 5. Without a service area, location shows as neutral and the other parts are scaled to 100.
Town: when the town said on the call is not on the service area list, Bússola uses a similar name from the list (shown as "City heard as 'Harper', matched to Hartford") or, if none, the town from the application ("City from application"). If two towns are equally similar, nothing is guessed and the reason stays Town unknown or not on the list. Screenings already marked for review for that reason were checked again once, with a timeline note Location re-evaluated; no stage changed and no email was sent.
Which call counts: the result shown on the profile, the list, the pipeline, the scoreboard, match, reports and emails comes from the latest call that ran the screening. Inbound calls stay in the history with Inbound: review and never replace the screening.
Tiers: STRONG (75+), GOOD (55+), REVIEW (40+), LOW (below 40).
Outcomes: Qualified, Not qualified, Needs review, Callback, Not interested, Voicemail, Wrong number, Not available, Do not call, No answer.
Reasons to review and Answers on the call (license, car, town, days, start date and more).
Play recording and Transcript (timestamped lines for Francisca and the candidate).

Call outcomes and invalid numbers

Voice tab, card Call problems (7 days) (admins), and the candidate profile.

Each call ends with one reason: Completed, No answer, Busy, Voicemail, Invalid or disconnected number, Canceled or Platform error (ElevenLabs, Twilio or server, shown with its error code). Only platform errors are a problem on our side; the other reasons are normal call results.

When a call is not connected after 90 seconds, Bússola asks Twilio what happened. An invalid or disconnected number closes the call in about 2 minutes instead of holding your queue for 15.
Invalid or disconnected number: the profile shows a notice, the candidate gets the tag invalid number and status Invalid number, and the automatic queue stops calling that number. If the candidate has an email and did not ask to stop contact, Bússola sends one email with a link to enter a new phone number. Without that email, use Ask for a new number by email in the profile or in the list.
Invalid numbers lists everyone to fix. Change the phone in the profile, or let the candidate update it with the link: the voice screening goes back to the queue with its attempts reset.
Busy and No answer use the usual retries. Canceled does not use up an attempt.

Email templates Managers and admins

Change the words of the emails Bússola sends to candidates.

Email templates

Settings, card Email templates. Admins only.

Customize the messages sent to candidates: application confirmation, incomplete assessment reminder, one per pipeline stage, and the voice screening invitation in each language. You can use {nome} (name), {vaga} (job), {link} (personal access link), {local} (location) and {etapa} (stage). Leave a field blank to go back to the default text. Click Save templates. Emails and texts in Spanish address candidates formally (usted), and the STOP notice on Spanish texts is "Responda STOP para darse de baja." (only on the first message on each channel). Templates you customized keep your own words.

Talent pool emails Managers and admins

Tell past candidates about a new opening by email.

Notify talent pool about a job

Jobs tab, open job pipeline, Notify talent pool.

Filter by role, Town (contains), applied in the last months, voice result and tags.
Check the count and the preview in each language.
Click Send to n candidates and confirm.

Each person gets the email in their own language, up to 200 per notice. People already in the job, hired, anonymized, unsubscribed, already notified, tagged do not contact, or marked Do not call or Wrong number are skipped. Past notices for this job shows sent, failed and applications after the notice.

Requires email sending (SMTP) set up by the platform owner.

Unsubscribe

Every email has an unsubscribe link. The candidate confirms on a page (or uses the one click unsubscribe in the mail app). It stops job emails from your company only; hiring process emails (results, interview, onboarding) still go out. The profile shows the unsubscribe date and the tag do not contact.

Messages inbox Managers and admins

Every text message (SMS) and WhatsApp conversation with candidates in one place. Team members who came from an application appear with the Team badge, because their messages stay linked to their candidate record.

Conversation list

Tab Messages, next to Candidates. The number on the tab is how many conversations you have not read yet (it updates every minute).

Each row shows the channel icon (SMS or WhatsApp), the person's name, the job and stage (or Team), the start of the last message (an arrow means it was sent by your company), the time and your unread count. Badges show Needs reply, how many business hours the person has been waiting, who the conversation is assigned to and when a snooze ends. The newest conversation is always on top.

Filters: All, Unread, Needs reply, Mine (assigned to you) and Snoozed, plus channel, job and Search by name.

A conversation needs a reply when the person's last message is newer than the last reply sent by a person on your team. Automatic texts, STOP and HELP do not count.

Read and reply

Click a conversation. The full history opens with both channels together, plus emails sent, WhatsApp shortcuts opened and inbound calls as small notes from the timeline.
Write your reply, or click a Quick reply (thanks, best time to call, confirm the interview, check your email). Quick replies are in the person's language.
Click Send. The line above the box says which channel the reply goes out on.
To send a ready text, choose it in Choose a template and click Send template.

Replies follow the same rules as the profile: text messages only go out with your company's approved texting campaign and the person's consent; WhatsApp free text only within 24 hours after the person's last WhatsApp message, otherwise only an approved template. During quiet hours (9 pm to 8 am) the message is scheduled for 8 am. When a reply is not possible, a yellow box explains why, and the WhatsApp button still opens your own WhatsApp.

Open profile opens the candidate profile; closing it brings you back to the inbox.

Assign, mark unread and snooze

Assigned to: choose a manager who can see this candidate (same company and location rules as the talent pool) or Nobody. The conversation shows With and the name, and it moves to Mine for that manager.
Mark as unread: the conversation keeps the badge until you open it again. Read and unread are personal: what you read stays unread for the other managers until they open it.
Snooze: hides the conversation from your list for 1 hour, 3 hours, 1 day, 3 days or 1 week. It comes back sooner if the person writes again. Snoozing is also personal; find snoozed conversations under Snoozed and use Unsnooze to bring one back.
Rotation: in Settings, Messages and channels, Conversation distribution card, an admin turns on the rotation and checks who takes part. Each new unassigned conversation goes to the next checked person who can see the candidate. WhatsApp numbers with an owner come before the rotation.

Home task and notifications

The home page shows N messages waiting for a reply when conversations you can see, not snoozed and not assigned to someone else, have waited more than 4 business hours (Monday to Friday, 9 am to 5 pm in your company time zone). Reply opens the inbox filtered by Needs reply. Dismissing or snoozing the task lasts until the next new message.

To get a phone or computer alert for each new message, turn on the topic New message from a candidate in Settings, App and notifications. The alert only says that a candidate sent a message, never the name or the text. When a conversation is assigned to someone, only that person is notified. See Notifications.

Admins also get an email for each new message. To turn it off or write your own text, use Email alert for new messages on the Text messages (SMS) card in Settings, Messages and channels. Leave it blank for the default text, in each admin's language; the variables are {gestor}, {nome}, {texto}, {canal} and {url}.

When text messaging is not active

If text messaging is not available yet, is turned off for your company or your texting campaign is not approved, the tab explains which one and (for admins) links to Settings. Meanwhile it lists recent candidates from your open jobs with Email (opens your mail app) and WhatsApp (opens your own WhatsApp with a ready message). See Register text messaging and WhatsApp.

Emails that candidates send to you are not shown in the inbox. The Indeed email intake only reads Indeed application emails to create candidates.

Text messages (SMS) Managers and admins

Each company registers its own texting campaign with US carriers (A2P 10DLC). Texts go out from your dedicated number only after your campaign is approved and the platform has text messaging on. See Register text messaging.

What SMS will do

Send the assessment invitation, interview reminder, onboarding reminder, training pending, "we tried to call you" and application received texts automatically. A text due during quiet hours is scheduled for 8 AM.
Two way conversation in the candidate profile (card Text messages (SMS)), with templates.
Texts only go out from 8 AM to 9 PM in your time zone, only to valid US mobile numbers, and the STOP notice goes only on the first message on each channel. STOP stops texts, START restores them, HELP sends help.
By default only candidates who checked the optional text message box on the application form (or gave the older consent for calls and texts) get texts.

Settings

Settings, card Text messages (SMS). Admins only.

Send text messages to candidates, the consent option, the contact in the HELP reply and the templates in each language (up to 480 characters; Restore default). Click Save text settings. The plan's monthly text limit applies.

Register text messaging

Settings, card Register text messaging. Admins only.

Fill in the legal business name, the business type (LLC, corporation or partnership; sole proprietors cannot use this registration), the EIN, the address, the website, the industry and the contact person. Click Save details.
Open Preview of the campaign Bússola submits: the use case (low volume mixed: recruiting and HR notifications), the description, how candidates opt in (your public application page with the consent checkbox and the SMS section of the privacy policy), sample messages with your company name and the STOP notice, and the START, STOP and HELP replies.
Review the costs, charged by Twilio: brand registration $4.50 and campaign vetting $15, one time, plus $1.50 to $10 per month for the campaign. Check the box to accept them and click Submit registration. If the platform charges the text messaging activation fee, it shows in the list and you pay by card (Stripe) before submitting; if the Bússola team rejects the registration, the fee is refunded to your card. The registration first goes to the Bússola team, who review the details before sending them to the carriers: nothing is sent or charged before that. The status shows Waiting for Bússola; if the team asks for a change, you get an email with the reason and the card shows the request.
Status: Submitted, In review (a few days to 3 weeks), Approved or Rejected. If it is rejected, the card explains the reason in your language and shows Twilio's original text: fix the details and click Resubmit with the corrected details. You get an email when it is approved or rejected.
Texts on your campaign go out from your dedicated number. Without one, the card asks you to request it in the Plan tab; it joins the campaign automatically.

The registration can be submitted only after the free trial (with a paid plan), and Resubmit works up to 3 times a day. If the company's dedicated number changes, the campaign switches to the new number on its own.

The platform owner can also submit the registration for you. Resubmitting after a rejection also goes through the Bússola review.

WhatsApp Managers and admins

Send a ready WhatsApp message from your own phone or computer. Bússola does not send it for you: you review it and press send.

Open a message (available now)

Candidate profile, WhatsApp button next to the phone number. It appears when the candidate has a phone.

Click WhatsApp. A box WhatsApp message opens and shows the candidate's language.
Choose a message. The list depends on the situation:

Introduction (always).
Assessment invitation, with the personal test link (only while the tests are not finished).
Interview scheduling link, when interview scheduling is on, or Interview reminder with date and time, when an interview is booked.
Onboarding link, when the person has an active onboarding.
We tried to call you, after Francisca tried to call, with your callback number.
Custom message: only the greeting, you write the rest.

Edit the text in Preview (you can edit it before opening) if you want.
Click Open in WhatsApp. Your WhatsApp opens (app on the phone, WhatsApp Web on the computer) with the text ready. Review and send.

Each message is in the candidate's language, starts with your company name and ends with "Reply STOP if you prefer not to receive messages."

When the button is blocked

The box shows Messages are turned off for this candidate and the reason, and the buttons are disabled, when the candidate:

asked not to receive calls or messages (Stop calls and texts);
replied STOP to a text;
asked not to be contacted, or is marked Do not call;
unsubscribed from job emails;
was anonymized;
has no valid phone number.

Timeline record

When you click Open in WhatsApp, the timeline records "WhatsApp aberto" (WhatsApp opened) with the message type and your name, and the action goes to the access history. Bússola cannot see whether you actually sent it.

Connect your company WhatsApp (QR code)

Settings, section Messages and channels, card Company WhatsApp (QR code). Only an admin connects or disconnects. The card appears once the platform owner turns the feature on.

Read Before you connect. This connection works like WhatsApp Web (one more linked device), not like Meta's official API. WhatsApp may block numbers that send many messages to people who don't know the number, so we recommend a number used only for hiring.
Click Connect with QR code. On the phone, open WhatsApp > Settings (or the ⋮ menu) > Linked devices > Link a device and point the camera at the code. The code changes by itself every 20 seconds.
No camera handy? Click Use a pairing code, type the WhatsApp number with area code and Get code, then on the phone choose Link with phone number instead and type the code shown.
When it connects, the card shows Connected, the profile name and photo, the number and Connected since.
Turn on Send WhatsApp messages to candidates in the Text messages (SMS) card below, and pick the Preferred channel for templates (WhatsApp, SMS, or WhatsApp with SMS as fallback).

To stop, click Disconnect (automatic messages waiting in the queue are canceled). If the phone logs out the device, WhatsApp blocks the number or the number is connected somewhere else, admins get an email and the bell shows Company WhatsApp disconnected; open the card and scan the code again.

Several numbers, owner and calls

Several numbers: if the platform owner allows more than one number for your company, click Connect another number and scan the new QR code. Each number shows on the card with its status. A candidate always keeps talking through the same number; automatic messages are split across the connected numbers, each with its own daily limits. If a number drops, messages go out through another one. With more than one number, each message in the conversation shows which number it used.
Name and owner: on each number, open Name and owner, give it a name (for example, Boston) and pick the Owner of the conversations. Unassigned conversations that come in on that number go to that person in Messages, and the new message email goes only to them.
Calls from candidates: you can't answer from Bússola, and the company phone keeps ringing as usual. When a candidate calls on WhatsApp, the call shows in the conversation (📞), in the bell and in the new message email, and they get an automatic reply in their language asking them to write there (at most one every 6 hours to the same person). In Calls from candidates you can turn the reply off or write your own text, with {empresa} and {nome}. Calls from customers don't go into Bússola.
Pick the number when replying: with more than one number connected, the reply box shows Number, already set to the conversation's number; pick another one to reply through it.
Away message: in Away message, turn on the automatic reply, check the business days and hours (in the company time zone) and, if you want, write your own text with {empresa} and {nome}. Outside those hours, a candidate who writes gets the message, at most once every 12 hours.
Replies with attachments: in Replies with attachments, save files you send often (job PDF, photo of the interview address) with a name and a text. In the conversation, the 📄 button sends the reply in one click; if there is text in the box, it replaces the saved text. Up to 20 replies per company.

What goes out and how your number is protected

Your replies in the Messages inbox and in the profile go out right away. When SMS and WhatsApp are both available for the candidate, choose Send by. You can reply on WhatsApp to anyone who wrote to you on WhatsApp.
Automatic messages (assessment invitation, reminders, onboarding, we tried to call you) only go to candidates who accepted the consent text that mentions WhatsApp. They wait in a queue and go out one at a time, with a random interval and "typing..." before each one, between 8 AM and 9 PM in your time zone.
Daily limits: automatic messages per day and new people per day (defaults set by the platform; change them in Automatic sending limits). What passes the limit waits for the next day. Your own replies never count.
Before the first message to a number, Bússola checks that it has WhatsApp. If it doesn't, the message is not sent (with WhatsApp with SMS as fallback, the text goes by SMS).
If WhatsApp disconnects, automatic messages wait up to 24 hours and are then canceled.
STOP, START and HELP work as in texts, and STOP also pauses Francisca's calls.
Unlike texts, WhatsApp accepts mobile numbers from other countries: save the candidate's phone with the country code (for example, +55 for Brazil). Brazilian numbers are recognized with or without the ninth digit.
Messages through your connected number don't use the plan's text message allowance.

Replies, audio and photos

Only conversations with your candidates (and team members who came from an application) come into Bússola. Messages from customers and personal contacts stay only on the phone and are not saved.
Voice notes, photos, videos and documents show a button with the type: click it to play the audio or see the image in the conversation (files over 10 MB stay on the phone).
Messages you send to a candidate straight from the company phone also appear in the conversation, marked from the phone.
Delivered and read show in the message status.
To send, use the buttons next to Send: 😊 inserts an emoji, 📎 sends a photo, video or document (up to 8 MB; the text in the box goes as the caption) and 🎤 records audio in the browser, which arrives as a voice message. Photos, videos, audio and documents only go out through the company WhatsApp; emoji also works in texts.

Official WhatsApp API (switched off for now)

Automatic WhatsApp messages through the official API (Twilio) are already built, but the channel stays switched off until the platform owner finishes the Meta and Twilio sender approval. After that, an admin turns it on in Settings, card Text messages (SMS), with Send WhatsApp messages to candidates and the Preferred channel for templates (SMS, WhatsApp, or WhatsApp with SMS as fallback). Until it is on for your company, WhatsApp messages are always sent by you from your own account with the WhatsApp button.

When WhatsApp is turned on for your company, the optional text message box on the application form adds "This includes WhatsApp messages.", and Bússola saves exactly that text. Automatic WhatsApp messages only go to candidates who agreed to this version; people who signed up before it was turned on keep calls and texts only. See Consent.

Team directory, profiles and offboarding Managers and admins

Everyone who works with your company: employees (W-2), contractors (1099), external collaborators and unpaid interns or volunteers. Each profile has Training and Performance sections.

Add a person

Team, + Add, Add a person. Admins only.

Basics: legal name, preferred name, personal email and phone, and the worker type (each option explains itself in one line).
Job details: job title, department, manager, location, start date, full or part time, work email and phone, status (Active or Onboarding) and pay (only admins see pay).
Review: check everything and click Add person. Edit takes you back to a step.

Job titles and departments you type are created for the company. Add former employee uses the same steps and asks for the end date, the termination type, the reason and whether the person is eligible for rehire.

Import a CSV

Team, + Add, Import CSV.

One person per row. Columns: Legal name (required), Preferred name, Worker type (W-2, Contractor, Contractor (business), External collaborator, Unpaid), Start date (YYYY-MM-DD or MM/DD/YYYY), Job title, Department, Location, Employment type (Full time, Part time), Work email, Work phone, Personal email, Personal phone and Manager email. Headers in Portuguese and Spanish also work. Click Download template for an example. Rows with errors are listed by row number; repeated emails are skipped.

People hired through Bússola

When a candidate reaches Hired (by you, by a bulk move, by the pipeline automation or by signing the offer), the person joins the Team with status Onboarding, with the name, job title, start date, pay and worker type (W-2 or 1099) from the offer. When the new hire completes onboarding, the status changes to Active. The candidate timeline shows Added to the team. People who were already hired before this feature were added once.

Profile

Click a name. The header shows the initials, name, job title, status and 2 of 14 arrows to move through the current list. A yellow box lists what needs attention: onboarding steps left, employer I-9 Section 2, no manager or start date, open offboarding items.

Work: job, department, manager, location, worker type, employment type and start date; Pay (admins); work contact; custom fields.
Personal: legal and preferred name, personal contact and Emergency contacts (encrypted; only admins and the direct manager see them).
Documents: the onboarding documents. Tax forms, I-9 and uploads stay admin only. Below them, Expiration dates (see Document expiration dates).
Training: the person's courses, certificates and personal portal link. See Training.
Performance: next 1:1, latest review, feedback, goals, development plan and coaching tips. See Development plan.
Notes: notes for managers who can see the person, or admin only.
History (admins): every change of job title, pay, manager, department, location, worker type and status, with the effective date you chose when editing.

Each block has its own Edit button. Only admins edit; managers read and write notes.

Document expiration dates

Profile, Documents, card Expiration dates. Admins add and edit; managers who can see the person read.

Types: Driver's license, Auto insurance, Professional license or certification, Work authorization (I-9) and Other (with a name).
Click + Add expiration date, choose the type, the name and the date, and save. Expiration dates entered in I-9 Section 2 come in on their own (only the date and the document title, never the number).
Reminders by email to the admins and to the person's manager at 60, 30 and 7 days and on the expiration date, once each. Renewing the date starts the reminders again. People who left get no reminders.
Work authorization is visible only to admins and its reminders go only to admins.
I-9 reverification: when a work authorization is 60 days or less from expiring, a task Reverify Form I-9 (Supplement B) appears. Complete it with the new document's expiration date, or check The new document does not expire. The employee chooses which List A or List C document to present.
The Overview shows Documents expiring for the next 60 days, and the tasks list shows the ones in the next 30.

The reverification note is general information, not legal advice. See the USCIS guide linked in the task.

New hire reporting to the state

Team, view New hire reports. Admins only.

Federal law (PRWORA) requires employers to report every new or rehired W-2 employee to the state directory of new hires, generally within 20 days of the hire date. Some states ask for less: Connecticut 14 days when reporting online (20 by mail or fax), Alabama and Maine 7, Georgia and Vermont 10, Iowa and Mississippi 15, Massachusetts, Rhode Island and West Virginia 14. Bússola keeps a table of all 50 states and DC with the deadline, the official portal and the contractor rules, with the date it was last checked and the sources (OCSE and the state agencies).

Open Settings in the page and choose the State that receives the reports. Bússola starts with the company state from Settings, Company (save to confirm or pick another); with no company state, the page asks for one and the Overview shows a task until you choose it. For Connecticut, enter the CT UI registration number you use to sign in to the portal, and the new hire contact.
Each W-2 person in Team with status Onboarding, Active or Offboarding and a start date in the last 60 days (or later) gets a report with the deadline = start date + the state's days. A rehire after 60 days or more away gets a new report; a rehire after less than 60 days shows as Not required.
The Overview shows the task Report new hire to CT by (date) with the overdue badge, and admins get an email 5 days before the deadline and another when it is overdue, once each.
Select the people and click Export for the state. Choose Summary to type into the Connecticut portal (each field the portal asks, in order, with Copy and Print) or Generic CSV (federal fields for any state). Type your password: the file includes the SSN, which is decrypted only at that moment; the audit log records who exported and how many, never the number.
After submitting on the portal, click Mark as reported and enter the date and the confirmation number. Back to pending undoes it.

Filters: Pending, Overdue, Reported, Not required and All, plus search by name. A note shows when the person has no onboarding in Bússola (type the data by hand) or the home address is missing.
Contractors: some states also ask for independent contractors (California from $600, Connecticut when expected to earn more than $5,000 a year, New York, Ohio and West Virginia from $2,500, and others). Check Also report 1099 contractors to include individual 1099 contractors; mark Not required when one stays below the threshold.
Payroll provider: when the Gusto payroll export is set up, the page reminds you that Gusto usually reports new hires for you (you choose it when adding the person in Gusto). Confirm in Gusto and check Our payroll provider reports for us: tasks and reminders stop.
More than one state: a multistate employer may report everyone to one state after registering with HHS (link on the page).

Employer legal name, FEIN and address come from the onboarding settings; fill them in first. Bússola does not submit to the state for you, and this is general information, not legal advice.

Org chart

Team, view Org chart.

A tree by manager. Use the − and + buttons or Expand all and Collapse all. On a phone it becomes an indented list. Bússola refuses a manager that would create a loop (someone managing their own manager).

Offboarding

Profile, Start offboarding. Admins only.

Choose the end date, Voluntary or Involuntary, the reason and whether the person is eligible for rehire.
Keep the checklist items you need: collect equipment, revoke access, final pay reminder and exit survey (optional), plus your own items from Team settings.
Click Start offboarding.

The person stays in Offboarding until the end date and then moves to Terminated automatically (daily routine). Managers who can see the person can check items. Cancel offboarding returns the person to Active; Rehire brings a former employee back with a new start date. History is always kept, and the payroll export marks people who are leaving or left in the last 60 days.

The final pay reminder is general information, not legal advice. In Connecticut final wages are generally due by the next regular payday; confirm the rules for your state.

Team settings

Team, Team settings. Admins only.

Manage departments and job titles (rename or delete), custom fields (text, date or dropdown), the offboarding checklist and how many years to keep records of former employees (default 7). After that period their personal data is anonymized, never before the legal I-9 period (3 years after hire or 1 year after leaving, whichever is later).

Plan limits

Active team members per plan: Essential 15, Starter 50, Growth 150, Pro unlimited. People who left and former employees do not count, and people hired through Bússola are always added. When the limit is reached, adding or importing shows a message with See plans.

Courses, compliance and certificates Managers and admins

Courses for your team, required trainings by state and who still needs to do what. Every plan has Training; the number of company courses depends on the plan.

Overview

Tab Training: views Catalog, Assignments, Tracks and Settings (admins).

Catalog: your company courses, templates to start from and the state compliance entries.
Assignments: everyone's courses with filters by person, course and status (Not started, In progress, Waiting for verification, Completed, Overdue) and a CSV report.
Assign and Record in-person training are at the top of every view.

Admins create and edit courses, tracks and settings. Managers see the courses and the assignments of the people they can see in the Team tab, assign courses to them, mark in-person training as completed and verify certificates.

Create a course

Training, Catalog, + New course. Admins only.

Type the title, choose the category and the type: Online (lessons on the phone and an optional quiz) or In person (for example a ride-along with the Trainer, completed by a manager).
In the editor, choose the language you are editing (PT, EN, ES) and fill in the title and description in each one. When a language is missing, people see the course's default language.
Set the estimated duration, Required, the default due date in days, Repeat every (months, for courses that must be retaken) and Assign automatically to people who join the team.
Click Publish. Only published courses can be assigned. Archive hides a course and keeps its history; Delete course deletes for good only when it was never assigned.

Lessons: text, video, PDF and image

Course editor, Lessons, choose the type and Add lesson.

Text: a blank line separates paragraphs, ## makes a heading, - makes a list item and bold makes bold text.
Video: paste a YouTube or Vimeo link, or a direct .mp4 link over https. Each language can have its own video.
PDF (up to 10 MB) and Image (PNG, JPG, WebP or GIF, up to 5 MB): upload one file per language. Bússola checks the file content, not just the name, and keeps it outside the public site.

Use the arrows to reorder lessons. Every lesson can also have text under the video or file.

Quiz

Course editor, Quiz.

Add multiple choice questions (2 to 6 options, mark the correct one), the Passing score (for example 80%) and the number of Attempts (0 = unlimited). People answer after finishing all lessons; they see the score and which questions were wrong, never the right answers. The course is completed with the best passing score. When someone runs out of attempts, Reopen the assignment to give them new ones.

Templates to start from

Training, Catalog, Templates to start from, Use template.

Six practical drafts in three languages: Welcome to the company, House cleaning standards and checklist, Chemical safety and SDS basics (OSHA HazCom awareness), Customer home etiquette and privacy, Pets in client homes and Time, app and communication rules. Each one becomes a draft course you own: review the text, add your company's rules, photos or videos, and publish. A template counts as one company course on your plan.

The templates are generic drafts, not legal or safety advice. The chemical safety course is awareness level only; your company still needs its own written hazard communication program.

State compliance (CT, NY, CA)

Training, Catalog, State compliance, Turn on.

Connecticut: sexual harassment prevention training from the CHRO (free, online, with a certificate). Employers with 3 or more employees: 2 hours for every employee within 6 months of hire; supervisors too. The default due date is the start date plus 6 months, and it repeats every 10 years.
New York: annual interactive sexual harassment prevention training (state model). The default due date is the start date plus 1 month, then every year.
California (SB 1343): 2 hours for supervisors and 1 hour for non-supervisors, within 6 months of hire and every 2 years. There is one entry for each audience.

The person opens the official training from their portal, finishes it and uploads the certificate (PDF or photo). The assignment shows Waiting for verification; a manager opens the certificate and clicks Approve or Ask for a new upload with a reason. Turn on Assign automatically to people who join the team in the entry to give it to every new W-2 employee. Compliance entries do not count toward your plan's course limit, and the official links can be changed in Settings.

Not legal advice. Confirm the current requirements for your state and company size.

Tracks by job title or department

Training, Tracks, + New track. Admins only.

Choose a job title, a department or both, add the courses and the number of days after the start date for each one (for example the Cleaning Technician track: Welcome in 7 days, Cleaning standards in 14 days). When a person joins the Team (hired through Bússola, added by hand or imported) or moves into that job title, the courses are assigned once, with due dates counted from their start date. If the start date changes, open due dates move with it. Check Also apply to people already in the job today to assign the track to the current team.

Assign courses

Training, Assign, or the Assign course button in a person's profile.

Choose one or more published courses and who: chosen people, the whole active team, everyone with a job title or everyone in a department. The due date is the course default counted from today, or a date you pick. People who already have the course open are skipped.

Notices and reminders

Each person gets one email when new courses are assigned, one 3 days before the due date and one when a course becomes overdue, with the button to their portal, in their language. People hired through Bússola also get a text when your company's texting is on. Nothing is repeated, and nothing goes out without a secure public address (https). Turn reminders off in Settings.

In-person training and manual completion

Assignment row, ⋯, Mark as completed, or Record in-person training at the top.

Only in-person courses can be marked complete by a manager; online courses are completed by the person through their link. Nobody can complete, verify, reopen or change the due date of their own training, and compliance courses and verifying external certificates are admin only. Pick the date (never in the future) and add notes, for example "Ride-along with Trainer Carla, 3 homes". Record in-person training completes the same course for several people at once, assigning it first when needed. The record shows who marked it.

Assignments, report and profile

In Assignments, the ⋯ menu has Change due date, Reopen, Certificate (PDF), View uploaded certificate and, for admins, Remove assignment.
CSV report exports the filtered list (person, job title, department, course, status, due date, completion, score, how it was completed and who verified it). No cell starts with a formula character.
The Training section of each Team profile lists the person's courses and certificates and their personal portal link (Copy link, Send by email, Create new link).
The Overview tab shows a Training card with courses due this week, overdue and waiting for verification.

Certificates

When a course is completed, a PDF certificate with the company name, the person, the course, the date, the quiz score and a certificate ID is available to the person in their portal and to managers in Assignments and in the profile. Courses that repeat (for example New York every year) create the next assignment automatically when one is completed.

Plan limits and data

Company courses per plan: Essential 3, Starter 10, Growth 30, Pro unlimited. Archived courses and state compliance entries do not count. When the limit is reached, creating a course shows a message with See plans. The data export includes training tables, lesson files and uploaded certificates. When the Team retention period anonymizes a former employee, their portal link and uploaded certificates are deleted and only the record that the course was completed stays.

1:1s, reviews, feedback and goals Managers and admins

1:1s, reviews, real-time feedback, goals and an anonymous team pulse, connected to the Team, Training and the skills of each position. Everything is a record for better conversations: Bússola never makes a decision on its own.

Overview

Tab Performance: views Overview, 1:1s, Reviews, Goals, Feedback, Team pulse and Settings (admins).

Overview: 1:1s in the next 14 days, reviews to write and overdue, goals at risk and the team eNPS.
New 1:1 and Give feedback are at the top of every view.

Admins see everyone and set up cycles, templates, company values and the pulse survey. Managers see the people they can see in the Team tab. The panel's Overview tab shows a Performance card.

1:1 check-ins

Performance, New 1:1, or Start 1:1 in a person's profile.

Choose the person, the frequency (Weekly, Every 2 weeks or Monthly), the first date and time and the starting agenda: First week, 30/60/90 days, Monthly or Blank. Admins can choose who leads it.
Open the meeting. Agenda: both sides add points; points the team member adds from their portal show from team member. Check points as you talk.
Shared notes are visible to the person in the portal. Private notes are visible only to you and the admin.
Action items have an owner (Team member or Manager) and a due date. Open items stay on the next meetings until done; the person checks their own items in the portal.
Mark as done closes the meeting and schedules the next one by the frequency. Change date and Cancel meeting are there too, History lists past meetings and End series stops it.

The manager and the person get an email the day before with the agenda (turn it off in Settings). Nothing is sent twice, and nothing goes out without a secure public address (https).

Review cycles

Performance, Reviews.

New hires (30/60/90 days): created automatically. A week before each milestone, counted from the start date, the person gets a review with their manager. Turn it off or skip the self-review in Settings. It does not count toward the plan limit.
Company cycles: admins click + New cycle and choose the name, type (Annual, Semiannual or Custom), start, due date, template, Ask for a self-review, Ask for peer feedback and who takes part (the whole active team, one department or chosen people). Launch creates the reviews and the self-review requests; Close ends the cycle and keeps everything. Only draft cycles can be edited or deleted.
The reviewer is the account linked to the person's manager in the org chart; otherwise the first admin. Open a cycle to see the progress of each person.

Review templates and role skills

Performance, Reviews, Review templates (admins).

A template has up to three sections: Role competencies (1 to 5), Company values (1 to 5) and open questions in three languages. The competencies come from the skills matrix of the person's position in Positions: Bússola uses the position with the same name as the person's job title in Team, or the position of the job they were hired for. Each review keeps the competencies, required levels, values and questions it was launched with. Two templates come ready: Standard review and New hire check (30/60/90 days).

Write, submit and share a review

Open the review. Pick a rating for each competency and value (1 Needs significant improvement to 5 Exceptional), add comments, answer the questions and write a summary. The self-review answers show next to each item once the person sends them. Save draft any time.
Submit review checks that every competency and value has a rating and locks the review.
Share with the team member: the person gets an email and reads the review in the portal.
The person types their full name to Acknowledge, with an optional comment. Acknowledging means they received it, not that they agree.

Download PDF has the ratings, required levels, self-review, answers, summary and acknowledgment. Admins can Reopen a submitted or shared review that was not acknowledged yet.

Reviews are records of a conversation. Bússola never decides pay, promotion or termination, and DISC and B.A.S.E. are never part of the ratings.

Self-review and peer feedback

When the cycle asks for a self-review, the person rates the same competencies and values in the portal and answers the questions. When it asks for peer feedback, the reviewer clicks Choose peers in the review; each colleague gets an email and answers two questions in their portal (strengths and what could improve). Peer answers are visible only to managers, never to the person reviewed, and are not in the PDF.

Real-time feedback

Give feedback at the top, the Feedback view or a person's profile.

Choose Praise or Constructive, a company value and, if you want, a competency, then write the feedback. With The team member can see it checked, it shows in their portal; unchecked, it is private manager feedback that only you and the admin see. Team members also give feedback to colleagues in the portal; unchecked, it goes only to the managers. The profile shows the count of praise and constructive feedback.

Goals

Performance, Goals, + New goal, or New goal in a profile.

Individual goals or team goals (one department, or the whole company for admins) with how to measure them: Number (starting value, target and unit), Percent or Yes or no, and a due date. Update progress records the value, the status (On track, At risk, Off track or Done) and a comment in the history; reaching the target marks it Done. A yes or no goal shows Done or Not done. Only the person who created a goal (or an admin) can edit, update or delete it; action items from a 1:1 follow the same rule (the creator, the 1:1 owner or an admin). People update their own goals in the portal and see the team goals. Goals linked to a 1:1 show in the meeting.

Team pulse (anonymous survey)

Performance, Team pulse. Turn it on in Settings.

Every month, on the day you choose, active team members get an email with a link to a short anonymous survey: the eNPS question (0 to 10) and 3 to 5 agreement questions (1 to 5) in three languages, plus an optional comment. Admins can also click Send this month's survey now. Only admins see the results, and only after the month's survey closes (when the next month's survey starts): while it is open nothing shows, not even the number of answers. Results, the eNPS trend and the comments (without names, in alphabetical order) show only if the survey closed with at least 5 answers; with fewer, Bússola only says there were too few answers. Answers are never linked to a person: Bússola only records that someone answered, never when or what.

Development plan and coaching tips

The Performance section of each Team profile shows the next 1:1, the latest review, feedback counts, goals and the Development plan: competencies below the required level in the latest submitted review, or confirmed at hiring in the gap matrix, with the Training courses that have the same competency tag. Assign gives the course in one click. Add tags in the Training course editor, field Competency tags (for example "Attention to detail"). For people hired through Bússola, Coaching tips from their DISC and B.A.S.E. help you talk with them; they are information only and never part of ratings or decisions.

Settings

Performance, Settings. Admins only.

Company values (name in three languages), 30/60/90 day reviews for new hires and their self-review, the 1:1 reminder email and the monthly pulse survey (on or off, day of the month and questions).

Plan limits and data

1:1s, feedback and goals are in every plan. Active review cycles: Essential 1, Starter 3, Growth and Pro unlimited; the 30/60/90 day new hire reviews do not count. The pulse survey is in Starter and up. When a limit is reached, the message has See plans. The data export includes all performance tables; the pulse survey is exported only as monthly totals and anonymous answers, never who answered. When the Team retention period anonymizes a former employee, their notes, agenda, feedback and comments are deleted and only the 1 to 5 ratings and the goal numbers stay.

Install the app and notifications Everyone

Bússola works as an app on phones and computers, without an app store. Managers install Bússola, team members install Bússola Team. Notifications are optional, per device, and never include names or personal data.

Install the app

Managers: Install app in the top bar of the panel, or Settings, App and notifications. Team members: Install app in the App and notifications card at the end of their portal (Training, Performance or Notices).

Android, Chrome or Edge on a computer: tap Install app and confirm. The app opens in its own window with the Bússola icon.
iPhone or iPad: open the page in Safari, tap Install app to see the steps, then tap Share (the square with the arrow), Add to Home Screen and Add.
The team member app opens the portal with the personal link saved on that device. If it was never opened there, it asks to paste the link the company sent by email or text.

When a new version is available, the app shows A new version is available with Update. Tap it and the app reloads with the new version.

For privacy, the app never stores account data on the device. Without internet it shows a simple You are offline page with Try again.

Notifications

Managers: Settings, App and notifications, Turn on notifications on this device. Team members: Turn on notifications in the App and notifications card of the portal.

Allow notifications when the browser asks. If they were blocked before, allow them in the browser settings and try again.
Choose the topics for this device. Managers: New applicant, Candidate waiting for review, Interview booked or no-show, Task overdue and Payment problem (admins only). Team members: new training or training due tomorrow, 1:1 meeting tomorrow and Review to acknowledge.
Send a test checks that this device receives them. Turn off on this device stops them there. Registered devices lists every device, with Remove.

Notifications carry only a generic text (for example "New applicant") and open the right page; names, emails and links are never inside them. Several alerts of the same kind are grouped ("3 new applicants"), at most 6 per hour per device.

On iPhone and iPad (iOS 16.4 or newer), notifications work only in the installed app, opened from the home screen icon.
Devices that stop accepting notifications are removed automatically.

Quiet hours

Settings, App and notifications, Quiet hours (managers), or Quiet hours in the portal card (team members).

No notifications between 9 pm and 8 am by default, in the time zone of the company calendar. Alerts wait and arrive together after the quiet hours. Choose other hours, or check No quiet hours. A test notification is sent right away.

Workplace notices Everyone

The team portal lists the required federal and state workplace posters, with links to the official government pages, and each person confirms they read them.

What the team sees

Team portal, tab Notices (same personal link as Training and Performance).

Federal: Employee Rights Under the FLSA (federal minimum wage), Know Your Rights (EEO, 15 or more employees), FMLA (50 or more employees), Employee Polygraph Protection Act, USERRA and OSHA Job Safety and Health.
State: the official poster page for the company's state (Connecticut, New York, California, Massachusetts, New Jersey, Florida and Texas for now), with the printable PDFs.
Each link shows the date it was last checked.

The person checks I have read the workplace notices and taps Confirm; the date and time are saved. When the list changes (another state or a new link), the portal asks for a new confirmation.

Not legal advice. Confirm the current requirements for your state, city and company size. Physical posting at the workplace may still be required.

Settings and who acknowledged

Settings, Workplace notices.

Company state: picks the state posters (companies with CT in the name, or with Connecticut saved as the state in Guided setup, start with Connecticut). Admins only.
FMLA: Automatic shows it when the company has 50 or more active people; Show or Do not show override it.
Change links replaces any link with another https address (leave it empty to go back to the official link).
The list at the end shows who acknowledged and when, who read a previous version, and who has not yet, following the same rules as the Team tab.

Integrations: API, webhooks and Zapier Managers and admins

Connect Bússola to your other systems. Included in the Growth and Pro plans. On Essential and Starter the card shows See plans.

API keys

Settings, card API, webhooks and Zapier, API keys. Admins only.

Type a name (for example Zapier, Website or CRM) and check the permissions: Read candidates, Create candidates and change the stage, Read jobs, Read the team and Webhooks. Reject candidates stays off unless you need it.
Click Create key and copy the key right away (it starts with bsk_). It is shown only once: Bússola keeps only a fingerprint of it. If you lose it, revoke it and create another one.
Give the key to your developer or paste it into Zapier.

Each key works only for your company and only with its permissions, up to 60 requests per minute. The list shows when each key was created, by whom, and when and from which address it was last used. Revoke stops a key right away. Creating and revoking keys, and everything changed through the API, go to the access log.

Consent: candidates created through the API never get automated or AI calls and texts unless the request carries the same consent statement you check when adding someone by hand. Without it, the profile offers Send consent request, as for people you add yourself.

Rejection needs a person: the API moves candidates between stages, but rejecting only works for keys with Reject candidates and only after you check Allow rejecting candidates through the API. An application with an AI result (screening or match waiting for review) is always rejected by a person in Bússola.

The API never returns SSN, bank or tax data, pay, onboarding documents, screening answers, notes or rejection reasons. Developer documentation (in English, with a summary in Portuguese and Spanish): API documentation.

Webhooks

Same card, Webhooks. Admins only.

Enter the https address of the system that receives the events and, if you want, a description.
Check the events: candidate created, candidate stage changed, screening completed, interview booked, interview canceled, offer sent, offer signed, employee hired, employee terminated, training completed and review acknowledged, or All events.
Click Add webhook and copy the signing secret (whsec_...), shown only once. The receiving system uses it to check the Bussola-Signature header and to refuse old or repeated messages.
Click Send test event and open Delivery log to see the status, the response code and the attempts.

Events carry only what is needed: ids, the candidate's name, email and phone, the job and the stage. Never SSN, bank, pay, reasons, scores or comments.

If the receiving system fails, Bússola tries again after 1 minute, 5 minutes, 30 minutes, 2 hours, 6 hours, 12 hours and 24 hours. After 20 failures in a row over at least a day, the webhook is turned off and the admins get an email: fix the receiving system, click Turn on and use Resend on the failed deliveries in the log. Change secret creates a new secret and the old one stops working. Only addresses on the public internet are accepted (no internal or local addresses), up to 10 webhooks per company. The log keeps 30 days.

Webhooks created by Zapier show Created through the API (Zapier). Turning the Zap off removes them by itself.

Permissions for webhooks created through the API: the Webhooks permission alone does not receive events. Candidate events (candidate created, stage changed, screening, interviews and offers) also need Read candidates; team events (hired, terminated, training and reviews) also need Read the team. Asking for all events gives only the ones the key may read. If you revoke the key or remove a permission, those events stop, and revoking a key turns off the webhooks it created. A key sees and deletes only the webhooks it created: the ones you add here stay out of its reach.

Privacy: when a candidate or team member is anonymized or deleted, their pending deliveries are canceled and the copies in the log keep only the event type, time and ids. Those deliveries cannot be resent.

Zapier

zapier.com, app Bússola, when it is available in your Zapier account.

In Bússola, create a key with Read candidates, Create candidates and change the stage, Read jobs and Webhooks (add Read the team for the hired, terminated, training and review triggers).
In Zapier, choose Bússola and paste your Bússola address (it starts with https://) and the key.
Use the triggers (the same events as the webhooks), the actions Create Candidate and Move Stage, and the search Find Candidate by Email.

Create Candidate has a consent box. Turn it on only when you have the person's written consent; otherwise Bússola never calls or texts them automatically.

Plans and billing Managers and admins

Your plan, usage, minute packs and payments. Only admins see the Plan tab.

Plans

Essential: no voice screening. Up to 3 managers, 15 active team members, 3 company courses and 1 active review cycle.
Starter: 200 voice minutes per month (about 36 full screenings) and a shared caller number. Up to 5 managers, 50 team members, 10 courses and 3 review cycles.
Growth: 450 minutes (about 81 full screenings), a dedicated local number and 300 texts per month. Up to 10 managers, 150 team members, 30 courses and unlimited review cycles.
Pro: 1,000 minutes (about 181 full screenings), a dedicated number, 1,000 texts and priority support. Unlimited managers, team members, courses and review cycles.

Every plan has unlimited active jobs, the careers page, DISC and B.A.S.E., pipeline, gap matrix, scheduling, onboarding, Indeed intake, Team, Training, 1:1s, feedback and goals. The anonymous pulse survey starts at Starter. The free trial lasts 14 days and includes 15 voice minutes (about 2 full screenings) and up to 5 call simulations. Current prices and each plan's limits are on the home page, with an Every plan includes list (Team, Training, Performance, community groups and Messages, among others). Plan names changed on October 28, 2026: Voice 100 is now Starter, Voice 300 is Growth and Voice 1000 is Pro. Since October 28, 2026, Starter has 200 minutes and Growth has 450 at the same prices; companies already on these plans got the new minutes right away, in the current month.

Plan tab and usage

Plan tab (admins only), or Settings, card Plan and usage.

See your status (Free trial, Active, Payment failed, Suspended, Canceled), next renewal, Usage this month (voice minutes, managers and active jobs), and the last 6 months of minutes. Bars turn yellow at 80% and red with Limit reached.

Manage billing and invoices opens the secure billing portal (when card billing is active). Invoices and receipts lists your invoices with View and PDF links.

A company on the Internal plan has no limits and no billing. The platform's real cost (AI voice and phone minutes, phone numbers and text segments) is shown only to the platform owner, never to company managers.

Limits and alerts

At 80% of the minutes, a banner and an email warn the admins. At 100%, calls stop until next month, including Call now, unless you have minute packs or your plan allows extra minutes. Available minutes are the plan minutes plus your packs. Managers beyond the plan limit cannot be created.

Each plan also has a limit of active people in Team.

Minute packs and automatic top-up

Plan tab, card Minute packs. Admins only, with card billing.

100 min for $30 (about 18 full screenings), 250 min for $65 (about 45) or 500 min for $120 (about 90): a one-time payment on the secure Stripe checkout. The minutes show up after payment and are valid until the end of next month.
Usage takes the plan minutes first, then the oldest pack. Your packs shows what is left and the expiry date.
Automatic top-up: choose a pack and a Monthly cap (US$) and click Save. When usage reaches 90% of your available minutes, the pack is bought with your saved card, up to the cap. You get an email for each top-up. If a charge fails, you get an email and we only try again after 24 hours.
New paid subscriptions start with automatic top-up on: the 100 minute pack, with a monthly cap of 2 packs ($60). It never buys during the free trial. Choose Off and Save to turn it off; companies that already had a subscription keep their setting.

The platform may also add courtesy minutes, shown as courtesy.

Change plan

Plan tab, Compare plans (Monthly or Yearly).

Click Upgrade, Change plan or Choose this plan. With card billing you go to the secure checkout, where promotion codes are accepted. With an active subscription, an upgrade charges the prorated difference right away and the new plan applies as soon as the payment goes through (if the card is declined, your current plan stays). A smaller plan is scheduled: your current plan stays until the end of the period you already paid for and the new one starts at renewal, at the lower price. Changes made in Manage billing and invoices follow the same charge-now rule. During the free trial, adding a card keeps the trial: the plan starts automatically when it ends. Otherwise a request is sent: add a message and click Send request; you get a confirmation by email.

Failed payment

If your card is declined, the status shows Payment failed and admins get an email in their language with a link to update the card in the secure billing portal (also the Update card button in the Plan tab).

You have 7 days to fix it. After that, automatic and manual calls and texts pause until the payment goes through.
Your data, candidates, reports and exports stay available the whole time.
As soon as the payment is approved, calls and texts resume.

3 days before a free trial ends, admins with a card on file get a reminder that the plan starts automatically, with a link to change or cancel.

Cancel

Plan tab, card Cancel subscription, Request cancellation.

Choose a reason and send. It is a request reviewed by our team, not an instant cancellation. Recent requests shows what you sent.

With card billing you can also cancel in Manage billing and invoices: the plan stays active until the end of the period you already paid. Export your data first if you want a copy (see Export all data).

Phone numbers Managers and admins

The number Francisca calls from and answers. Get a new one, port the one you have or forward it.

Phone number (dedicated, port or forward)

Plan tab, card Phone number. Admins only.

Francisca calls your candidates from this number. Without one, calls use the shared Bússola number. Growth and Pro include one dedicated local number; other numbers are a monthly paid add-on. Free trials use the shared number.

Instant purchase (paid plan, active, with card billing): the search results show Buy. A number included in your plan (Growth and Pro include one) is bought and connected right away. An extra number goes to the secure Stripe checkout as a monthly subscription; after payment it is bought and connected automatically and you get an email. If the chosen number was taken in the meantime, the closest available number in the same area code is bought; if there is none, the payment is refunded (or credited to your next invoice) and you get an email. Up to 3 purchases per day and up to the numbers your plan allows (Starter: 1, Growth: 3, Pro: 5). Canceling a number subscription in Manage billing and invoices releases the number at the end of the period.

Without instant purchase (free trial or no card billing), send a request:

New local number: type a US area code (for example 860) and click Search. Up to 20 numbers appear, with city and state. You can search 20 times per hour.
The card shows the monthly cost: Included in your plan, or the extra number price.
Click Request this number and confirm. Nothing is bought yet: the platform reviews the request, buys the number and connects it to Francisca.
Follow the status under Requests: Pending, Approved, Rejected (with the reason) or Active. You get an email in your language when it is approved or rejected. A pending request can be canceled.

Port my number and Forward my number have their own steps: see Port your number and Forward your number.

With a request (no instant purchase), each plan allows its included number (Growth and Pro) plus any extra numbers the platform enables for you. Pending requests count toward the limit.

Port your number

Plan tab, card Phone number, Port my number. Admins only.

Porting moves your number from your current carrier to the Bússola account. Porting is free; after it, the number is part of your plan (included, or the extra number price shown in the card).

Fill in the numbers (up to 10), the number type (mobile, landline or VoIP), the current carrier, and the account holder and service address exactly as on the bill. Add the account number and, for mobile numbers, the port out PIN (ask your carrier). The account number and PIN are encrypted and only shown masked. Click Save draft.
If it is the company's main line, check the box: a warning explains that after porting every call to this number goes to the AI agent, including customers, and you must confirm that you understand. For a main line, forwarding only job calls is usually better (see Forward your number).
Upload a recent bill from the carrier (PDF, JPEG or PNG, up to 8 MB, from the last 30 days).
Type the signer's full name, check the authorization box and click Sign and send. Bússola creates the Letter of Authorization (LOA) in your language with the date, time and IP address of the signature. Download it any time with LOA (PDF).
The platform submits the port to the carrier. The signer also gets an email from Twilio to sign its own LOA: sign it, or the port waits in Action required.
Statuses: Draft, Submitted, In progress, Action required, Completed, Rejected and Canceled, with an email in your language at each change. Porting takes 1 to 4 weeks, and the number keeps working with your carrier until the switch. When it completes, the number is connected to Francisca automatically.

A draft does not reserve the number: the first request signed and submitted wins. Drafts expire after 14 days (the data and files are deleted) and each company can have up to 5 open drafts. If a number cannot go into the request, the message is the same in every case.

A draft, or a request not yet sent to the carrier, can be canceled in the list. The port counts toward the numbers your plan allows.

Forward your number

Plan tab, card Phone number, Forward my number. Admins only.

Your number stays with your carrier and you forward its calls to your dedicated Bússola number, where Francisca answers. Forwarding needs a dedicated number: if you do not have one, the card says so and Get a number opens New local number.

Enter the company number that will be forwarded and click Save.
Open the guide for your carrier or phone system: AT&T, Verizon, T-Mobile, RingCentral, Google Voice, Grasshopper or an office phone system. Star codes vary by plan and phone, so check with your carrier.
For a main line, use conditional forwarding (no answer or busy) or a menu option such as "press 3 for jobs", so customers still reach you.
Click Test forwarding and, within 15 minutes, call your company number from another phone. When the call reaches the Bússola number, the card shows Forwarding verified. The test costs nothing extra.

Calls Francisca makes show the Bússola number as caller ID.

Data and account Managers and admins

Take a full copy of your data or close the account.

Settings, card Data and account. Admins only.

Export all data

Click Export data. A ZIP is prepared in the background with one JSON and one CSV per dataset (candidates, applications, timeline, tests, interviews, calls and transcripts, onboarding, jobs, positions, managers, referrals, access history) plus resumes and templates. When the status shows Ready, click Download ZIP (valid 24 hours, only for you).

Passwords are never exported. Sensitive data appears only masked, and only if you check the option and type your password. Signed onboarding documents are downloaded one by one from the profile.

The ZIP also has the Team: people, departments, job titles, custom fields, notes, work history and offboarding records (emergency contacts stay encrypted and are not exported).

The ZIP also has Training: courses, lessons and files, tracks, assignments, quiz attempts and uploaded certificates (learner links are never exported).

The ZIP also has Performance: 1:1s, agendas, private notes, action items, review cycles, templates and reviews, peer feedback, feedback and goals. The pulse survey is exported only as monthly totals and anonymous answers (shuffled, months with 5 or more answers); who answered is never exported.

Close the account

Type the company name exactly and confirm Close account. Access ends immediately for everyone and all data is permanently deleted after 30 days.

Every admin with an email gets a confirmation in their language with the deletion date and what happens next.
Anyone who tries to sign in sees that the company closed its account and how to contact support (support@tonybelleza.com).
The careers page says the company is no longer hiring through it.

To undo within the 30 days, contact support.

Security and privacy Managers and admins

How Bússola protects your company's and your candidates' data.

Access history

Settings, card Access history, View history. Admins only.

Shows when, who, action and IP: sign ins, failed passwords, opened profiles, downloaded resumes and reports, played calls, changes and deletions, exports, revealed sensitive data and support sessions. Load more shows 100 more.

Support access by the platform owner

When you ask for help, the platform owner can open your panel as an admin for up to 2 hours. While that happens a red banner says Support mode and everything is logged in your access history as support.

Encryption

Data travels encrypted (HTTPS). Onboarding data (SSN, bank, date of birth, license, tax forms, uploads and signed documents) is also encrypted at rest and masked on screen.

Personal links (onboarding, interview booking, consent, phone update, screening form and training) never appear in the server logs, and sign-in sessions are stored only in protected (hashed) form. Automatic robot protection blocks an address that probes for weak points for 15 minutes; images and links from other sites never trigger it.

Retention and deletion

The platform can anonymize old candidates automatically after a retention period set by the owner. You can anonymize any candidate yourself; admins can delete a candidate permanently by typing the name, and delete sensitive onboarding data after the retention days. Deleting a candidate also deletes their call recordings.

Owner panel: sign in, companies and plans Platform owner

The owner panel at /dono manages all companies, prices, integrations and the server. It is only for the person who runs the platform.

Sign in

On a new server, creating the owner password in Owner setup needs the one-time setup code that the server prints in its log (stderr) when it starts. The code is not shown anywhere else, changes on every restart and stops working once used. Enter the code and a password of at least 12 characters. Without the code, run python3 trocar_senha_dono.py on the server instead. Servers that already have an owner password never ask for it.

After that, use Master password and Sign in. Change it in the Settings tab (at least 12 characters; an older, shorter password keeps working until you change it). The owner sign-in uses the same look as the managers' one, with a greeting by time of day.

The site footer has no link to the owner panel: open /dono directly. 10 wrong passwords in 15 minutes lock the owner sign-in for 15 minutes, as for managers.

Tabs: Companies, Overview and health, All accounts, Plans and pricing, Integrations, Settings, Waitlist, Invitations and System.

Companies

Each company card shows managers, positions, open jobs, candidates and calls. Edit status (active, trial, suspended, canceled), plan, amount, notes, the public link slug and the modules (Competency Assessment and Voice Screening). Click Save.

Also: Managers and access (add a manager, reset a password), Phone numbers, Upload logo. Create a company in New company, with an optional first admin.

Enter as a company

Enter panel as admin: support mode for 2 hours, opened in a new tab with a one time code. The company sees a red banner and the session is logged in its access history.
Sign in to account (in the managers list or All accounts): opens the panel as that specific manager.

Allow pop ups for the site if nothing opens.

Pending deletions

Companies that closed their account appear at the top of Companies with the deletion date. Cancel deletion reactivates the account.

Demo company

Use the demo company in sales presentations instead of a real account. Sunrise Cleaning Co. (careers page link /vagas?e=demo) has only fictional data: 3 managers, 4 positions from the templates (Cleaning Technician, Team Lead, Office Assistant and Driver), 2 open jobs and 1 closed (with English, Portuguese and Spanish versions), about 45 candidates in every stage from Indeed, QR flyers, Facebook and WhatsApp groups and referrals, AI calls with transcripts and scores in English, Portuguese and Spanish (STRONG, GOOD, LOW, not qualified, voicemail and invalid number), DISC and B.A.S.E., gap matrices, interviews booked and scored, 2 offers (one signed), onboarding in progress, 8 team members with training (some overdue, plus the Connecticut harassment prevention course), 1:1s, a 30 day review, goals, feedback, a closed pulse survey, messages and ROI spend. Phone numbers are in the fictional 555-0100 to 555-0199 range and emails use example.com.

Open demo: opens the demo panel in a new tab as its admin manager, for 2 hours, recorded in the access history like support access. The panel shows a DEMO badge and a blue banner with End demo. The first click creates the demo.
Reset demo data: deletes everything in the demo and creates it again, with dates relative to today. Type RESET to confirm (RESTAURAR in Portuguese, RESTABLECER in Spanish). The card shows the last reset time.
Nothing leaves the demo: the AI never calls, texts, WhatsApp, emails, webhooks and push notifications are blocked, and plans, phone numbers, porting, text registration, custom domains, Checkr, Google Calendar, scheduling apps, API keys and call simulation answer that they are not available in the demo company.
Calls have no recording: the profile shows the transcript and Demo: no recording.
The demo's Plan tab shows no platform costs.
The demo is left out of the owner metrics, revenue and usage, alerts and Problems and alerts, the company list, the platform job feeds and sitemap, and the waitlist newsletter. Its careers page works for the presentation but is hidden from search engines (noindex).

Plans and prices calculator

Plans and pricing tab.

Monthly summary: MRR, variable cost, fixed cost, net result and paying companies.
Public signup and free trial: Open public signup.
Usage by company: minutes used and limit, cost, revenue and margin. Adjust changes plan, cycle, extra minutes, extra numbers, trial end and overage. Check expired trials now runs the daily check.
Pricing calculator: enter costs (voice and phone per minute, number, SMS, A2P, maintenance hours and rate, paying companies, target margin) and see cost, margin, break even and suggested price per plan. Save assumptions.
Internal plan: in Adjust, choose Internal plan (no limits and no billing) for your own companies. They have no limits and no charges, count as zero revenue, and their real cost uses the measured costs in the calculator (AI voice and phone per minute, number per month, text per segment). Belleza's Home Services CT starts on it.
Courtesy minutes: in Adjust, enter the minutes and a reason and click Give minutes. They work like a pack valid until the end of next month and are recorded in the audit log.
Plan catalog: names, descriptions and features in 3 languages, prices, minutes, texts, limits (managers, active jobs, phone numbers, team members, training courses, review cycles), the pulse survey and modules; add ons, trial days, trial minutes and Call simulations in the trial. Next to each minutes field you see about how many full screenings it covers. Save catalog or Restore defaults.

Signup invitations

Invitations tab.

Use invitations to let a customer sign up while public signup is closed, or to give special terms when it is open.

In New invitation, fill in what you need: Company name (suggestion) and Invitee's email (both optional; with an email, only that email can use the invitation), Plan (any catalog plan, including plans hidden from the public page), Free trial days (empty uses the catalog default), Expires in (days) (14 by default, up to 90), Maximum uses (1 by default), Courtesy minutes (added to the trial minutes as a courtesy pack valid until the end of next month), Email language and Note to the invitee (shown in the email and on the signup page).
Click Create invitation. Copy the link from the green box, or check Send the invitation by email now (needs the email, SMTP and the public address).
The person opens the link, sees the invitation, the plan and the trial, and creates the account. The plan cannot be changed on that page, and a bound email is filled in and locked.

The list shows each invitation with its status (pending, used, expired, revoked), uses, expiry, emails sent and the companies it created. On pending invitations: Copy link, Send email in the chosen language, New link (the previous link stops working) and Revoke invitation.

Invitations skip the waitlist and do not count in the daily trial cap or the per address trial limit. Everything else still applies: attempts per address, password rules, the terms, and email confirmation before the trial voice minutes.
The link carries a random 192 bit code. The database keeps only a fingerprint of it (the panel rebuilds the link with a key kept on the server, outside the database), so a copy of the database does not reveal working links. If that key is ever lost, Copy link disappears: use New link.
Every action (create, send, new link, revoke, use and courtesy minutes) goes to the audit log, and the new company's notes and your new company email say which invitation created it.

Owner panel: integrations and phone numbers Platform owner

Keys and accounts that every company uses: email, AI voice, billing, phone numbers and texts.

Integrations

Integrations tab. These apply to every company.

AI resume analysis: API key.
Candidate email (SMTP): server, port, user, password and sender. Save and send test email. The same card sets the system public address and Data retention (automatic anonymization after 6 to 36 months, or never).
Voice screening (ElevenLabs): the account Francisca uses. API key, webhook secret, agent, phone number and inbound settings.
Billing (Stripe): secret key and webhook secret. Your email for alerts and its language are in the Settings tab, card Owner emails. Without a key, sign up only creates free trials. See Stripe setup.
Google Calendar and Google Meet: client ID and secret, following the 6 step guide on the card.

Stripe setup (test mode first)

You only paste keys: products, prices and checkout pages are created by the system.

Create an account at stripe.com and keep Test mode on.
Developers, API keys: copy the Secret key (sk_test_...). In the owner panel, Integrations, card Billing (Stripe), paste it in Secret key and click Save Stripe.
Developers, Webhooks, Add endpoint: URL https://rh.tonybelleza.com/api/stripe/webhook (the address shown on the card). Select these events: checkout.session.completed, checkout.session.expired, invoice.paid, invoice.payment_failed, customer.subscription.updated, customer.subscription.deleted, customer.subscription.trial_will_end, payment_intent.succeeded, payment_intent.payment_failed. Copy the Signing secret (whsec_...) to Webhook signing secret and save.
Click Create Stripe products. It creates the products and prices of the plans (monthly and annual), the extra number and the 3 minute packs, and fills in the price fields. Safe to click again; missing prices are also created when needed.
Nothing to set in Customer portal: the Create Stripe products button also creates a portal configuration used only by Bússola (update card, invoices, switch plans, cancel at period end). The account's default portal is never changed, so other systems on the same Stripe account are not affected.
Optional: turn on Stripe Tax in Stripe and then check Calculate taxes with Stripe Tax.
Test with card 4242 4242 4242 4242 (any future date and CVC): sign up a test company, buy a minute pack and a number. Card 4000 0000 0000 0341 tests a declined payment.
To go live: switch Stripe to live mode, add a live webhook with the same URL and events, paste the live keys (sk_live_... and the new whsec_...) and click Create Stripe products again. Saving a key of the other mode clears the saved prices.

Every automatic number purchase sends you an email. Companies that cannot use Stripe keep the request flow in Number requests.

Twilio phone numbers

Enter the Twilio Account SID and Auth Token and click Save Twilio. Then, on a company card, Phone numbers: search US local numbers by area code and Buy, or attach a number you already own. Per number: Import, Release (cannot be undone) or Detach. Companies without their own number use the platform number.

Number requests (top of Companies): requests sent by company admins. Approve a new number to buy it (a confirmation shows the Twilio cost and the price for the company); if the number was taken in the meantime, an error appears and you can search the same area code and pick another. Reject asks for a reason. Port and forward approvals buy nothing: finish them by attaching or buying the number on the company card. Admins get an email in their language either way.

Number porting

Number porting (in Companies): requests signed by company admins, with the masked account number and PIN and the signature details. Submit to Twilio shows the monthly number cost and asks for confirmation; it uploads the bill and creates the port request with the Twilio Porting API (US numbers, free at Twilio). Check now reads the status, which is also checked every 30 minutes. Turn on porting webhook points Twilio's porting notifications to Bússola and keeps an existing port out address. When a port completes, the number is attached to the company and imported into ElevenLabs automatically and the admins get an email; if the number is not in the account yet, Attach numbers tries again.

If the API cannot be used (for example, the Porting API is not enabled on the account), click Download package (LOA, bill and a data sheet with the account number and PIN), open the port in the Twilio Console and use Manual status. Completed attaches the numbers the same way, and shows success only when every number is active for the company. If an earlier submission may have reached Twilio without a reply, the panel asks you to check the Twilio Console: enter the request id (KW...) in Link existing request or click No request exists, send again.

SMS and A2P

Card Text messages (SMS): platform number, STOP/START/HELP replies and Turn on text messaging for the platform, which works once at least one company campaign is approved (or the old shared campaign is marked Approved). The A2P fields of this card are only for the old shared campaign. Point numbers to the webhook connects the numbers. A table shows texts per company this month.

SMS registration per company

SMS registration per company (in Companies): enter the platform's approved primary Customer Profile SID (BU..., from Twilio Trust Hub) and, optionally, the email for the profiles, then click Save. The table shows each company's status, the Twilio step statuses, the reason of a rejection and the number in its Messaging Service. Text messaging activation fee: the amount (default $25; 0 turns it off) the company pays by card through Stripe when it clicks Submit registration. Only after payment does the request reach you. If you Reject, the fee is refunded automatically to the company's card (if Stripe fails, the rejection doesn't happen and you try again). Resubmitting after a Twilio rejection doesn't charge again. Internal companies and submissions you make don't pay. When a company clicks Submit registration, nothing goes to Twilio: the status shows Waiting for your approval and you get an email. See the details shows what the company filled in; to edit, enter the company panel as admin. Approve and send sends it to Twilio (the costs show first) and Reject sends it back with a reason, which the company gets by email. Creating the campaign ($15) also waits for your approval. Brands are registered as low volume, without the $41.50 secondary vetting. Submit for the company sends the saved details (the costs are shown first), Check now reads the status (also checked every 30 minutes) and Resubmit sends again after a fix. New Twilio resources are named "Bussola - <company>"; existing campaigns and Messaging Services, such as STR Hub, are not touched.

WhatsApp by QR code

Integrations, card WhatsApp by QR code.

Enable WhatsApp by QR code for companies turns the feature on for everyone (off by default). Companies then connect their own number in Settings.
Defaults: Automatic messages per day, New people per day and the minimum and maximum interval between automatic messages (seconds). Each company can set its own daily limits.
The badge shows whether the local connector (wa-ponte, on the same server) is up, its version and how many sessions it has. The table lists connected companies with status, number and automatic and new messages in the last 24 hours.
Numbers per company: how many WhatsApp numbers each company can connect (1 to 10, default 1). Each connected number uses about 90 MB of server memory. The sessions table shows each number with the name the company gave it.
This is not Meta's official API: no per message cost, but WhatsApp may block numbers that abuse it.

Owner panel: system, alerts and waitlist Platform owner

Keep the server healthy, find problems fast and talk to your waitlist before launch.

System: health, backups and alerts

System tab.

Server health: version, uptime, database, voice queue, backups and disk.
Active alerts: disk over 85%, local backup older than 26 hours, call stuck over 60 minutes, 5 or more platform errors on voice calls in an hour (no answer, voicemail, busy, invalid numbers and hangups do not count), late offsite backup. Alerts are emailed to the address in the Settings tab, card Owner emails, in the language chosen there (at most once every 6 hours per alert); the voice alert lists the calls by reason, the top error codes and a link to Problems and alerts.
Encrypted offsite backup: daily copy to S3 compatible storage, including the key for personal links (convites.key); keeps 30 daily and 12 monthly copies. Test connection, Run backup now, List backups.
Backup passphrase (at least 12 characters). Without it, backups cannot be restored.
Recent server errors, with Mark resolved. A repeated error shows as one line with its number of repeats.

The Overview and health tab shows totals, Problems and alerts, system health, usage by company and the latest server log lines.

Problems and alerts

Overview and health tab, section Problems and alerts. The link in alert emails opens it directly.

Last 7 days:

Integrations: ElevenLabs, Twilio, Stripe, Email (SMTP), Backups and SMS, each with Working, Error, Not used yet or Not set up, the last success and the last error.
Voice calls by reason: completed, no answer, busy, voicemail, invalid or disconnected number, canceled and platform error, with the most common error codes, in total and By company.
Alerts sent by email and Server errors per day (See the System tab for the details).
Recent problems: when, company, what happened and the call or candidate.

Old calls that were closed as stuck before this change are checked once with Twilio when the server starts and get the right reason.

Waitlist (Coming soon form)

Waitlist tab.

While Open public signup is off (Plans and pricing), every Start free trial button on the home page opens a Coming soon form, and /assinar shows the same form. When you open public signup, the buttons go back to /assinar on their own.

The form asks for name, work email, company, phone (optional), hires per month and email language, with an unchecked Send me product news and launch updates box and the privacy notice. A hidden field and a limit of 5 sign ups per hour per address keep bots out.
Double opt-in: each person gets a confirmation email in their language and clicks Confirm on the page it opens (the link is valid for 7 days). Signing up again with the same email updates the record and never reveals whether the email was already on the list.
Counts: total, confirmed, getting product news, unsubscribed and by language. Search and filter the contacts, Export CSV (cells are safe to open in Excel) and Delete a contact for a data deletion request.
Without SMTP, sign ups are still saved and the tab says so. After you set up SMTP, Send pending confirmations sends the confirmation emails.

For candidates Candidates and new hires

Applying, taking the tests and booking the interview. Everything works on the phone, in English, Portuguese or Spanish.

Apply to a job

Open the company jobs page and click Apply on a job.
Fill in name, email and phone. Check the data use box. The box for text messages is optional.
Read the sentence right above the button: clicking Apply means the company may call you about your application, including with automated technology and an AI assistant. Calls may be recorded and you can ask them to stop at any time.
Click Apply.

You receive an email with your personal access link. If you applied through Indeed, you may get an email with a short link to confirm the calls instead.

Language

Use the PT / EN / ES buttons at the top. Your choice is saved and used for your emails, calls and texts.

Your candidate portal

The portal shows your position, your job and the application status. Use the personal link from the email to continue on any device. Lost it? On the sign up page, Already signed up?, type your email and click Resend my link. You get one email for each company you applied to, in the language you chose. The sign up form links to the privacy policy and to how text messages are handled. After Resend my link you see a confirmation right away and the email arrives within seconds (at most 3 requests per hour for the same email).

The pages show the company's name and logo at the top, Home takes you to the company's jobs, and Bússola appears only in the footer. When your application is closed (not selected, hired or withdrawn), the tests, the knowledge test, the self-assessment and the resume upload are no longer available; you can still see your results, ask for reconsideration and see your data.

Taking the tests

DISC test: 24 sets; choose the word most like you and the one least like you.
B.A.S.E. test: 8 rounds; click the 4 cards in order.
Skills self-assessment: rate your level in each skill. You see only your own answers. Once you send it, it is locked; if the company adds a new skill, you answer only that one.
Knowledge test: multiple choice (only if the job has one). You have a limited number of attempts (usually 2) and only the first one you submit counts; the others are practice. Questions change order on every attempt and, when you submit, you only see a confirmation, without the correct answers.
Resume (optional): PDF up to 8 MB.

After DISC or B.A.S.E. you can open See my results and Download PDF report.

Calls from Francisca

Francisca is an AI assistant who calls for the company (the company may give her another name). She asks about your availability and experience and answers questions about the job. You can ask her to call back at another time. You can also call the number back.

Missed our call? Pick a time or answer from your phone

If the company's assistant could not reach you, you may get an email (and, if you agreed to texts, a text) with two buttons:

Pick the best time to call you: choose a day and a one hour time. The assistant calls you at the start of that time. You can open the link again and choose another time.
Answer from your phone in 3 minutes: answer the same questions as the call and click Send my answers. You can send it once.

Use EN / ES / PT at the top to change the language. The link works for 14 days. If you no longer want to be contacted, just ignore the email.

Update your phone number

If your number does not work, you may get an email with a link. Open it, enter a new US phone number with area code and click Save phone number. The company can call you again on the new number. The link works once.

Stop calls and texts

In your portal, card Calls and texts, click Stop calls and texts and confirm. Replying STOP to a text stops text messages only. The company can still contact you by email about your application.

AI in this process: talk to a person

Your portal has the card AI in this hiring process: how the company uses AI, Talk to a person instead of the AI call, Ask for an accommodation and, if your application was closed, Ask for reconsideration. None of these lowers your score or closes your application. You can also answer the optional Voluntary self-identification; it is encrypted and never used to evaluate you.

Book your interview

Open the link from the email, choose a day and time and click Confirm. From the same link you can Reschedule or Cancel interview, and join the Google Meet when the interview is by video. You get a reminder the day before. After booking, tap Copy my link and keep the link somewhere safe: it gives access to your interview.

For new hires Candidates and new hires

How a new hire completes onboarding from the offer email, on the phone, in about 20 minutes.

Start onboarding

Open Start onboarding in the offer email (no password needed). It opens in the language of your offer; change it at the top if you want. Read the consent to use electronic records and signatures, check the box and click Agree and start. Have a photo ID, your SSN and your bank details ready. It takes about 20 minutes.

The steps

Offer letter, Personal info, Documents to sign, Tax forms, Document uploads, Payment setup, Review and submit. Click Continue to go to the next step. You can stop and come back with the same link before the deadline.

Signing

Read the document to the end, type your full name, draw your signature with your finger or mouse (or click Use my typed name as my signature) and check the agreement box. You can download each signed document.

Tax forms and documents

Fill in the W-4 (and CT-W4) or the W-9, and Section 1 of the I-9, with help on each field. You type your SSN once, in the W-4: the I-9 uses the same number. The SSN shows only the last 4 digits; tap Show to check it. In the I-9 you choose your citizenship or immigration status, say whether a preparer or translator helped you and sign the official attestation, which is in English (Portuguese and Spanish show a labeled support translation). A signed form opens read only; Fill out again lets you redo it. If something is missing, the form takes you to the first field with a problem.

No I-9 document has to be uploaded: choose one from List A, or one from List B plus one from List C, and show the originals to the company within 3 business days after your first day of work. Uploading copies is optional. If the job drives, a copy of your driver's license is a job requirement. Files: JPG, PNG, HEIC or PDF, up to 10 MB.

Payment setup

Choose one of the methods the company accepts: direct deposit (routing number, then the account number typed twice), Zelle, paper check or the payroll provider invitation. Your bank details are encrypted and shown masked.

Submit

On Review and submit, check that nothing is pending and click Submit onboarding. You get a confirmation email and can still download your documents from the same link.

For team members: training Candidates and new hires

For team members who got a training link from their company.

Open your training

Your company sends a personal link by email (and sometimes by text). It works on your phone, without a password; keep it to yourself. The link is valid for 120 days and renews with every notice; if it expired, ask the company for a new one. Once opened, the link is removed from the address bar, and switching tabs never puts it back. Adding ?lang=en, ?lang=pt or ?lang=es to the portal address opens it in that language. The page shows your company's name and logo at the top. In a browser, Bússola remembers the link on this device only if you tick Remember this device (off by default; otherwise the link is forgotten when the tab closes). In the installed app it is always saved. On a shared device, use Sign out of this device: it deletes the saved link and turns off this device's notifications. Choose PT, EN or ES at the top. The list shows each course with its due date and status. The same link opens Performance (tab at the top). See For team members: performance.

Lessons, quiz and certificate

Open a course.
Read or watch each lesson and tap Mark as done and continue. Your progress is saved.
If the course has a quiz, it opens after the last lesson. Reach the passing score to complete it.
Tap Download certificate (PDF).

Official state training

For state trainings (for example Connecticut), tap Open the official training, finish it on the official site, then Upload certificate (PDF or photo). Your manager checks it; if they ask for a new upload, the reason appears on the course.

For team members: performance Candidates and new hires

For team members: 1:1s, goals, feedback and reviews, from the same personal link.

Open your performance page

Use the same personal link as your training. The Training and Performance tabs at the top switch between the two. Choose PT, EN or ES. To do lists what is waiting for you: the team survey, a self-review, feedback about a colleague or a review to acknowledge.

Your 1:1s

Tab 1:1: the date of your next 1:1 and the agenda. Type what you want to talk about and tap Add point. Below are your action items (check yours when done) and the notes your manager shared from recent meetings.

Goals and feedback

Tab Goals: open Update progress on a goal, type the current value and a comment and tap Save. Tab Feedback: what you received and Give feedback to a colleague (praise or constructive, with a company value). Leave The colleague can see it unchecked to send it only to the managers.

Self-review and your review

Self-review: rate each item from 1 to 5, add comments and answer the questions.
Use Save draft to finish later. At the end, tap Submit self-review.
When your manager shares your review, open it in Reviews and read it.
Type your full name and tap Acknowledge. You can leave a comment and Download PDF.

Acknowledging means you received it, not that you agree.

Team survey

Once a month you may get a short anonymous survey. The company sees only totals, only after the survey closes and only when at least 5 people answered; nobody sees who answered what.

FAQ and troubleshooting Everyone

A candidate or new hire lost their link

Candidates: Resend my link on the sign up page, or Copy link in their profile. New hires: Resend link in the Onboarding card.

Onboarding links work until the deadline plus 30 days, and 7 days after completion. Resend link creates a new working link.

Personal links sent before October 30, 2026 (onboarding, interview booking and training) keep working until the company resends them. After a resend, or a new link made in the panel, the old link still works for 30 days. If a link says it is invalid, resend it.

Candidates who use Resend my link see a confirmation right away and get the email within seconds; each email address can ask at most 3 times per hour.

Emails are not arriving

Ask the person to check spam and promotions.
Email sending (SMTP) is set by the platform owner. If no email at all goes out, contact support.
If a candidate unsubscribed, job notices stop, but hiring emails still go out.
Check the email address in the profile.

Why did a candidate change stage on their own?

The pipeline automation moved them: the timeline says "Moved automatically" and the reason (voice screening passed, tests completed with the match, or offer signed). To change what happens, edit the position in Positions, Advanced, Automation, or the defaults in Settings. See Pipeline automation.

Francisca does not call someone I added

People added by hand are only called by the AI assistant with consent: check the statement when adding them (only if you have their written consent) or click Send consent request in the profile. A person on your team can always call. See Consent for people you add.

Indeed candidates are not arriving

Click Test connection in the Indeed card. Check the app password, the folder, the accepted senders, and that Indeed sends one email per application to that mailbox.

The candidate cannot find interview times

Check Scheduling on, weekdays and hours, Minimum notice, Show times for the next (days), Max interviews per day and Blocked dates. With Google Calendar connected, busy times are hidden.

My custom domain does not verify

DNS changes can take hours. Check that the CNAME to rh.tonybelleza.com and the TXT at _bussola.<domain> match exactly what the panel shows, with no extra dot or spaces.

Calls are not going out

Check, in this order:

Calling window: is it inside Start, End and Allowed days in the Time zone you set (Calling rules)?
Queue paused: the top badge says Calls paused? Click Resume calls. Also check Voice screening on and Pause all calls for this location.
Plan limit or payment: the banner says the minutes are used up, or a payment failed more than 7 days ago? See the Plan tab.
Consent: people without recorded consent (for example from Indeed or a CSV) show Waiting for consent and are never called until they confirm the consent link; this rule is always on for every company. Removed from voice screening or archived people are never called. Send the consent request from the profile, or use Back to voice screening or Unarchive.
Role: is voice on for the position of that job (Roles with voice screening)?
Candidate: valid US phone? Attempts used up (Reset attempts)? Status Do not call or in the Closed list?
Next attempt: the Next column shows when the retry is planned.
Daily limits: a candidate gets at most 3 calls a day, and the queue stops for the day at Max automatic calls per day (default 200).

Can Bússola post in Facebook groups for me?

Not automatically. Facebook removed the Groups API in 2024, and automated posting in groups breaks Meta's terms and can get the account banned. So Bússola does everything except the final click: it picks today's groups, writes the post in each group's language and prepares the link and the image, and you paste and post. Automatic posting to your own Facebook Page and Instagram business account is coming after Meta's app review. See Community posting.

I don't see the Voice screening or Plan tab

Voice screening only appears when your plan includes voice and the platform turned it on for your company. Plan and most setup cards are for admins only; ask an admin of your company.

Texts are not going out

Your company needs an approved text messaging campaign and a dedicated number, the platform must have text messaging on, and an admin turns on Send text messages to candidates. After that: the candidate needs a US mobile number, consent and no STOP; texts outside 8 AM to 9 PM wait until morning. See Register text messaging.

How do I turn on text messages?

Get a dedicated number in the Plan tab.
In Settings, card Register text messaging, fill in the company details, accept the costs and click Submit registration.
When the campaign is approved (you get an email), check Send text messages to candidates in the Text messages (SMS) card and save. See Register text messaging.

Can I keep my number?

Yes. In the Plan tab, card Phone number: Port my number moves it to Bússola in 1 to 4 weeks (online form, a recent bill and a Letter of Authorization signed by typing your name), and Forward my number keeps it with your carrier and forwards its calls to your dedicated Bússola number, with a guide per carrier and a free test. For the company's main line, forwarding only the job calls is usually best, because after a port every call goes to the AI agent. See Port your number and Forward your number.

How do I buy a dedicated number?

Plan tab, card Phone number: type the area code, click Search and then Buy next to the number. If it is included in your plan, it is active in seconds; an extra number is paid monthly at the secure checkout and activated automatically. Free trials and companies without card billing send a request instead. See Phone number.

How do I buy more minutes?

Plan tab, card Minute packs: 100, 250 or 500 minutes for $30, $65 or $120, valid until the end of next month. Turn on Automatic top-up with a monthly cap so calls never stop. See Minute packs.

My payment failed

Click Update card in the Plan tab (or the link in the email) and update the card in the secure billing portal. You have 7 days before calls and texts pause; your data stays available, and everything resumes as soon as the payment goes through. See Failed payment.

I reached a plan limit

The message has a See plans button. Each plan limits managers, active team members, company training courses, active review cycles and voice minutes (see Plans). People who left, archived courses, state compliance entries and the 30/60/90 day reviews do not count. An admin can upgrade in the Plan tab; for minutes, a minute pack is enough.

A team member lost the training link

Open the person's Team profile, section Training or Performance, and use Send the link to this person (Training) or Send link to team member (Performance): it goes by email or, with no email, by text. For security, managers cannot see or copy the link. If the link may have been shared, click Create new link: the old one stops working. Links also stop working when the person leaves the company.

A training video does not play

Use a YouTube or Vimeo link, or a direct .mp4 link over https. The video must allow embedding (on YouTube, check that embedding is allowed; on Vimeo, the privacy setting must allow embeds on other sites). Private videos do not play.

I can't see the pulse survey results

Results appear only to admins, after the month's survey closes and when at least 5 people answered, to protect anonymity. Check that the survey is on in Performance, Settings (Starter plan and up) and that people have an email address in their Team profile.

The review has no competencies

The competencies come from the position in Positions with the same name as the person's job title in Team (or the job they were hired for). Add the skills to that position, or change the job title to match. Reviews already launched keep what they had.

The 1:1 reminder did not arrive

It goes the day before to the manager's account email and to the person's work or personal email, once per meeting, only with a secure public address and email sending set up. Check Email reminder the day before each 1:1 in Performance, Settings.

Why is the score not changing after the self-assessment?

The self-assessment counts for only one third of the skills weight until a manager confirms, so the match barely moves: that is expected. Open the profile and use Confirm skills (or the Position skills section of Record interview) to rate every skill from 1 to 5; then the skills count with full weight. Also check that the self-assessment was for this position: answers for another position do not count, and the person needs this position as their Position of interest. See Gap matrix step by step.

Do DISC and B.A.S.E. change the score?

No. DISC and B.A.S.E. are not part of the gap matrix or the match. They describe style, not ability, and help you prepare the interview and manage people. The match uses only voice screening, skills, the knowledge test and the structured interview. See Overall match.

How do gaps become training?

Each skill below the required level goes to the development plan, must-haves first and then the biggest gaps. After the hire, the confirmed gaps show in the Development plan of the Team profile, together with gaps from the latest performance review. In Training, put the skill name, or one word of it, in the course field Competency tags: the course then shows under the gap with Assign. See Development plan.

Do I have to report new hires to the state?

Yes, every W-2 hire and rehire, usually within 20 days (Connecticut 14 days online). Open Team, New hire reports to see what is pending and export the data. If Gusto or another payroll provider reports for you, check Our payroll provider reports for us in that page. See New hire reporting.

Contact support

Write to support@tonybelleza.com (also on the Privacy page) or ask your platform contact. Say your company name and what you see on screen. A screenshot helps.

Central de ajuda

Manual do usuário da Bússola

Tudo o que a plataforma faz e onde encontrar cada função. Para gestores e administradores das empresas, para o dono da plataforma, para candidatos e novos contratados.

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Novidades

Os recursos mais recentes, agrupados por tema, do mais novo para o mais antigo. Cada item leva à parte do manual que explica o recurso.

Destaques

2026-11-01Base de conhecimento da Francisca e currículo na ligação. Cada empresa agora tem uma descrição curta e uma base de conhecimento (benefícios, horários, uniforme, regras, ou um PDF ou Word do manual) que a Francisca usa para responder aos candidatos em qualquer ligação. Ela também lê o resumo do currículo do candidato para fazer perguntas mais pessoais. Veja Base de conhecimento da Francisca.
2026-11-01Registro de SMS conferido pela Bússola. Quando a empresa envia o registro de mensagens de texto, a equipe da Bússola confere os dados antes de mandar às operadoras; nada é enviado nem cobrado antes disso. Os custos mostrados agora são os da Twilio: marca US$ 4,50, verificação da campanha US$ 15 e a mensalidade da campanha. Quando a plataforma cobra a taxa de ativação do SMS, ela é paga no envio e devolvida se o registro for recusado. Veja Registrar mensagens de texto.
2026-11-01Mensagem de ausência, respostas com anexo, escolha do número e rodízio das conversas. Fora do horário de atendimento, o WhatsApp da empresa responde sozinho; respostas com PDF ou foto saem com um clique pelo botão 📄; com vários números, você escolhe por qual responder; e as conversas novas podem ser distribuídas em rodízio entre a equipe. Veja Vários números, responsável e ligações e Atribuir, marcar como não lida e adiar.
2026-11-01Vários números de WhatsApp, responsável por número e aviso de ligação. O dono da plataforma libera quantos números cada empresa conecta; cada número tem um nome e um responsável, que recebe as conversas novas daquele número. Quando um candidato liga no WhatsApp, a ligação aparece na conversa e no sino e ele recebe uma resposta automática que você pode editar ou desligar. Veja Vários números, responsável e ligações.
2026-11-01Fotos, vídeos, áudios e emoji pelo WhatsApp da empresa. Na caixa de Mensagens e na ficha do candidato, os botões 😊, 📎 e 🎤 inserem emoji, enviam foto, vídeo ou documento com legenda e gravam um áudio que chega como mensagem de voz. Veja Respostas, áudios e fotos.
2026-11-01Menos repetição e mais controle dos avisos. O aviso de STOP agora vai só na primeira mensagem de cada canal. O sino tem Marcar todas como lidas, o e-mail de mensagem nova pode ser desligado ou ganhar o seu próprio texto, o WhatsApp da empresa aceita celulares de outros países e, ao atualizar a página, o painel continua na aba em que você estava. Veja Tarefa do Início e notificações, Início: tarefas, próximos e atividade e O que sai e como o seu número fica protegido.
2026-11-01O WhatsApp da sua empresa, conectado por QR code. Um administrador conecta o WhatsApp da própria empresa em Configurações, Mensagens e canais, cartão WhatsApp da empresa (QR code): leia o QR code com o celular (ou use um código de pareamento) e as respostas, os convites para os testes e os lembretes automáticos saem pelo seu número, sem janela de 24 horas e sem custo por mensagem. As respostas dos candidatos, áudios, fotos e documentos chegam na caixa de Mensagens e, quando os dois canais estão liberados, você escolhe Enviar por SMS ou WhatsApp. As mensagens automáticas saem uma por vez, com intervalo e dentro de limites por dia, só para candidatos que aceitaram WhatsApp; as conversas com seus clientes nunca entram no Bússola. Veja Conectar o WhatsApp da empresa.
2026-10-30Segurança e conformidade. A Seção 1 do Formulário I-9 agora usa a declaração oficial em inglês (edição 01/20/25), com tradução de apoio rotulada em português e espanhol e o aviso do Supplement A quando um preparador ou tradutor ajudou. Nenhum documento do I-9 é obrigatório no envio: o contratado escolhe a Lista A, ou a Lista B mais a Lista C, e mostra os originais na Seção 2. O SSN é digitado uma vez, aparece mascarado com Mostrar e números inválidos são recusados. Links pessoais nunca aparecem nos logs do servidor, as sessões ficam guardadas de forma protegida e 10 senhas erradas na mesma conta em 15 minutos bloqueiam a conta por 15 minutos. Veja Formulários fiscais e uploads, Formulários fiscais e documentos e Criptografia.
2026-10-30Painel mais claro e páginas do candidato com a sua marca. Um sino de notificações ao lado de Sair conta as tarefas atrasadas ou de hoje, as mensagens não lidas e as triagens por voz aprovadas nas últimas 48 horas. A Triagem por voz ganhou subabas (Resumo, Fila, Ligações, Saúde, Configurações) e a mesma lista de fusos da configuração guiada. A primeira vaga de uma empresa sem cargo já cria o cargo. Todas as datas e horas do painel seguem o fuso da empresa, com a sigla (EDT, CST). As páginas do candidato mostram o nome e a logo da empresa no topo, a autoavaliação trava depois de enviada e, depois de marcar a entrevista, o candidato tem Copiar meu link. Veja Início e tarefas, Como funciona, Criar uma vaga e O seu portal de candidato.
2026-10-30Acabamento. A confirmação do agendamento tem Adicionar ao calendário; os erros do cadastro do candidato levam o cursor ao campo com problema; Esqueci minha senha já abre com o cursor no campo; /privacidade, /termos e /dpa funcionam sem .html; no celular, o formulário de assinatura vem antes do resumo do plano. Veja Como o candidato marca.
2026-10-30Candidatos com menos surpresas. A autoavaliação não mostra mais o nível exigido; no portal do candidato, a etapa Entrevista aparece como Em análise até haver entrevista marcada; a página de consentimento mostra os 4 últimos dígitos do número e de onde veio o cadastro; o cadastro pergunta a Cidade onde você mora, com exemplos do setor de serviços; e-mails e SMS não repetem o ponto quando o nome da empresa termina em ponto; as vagas trazem a declaração de igualdade de oportunidades (EEO), que você pode desligar. Veja Página pública da vaga.
2026-10-30Pequenos ajustes. Copiado só aparece quando o link foi mesmo copiado (se o navegador recusar, o link abre numa caixa para copiar à mão); Comparar fica desligado até você marcar 2 ou 3 candidatos; uma vaga nova já vem com o país da última vaga da empresa (Estados Unidos na primeira) e a lista de países segue a ordem alfabética do seu idioma; Editar candidato mostra a origem detectada pelo link; no celular, a faixa da demo e do suporte ocupa uma linha só. Veja Comparar candidatos.
2026-10-30Configurações em seções e números em que você pode confiar. As Configurações agora ficam em 8 seções (Empresa, Equipe e acesso, Voz e ligações, Mensagens e canais, Contratação e pipeline, Integrações e API, Plano e cobrança, Dados e privacidade), com a lista de seções sempre à vista, uma busca, seções que você recolhe e links direto para uma seção, como /gestor#settings/voice. Em Relatórios, contratações e tempo até contratar seguem uma definição só em todo lugar (relatório de contratação, ROI, resumo e aba Vagas), cada número mostra o período e um ? explica como é calculado. Uma empresa nova sem vaga aberta vê Publicar a primeira vaga na Visão geral, a configuração guiada avisa quando a página de vagas ainda está vazia, a aba Triagem por voz mostra o estado real da fila e Enviar um pedido de consentimento fica desligado, com o motivo, quando não há como enviar. Veja Encontrar uma configuração e Como os números são calculados.
2026-10-30Academia Bússola: aprenda o sistema jogando. Um treinamento animado de 15 minutos para quem começa na Bússola: 9 missões curtas (a sua bússola e o pipeline, cargos e a matriz de gaps, divulgar vagas, triagem por voz com a Francisca, lendo um candidato, entrevistas e propostas, onboarding e Equipe, Treinamento e Desempenho, rotina do dia) e uma rodada relâmpago final, com quiz, arrastar e soltar, ache o problema e um simulador de ligação da Francisca. XP, estrelas, conquistas, sequência de dias e um certificado para imprimir, uma trilha mais leve para líderes de equipe, e o administrador vê o progresso da equipe em Configurações. Abra pelo cartão Novo por aqui? Faça o tour de 15 minutos da Visão geral ou pela aba Guia. Veja Academia Bússola.
2026-10-30Teste de conhecimento sem tentativa e erro. Cada candidato tem 2 tentativas por cargo (você muda para 1 a 3 em Cargos e funções, Entrevista e teste de conhecimento) e a nota que vale é a da primeira. As questões e as alternativas mudam de ordem a cada tentativa, o candidato não vê quais acertou nem o gabarito, e a ficha mostra todas as tentativas com data e hora. Veja Tentativas do teste de conhecimento.
2026-10-29A matriz de gaps se explica sozinha. Toda tela com a matriz de gaps (Cargos, a aba Matriz de gaps, o perfil do candidato e o plano de desenvolvimento na Equipe) agora abre com um painel curto Como usar a matriz de gaps: passos numerados para aquela tela e uma legenda da escala, das cores, de Autoavaliação versus Confirmadas pelo gestor e do que é um gap. Feche o painel e a Bússola lembra. Telas vazias dizem o próximo passo, os cabeçalhos das colunas se explicam ao passar o mouse e o perfil sugere uma pergunta de entrevista para cada competência com gap. Veja Matriz de gaps passo a passo, Exemplo completo e Como ler as cores.
2026-10-29Empresa demo para apresentações. O painel do dono tem o cartão Empresa demo: Abrir demo abre a Sunrise Cleaning Co., uma empresa com candidatos fictícios, ligações com transcrição, testes, entrevistas, propostas, equipe, treinamento, desempenho e grupos da comunidade, para você nunca mostrar pessoas reais numa tela compartilhada. Nada sai dela: nenhuma ligação, SMS, e-mail, webhook, notificação ou cobrança. Restaurar dados cria tudo de novo com as datas de hoje. Veja Empresa demo.
2026-10-29Postar em grupos da comunidade. O novo cartão Postar em grupos da comunidade do kit de contratação guarda os seus grupos do Facebook, grupos do WhatsApp, Nextdoor, Craigslist e outros murais da região, e a tarefa do início Postar em N grupos hoje abre os posts do dia: o texto no idioma de cada grupo (escrito com IA quando ela está ativa), um link com rastreio e uma imagem por grupo, Copiar texto, Abrir o grupo e Marquei como postado. Resultados por grupo, respostas rápidas para comentários e mensagens e um cartão Em breve da postagem automática na Página do Facebook e no Instagram. O Bússola nunca posta em grupos sozinho, porque a Meta não permite. Veja Postar em grupos da comunidade e O Bússola pode postar nos grupos do Facebook por mim?.
2026-10-29Cadastro por convite. O painel do dono tem a nova aba Convites: crie um link de cadastro com o plano já escolhido (qualquer plano do catálogo), a duração do teste que você quiser, minutos de cortesia opcionais, uma nota, a validade (14 dias por padrão), o número máximo de usos e, se quiser, o e-mail do convidado. O link funciona mesmo com o cadastro público fechado, não passa pela lista de espera e não conta no limite diário de testes. Copie o link, envie por e-mail em inglês, português ou espanhol, gere um novo link ou cancele, e veja qual empresa cada convite criou. Veja Convites de cadastro.
2026-10-29Configuração guiada para empresas novas. No primeiro acesso do administrador, um passo a passo configura a empresa: dados básicos e logo, convite da equipe, primeiros cargos a partir dos modelos, triagem por voz com a prévia da primeira frase e Simular uma ligação, a página de vagas com QR code e cartaz, e o número de telefone. Salva a cada passo, dá para pular e retomar, e o cartão da Visão geral mostra os mesmos passos. Veja Configuração guiada.
2026-10-28Ligações da IA mais seguras. A IA agora só liga para quem tem consentimento gravado, em todas as empresas (a opção fica sempre ligada): importados sem consentimento aparecem como Aguardando consentimento até confirmar. Nenhuma ligação sai antes das 8h nem depois das 21h no fuso do próprio candidato, pelo código de área. Não ligar e Número errado agora fecham todas as candidaturas da pessoa. O cadastro público tem limites contra abuso por telefone, por empresa e por endereço, as ligações recebidas param com educação quando o pagamento está pendente, os minutos acabam ou um número liga demais, e as simulações contam nos minutos nos planos pagos. Veja Consentimento, Regras de ligação, Fila e Ligações recebidas.
2026-10-28API, webhooks e Zapier. Nos planos Crescimento e Pro, o administrador cria chaves de API com permissões, cadastra webhooks para 11 eventos (candidato novo, mudança de etapa, triagem, entrevistas, propostas, contratações, desligamentos, treinamentos e avaliações) assinados com HMAC, acompanha o registro de entregas com novas tentativas automáticas e conecta o Zapier. Candidatos criados pela API nunca recebem ligação da IA sem a declaração de consentimento, e reprovar continua exigindo uma pessoa. Veja Chaves de API, Webhooks e Zapier.
2026-10-28Caixa de mensagens. A nova aba Mensagens junta todas as conversas por SMS e WhatsApp com candidatos e pessoas da equipe, da mais recente para a mais antiga, com o número de não lidas na aba. Filtre por não lidas, precisa de resposta, minhas, adiadas, canal e vaga, responda com respostas rápidas ou modelos (a Bússola explica o motivo quando a resposta está bloqueada), atribua a conversa a um gestor, marque como não lida ou adie. Uma tarefa do Início conta as mensagens esperando há mais de 4 horas úteis, e o novo assunto de notificação Mensagem nova de candidato nunca mostra nomes. Sem mensagens de texto, a aba oferece o e-mail e o seu próprio WhatsApp. Veja Caixa de mensagens.
2026-10-28Escala e ponto com Deputy e When I Work. Conecte o seu sistema de escala em Configurações, Escala e ponto: cada contratação vai para lá com nome, e-mail, telefone, local, posição e data de início, quem sai é desativado e as horas trabalhadas voltam toda noite para a ficha e para o arquivo da folha. Homebase, ZenMaid e Connecteam recebem um CSV para importar. Veja Escala e ponto.
2026-10-28Instale o app, notificações e avisos do local de trabalho. Instale a Bússola no celular ou no computador com Instalar app (no iPhone, Safari, Compartilhar, Adicionar à Tela de Início), e a equipe instala o Bússola Team pelo portal. Ative as notificações por aparelho e escolha os assuntos: novo candidato, candidato esperando revisão, entrevista marcada ou falta, tarefa atrasada e problema no pagamento para gestores; treinamento, 1:1 amanhã e avaliação para dar ciência para a equipe. Silêncio das 21h às 8h por padrão, e nenhum nome nas notificações. O portal tem a nova aba Avisos, com os cartazes federais e estaduais e Li os avisos do local de trabalho. Veja Instalar o app, Notificações e Avisos do local de trabalho.
2026-10-28Custo e retorno da contratação (ROI). Relatórios agora mostra quanto custou cada contratação e quantas horas a triagem por voz economizou. A assinatura da Bússola e os pacotes de minutos entram sozinhos, e você lança por mês os gastos com sites de vagas, anúncios, cartazes, indicações e recrutador. Veja o custo por contratação por origem, o comparecimento às entrevistas, o tempo até contratar e a retenção de 30 e 90 dias, exporte em CSV ou imprima um Resumo de ROI (PDF) de uma página. Veja Custo e retorno da contratação.
2026-10-28Aprovação da proposta. Se quiser, a proposta só sai depois que outro administrador aprovar, sempre ou só acima de um limite de pagamento. Os aprovadores recebem um e-mail e aprovam ou pedem alterações, e uma empresa com um único administrador nunca fica travada. Veja Aprovação da proposta.
2026-10-28Comunicação de novas contratações ao estado. Equipe, Comunicação ao estado lista cada contratação e recontratação W-2 com o prazo do seu estado (Connecticut: 14 dias online), o selo de atraso e uma tarefa no Início. Exporte um resumo para digitar no portal de Connecticut ou um CSV genérico (com senha; o SSN só é decifrado nessa hora), marque como comunicado com o número de confirmação e receba avisos por e-mail 5 dias antes e no atraso. Se o Gusto comunica por vocês, marque uma vez e as tarefas param. Veja Comunicação de novas contratações.
2026-10-28Anúncios de vaga com IA e divulgação em sites de vagas. No formulário da vaga, Escrever com IA escreve um anúncio honesto no idioma da vaga e traduz para os outros dois, com a declaração de igualdade de oportunidades e o aviso das ligações com IA, e avisa sobre termos arriscados. A página pública e o Google for Jobs mostram a versão no idioma de quem visita. Cada empresa tem feeds XML para o Indeed e o ZipRecruiter, e Divulgar ganhou links para Facebook, LinkedIn, WhatsApp e Craigslist, todos contados como origem nos Relatórios. Veja Escrever o anúncio com IA e Sites de vagas e feeds XML.
2026-10-28Pacote da Checkr por cargo e validade dos documentos. Cada cargo pode definir o pacote da Checkr, com o histórico de direção (MVR) ligado por padrão nos cargos de motorista e o teste de drogas opcional. A Equipe acompanha validades (carteira de motorista, seguro do carro, licenças, autorização de trabalho) com avisos por e-mail aos 60, 30 e 7 dias e a tarefa de reverificação do I-9. Veja Verificação de antecedentes com a Checkr e Validade dos documentos.
2026-10-28Planos com nomes novos. O Voz 100 agora se chama Inicial, o Voz 300 Crescimento e o Voz 1000 Pro. O Essencial continua com o mesmo nome. Preços, minutos e limites não mudam. Veja Planos.
2026-10-28Um início com as suas tarefas, uma página de Contratação e a ficha em página inteira. A Visão geral cumprimenta você e começa com Tarefas importantes (prazos, dias de atraso, adiar ou dispensar), Próximos e Atividade recente. A aba Vagas abre com o kit de Contratação. + Adicionar candidato agora tem 3 passos, e a ficha do candidato abre em página inteira, com seções e anterior e próximo. Veja Início e tarefas, Kit de contratação, Adicionar candidato à mão e Ficha do candidato.
2026-10-28Mais minutos de voz pelo mesmo preço. O Inicial agora tem 200 minutos e o Crescimento tem 450, pelos mesmos preços. Os planos e os pacotes de minutos mostram também quantas triagens completas cabem (cerca de 5,5 minutos cada). Os planos pagos novos começam com a recarga automática ligada, e você muda ou desliga. O teste grátis tem 15 minutos e até 5 simulações de ligação. Veja Planos e Pacotes de minutos.
2026-10-28Candidatura por QR code. Cada vaga tem Divulgar: um cartaz para imprimir (inglês, espanhol, português ou trilíngue) e um QR code que abre o cadastro daquela vaga. Os cadastros feitos por ele aparecem como QR / cartaz nos Relatórios. A candidatura por palavra-chave de SMS fica pronta para depois do registro de mensagens de texto. Veja Divulgar uma vaga.
2026-10-28Equipe, Treinamento e Desempenho. Três abas novas para quem já trabalha com você. Equipe lista todo mundo, com fichas, organograma e desligamento. Treinamento tem cursos, conformidade por estado e certificados. Desempenho tem 1:1, avaliações, feedback, metas e uma pesquisa de clima anônima. A pessoa abre o treinamento e o desempenho por um único link pessoal no celular. Veja Equipe, Treinamento e Desempenho.
2026-10-28Cobrança com o Stripe e o seu próprio número. Na aba Plano, compre pacotes de minutos com recarga automática, compre um número exclusivo em segundos, porte ou encaminhe o número que você já tem e veja suas faturas. Veja Pacotes de minutos e Número de telefone.

Contratação

2026-10-29Como usar a matriz de gaps. Passos e legenda em toda tela da matriz, o próximo passo nas telas vazias e uma pergunta de entrevista sugerida por gap. Veja Matriz de gaps passo a passo.
2026-10-28Adicione candidatos à mão, com consentimento. + Adicionar candidato cria a ficha de quem veio por indicação, pessoalmente, numa feira de empregos ou por telefone. Marque a declaração de consentimento só quando tiver o consentimento por escrito da pessoa. Se não tiver, Enviar pedido de consentimento manda um link por e-mail. Veja Adicionar candidato à mão e Consentimento de quem você adiciona.
2026-10-28Menu de ações, ações em lote e arquivo. Na ficha ou na lista: editar, tirar da triagem por voz, retirar da vaga, arquivar ou excluir definitivamente (administradores). Selecione várias linhas, até 500, para agir em todas de uma vez. Veja Ações do candidato e Ações em lote.
2026-10-28Automação do pipeline por cargo. O candidato avança sozinho quando passa na ligação, termina os testes ou assina a proposta. Quem não responde recebe dois lembretes. Só uma pessoa reprova. Veja Automação do pipeline.
2026-10-28Cargos a partir de modelos e um match mais justo. Cargos novos começam por um modelo com competências, entrevista e perguntas preenchidas, e você escolhe a ênfase do match. DISC e B.A.S.E. não contam mais no match. As competências valem por completo quando um gestor confirma. Veja Cargos, Match geral e Confirmar competências.
2026-10-28IA e contratação justa. Aviso de IA nas vagas e nos formulários, página pública Como usamos IA, Falar com uma pessoa em vez da ligação da IA, revisão humana antes de qualquer reprovação baseada na IA, pedidos de reconsideração, autodeclaração opcional e o Relatório de impacto. Veja IA e contratação justa.
2026-10-28Consentimento ao se candidatar e confirmação do Indeed. Clicar em Candidatar-me é o consentimento para as ligações; as mensagens de texto têm a própria caixa opcional. Quem vem do Indeed confirma por e-mail antes de qualquer ligação da IA, e cada vaga tem o Aviso para o Indeed para colar no Indeed. Veja Consentimento e Entrada pelo e-mail do Indeed.
2026-10-28Onboarding. O contratado pode assinar com o nome digitado, e o gestor assina a Seção 2 do I-9 com Assinar com o meu nome. Documentos com SSN ou dados fiscais são só para administradores. A nota do advogado aparece só para gestores. Veja Onboarding.
2026-10-28Listas mais rápidas. O banco de talentos mostra 50 candidatos por vez e a matriz de gaps 100, com Carregar mais. A busca e os filtros continuam procurando em todos. Veja Banco de talentos e filtros.

Triagem por voz

2026-10-28Quando o candidato não atende, a Bússola manda um e-mail. Depois das ligações perdidas que você escolher (a 2a, por padrão), o candidato recebe um e-mail no idioma dele com dois botões: Escolha o melhor horário para a sua agente ligar, ou Responda pelo celular em 3 minutos com as mesmas perguntas da ligação. A resposta pelo formulário é pontuada como uma ligação, avança STRONG e GOOD e manda resultados adversos para a revisão humana. O seguimento por mensagem de texto está pronto para depois do registro de mensagens de texto. Veja Quando o candidato não atende e Perdeu a nossa ligação?.
2026-10-28A ligação abre no idioma do candidato. Quando a Bússola sabe o idioma, a ligação abre nele. Quando não sabe, abre no idioma de abertura da empresa (inglês nas empresas novas) e oferece os outros dois logo de cara. Veja Regras de ligação.
2026-10-28Nome da agente, vozes e área atendida. Troque o nome da Francisca, escolha uma voz por idioma e liste as cidades que você atende. Uma cidade dita com sotaque é associada à sua lista, com a cidade da inscrição como reserva. Sem área atendida, a localização não tira pontos. Veja Nome e voz da agente e Regras de ligação.
2026-10-28Números desligados detectados em cerca de 2 minutos. A Bússola para de ligar para um número inválido e manda ao candidato um link por e-mail para informar um número novo. A aba de voz lista os problemas das ligações e os números inválidos. Veja Motivos das ligações e números inválidos.
2026-10-28Clique em qualquer número do placar para abrir os candidatos por trás dele. Veja Placar semanal.
2026-10-28Ligações recebidas mais seguras. Ligações de números que não podem ser confirmados, e ligações curtas de retorno, vão para revisão e nunca substituem o resultado da triagem. Veja Ligações recebidas.

Comunicação

2026-10-28Caixa de mensagens. Todas as conversas por SMS e WhatsApp numa aba, com não lidas por gestor, precisa de resposta, responsável, adiar, respostas rápidas e uma tarefa do Início depois de 4 horas úteis sem resposta. Veja Caixa de mensagens.
2026-10-28Mensagens de texto registradas por empresa. Cada empresa registra a própria campanha de SMS em Configurações, com prévia, custos e situação. Veja Registrar mensagens de texto.
2026-10-28WhatsApp com um clique. O botão WhatsApp na ficha abre o seu próprio WhatsApp com uma mensagem pronta no idioma do candidato. Veja WhatsApp.
2026-10-28Só links seguros. Links em e-mails, SMS, WhatsApp e convites de agenda sempre usam um endereço seguro (https). Sem um, a Bússola mostra um aviso em vez de mandar um link quebrado. Veja Domínio próprio.

Login, conta e segurança

2026-10-28Um login mais acolhedor. Contas lembradas no seu aparelho, link de acesso por e-mail e a sua logo no seu domínio. A sessão termina depois de 12 horas sem uso. Veja Entrar.
2026-10-28Convide gestores por e-mail. Deixe a senha em branco e a pessoa recebe um link para criar a própria senha. Veja Convide a sua equipe.
2026-10-28Conta e privacidade. O link da sua página de vagas usa um código aleatório no lugar do seu login. Encerrar a conta manda uma confirmação clara. Os relatórios mostram minutos, não o custo da plataforma. Currículos enviados precisam ser PDFs de verdade. O texto de consentimento cita as leis de privacidade aplicáveis. Veja Seus links públicos e Encerrar a conta.
2026-10-28Manual do usuário. Esta página, em português, inglês e espanhol, com busca.

Painel do dono

2026-10-29Empresa demo para apresentações. O painel do dono tem o cartão Empresa demo: Abrir demo abre a Sunrise Cleaning Co., uma empresa com candidatos fictícios, ligações com transcrição, testes, entrevistas, propostas, equipe, treinamento, desempenho e grupos da comunidade, para você nunca mostrar pessoas reais numa tela compartilhada. Nada sai dela: nenhuma ligação, SMS, e-mail, webhook, notificação ou cobrança. Restaurar dados cria tudo de novo com as datas de hoje. Veja Empresa demo.
2026-10-28Código de configuração, lista de espera e alertas. Um servidor novo pede um código de uso único antes da senha do dono (12 caracteres ou mais). A aba Lista de espera recebe os cadastros e envia newsletters até o lançamento. Problemas e alertas mostra as integrações e os problemas das ligações dos últimos 7 dias. Veja Entrar no painel do dono, Lista de espera e Problemas e alertas.
2026-10-29Convites. Links de cadastro com plano, duração do teste, minutos de cortesia, validade e usos, enviados por e-mail em três idiomas. Veja Convites de cadastro.

Atualizações anteriores

2026-10-27Onboarding e folha. Proposta, assinatura eletrônica, W-4, CT-W4, I-9 e W-9; exportação para Gusto, QuickBooks ou CSV; verificação de antecedentes pela Checkr; links de indicação com bônus. Veja Onboarding e Folha e Checkr.
2026-10-27Vagas e página de vagas. Salário, tipo e endereço em cada vaga, página pública com dados do Google for Jobs, página de vagas com a sua logo e domínio próprio. Veja Vagas.
2026-10-27Agenda de entrevistas. O candidato marca a própria entrevista, com Google Agenda e Google Meet. Veja Agenda de entrevistas.
2026-10-27Ferramentas da triagem por voz. Ligações recebidas, voz por empresa, retorno no horário pedido, Simular ligação, data de revisão dos fatos e o placar semanal. Veja Triagem por voz.
2026-10-27Ferramentas do banco de talentos. Entrada pelo e-mail do Indeed, importação de CSV, Quadro do dia, resumo da ligação, Lembrar em, filtros, Comparar e e-mails ao banco de talentos. Veja Candidatos e E-mails ao banco de talentos.
2026-10-27O básico da conta. Guia de configuração, aba Plano com avisos de consumo em 80% e 100%, relatório de contratação, exportação de dados, encerramento da conta e acesso de suporte com faixa vermelha. Veja Primeiros passos, Relatórios e Dados e conta.
2026-10-27Consentimento e mensagens de texto. Parar ligações e mensagens para o candidato e opção de ligar só para quem consentiu. As mensagens de texto ficaram prontas à espera da aprovação das operadoras. A caixa separada de consentimento para ligações daquele dia foi trocada em 28 de outubro pelo consentimento ao se candidatar. Veja Consentimento e SMS.

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Primeiros passos Gestores e administradores

A Bússola é uma plataforma de recrutamento e onboarding. Cada empresa tem a sua conta, separada das outras. Os administradores configuram; os gestores trabalham com vagas e candidatos.

Cadastro e teste grátis

Na página inicial, clique em Teste grátis. Enquanto o cadastro público está fechado, os botões do site dizem Entrar na lista de espera, e para se cadastrar é preciso um link de convite (veja abaixo).
Preencha Nome da empresa, Seu nome, Telefone, E-mail de trabalho e Senha (pelo menos 10 caracteres). Aceite os Termos e a Política de Privacidade.
Clique em Começar teste grátis. Você entra na hora como administrador da empresa e recebe um e-mail de boas-vindas e outro para confirmar o e-mail.
Abra o link do e-mail de confirmação. Os minutos de voz e as simulações de ligação do teste só funcionam depois disso; até lá, uma faixa no painel lembra e tem o botão Reenviar e-mail.

O teste dura 14 dias e inclui 15 minutos de voz (cerca de 2 triagens completas) e até 5 simulações de ligação. Se o pagamento com cartão estiver ligado para o plano escolhido, o próximo passo pede a forma de pagamento; se não, não precisa de cartão. Cadastrar o cartão não encerra o teste: a conta continua em teste grátis (com os limites do teste) e o plano pago começa na primeira cobrança de verdade, no fim do teste. Durante o teste não dá para comprar número na hora. Por segurança, há um limite de testes novos por dia.

Recebeu um link de convite? Abra o link para se cadastrar mesmo com o cadastro público fechado: o plano, a duração do teste e os minutos de cortesia vêm do convite, e um convite enviado para o seu e-mail só funciona com esse e-mail. Logo depois do cadastro, abre a configuração guiada.

Lembretes saem 3 dias e 1 dia antes do fim do teste. Uma faixa no painel também conta os últimos 3 dias. Sem plano pago, a conta é suspensa 3 dias depois do fim do teste.

Entrar e recuperar a senha

Página inicial, Entrar (canto superior direito), ou acesse /gestor.

A tela de entrada cumprimenta pela hora do dia (Bom dia, Boa tarde ou Boa noite) e, em telas largas, mostra os dois itens mais recentes de Novidades com um link para este manual. Idioma e tema claro ou escuro ficam no canto superior direito.

Digite Login e Senha e clique em Entrar.
Lembrar de mim neste aparelho vem ligado. Guarda só o login, o e-mail, o nome e o nome da empresa naquele navegador, nunca a senha nem a sessão. Na próxima vez, Escolha sua conta lista essas contas: clique na sua e digite a senha. Usar outra conta abre o formulário vazio, e Remover um endereço tira uma conta da lista (clique no X e depois em Concluído). Desmarque a caixa em computadores compartilhados.
Prefere sem senha? Abra Mais opções, clique em Receber um link de acesso por e-mail, digite o login ou e-mail e clique em Enviar link. Se a conta existir e tiver e-mail, o link chega em instantes; ele funciona uma vez e vence em 15 minutos. A resposta na tela é a mesma exista a conta ou não. Os links precisam do endereço seguro (https) da plataforma ou do domínio próprio verificado da empresa; sem eles, entre com a senha.
Esqueceu? Em Mais opções, clique em Esqueci minha senha, digite o login ou e-mail e clique em enviar. O link vale por 2 horas.
Ainda não tem conta? Clique em Solicitar acesso de gestor. A conta fica pendente até um administrador aprovar, e você recebe um e-mail quando for liberada.

Se a sua empresa tem domínio próprio verificado, abrir /gestor nele leva ao login com a logo e Acessar com o nome da empresa.

Por segurança, a sessão termina depois de 12 horas sem uso; a tela de entrada avisa quando isso acontece, e é só entrar de novo. Toda entrada, inclusive por link no e-mail, vai para o histórico de acessos.

10 senhas erradas na mesma conta em 15 minutos, de qualquer computador, bloqueiam essa conta por 15 minutos. A tela diz "Muitas tentativas nesta conta. Aguarde 15 minutos e tente de novo." O login do dono segue a mesma regra.

O painel do gestor em resumo

As abas aparecem nesta ordem:

Visão geral: o seu início, com Tarefas importantes, Próximos e Atividade recente primeiro, depois o quadro do dia, as entrevistas de hoje e amanhã, as pessoas em onboarding e os últimos candidatos.
Vagas: o kit de Contratação, as vagas abertas e o pipeline de contratação.
Candidatos: o banco de talentos e a ficha de cada candidato.
Triagem por voz: fila, regras e resultados da Francisca. Só aparece quando o plano inclui voz.
Equipe: todas as pessoas que trabalham na empresa, o organograma e o desligamento. Veja Equipe.
Treinamento: cursos, conformidade por estado, atribuições e certificados. Veja Treinamento.
Desempenho: 1:1, avaliações, feedback, metas e a pesquisa de clima anônima. Veja Desempenho.
Cargos e funções: competências, roteiro de entrevista e teste de conhecimento por cargo.
Matriz de gaps: compara candidatos com um cargo.
Relatórios: relatório de contratação e funis.
Guia: como funciona cada teste, com link para este manual.
Plano: plano, consumo e cobrança (só administradores).
Configurações: todo o resto (links, marca, integrações, equipe).

Administradores veem todos os locais. Um gestor ligado a um local só vê os candidatos daquele local.

Algumas contas também têm a aba Diagnóstico, de um projeto que o dono da plataforma liberou para aquela empresa.

Todas as datas e horas do painel seguem o fuso da empresa e mostram a sigla (por exemplo EDT ou CST); em inglês, as horas usam o formato de 12 horas. No celular, a barra do topo rola junto com a página e as abas ficam numa única linha que desliza para o lado.

Encontrar uma configuração

Aba Configurações.

Os cartões ficam em 8 seções: Empresa (links públicos, marca e idioma, domínio próprio, guia de configuração), Equipe e acesso (sua senha, contas de gestores, Academia Bússola, app e notificações), Voz e ligações (atalhos para as configurações da triagem por voz e para o número de telefone), Mensagens e canais (SMS, registro do SMS, modelos de e-mail, avisos do local de trabalho), Contratação e pipeline (automação do pipeline, agenda de entrevistas, onboarding e aprovação da proposta, indicações, IA e contratação justa), Integrações e API (entrada do Indeed, folha e Checkr, API e webhooks, escala e ponto), Plano e cobrança e Dados e privacidade (histórico de acessos, consentimento, exportação e encerramento da conta, sempre por último).

A lista de seções fica na tela enquanto você rola: à esquerda no computador, como uma fileira de botões no topo do celular. Clique numa seção para abrir e ir até ela.
Buscar nas configurações filtra os cartões por qualquer palavra que eles tenham, como senha, SMS, webhook ou agenda. Esc ou Limpar a busca mostra tudo de novo. Só os cartões que batem ficam na tela, e a busca também olha as configurações da triagem por voz: por exemplo, fuso encontra a janela de ligações.
Clique no título de uma seção para recolher ou abrir. Abrir todas e Fechar todas ficam abaixo da lista no computador. O Bússola lembra quais seções você deixou abertas neste navegador.
Links vão direto a uma seção: /gestor#settings/voice, #settings/messages, #settings/hiring, #settings/integrations, #settings/team, #settings/company, #settings/plan ou #settings/data. Botões de outras telas que levam a uma configuração (por exemplo Sincronizar calendário ou o aviso de SMS em Mensagens) abrem a seção certa.

Início: tarefas, próximos e atividade

Aba Visão geral, no topo.

A saudação mostra o seu primeiro nome e a sua empresa. Abaixo:

Tarefas importantes junta o que precisa de você, cada item com prazo e um selo como 3 dias de atraso: candidatos esperando a sua revisão, entrevistas para avaliar, propostas para enviar, onboarding e I-9 Seção 2 em aberto, treinamentos atrasados e certificados para verificar, avaliações com prazo nos próximos 7 dias, os 1:1 de hoje, documentos da equipe vencendo, telefones inválidos para corrigir e problemas de pagamento (administradores). Os atrasados vêm primeiro. Cada tarefa tem um botão que leva ao lugar certo, como Revisar, Avaliar ou Enviar proposta.
O botão ⋯ de cada tarefa permite Adiar até amanhã, Adiar 3 dias, Adiar 1 semana ou Dispensar. Isso fica guardado só para você, no servidor, e os outros gestores continuam vendo a tarefa. Mostrar dispensadas e adiadas lista essas tarefas com Mostrar de novo.
Próximos mostra entrevistas, os seus 1:1, prazos de treinamento e de avaliação e primeiros dias dos próximos 7 dias. Sincronizar agenda abre as configurações da agenda, onde você conecta o Google Agenda.
Atividade recente lista o que aconteceu com os seus candidatos. O X tira um item só da sua tela.
O sino de notificações no topo, ao lado de Sair, mostra um número vermelho: tarefas atrasadas ou que vencem hoje mais mensagens não lidas. Clique para ver a lista; cada item abre o lugar certo (a conversa em Mensagens, o candidato ou a tarefa) e Ver tudo leva às Tarefas importantes. Ele atualiza a cada minuto. O sino também mostra as triagens por voz aprovadas (Forte ou Bom) nas últimas 48 horas como "Triagem aprovada: nome"; o clique abre a ficha na seção da triagem por voz. O item some quando a pessoa passa de Avaliações, é arquivada ou depois de 48 horas. Marcar todas como lidas marca as conversas como lidas e tira os outros avisos do sino até surgir um novo (as tarefas continuam no Início).
Ao atualizar a página, o painel continua na aba em que você estava.

Você só vê tarefas dos candidatos e das pessoas que você enxerga: o gestor ligado a uma unidade vê aquela unidade.

Prazos: a revisão vence 2 dias depois de começar a esperar, o scorecard 1 dia depois da entrevista, a proposta 2 dias depois do scorecard, a verificação do certificado 3 dias depois do envio e o telefone inválido 2 dias depois de detectado. Treinamentos, avaliações, onboarding e documentos usam as próprias datas.

Numa empresa sem vaga aberta, Tarefas importantes começa com Primeiro passo: publique sua primeira vaga, com Publicar a primeira vaga, Adicionar o primeiro candidato e Abrir a Academia Bússola. Some assim que houver uma vaga aberta.

Configuração guiada

Abre sozinha no primeiro acesso do administrador a uma empresa nova. Também pelo cartão Deixe a Bússola pronta para contratar da Visão geral (Começar a configuração guiada ou Continuar a configuração guiada) e em Configurações, cartão Guia de configuração. Só administradores.

Uma janela com 7 passos. Cada passo salva na hora, então você pode fechar com Terminar depois (ou Esc) e continuar de onde parou, em qualquer aparelho. Pular este passo marca o passo como pulado; abra de novo quando quiser pela lista de passos ou pelo cartão da Visão geral. PT, EN e ES no topo da janela trocam o idioma.

Empresa: nome da empresa, logo, cidade e estado, o idioma do painel e dos seus e-mails, e o fuso horário.
Sua equipe (opcional): convide gestores por e-mail. Cada um recebe um link para criar a própria senha.
Primeiros cargos: escolha um modelo, mantenha ou tire competências, defina o nível exigido e marque o que é indispensável, e clique em Adicionar este cargo. Repita para mais cargos, ou abra a aba Cargos para criar do zero.
Triagem por voz (planos com voz): ligue a triagem e escolha os cargos, o nome da agente, a voz de cada idioma (Ouvir amostra), o idioma da abertura, as cidades atendidas (o atalho Usar a região de Hartford, CT só aparece para empresas de Connecticut) e a janela de ligações. Ouvir a primeira frase mostra a frase que abre a ligação; Simular uma ligação salva as escolhas e deixa você falar com a agente pelo microfone.
Página de vagas: o seu link público com Copiar link e Abrir a página, o QR code da página de vagas com Baixar QR code e Imprimir cartaz, e um atalho para os grupos da comunidade.
Número de telefone: o número compartilhado (todos os planos, sem custo extra) ou um número local exclusivo, com a opção do seu plano e o pedido ou a compra.
Pronto: resumo de cada passo, o que acontece agora e um link para este manual. Concluir fecha o guia de vez.

Um passo também conta como feito quando o dado já existe (por exemplo, um cargo com competências ou a voz ligada num cargo com cidades atendidas). O guia abre sozinho uma vez por sessão do navegador enquanto os passos da empresa, dos cargos ou da voz estiverem em aberto; Não abrir sozinho desliga isso. Empresas configuradas antes do guia só veem o guia se faltar um desses passos.

Se a empresa ainda não tem vaga aberta, o passo Página de vagas diz que a página existe mas ainda está vazia e oferece Criar a primeira vaga, e o passo Pronto tem o mesmo botão.

Guia de configuração inicial

Aba Visão geral, cartão Deixe a Bússola pronta para contratar. Só administradores.

Com a configuração guiada, o cartão mostra os 6 passos dela com a situação (Feito, Pulado, A fazer) e Começar a configuração guiada ou Continuar a configuração guiada. Os outros passos abaixo (agenda, Indeed ou CSV, primeira vaga, dados do empregador no onboarding e indicação) ficam em Mais passos para ficar pronto.

Cada passo é marcado sozinho quando o dado real existe. Clique em Fazer agora para ir direto ao lugar certo.

O cartão da Visão geral e o cartão Guia de configuração em Configurações usam o mesmo contador, então os dois mostram sempre o mesmo número de passos feitos.

Enviar a logo da empresa.
Convidar a equipe (mais de um gestor aprovado).
Criar um cargo com competências.
Ligar a triagem por voz e revisar o roteiro (só se o plano tiver voz).
Ligar a agenda de entrevistas.
Conectar o Indeed ou importar um CSV.
Abrir a primeira vaga.
Informar a razão social e o EIN no onboarding (usados no W-4 e no I-9).
Programa de indicação (opcional).

Você pode esconder o cartão com Dispensar. Para mostrar de novo: Configurações, cartão Guia de configuração, Mostrar na visão geral.

Convide a sua equipe

Configurações, cartão Contas de gestor. Só administradores.

Clique em + Novo gestor.
Preencha nome, login (não pode ser trocado depois) e e-mail (recebe avisos e o convite).
Em Local / instituição, informe um local para limitar o que o gestor vê, ou deixe em branco para ver todos os candidatos. Escreva igual ao local que os candidatos escolhem no cadastro (em geral o local da vaga, por exemplo Stamford, CT); o campo sugere os locais que você já tem.
Marque Administrador (gerencia contas e vê todos os locais) se a pessoa vai administrar a conta.
Para convidar por e-mail, deixe Senha (opcional) em branco e escolha o Idioma do convite e dos e-mails do gestor. Para definir a senha você mesmo, digite (pelo menos 10 caracteres) e passe para a pessoa.
Clique em Salvar.

Com o convite, a pessoa recebe um e-mail com o login e um link de uso único, válido por 72 horas, para criar a própria senha (pelo menos 10 caracteres). Até lá a lista mostra Convite pendente; clique em Reenviar convite para mandar um link novo (o anterior deixa de valer). Convites enviados, reenviados e aceitos aparecem no histórico de acessos.

Quem usou Solicitar acesso de gestor aparece em Solicitações de acesso pendentes, com Aprovar e Recusar.

O convite precisa do envio de e-mails (SMTP) e do endereço seguro (https) da plataforma ou do seu domínio próprio verificado. Sem eles, defina uma senha.

O número de gestores é limitado pelo plano (3, 5, 10 ou ilimitado).

Idioma e idioma dos e-mails

Seletor PT / EN / ES na barra superior, ou Configurações, cartão Marca e idioma.

O idioma escolhido muda o painel e o idioma dos e-mails que você recebe. Cada gestor escolhe o seu.

Os candidatos recebem e-mails, ligações e mensagens no idioma deles: o que usaram no cadastro ou o idioma da ligação.

Este manual (/manual) e as páginas legais (/privacidade, /termos e /dpa) abrem no idioma do link quando ele termina em ?lang=pt, ?lang=en ou ?lang=es.

Usar só o teclado

Tab passa pelos botões e campos. Nas abas do painel, use as setas, Home e End para trocar de aba. Esc fecha a janela aberta e o foco volta para onde estava. Nos testes DISC e B.A.S.E., na autoavaliação e na agenda de entrevista, Enter ou espaço escolhe a opção. O botão de sol e lua alterna o tema claro e escuro.

Logo da empresa

Configurações, cartão Marca e idioma, Enviar logo. Só administradores.

Use PNG ou JPG de até 1 MB, de preferência com fundo transparente ou branco. A logo aparece nos e-mails aos candidatos, no relatório em PDF, na página de vagas, em cada página pública de vaga e no cadastro.

Seus links públicos

Configurações, cartão Seus links públicos.

Página de vagas da empresa: todas as vagas abertas da empresa. Botão Copiar página da empresa.
Sua página de vagas: só as vagas do seu local. Botão Copiar página de vagas. O link usa um código público aleatório (/vagas?g=...), nunca o seu login ou e-mail. Links divulgados antes com o login antigo continuam funcionando.
Cadastro direto (sem vaga específica). Botão Copiar link.

Trocar a sua senha

Configurações, cartão Alterar minha senha. Digite a senha atual e a nova (pelo menos 10 caracteres) e clique em Alterar senha.

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Academia Bússola Gestores e administradores

Um treinamento animado e curto dentro da Bússola para administradores, recrutadores e líderes de equipe. Toda missão usa telas de exemplo, nunca os seus dados reais, e nada do que você faz lá muda a sua conta.

Abrir a academia

Cartão Novo por aqui? Faça o tour de 15 minutos da Visão geral, aba Guia (Abrir a Academia Bússola), passo Pronto da configuração guiada ou o endereço /academia. É preciso estar logado no painel do gestor.

Funciona no celular e no computador, em inglês, português e espanhol (PT / EN / ES no topo, o mesmo idioma do painel).
O seu progresso fica salvo na sua conta de gestor, no servidor: feche quando quiser e Continuar volta à missão em que você estava, em qualquer aparelho.
Ocultar no cartão da Visão geral esconde o cartão naquele navegador; a aba Guia sempre tem o link. O cartão some quando você conclui a sua trilha.

Trilhas, missões e jogos

Escolha a trilha no topo: Trilha completa (administradores e recrutadores: 9 missões e a rodada relâmpago final, uns 15 a 20 minutos) ou Trilha do líder de equipe (6 missões para líderes que entrevistam, fazem o onboarding e acompanham a equipe, mais a rodada final). As missões:

Sua bússola: o que a Bússola faz e as etapas do pipeline.
Cargos e a matriz de gaps: modelos, nível exigido, indispensáveis e as cores da matriz.
Divulgar vagas: Divulgar com o QR code e o cartaz, sites de vagas e o plano do dia dos grupos da comunidade.
Triagem por voz com a Francisca: consentimento, das 8h às 21h no horário local do candidato, Não ligar, as faixas e a revisão humana.
Lendo um candidato: seções da ficha, resumo da ligação, transcrição e o que conta no match (DISC e B.A.S.E. ficam de fora).
Entrevistas e propostas: agendamento, scorecards de 1 a 5, aprovação da proposta e assinatura.
Onboarding e Equipe: formulários por tipo de vínculo, Seção 2 do I-9 e datas de validade.
Treinamento e Desempenho: cursos, conformidade por estado, notas do 1:1, avaliações e a pesquisa de clima anônima.
Rotina do dia: tarefas importantes e seus prazos, a caixa de mensagens, relatórios e ROI.
Rodada relâmpago final: 12 afirmações de verdadeiro ou falso em 90 segundos.

Cada missão mistura histórias animadas curtas com jogos: quiz rápido com a explicação na hora, arrastar e soltar (candidatos nas etapas do pipeline, cores dos gaps, formulários), colocar passos na ordem, ache o problema (quais ligações não devem sair) e um simulador de ligação da Francisca, em que você escolhe a melhor resposta da agente em cada momento (só texto, ninguém recebe ligação). Arraste com o mouse ou com o dedo, ou selecione um cartão e aperte Colocar aqui: todos os jogos também funcionam só com o teclado e com leitores de tela.

A rodada relâmpago oferece Sem cronômetro (no seu ritmo) antes de começar. Animações ligadas / Animações desligadas no topo desliga o movimento; ele também segue a opção de reduzir movimento do seu aparelho.

Estrelas, XP, conquistas e certificado

Cada missão dá até 3 estrelas: 90% dos pontos ou mais são 3 estrelas, 70% são 2 e 50% é 1. Abaixo da metade, a missão ainda não está concluída: jogue de novo (as explicações ajudam). O seu melhor resultado fica guardado.
O XP soma os acertos e as estrelas, com um nível novo a cada 250 XP. A sequência conta os dias seguidos em que você jogou.
Conquistas: uma por missão, Perfeccionista (3 estrelas em 3 missões), Embalado (3 dias seguidos) e Formado (trilha concluída).
Quando todas as missões da sua trilha estão concluídas, Abrir o certificado mostra um certificado com o seu nome, a sua empresa, a trilha e a data. Imprimir ou salvar em PDF imprime ou salva em PDF.

Progresso da equipe (administradores)

Configurações, cartão Academia Bússola da equipe. Só administradores.

Uma tabela pequena com cada gestor da empresa: trilha, missões concluídas, estrelas, última atividade e a data em que concluiu. O progresso fica dentro da sua empresa.

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Vagas e página de vagas Gestores e administradores

As vagas ficam ligadas aos cargos. Os candidatos se inscrevem na sua página de vagas e avançam pelo pipeline.

Criar uma vaga

Aba Vagas, + Nova vaga.

Digite o Título da vaga e escolha o cargo, o local e o País.
Preencha a seção Publicação no Google for Jobs (próximo tópico) para a vaga mostrar salário, tipo e endereço.
Deixe o status como Aberta e salve. Vagas abertas aparecem na página de vagas na hora.

Status: Aberta, Pausada e Encerrada. Só as abertas são públicas.

Primeira vaga: quando a empresa ainda não tem cargo, + Nova vaga mostra Cargo da vaga. Escolha um modelo (por exemplo Técnico de limpeza) e o cargo é criado junto com a vaga, já com competências, perguntas de entrevista e teste; ajuste depois em Cargos e funções. Só administradores criam cargos; os outros gestores veem o pedido para falar com um administrador.

Aviso para o Indeed: o formulário da vaga traz um parágrafo curto em inglês, português e espanhol com o nome da empresa, o aviso da ligação da assistente de IA e da gravação e o link de confirmação que quem vem do Indeed recebe. Clique em Copiar para o Indeed e cole na descrição da vaga no Indeed.

O plano pode limitar o número de vagas ativas. Os planos padrão permitem vagas ilimitadas.

Kit de contratação

Aba Vagas, no topo.

Três números: Vagas abertas, Inscritos nesta semana e Tempo até a contratação (mediana em dias, da inscrição à contratação, nos últimos 12 meses). Depois, um cartão por ferramenta, cada um com uma descrição curta e um botão principal:

Publicar uma vaga: abre o formulário de vaga nova. Compartilhar e QR code abre o painel Divulgar de uma vaga (veja Divulgar uma vaga), e Copiar link da página de vagas copia o endereço da sua página de vagas.
Triagem por voz: quantos cargos usam a triagem e os minutos restantes no mês.
Propostas e onboarding: quantos candidatos esperam proposta e quantos onboardings estão em andamento. Enviar uma proposta lista quem tem scorecard salvo e nenhuma proposta (administradores).
Verificação de antecedentes: se a Checkr está conectada, com o link para as configurações (administradores).
Agendamento: entrevistas dos próximos 7 dias e se o Google Agenda está conectado.
Banco de talentos e indicações: pessoas no banco e indicações, com links para o banco e para as configurações de indicação.
Postar em grupos da comunidade: posts planejados para hoje e grupos ativos. Veja Postar em grupos da comunidade.

Salário, tipo e endereço

No formulário da vaga, seção Publicação no Google for Jobs.

Tipo de emprego: Tempo integral, Meio período, Prestador de serviço, Temporário ou Por diária.
Salário mínimo e Salário máximo, Por (hora, dia, semana, mês ou ano) e Moeda.
Cidade, Estado, CEP / ZIP, ou marque Vaga remota.
Inscrições até (opcional): depois dessa data a página avisa que as inscrições terminaram.
Descrição pública completa (opcional): uma linha em branco começa um novo parágrafo e uma linha que começa com "-" vira item de lista. Se ficar vazia, vale a descrição normal.

Com a vaga aberta, a seção mostra o link Página pública da vaga.

Escrever o anúncio com IA e as versões em três idiomas

No formulário da vaga, seção Anúncio em três idiomas.

Escolha o Idioma da vaga e clique em Escrever com IA.
Confira o pagamento, o local e os requisitos (vêm da vaga e do cargo), informe o horário e uma linha sobre a empresa e clique em Escrever.
O anúncio aparece em inglês, espanhol e português. Leia e ajuste cada versão e salve a vaga. Nada é gravado antes de você clicar em Salvar.

A IA usa só o que você informou: não inventa pagamento, benefícios nem exigências.
Cada versão termina com a declaração de igualdade de oportunidades e, quando o cargo usa a triagem por voz, com o aviso de que uma assistente de IA liga para os candidatos. Esses textos são fixos do Bússola, não escritos pela IA.
Revise estes termos lista palavras que podem soar como preferência por idade, sexo, origem, idioma nativo, estado civil, religião, cidadania, deficiência ou aparência (por exemplo "jovem" ou "inglês nativo"). É uma lista simples de palavras: avisa, nunca bloqueia, e a decisão é sua.
A página pública da vaga e o Google for Jobs mostram a versão no idioma de quem visita. Uma versão em branco usa os campos da vaga.

Escrever com IA precisa da IA ativa na plataforma. Se não estiver, o botão avisa e você pode escrever as três versões à mão.

Página pública da vaga e Google for Jobs

Cada vaga aberta tem a sua página com a logo, tipo, salário, local, data de publicação e o botão Candidatar-se, em português, inglês e espanhol.

A página traz os dados estruturados que o Google lê no Google for Jobs (título, descrição, salário, endereço, empresa e logo, data final). As vagas abertas também entram no mapa do site, para o Google encontrar. O salário só é publicado a partir dos campos de salário que você preencheu.

Quando o cargo da vaga usa a triagem por voz, a página da vaga, a lista de vagas, o quadro da vaga no formulário e a descrição do Google for Jobs trazem: "Esta empresa usa uma assistente de IA que liga para cada candidato para conhecer a sua experiência e disponibilidade. As ligações podem ser gravadas."

No fim da página da vaga e da lista de vagas aparece a declaração de igualdade de oportunidades (EEO), comum nos anúncios dos EUA, no idioma da página e com o nome da empresa. Ela vem ligada; o administrador desliga em Configurações, Ligações e mensagens automáticas, Mostrar a declaração de igualdade de oportunidades (EEO) nas vagas.

Preencha salário, tipo e endereço. O Google prefere anúncios completos.

Sites de vagas e feeds XML

Links: aba Vagas, Divulgar na vaga, seção Redes e sites de vagas. Feeds: Configurações, cartão Sites de vagas e feeds XML (administradores).

Facebook, LinkedIn e WhatsApp abrem a tela de compartilhar de cada site com o link da vaga. O Craigslist não tem feed nem API: clique em Copiar texto, depois em Abrir o Craigslist e publique em job offered (na maioria das cidades dos EUA o anúncio de vaga é pago; o valor aparece antes de publicar).
Cada link leva a origem (por exemplo ?src=facebook), e as candidaturas aparecem por site em Origens.
Feed do Indeed e Feed do ZipRecruiter: endereços com as suas vagas abertas no formato XML de cada site, atualizados sozinhos. Só entram vagas abertas com título, cidade, estado e descrição. O cartão mostra quantas vagas abertas estão nos feeds (por exemplo 3 de 4 vaga(s) aberta(s) nos feeds), e cada vaga que ficou de fora mostra o motivo e o botão Editar a vaga. A empresa demo nunca sai nos feeds. O Feed da plataforma reúne as vagas de todas as empresas que deixam ligado Incluir as nossas vagas no feed da plataforma do Bússola.
E-mail da conta da empresa no Indeed: o Indeed pede esse e-mail em cada vaga do feed. Ele aparece no feed público.

Quem decide o que aparece é o Indeed. Pela política de feeds dele (desde 31 de março de 2026), vagas de feeds de sistemas integrados ao Indeed Apply só aparecem como patrocinadas; o Bússola não é integrado ao Indeed hoje, mas o Indeed ainda revisa cada feed e pode pedir um acordo de parceria ou um orçamento de patrocínio. Peça ao suporte do Indeed ou ao seu representante para importar o endereço do feed. Enquanto isso, você pode publicar direto no Indeed.

O Google for Jobs não precisa de feed: as páginas públicas das vagas já levam os dados de vaga do Google.

Postar em grupos da comunidade: Facebook, WhatsApp, Nextdoor e Craigslist

Aba Vagas, cartão Postar em grupos da comunidade do kit de contratação, ou a tarefa do início Postar em N grupos hoje. Abas: Hoje, Grupos, Resultados, Respostas e Em breve.

O Bússola faz tudo, menos o clique final: escolhe os grupos do dia, escreve o post no idioma de cada grupo e prepara um link com rastreio e uma imagem. Você cola o texto e posta no grupo.

Grupos: cadastre cada grupo com nome, plataforma (grupo do Facebook, grupo do WhatsApp, Nextdoor, Craigslist ou outro mural), link (https), cidade ou região, idioma, regras, frequência permitida (uma vez por dia, uma vez por semana, a cada 2 semanas ou dias específicos), se aceita links e imagens, o responsável (o gestor que posta) e o status (Ativo ou Pausado). Gestores com unidade veem e cadastram só os grupos da própria unidade. Importar CSV cadastra vários grupos de uma vez; Baixar modelo CSV mostra as colunas.
Hoje: todo dia o Bússola escolhe até a meta diária (3 por padrão) entre os grupos ativos que podem receber post hoje. Respeita a frequência, os dias da semana e a data do último post de cada grupo e usa só vagas abertas da mesma unidade e cidade. Os grupos que esperaram mais vêm primeiro. A vaga e o texto giram, então dois posts seguidos no mesmo grupo nunca saem iguais. Cada grupo mostra o texto pronto no idioma dele, Copiar texto, Abrir o grupo (nova aba), Baixar imagem (quando o grupo aceita imagens: um cartaz quadrado com o QR code daquele grupo), Marquei como postado (com o link da postagem, opcional) e Pular hoje (com o motivo). Desfazer reabre. Postar hoje, na aba Grupos, põe um grupo no plano fora da meta.
Grupos que não aceitam links: o texto diz "envie JOBS 12 por SMS para" o seu número quando a candidatura por SMS está ligada, escreve o endereço curto como texto quando você permite naquele grupo (por exemplo seudominio.com/q/12/g5), ou pede para a pessoa comentar "interesse" para você mandar o link.
Texto com IA: com a IA ativa na plataforma, na primeira vez que o post aparece o Bússola escreve uma versão que segue as regras do grupo, e Nova versão com IA escreve outra (até 60 por empresa por dia, separado do redator de anúncios). O link, a chamada para ação, uma linha de igualdade de oportunidades e, quando o cargo usa triagem por voz, "Uma assistente de IA vai ligar para quem se candidatar." são colocados pelo Bússola, nunca pela IA. Sem a IA, vale um modelo pronto. Revise estes termos avisa sobre palavras arriscadas.
Lembrete de repost: vagas abertas há 14 dias ou mais sem post nos grupos mostram Postar de novo, que as coloca no plano de hoje.
Resultados: posts, cliques no link com rastreio de cada grupo, candidaturas, triados, contratados e gasto por grupo, os melhores grupos primeiro e a sugestão de pausar um grupo sem candidatura depois de 5 posts. As candidaturas dos grupos também aparecem pela plataforma (grupo do Facebook, grupo do WhatsApp, Nextdoor, Craigslist, outro grupo da comunidade) em Origens e em Custo e ROI da contratação.
Respostas: respostas prontas para comentários e mensagens diretas ("Tenho interesse", "Quanto paga?", "Onde é?", "Preciso de carro?", "Não falo inglês") em inglês, espanhol e português, com os dados da vaga e o link. Editar modelo grava a versão da sua empresa e Voltar ao padrão traz o texto original.
Em breve: postagem automática na Página do Facebook e no Instagram comercial, com agendamento, e resposta automática do Messenger na caixa de mensagens do Bússola, depois da revisão do app pela Meta. Marque Avise-me e avisamos a sua empresa.
Configurações dos grupos (administradores, na aba Grupos): grupos por dia, dias até o lembrete de repost e posts sem candidatura até a sugestão de pausa.

Planos: Essencial até 10 grupos, Inicial até 25, Crescimento e Pro sem limite. Os links com rastreio precisam do endereço seguro (https) da plataforma ou do seu domínio próprio verificado.

Anote as regras de cada grupo em Regras do grupo: a IA segue as regras e elas aparecem no cartão do post, para quem posta conferir.

Pipeline de contratação

Aba Vagas, Ver pipeline em uma vaga.

Etapas: Inscrito, Avaliações, Entrevista, Proposta, Contratado e Reprovado.
Arraste o cartão para outra coluna ou use o seletor no cartão. Ao mover, você pode avisar o candidato por e-mail (se o envio de e-mail estiver configurado). Ao reprovar, pode escrever o motivo.
Ranking mostra os candidatos em ordem de match.
+ Adicionar candidato existente coloca alguém do banco de talentos nesta vaga. Digite parte do nome, do e-mail ou do telefone para achar a pessoa.
O + ao lado da contagem de cada coluna adiciona uma pessoa nova à mão nesta vaga (ela começa em Inscrito). Veja Adicionar candidato à mão.
Os cartões mostram os selos da automação e, abaixo das colunas, o Banco de talentos da vaga com Voltar ao pipeline. Veja Automação do pipeline.
Radar de talentos lista pessoas do banco com match de 60% ou mais que ainda não estão na vaga. Clique em adicionar à vaga.
Avisar banco de talentos (só vagas abertas) manda e-mail para candidatos antigos sobre esta vaga. Veja E-mails ao banco de talentos.

Automação do pipeline

Padrões da empresa: Configurações, cartão Automação do pipeline. Por cargo: aba Cargos e funções, editar um cargo, Avançado, Automação (marque Usar os padrões da empresa ou defina regras próprias). Só administradores.

Todas as regras vêm ligadas, menos Dispensar os testes DISC e B.A.S.E. (desligada nos cargos que já existem, ligada nos novos cargos de Cleaning Technician, Maintenance e Driver criados por modelo).

Triagem por voz aprovada avança: STRONG ou GOOD vai para Avaliações e recebe o convite dos testes. Com Dispensar os testes DISC e B.A.S.E., vai para Entrevista e recebe o link para escolher o horário. O teste de conhecimento do cargo continua no portal do candidato e conta no match quando é feito.
Testes concluídos avançam pelo match: com os testes feitos, o match é calculado. Igual ou acima do Match mínimo (%) (padrão 60), o candidato vai para Entrevista e recebe o link de agendamento (no próprio e-mail de resultados, quando ele traz o botão da agenda). Abaixo, o cartão mostra Revisão humana com Convidar para entrevista, Manter no banco e Reprovar. Só uma pessoa reprova.
Entrevista marcada aparece no cartão quando o candidato marca (sem etapa nova) e os lembretes de sempre saem. Link para remarcar depois de uma falta: quando você marca a falta, ou não há scorecard 24 horas depois da entrevista e o candidato não marcou de novo, ele recebe uma vez o link para escolher outro horário.
Decisão pendente aparece depois que o scorecard é salvo, com Fazer proposta (o formulário da proposta do onboarding, já preenchido).
Proposta assinada vai para Contratado quando o candidato assina a carta de proposta. Pronto para a folha aparece quando o onboarding é concluído.
Lembretes e banco de talentos sem resposta: convite dos testes ou link de agendamento sem resposta recebe um lembrete no dia 3 e no dia 7, e no dia 14 a candidatura vai para o Banco de talentos da vaga (não é reprovada). Os dias podem ser mudados. O lembrete de avaliação incompleta que já existe conta como o primeiro lembrete dos testes.

Toda mudança automática fica na linha do tempo como "automático" com o motivo, acontece uma vez só e não vale para candidatos anonimizados nem para quem pediu uma pessoa no lugar da IA. Quem pediu para não ser contatado não recebe mensagens automáticas.

As revisões humanas também aparecem na Visão geral, no cartão Aguardando uma pessoa.

Página de vagas com logo

A sua página de vagas lista todas as vagas abertas com a logo e o nome da empresa. O candidato pode filtrar por País, abrir Ver detalhes e clicar em Candidatar-se. Pegue o link em Configurações, cartão Seus links públicos.

Domínio próprio para a página de vagas

Configurações, cartão Domínio próprio das vagas. Só administradores.

A sua página de vagas pode abrir no seu próprio endereço, por exemplo vagas.suaempresa.com.

Digite o domínio e clique em Adicionar domínio. O selo mostra Aguardando DNS.
No seu provedor de DNS, crie um registro CNAME do seu domínio para rh.tonybelleza.com e o registro TXT em _bussola.<seu domínio> mostrado no painel (ele prova que o domínio é seu). Cada registro tem Copiar. Para um domínio raiz sem suporte a CNAME, use o registro que o painel mostra para esse caso.
Espere alguns minutos (às vezes horas) e clique em Verificar. Quando o selo mostrar Verificado, clique em Abrir página.

O certificado de segurança (HTTPS) é emitido sozinho na primeira visita, sem mais nada para configurar. O domínio mostra a lista de vagas, cada vaga e o cadastro.

Um domínio por empresa por padrão, e até 10 tentativas de verificação a cada 10 minutos. Se aparecer que o domínio é de outra empresa, fale com o suporte.

Os links que a Bússola manda por e-mail, SMS, WhatsApp e convites de agenda (portal do candidato, agendamento, onboarding, banco de talentos) usam o endereço seguro (https) da plataforma. Se ele ainda não estiver configurado, usam o domínio próprio verificado da sua empresa. Sem nenhum dos dois, a Bússola não envia link: envios como o link de agendamento ou a proposta de onboarding mostram um aviso, e os avisos aos gestores saem sem o botão.

Cargos, competências e roteiro de entrevista

Aba Cargos e funções, + Novo cargo. Só administradores.

Escolha um modelo: Técnico(a) de Limpeza, Supervisor(a) de Limpeza / Líder de Equipe, Assistente Administrativo(a), Atendimento ao Cliente, Manutenção / Faz-tudo, Motorista / Entregador(a) ou Cargo genérico.
Ajuste o nome, a área e o nível e escolha o Idioma do conteúdo (competências, perguntas e teste são escritos nesse idioma).
Revise as competências: mude o Nível exigido, marque Indispensável nas essenciais e desmarque Usar para deixar uma de fora.
O modelo também cria o roteiro de entrevista, o teste de conhecimento e, quando a empresa usa a triagem por voz, perguntas para a ligação (revise na aba Triagem por voz, Roteiro). Marque Usar a triagem por voz neste cargo para ligar as chamadas.
Em Avançado, escolha a Ênfase do match: Equilibrado (recomendado), Experiência primeiro (competências e teste de conhecimento pesam mais) ou Atitude e disponibilidade primeiro (triagem por voz e entrevista pesam mais). Depois clique em Criar cargo.

Tudo pode ser editado depois: Editar muda nome, descrição e a ênfase (em Avançado), + Adicionar competência inclui competências e Entrevista e teste de conhecimento edita as perguntas.

Em Avançado também há o Perfil de referência opcional (DISC e B.A.S.E.). É só informativo, para preparar a entrevista, e não entra no match.

O mapa do cargo alimenta a matriz de gaps, o match e a ficha de entrevista. Cargos criados antes dos modelos continuam funcionando com a ênfase Equilibrado.

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Candidatos e banco de talentos Gestores e administradores

Todo mundo que se inscreveu, foi importado ou ligou fica no banco de talentos. Clique numa linha para abrir a ficha completa.

Banco de talentos e filtros

Aba Candidatos, Banco de talentos.

Busque por nome, e-mail ou telefone (3 dígitos ou mais).
Filtros: Todos os locais, Todos os cargos, Todas as tags, Qualquer match (80%, 60% ou 40% para cima), Todos os perfis (candidatos ou colaboradores internos).
Filtros de talentos: resultado da Triagem por voz (STRONG, GOOD, REVIEW, LOW, Sem triagem, Encerrada), Carro, Carteira, Cidade e Etapa.
A lista mostra os 50 candidatos mais recentes que passam nos filtros. No fim dela, Mostrando 50 de N diz quantos existem e Carregar mais traz os próximos 50.

A busca e os filtros procuram em todo o banco, não só nos candidatos que já estão na tela.

Adicionar candidato à mão

Aba Candidatos, + Adicionar candidato, ou o + de uma coluna do pipeline.

O formulário tem 3 passos, com barra de progresso (Passo 1 de 3):

Dados básicos: Nome completo e ao menos o Telefone ou o E-mail. Cidade / local sugere os lugares já usados na empresa. Origem é uma escolha em cartões, cada um com uma linha: Indicação, Veio pessoalmente, Feira de empregos, Ligação telefônica, Redes sociais ou Outra.
Vaga e consentimento: Vaga é opcional; com vaga, o candidato começa em Inscrito. Escolha uma opção de consentimento (próximo tópico). A Nota opcional vai para a linha do tempo como anotação da equipe.
Revisar e salvar: confira tudo, use Editar para voltar a um passo e clique em Adicionar.

Vai adicionar muitas pessoas? O cartão ao lado, Adicionando muitos?, abre Importar CSV (administradores). Veja Importar uma planilha.
Se o e-mail ou o telefone já existem na empresa, nada é criado e você pode Abrir a ficha existente.
Depois de salvar, a ficha nova abre. A linha do tempo mostra "Adicionado manualmente por" com o seu nome e a origem, e a ação fica no histórico de acessos.
Enviar um pedido de consentimento fica desligado, com o motivo, quando não há como enviar: o envio de e-mails não está configurado na plataforma e o SMS da empresa está desligado, ou a pessoa não tem e-mail (ou telefone para o SMS) para o canal que funciona, ou falta o endereço público seguro.

Quadro do dia

Aba Visão geral, cartão Quadro do dia.

Quatro colunas: Ligar hoje (lembretes vencidos aparecem primeiro; retornos marcados para amanhã ficam de fora), Aguardando testes, Prontos para entrevista, sem horário (quem está na etapa Entrevista sem entrevista marcada) e Sem resposta (a Francisca usou todas as tentativas). Clique no nome para abrir a ficha.

Ficha do candidato

A ficha abre em página inteira; Voltar para a lista volta para a lista como você deixou, com os mesmos filtros. O link /gestor#candidato=ID abre a ficha direto, e o Voltar do navegador fecha.

Cabeçalho: nome, etapa, vaga, cidade, etiquetas (digite e aperte Enter, ou clique em × para tirar), selos como Arquivado ou Fora da triagem por voz, e as ações rápidas Ligar, WhatsApp, E-mail e Ações (veja Ações do candidato).
Precisa da sua atenção: uma faixa com o que o candidato espera de você, como Esperando a sua revisão, Entrevista para avaliar, Proposta para enviar, Telefone inválido ou Sem consentimento para ligações da IA (não aparece para quem está arquivado ou fora da triagem por voz, porque a IA nunca liga para essas pessoas), cada um com um botão que resolve.
Seções à esquerda (uma fileira de botões no celular): Visão geral (dados de contato com Editar, vagas, automação e consentimento, decisões da IA, indicações), Triagem por voz (resumo da ligação, lembrete e ligações), Avaliações e match (match, matriz de gaps, DISC, B.A.S.E., teste de conhecimento, análise do currículo com IA, match com todos os cargos), Entrevista (agenda e scorecard com Avaliar entrevista), Documentos e onboarding (currículo, relatório em PDF, onboarding, verificação de antecedentes, anonimizar), Linha do tempo (eventos e mensagens de texto) e Notas. Um ponto marca a seção com algo pendente.
Anterior e próximo: quando a ficha abre a partir de uma lista ou de um pipeline, as setas e o 3 de 48 andam por essa mesma lista. Na aba Candidatos elas seguem os seus filtros e carregam mais quando precisa.

O cartão Resumo da ligação mostra a faixa, o resultado da ligação e três linhas: Pontos fortes, Alertas e Próximo passo. São regras fixas, não IA.

Ações do candidato

Ficha do candidato, botão Ações, ou o botão ⋯ de cada linha da lista Candidatos.

Editar: nome, telefone, e-mail, local, LinkedIn, Instagram, cargo de interesse, origem e observações. Cada mudança vai para a linha do tempo (por exemplo "Campo alterado (Local): Hartford → New Haven"; e-mail e telefone só dizem que mudaram) e para o histórico de acessos. Se outro candidato da empresa já tem esse e-mail ou telefone, nada é salvo e você pode abrir a ficha dele. Em Origem, além das opções do cadastro manual, aparecem as dos links (sites de vagas, QR / cartaz, SMS e grupos da comunidade); quando ninguém escolheu a origem, o campo já mostra a detectada pelo link de inscrição, com o aviso Origem detectada pelo link de inscrição.
Tirar da triagem por voz (motivo opcional): a Francisca deixa de ligar para a pessoa em todas as vagas; as candidaturas da fila ficam como Não ligar e as candidaturas novas ficam fora da fila. Voltar para a triagem por voz devolve o status de antes. Quem pediu para parar as ligações nunca volta.
Retirar da vaga: título da vaga: tira a candidatura sem reprovar. Ela sai do pipeline, da fila de ligações e do quadro do dia, e a pessoa continua no banco de talentos e pode ir para outra vaga. Voltar para a vaga (ou adicionar a pessoa de novo à mesma vaga) desfaz.
Arquivar: tira a pessoa da lista ativa, do pipeline, do quadro do dia, da fila de ligações e da aba de voz. Nada é apagado. Use o filtro Arquivados na lista para encontrá-la e Desarquivar para trazê-la de volta.
Excluir definitivamente (só administradores): digite o nome do candidato para confirmar. Apaga a ficha, o currículo, as gravações e transcrições das ligações, os documentos e os dados do onboarding. Não dá para desfazer.

Candidatos arquivados

Aba Candidatos, filtro Candidatos ativos, Arquivados ou Ativos e arquivados.

A lista abre só com os ativos, e o total do banco de talentos não conta os arquivados. Os arquivados mantêm o histórico, os testes e as ligações; os relatórios continuam contando essas pessoas.

Telefone, WhatsApp e e-mail

Telefone: clique no número para ligar do celular ou do computador.
WhatsApp: abre uma mensagem pronta no seu WhatsApp. Veja WhatsApp.
Enviar e-mail: escreva usando {nome}, {vaga} e {link}, que são preenchidos sozinhos.

Lembrar em

Ficha do candidato, cartão Resumo da ligação, Lembrar em.

Escolha a data e, se quiser, escreva uma Nota (opcional) (até 300 caracteres).
Clique em Salvar. Use Limpar para tirar.

A partir dessa data o candidato aparece primeiro em Ligar hoje na Visão geral, até alguém limpar o lembrete. Um lembrete por candidato; salvar de novo substitui. Toda mudança fica na linha do tempo.

Comparar candidatos

Na lista, marque a caixa de 2 ou 3 candidatos.
Clique em Comparar (n). O botão só fica ativo com 2 ou 3 marcados.

A comparação lado a lado mostra resultado da voz, cidade, dias, experiência, carro, carteira, match, etapa e tags, com Abrir ficha. DISC e B.A.S.E. não entram na comparação. Limpar seleção recomeça.

Ações em lote

Aba Candidatos, as caixas à esquerda de cada linha (a caixa do cabeçalho marca a página inteira).

Selecione os candidatos. Uma barra mostra quantos estão selecionados.
Para agir em todos que passam na busca e nos filtros da tela, clique em Selecionar todos os N do filtro. Cada ação vale para até 500 candidatos por vez.
Escolha Tirar da triagem (motivo opcional), Mover de etapa (escolha a vaga e a etapa; só muda quem tem candidatura nessa vaga e nenhum e-mail sai), Arquivar, Adicionar etiqueta ou Exportar CSV.

O resultado diz quantos mudaram. Cada pessoa passa pelas mesmas regras de uma por uma: só a sua empresa e, para gestores com unidade, só aquela unidade. Excluir nunca é feito em lote.

Linha do tempo e anotações

Ficha do candidato, seções Linha do tempo e Notas.

Tudo fica registrado: mudanças de etapa, e-mails, ligações, entrevistas, lembretes, indicações, descadastros e mensagens de WhatsApp abertas. Em Notas, escreva uma anotação e clique em Anotar (ou aperte Enter).

Currículo e análise com IA

Baixar currículo abre o PDF enviado pelo candidato (ou o anexo do e-mail do Indeed).
Analisar currículo com IA lê o PDF, compara com a autoavaliação de competências e mostra aderência, formação, experiência e divergências. Leva até um minuto.
Relatório em PDF gera um relatório completo com testes, match e matriz de gaps.
A Francisca usa o currículo na ligação: o resumo da análise com IA (ou, enquanto não há análise, o começo do texto do currículo) vai para a agente, que pode confirmar a experiência e fazer perguntas mais pessoais. Nas ligações recebidas o currículo não é usado, por segurança. Anotações internas da equipe nunca vão para a ligação.

Importar planilha (CSV)

Aba Candidatos, Importar planilha (CSV). Só administradores.

Escolha o Arquivo CSV (exportação do Indeed ou qualquer planilha com nome, e-mail e telefone; cabeçalhos em português, inglês ou espanhol).
Clique em Ver prévia. Você vê quantos são novos, quantos já estão cadastrados e quantos estão sem nome ou contato.
Clique em Importar n candidato(s).

Até 2.000 linhas por arquivo. Ninguém é duplicado.

Pessoas importadas ainda não têm consentimento para ligações automáticas. Com e-mail, elas recebem sozinhas o link de confirmação (veja Entrada pelo e-mail do Indeed) e entram na fila de ligações quando confirmam.

Entrada pelo e-mail do Indeed

Configurações, cartão Entrada automática de candidatos (Indeed). Só administradores.

A Bússola lê uma caixa de e-mail que recebe as candidaturas do Indeed e transforma cada uma em candidato, com o currículo anexo.

Crie uma caixa (ou use uma existente) e, no Indeed, mande um e-mail por candidatura com currículo para ela.
Preencha Servidor IMAP (no Gmail, imap.gmail.com), Porta (993), E-mail da caixa e Senha de app (no Gmail: Conta do Google, Segurança, Senhas de app).
Deixe Pasta como INBOX e Remetentes aceitos como indeed.com e indeedemail.com, a não ser que a sua configuração seja diferente.
Escolha a Vaga para os novos candidatos ou deixe usar a vaga do assunto do e-mail. Se quiser, coloque os importados na fila da Francisca: eles aparecem como Aguardando consentimento e só recebem ligação depois de confirmar o consentimento.
Clique em Salvar e depois em Testar conexão. Marque Ler a caixa automaticamente a cada 5 minutos ou clique em Ler agora.

A caixa é aberta só para leitura: nada é marcado, movido ou apagado. Uma caixa nova começa pelos últimos 14 dias. Resumos e duplicados são ignorados.

Link de consentimento para quem vem do Indeed (Configurações, cartão Ligações e mensagens automáticas, ligado por padrão): cada pessoa nova do Indeed (e-mail ou CSV) com e-mail recebe um link curto de confirmação, no idioma dela, com a mesma página de Enviar pedido de consentimento. Ela só entra na fila de ligações depois de confirmar. Valem os limites (um pedido por pessoa a cada 24 horas) e o link funciona uma vez. Desligada, ninguém recebe o link sozinho: envie pela ficha. De qualquer forma, importados sem consentimento nunca recebem ligação da IA e aparecem como Aguardando consentimento.

Cole o Aviso para o Indeed de cada vaga (editor da vaga, Copiar para o Indeed) na descrição da vaga no Indeed, para o candidato saber da ligação da IA e do link de confirmação antes de se candidatar.

Exportar o banco de talentos (CSV)

Aba Candidatos, Exportar planilha (CSV).

Baixa todos os candidatos que passam nos filtros (não só os que estão na tela) com contatos, DISC, B.A.S.E., aderência, match, status, redes sociais, data de cadastro e os campos da triagem por voz. Abre no Excel ou no Google Planilhas.

Anonimizar ou excluir um candidato

Anonimizar (privacidade) apaga nome, contato, currículo, histórico, gravações e arquivos do onboarding, e mantém as estatísticas anônimas.
Excluir definitivamente (em Ações, só administradores, digitando o nome do candidato) faz a mesma limpeza e depois apaga a pessoa e todos os resultados.

As duas ações são definitivas. Para tirar alguém de vista sem apagar nada, use Arquivar. Veja Ações do candidato.

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Testes e avaliações Gestores e administradores

O candidato faz os testes no portal dele. Os resultados aparecem na ficha e no relatório em PDF; a autoavaliação e o teste de conhecimento também entram no match. DISC e B.A.S.E. não entram. A aba Guia explica cada um em detalhe.

DISC

24 blocos de 4 palavras; a pessoa escolhe a palavra MAIS e a MENOS parecida com ela (cerca de 8 minutos). Cada dimensão recebe nota de 0 a 100. Os perfis principal e secundário descrevem o estilo de trabalho. Não existe perfil bom ou ruim. É um perfil para a entrevista e para a gestão: não entra no match.

B.A.S.E.

8 rodadas de 4 cartas, ordenadas da que mais combina para a que menos combina (menos de 3 minutos). O resultado é um código de 4 letras: motivação principal, influência secundária, modo sob estresse e menor prioridade. O relatório traz gatilhos e dicas para se comunicar com cada perfil. Como o DISC, não entra no match.

Autoavaliação de competências

Para cada competência do cargo, a pessoa informa o nível atual de 0 a 5. As competências vêm da aba Cargos e funções. O formulário não mostra o nível que o cargo exige, para a resposta ser o nível real da pessoa e não um alvo. O candidato vê só as próprias respostas, nunca o nível exigido nem a aderência. Depois de enviada, a autoavaliação fica travada; se o cargo ganhar uma competência nova, o candidato responde só essa. Você vê a matriz completa, em que o gap positivo é o nível exigido menos o nível atual.

Teste de conhecimento

Questões de múltipla escolha que você escreve por cargo (aba Cargos e funções, + Nova questão). A correção é automática. O teste só aparece para o candidato quando o cargo tem questões.

Tentativas do teste de conhecimento

Cargos e funções, botão Entrevista e teste de conhecimento do cargo, bloco Teste de conhecimento

Para o candidato não descobrir as respostas por tentativa e erro, o teste tem regras fixas:

Tentativas por candidato: 2 por padrão; escolha de 1 a 3 em cada cargo e clique em Salvar regras do teste. Abrir o teste e sair sem enviar não gasta tentativa.
A primeira tentativa vale: a nota da ficha e do match é sempre a da primeira tentativa enviada.
Ordem sorteada: as questões e as alternativas aparecem em ordem diferente a cada tentativa. A correção é feita no servidor, pela alternativa escolhida, nunca pela letra.
Sem gabarito: o candidato vê só uma confirmação neutra. Se você marcar Mostrar ao candidato a porcentagem geral depois da última tentativa (desligado por padrão), ele vê só a porcentagem geral, e só depois da última tentativa.

Na ficha do candidato, o cartão Teste de conhecimento mostra a nota que vale e a tabela Tentativas, com o resultado, o início e o envio de cada uma. Resultados feitos antes desta mudança continuam valendo e aparecem como a tentativa 1, marcada registro anterior.

Envios repetidos em pouco tempo são bloqueados por alguns minutos.

Matriz de gaps e plano de desenvolvimento

Aba Matriz de gaps, Selecione um cargo. Também em cada perfil de candidato (Avaliações e match) e no Plano de desenvolvimento de cada ficha da Equipe.

A matriz de gaps responde a uma pergunta: o que falta para esta pessoa neste cargo? Cada cargo tem uma lista de competências com nível exigido de 1 a 5 (aba Cargos). Cada pessoa tem um nível atual por competência: primeiro a própria autoavaliação (0 a 5), depois o nível que um gestor confirma depois da entrevista (1 a 5). Gap = nível exigido menos nível atual.

A aba compara todos os candidatos que você vê com um cargo, do maior match para o menor. Ela abre no cargo com mais candidatos. Cada célula mostra nível atual / nível exigido.
O perfil mostra uma pessoa contra o cargo de interesse dela, com o plano de desenvolvimento em ordem de prioridade: primeiro as obrigatórias, depois os maiores gaps.
Status: Apto para a função (aderência de 90% ou mais e nenhuma obrigatória com gap), Em desenvolvimento (60% ou mais) ou Gap alto. Aderência é a parte do total exigido que a pessoa já atende.
Cada tela abre com um painel Como usar a matriz de gaps, com passos e legenda. Feche e a Bússola mantém fechado para você naquele aparelho; abra de novo quando quiser.

A matriz mostra 100 candidatos por vez. Carregar mais, no fim da tabela, traz os próximos.

Matriz de gaps passo a passo (recrutadores e gestores)

Para recrutadores e administradores (configuração e acompanhamento):

Aba Cargos, + Novo cargo: escolha um modelo (por exemplo Técnico(a) de Limpeza). Fique com as competências que importam, ajuste o Nível exigido (1 a 5) e marque Indispensável nas essenciais. Sem competências não há matriz.
Confira se cada candidato tem o Cargo de interesse certo (perfil, Dados de contato, Editar). Quem se candidata a uma vaga normalmente já tem.
O candidato marca o próprio nível (0 a 5) na área do candidato, passo Autoavaliação de competências, junto com o DISC e o B.A.S.E. Ele entra pelo link pessoal: o link chega quando ele se candidata, e você pode mandar de novo pela mensagem Convite para os testes (botão WhatsApp do perfil) ou por e-mail.
Abra a aba Matriz de gaps, escolha o cargo e procure as linhas sem o selo confirmada: elas ainda precisam de entrevista.

Para gestores (entrevista e 1:1):

Antes da entrevista, abra o perfil, Avaliações e match. Leia a matriz e abra Perguntas sugeridas para a entrevista: uma pergunta por competência com gap, de acordo com o tipo.
Na entrevista, peça exemplos reais. Uma autoavaliação 5 sem exemplo não é 5.
Avalie cada competência de 1 a 5 em Confirmar competências, ou na seção opcional Competências do cargo de Registrar entrevista. Avalie todas: avaliação parcial não é salva.
Leia o resultado: o match passa a usar seus níveis com peso cheio, e o plano de desenvolvimento mostra o que treinar primeiro.
Depois da contratação, os gaps confirmados aparecem no Plano de desenvolvimento da pessoa (ficha da Equipe, Desempenho). Use nos primeiros 1:1: escolham um gap, atribuam um curso e criem uma meta.

DISC e B.A.S.E. nunca mudam a matriz nem o match. Use para preparar a conversa, não para decidir.

Exemplo completo: Técnico(a) de Limpeza

Você cria Técnico(a) de Limpeza a partir do modelo e fica com 4 competências:

Técnicas de limpeza residencial: exigido 3, indispensável.
Seguir um checklist de limpeza: exigido 3, indispensável.
Atenção aos detalhes e deixar tudo no lugar: exigido 4, indispensável.
Experiência com limpeza de casas: exigido 2.

O total exigido é de 12 pontos.

Maria se candidata e se avalia com 4, 3, 5 e 3. Cada competência conta até o nível exigido, então ela atende 3 + 3 + 4 + 2 = 12 de 12: aderência de 100%, Apto para a função, todas as células verdes. O perfil mostra Autoavaliação, não confirmada, e as competências valem só um terço do peso no match.
Na entrevista você pede exemplos e confirma 3, 2, 3 e 2. Agora ela atende 3 + 2 + 3 + 2 = 10 de 12: aderência de 83%, Em desenvolvimento. Checklist e Atenção aos detalhes mostram gap 1 (amarelo), e as duas são indispensáveis.
O cartão passa a mostrar Confirmadas pelo gestor, com o seu nome e a data, e as competências valem o peso cheio no match.
O plano de desenvolvimento traz Atenção aos detalhes e Seguir um checklist de limpeza, as indispensáveis primeiro. Depois da contratação, coloque a etiqueta "checklist" num curso do Treinamento e ele aparece embaixo desse gap com Atribuir.

Gap de 3 ou mais fica vermelho: por exemplo, alguém que nunca limpou casas (0) numa competência que exige 3.

Como ler as cores e as marcas

Verde OK: a pessoa atende ou passa do nível exigido (gap 0).
Amarelo (gap 1 ou 2): perto; dá para treinar ou acompanhar.
Vermelho (gap 3 ou mais): longe do nível exigido. Numa competência indispensável, em geral quer dizer que ainda não está pronta.
Cinza ·: sem resposta ainda (sem autoavaliação e sem nota do gestor).
Autoavaliação, não confirmada (selo amarelo): os níveis vieram só da pessoa e valem um terço do peso das competências.
Confirmadas pelo gestor (selo verde, e confirmada na aba): um gestor avaliou todas as competências. Gap, status, plano e match usam esses níveis.
Na aba, a célula mostra atual / exigido, por exemplo 2/3. No perfil, a coluna Gap mostra OK ou o gap como número negativo, por exemplo -1.

Passe o mouse no cabeçalho de uma coluna para ver o que ela quer dizer. Se o cargo ganhar uma competência depois da confirmação, o cartão pede para confirmar de novo, e a autoavaliação vale até lá.

Confirmar competências (gestor)

Ficha do candidato, cartão da matriz de gaps, Confirmar competências. Qualquer gestor que vê o candidato.

Dê nota de 1 a 5 a todas as competências do cargo, pelo que viu na entrevista, nas referências ou num dia de experiência. O cartão passa a mostrar Confirmadas pelo gestor, com quem e quando, ao lado da autoavaliação.

Enquanto as competências não são confirmadas, a autoavaliação vale só um terço do peso das competências e o match mostra Competências (autoavaliação, não confirmada).
Depois da confirmação, as competências contam com o peso cheio e o gap, o status e o plano de desenvolvimento usam o nível do gestor.
Se uma competência for incluída no cargo depois, confirme de novo: até lá vale a autoavaliação.

Também dá para confirmar ao registrar a entrevista: a ficha de entrevista tem a seção opcional Competências do cargo (avalie todas ou deixe todas em branco).

O candidato continua vendo só a própria autoavaliação.

Entrevista estruturada

Ficha do candidato, Registrar entrevista.

Dê nota de 1 a 5 a cada pergunta do roteiro de entrevista do cargo e escreva observações gerais. A média entra no match conforme a ênfase do cargo.

Match geral

Uma nota de 0 a 100 que usa só critérios ligados ao trabalho: triagem por voz (quando o cargo usa), competências, teste de conhecimento e entrevista estruturada.

O peso de cada parte vem da ênfase do cargo: Equilibrado, Experiência primeiro ou Atitude e disponibilidade primeiro.
As competências contam com o peso cheio quando um gestor confirmou, e com um terço do peso enquanto são só autoavaliação.
O que ainda não foi respondido fica de fora e os pesos se dividem entre o resto.

O cartão do match na ficha mostra cada parte, a ênfase e se as competências estão confirmadas. O match também ordena o ranking do pipeline, o radar de talentos e a matriz de gaps.

Quando o match se apoia só em parte dos critérios, uma linha pequena embaixo diz, por exemplo, com base em 1 de 4 critérios. No ranking do pipeline e na matriz de gaps, um match com um critério só fica abaixo dos que têm dois ou mais.

DISC e B.A.S.E. não entram no match. Mostram estilo, não capacidade, e são perfil para a entrevista e para a gestão. Perfis de personalidade nunca são usados para aprovar ou reprovar ninguém.

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Agenda de entrevistas Gestores e administradores

O candidato marca a própria entrevista por um link pessoal, dentro dos horários que você escolher.

Configure a sua agenda

Configurações, cartão Agenda de entrevistas. Só administradores.

Marque Agenda ativa (candidatos podem marcar entrevista).
Escolha Dias da semana, Início e Fim (24h), Duração (minutos) e Intervalo entre entrevistas (minutos).
Defina Antecedência mínima (horas) (padrão 12), Mostrar horários dos próximos (dias) (padrão 14) e Máximo de entrevistas por dia (vazio = sem limite).
Escolha Formato (Presencial, Ligação telefônica ou Videochamada), Fuso horário (de uma lista; Igual ao fuso da empresa (triagem por voz) usa o da empresa), Nome de quem entrevista e Local ou instruções.
Adicione Datas bloqueadas para feriados: escolha cada data no calendário e clique em Bloquear data.
Clique em Salvar agenda.

Como o candidato marca

O link de agendamento vai sozinho no e-mail de resultado, depois dos testes, para quem tirou STRONG ou GOOD na ligação ou se inscreveu num cargo sem triagem por voz. Com a automação do pipeline, ele também sai quando o match chega ao mínimo, ou logo depois da ligação quando o cargo dispensa os testes DISC e B.A.S.E. Você também pode mandar manualmente pela ficha.

O candidato escolhe o dia e o horário e clica em Confirmar. Pelo mesmo link ele pode Remarcar ou Cancelar entrevista, e a confirmação tem Adicionar ao calendário (arquivo .ics), útil quando o e-mail com o convite não chega. Ao marcar, ele vai para a etapa Entrevista. A sigla do fuso segue cada data (por exemplo EDT antes e EST depois do fim do horário de verão). Depois de marcar, Copiar meu link copia o link pessoal para o candidato guardar.

Gerenciar uma entrevista

Ficha do candidato, cartão Agenda da entrevista.

Botões: Realizada, Não compareceu, Cancelar, Enviar link de agendamento e Copiar link. Histórico lista as entrevistas anteriores. A aba Visão geral mostra Entrevistas de hoje e amanhã.

Quando o e-mail da plataforma não está ativo, o cartão avisa que o link de agendamento não sai por e-mail e mostra Enviar pelo WhatsApp e Enviar por SMS com o link pronto.

Confirmações e lembretes

Marcar, remarcar e cancelar enviam e-mails com convite de calendário (.ics) para o candidato (no idioma dele) e para os gestores que veem esse candidato. Um lembrete sai cerca de 24 horas antes, por e-mail e por SMS quando o SMS estiver ativo. Se a entrevista foi marcada com menos de 24 horas, a confirmação vale como lembrete.

Google Agenda e Google Meet

Configurações, cartão Google Agenda.

Cada gestor clica em Conectar Google Agenda e entra com a conta Google dele.
O administrador marca as agendas do Google usadas nas entrevistas. Os horários ocupados nessas agendas somem para o candidato.
O administrador escolhe em qual agenda criar os eventos.

Cada entrevista marcada vira um evento com o candidato como convidado. Nas entrevistas por vídeo é criado um link do Google Meet, enviado nos e-mails e mostrado na página de agendamento. Se o selo disser Precisa reconectar, clique em reconectar.

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IA e contratação justa Gestores e administradores

Ferramentas técnicas para ajudar a cumprir as regras de IA em contratação fora de Connecticut, como a NYC Local Law 144, Illinois (AI Video Interview Act e a mudança na Human Rights Act em vigor desde 1º de janeiro de 2026), o Colorado AI Act e as regras do Civil Rights Council da Califórnia sobre sistemas de decisão automatizada.

Isto não é aconselhamento jurídico. As regras mudam e dependem de onde você contrata. Confirme com um advogado trabalhista quais valem para você e se precisa de uma auditoria de viés independente.

Configurações

Configurações > IA e contratação justa (o administrador edita, os outros gestores veem)

Revisão humana obrigatória antes de reprovar: ligada por padrão. Ao desligar, aparece um aviso vermelho sobre o risco legal.
Guardar os registros de IA e decisões por: padrão de 4 anos.
Esperar antes da primeira ligação da IA: dias úteis depois do aviso (0 liga logo). A NYC pede aviso 10 dias úteis antes do uso; publicar a página pública com antecedência é outra forma de cumprir.
E-mail para pedidos e adaptações, além da data, do link e do resumo da última auditoria de viés independente. Eles aparecem na página pública.

Aviso ao candidato e página pública

O cadastro e o portal do candidato mostram um aviso curto em inglês, português e espanhol: uma assistente de voz com IA e uma pontuação automática são usadas, só critérios ligados à vaga são avaliados, uma pessoa toma a decisão final, como pedir uma pessoa ou uma adaptação e o link da página pública Como usamos IA (/ia?e=sua-empresa). A Bússola registra a versão do aviso, o idioma, o lugar (cadastro ou portal) e a hora junto com a candidatura. A ficha do candidato mostra em IA e decisões.

Copie o link da página em Configurações e publique no seu site de vagas.

Uma pessoa no lugar da ligação da IA

No portal, o candidato pode clicar em Falar com uma pessoa em vez da ligação da IA. A candidatura sai da fila automática de ligações (status Pediu uma pessoa), os administradores recebem um e-mail e o pedido aparece em Aguardando uma pessoa na Visão geral. A etapa e a pontuação nunca mudam e a candidatura nunca é encerrada por isso. Nem a fila nem o Ligar agora chamam esse candidato com a IA; ligue você mesmo.

Revisão humana dos resultados da IA

Só os encerramentos pedidos pelo próprio candidato na ligação (número errado, sem interesse, não ligar) continuam automáticos. Quando a IA conclui que o candidato não é qualificado ou dá pontuação LOW, nada é fechado: a candidatura mostra Aguardando revisão humana na Visão geral e na ficha. Clique em Confirmar reprovação ou Manter no processo. Quem decidiu e quando fica no Registro de decisões. Mover o candidato no pipeline também conta como decisão humana.

Explicação da reprovação e reconsideração

Quando uma pessoa reprova uma candidatura que teve resultado da IA e o envio de e-mail está marcado, o e-mail de reprovação ganha um parágrafo curto no idioma do candidato: uma pessoa revisou a candidatura e como pedir reconsideração. No portal, o candidato clica em Pedir reconsideração; o pedido chega em Pedidos dos candidatos. Marque como resolvido depois de revisar.

Autodeclaração voluntária

Depois da inscrição, o candidato pode responder um formulário opcional (sexo, raça ou etnia, condição de veterano, deficiência), com Prefiro não responder em todas as perguntas. As respostas ficam cifradas com a mesma chave dos dados do onboarding, nunca aparecem na ficha, nunca vão para a IA e nunca entram em nenhuma pontuação. O candidato pode mudar ou apagar as respostas.

Relatório de impacto

Configurações > IA e contratação justa > Relatório de impacto (só administradores)

Escolha um período e clique em Gerar. Para cada categoria e etapa (triagem por voz STRONG ou GOOD, convidado para os testes, contratado) aparecem candidatos, selecionados, taxa de seleção e a razão de impacto contra o grupo de maior taxa. Razões abaixo de 0,8 ganham o alerta abaixo de 4/5 (regra dos quatro quintos). Grupos com menos de 5 pessoas ficam ocultos. Baixar CSV traz os mesmos números para o seu auditor.

O relatório apoia uma auditoria de viés independente. Ele sozinho não é uma auditoria.

Guarda dos registros

Avisos mostrados, resultados da IA, decisões humanas e pedidos dos candidatos ficam separados das transcrições das ligações, pelo prazo que você definir (padrão de 4 anos). Eles continuam mesmo se o candidato for anonimizado ou excluído e são apagados automaticamente no fim do prazo. Transcrições e dados pessoais seguem a retenção normal. Exportar todos os dados inclui esses registros; a autodeclaração voluntária sai só como contagem por categoria (grupos com menos de 5 aparecem como "<5"), nunca por candidato. Veja Retenção e a política de privacidade.

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Onboarding de contratados Gestores e administradores

Envie a proposta e receba assinaturas, formulários fiscais, documentos e dados de pagamento pela internet. O contratado faz tudo pelo celular em cerca de 20 minutos.

Configure o onboarding

Configurações, cartão Onboarding. Só administradores.

Formas de pagamento aceitas (depósito direto, Zelle, cheque, sistema de folha).
Formulários estaduais para W-2 (CT-W4 em Connecticut).
Prazo padrão (dias), frequência dos lembretes, período de experiência e dias de retenção.
Nome do sistema de folha (padrão Gusto) e a ordem dos passos.
Dados do empregador (formulários oficiais): razão social, endereço, cidade, estado e ZIP, EIN, contato e telefone. Vão no W-4 e no I-9.

Clique em Salvar onboarding.

Modelos de documentos e revisão jurídica

Configurações, cartão Onboarding, modelos de documentos.

Use Novo documento para criar uma carta de oferta ou um documento para assinar, em inglês, português e espanhol, como texto ou PDF (até 8 MB). Variáveis como {{nome}}, {{empresa}}, {{cargo}}, {{data_inicio}} e {{pagamento}} são preenchidas sozinhas.

A Bússola traz modelos iniciais: cartas de oferta (W-2 e 1099), ciência do manual do funcionário, valores, contrato de trabalho e contrato de prestador.

Os modelos são um ponto de partida, não orientação jurídica. Revise com o seu advogado antes de usar. A versão em inglês é a oficial.

A nota "Modelo fornecido pela Bússola. Revise com o seu advogado antes de usar." e a Nota para a empresa do contrato de prestador aparecem só para os gestores (editor de modelos e formulário da oferta). O novo contratado nunca as vê nos documentos que lê e assina, inclusive nas ofertas já enviadas.

Enviar a proposta

Ficha do candidato, cartão Onboarding, Enviar proposta e onboarding. Só administradores; o candidato precisa ter e-mail.

Escolha o Tipo de vínculo: Funcionário (W-2) ou Prestador (1099).
Preencha Cargo, Data de início, Prazo para concluir, Pagamento (US$) e Unidade, Horário / escala e Observações para o novo contratado. Marque se o cargo dirige entre casas (pede carteira de motorista).
Marque os Documentos para assinar e os Formulários fiscais (W-2: W-4, I-9 Seção 1, CT-W4; 1099: W-9).
Escolha as Formas de pagamento aceitas e clique em Enviar.

O candidato recebe um e-mail no idioma dele com Começar o onboarding e vai para a etapa Proposta. Quando assina a carta de oferta, vai para Contratado sozinho, enquanto a regra de automação Proposta assinada vai para Contratado estiver ligada (o padrão).

Aprovação da proposta

Configurações, cartão Aprovação da proposta, abaixo de Onboarding. Só administradores. Desligada por padrão.

Marque Exigir aprovação antes de enviar a proposta.
Escolha Sempre ou Só quando o pagamento passa do limite e preencha os limites que quiser: por hora, por dia, por serviço ou salário por ano. Uma unidade sem limite próprio é comparada pelo valor anual (2080 horas ou 260 dias por ano) com o menor limite por hora, por dia ou de salário; quando não há com o que comparar (por exemplo, pagamento por serviço sem limite por serviço), a proposta precisa de aprovação.
Se quiser, marque os Aprovadores. Sem ninguém marcado, qualquer outro administrador aprova. Clique em Salvar aprovação.

Quando a proposta precisa de aprovação, o formulário explica o motivo e o botão vira Pedir aprovação. Os aprovadores recebem um e-mail no idioma deles com o link da ficha. Na ficha, cartão Onboarding, o pedido aparece como Aguardando aprovação, com quem pediu e quem pode aprovar.

Aprovar: o pedido fica Aprovada, quem pediu recebe um e-mail e um administrador clica em Enviar a proposta aprovada. A proposta sai exatamente com os termos aprovados.
Pedir alterações: escreva o que precisa mudar. Quem pediu recebe um e-mail, clica em Corrigir e pedir de novo e o formulário abre preenchido.
Cancelar o pedido encerra o pedido. Um pedido novo para o mesmo candidato substitui o que estava aberto.

Quando ninguém mais pode aprovar, por exemplo numa empresa com um único administrador, você nunca fica travado: o botão diz Aprovar e enviar, você aprova a própria proposta e isso fica registrado no histórico de acessos.

Com mais de um administrador, desligar a aprovação precisa de dois: o primeiro pede, o cartão mostra o pedido (vale 7 dias) e outro administrador clica em Confirmar e desligar a aprovação. Até lá, a aprovação continua ligada.

Cada passo aparece na linha do tempo do candidato e no histórico de acessos.

Acompanhar e baixar documentos

No cartão da ficha você vê status, porcentagem concluída, prazo e uma lista de passos. Botões: Copiar link, Reenviar link, Mover para Contratado e Cancelar onboarding. Em Documentos e arquivos, clique em Baixar em cada PDF assinado e arquivo enviado. A aba Visão geral tem o cartão Papelada de contratação com o que falta para cada pessoa. Um onboarding concluído aparece com 100% e só continua no cartão enquanto a Seção 2 do I-9 estiver pendente.

Cada documento assinado inclui um Certificado de Assinatura Eletrônica (nome, e-mail, horário, IP, aparelho e impressão digital do documento).

Documentos com SSN ou dados fiscais (formulários fiscais, I-9, dados de pagamento) só podem ser baixados por administradores. Os outros gestores veem o andamento.

O link do contratado funciona até o prazo mais 30 dias, e por mais 7 dias depois de concluído o onboarding, para baixar as cópias. Reenviar link gera um link novo que funciona, e o antigo para de funcionar.

Formulários fiscais e uploads

W-4 (2026) e CT-W4 para funcionários, W-9 para prestadores, e I-9 Seção 1. O contratado preenche campos simples com ajuda e a Bússola preenche o PDF oficial. O SSN é digitado uma vez, no W-4, e o I-9 usa o mesmo número; a Bússola recusa SSNs inválidos (por exemplo 123-45-6789).
A I-9 Seção 1 mostra a declaração oficial em inglês da edição 01/20/25, com o aviso federal sobre prisão ou multa, as 4 situações de cidadania e imigração e a pergunta sobre preparador ou tradutor. Em português e espanhol aparece ao lado uma tradução de apoio rotulada; o texto legal guardado é sempre o inglês. Se um preparador ou tradutor ajudou, a empresa é avisada para colher o Supplement A de cada um e guardá-lo com o I-9.
Uploads: nenhum documento do I-9 é obrigatório. O contratado escolhe um documento da Lista A, ou um da Lista B mais um da Lista C, e mostra os originais para a Seção 2; enviar cópias é opcional. A cópia da carteira de motorista é pedida à parte, como requisito dos cargos que dirigem. Os outros envios são opcionais.

Segurança dos dados de pagamento

SSN, data de nascimento, número da carteira, números de banco (routing e conta), dados dos formulários, uploads e PDFs assinados ficam cifrados. Nunca aparecem em e-mails ou logs. No painel aparecem mascarados (por exemplo •••-••-1234). Só um administrador pode clicar em Revelar, e cada revelação fica no histórico de acessos.

I-9 Seção 2 (empregador)

Ficha do candidato, cartão do Formulário I-9, Seção 2 (empregador).

Prazo de 3 dias úteis depois do primeiro dia de trabalho (aparece em vermelho quando atrasa).

Espere o contratado terminar a Seção 1.
Confira os documentos originais pessoalmente.
Clique em Preencher a Seção 2: documentos (Lista A, ou Listas B e C) com título, órgão emissor, número e validade, primeiro dia de trabalho, seu nome e cargo, e assine (desenhando ou com Assinar com o meu nome).
Clique em Gerar I-9 com a Seção 2. Ela é juntada ao PDF da Seção 1.

A Bússola não faz E-Verify. Use o site e-verify.gov se a sua empresa precisar.

Lembretes e retenção

O contratado recebe um e-mail de lembrete a cada 2 dias por padrão (0 desliga) enquanto houver passos pendentes, até o prazo. Depois de concluído, um administrador pode clicar em Apagar dados sensíveis (retenção) quando o prazo de retenção terminar. Os PDFs oficiais ficam guardados.

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Exportação para a folha e verificação de antecedentes Gestores e administradores

Mande os contratados para o seu sistema de folha e peça verificações de antecedentes.

Exportar para Gusto, QuickBooks ou CSV

Configurações, cartão Exportar para a folha. Só administradores.

Escolha o Sistema de folha: Gusto, QuickBooks Payroll ou CSV genérico.
Informe o estado de trabalho e o período de início, depois clique em Listar contratações.
Selecione os contratados e clique em Prévia para ver dados que faltam.
Clique em Exportar. Para incluir SSN, data de nascimento e números de banco, marque a opção e digite a sua senha de novo.
Baixe o arquivo de funcionários (W-2) e o de prestadores (1099 / W-9).

O arquivo é gerado uma vez e não fica guardado. Apague depois de importar. Você pode renomear as colunas em nomes das colunas.

Pessoas cadastradas na Equipe (à mão ou por CSV) também entram, e os dados da Equipe (cargo, data de início, pagamento, vínculo) valem mais que os da proposta. As colunas Employment status e Termination date marcam quem está saindo ou saiu nos últimos 60 dias; colaboradores e pessoas sem remuneração não são exportados.

Verificação de antecedentes com a Checkr

Configuração: Configurações, cartão Verificação de antecedentes (Checkr). Pedido: ficha do candidato, Pedir verificação de antecedentes.

Informe a chave de API da Checkr, o ambiente, o pacote padrão e o estado de trabalho. Copie o endereço de webhook para a Checkr. Teste a conexão.
Depois de enviar a proposta, abra o candidato e clique em Pedir verificação de antecedentes. A Checkr manda um e-mail ao candidato para autorizar e preencher os dados.

Status: convite enviado, em andamento, aprovado (clear), revisar (consider), suspenso, cancelado, convite expirado. Uma opção mostra um aviso quando um gestor move alguém à mão para Contratado sem resultado aprovado; o gestor ainda pode continuar.

Pacote por cargo: no formulário do cargo, Avançado, Verificação de antecedentes (Checkr) (administradores), escolha o pacote da Checkr, Histórico de direção (MVR) obrigatório (ligado por padrão nos cargos de motorista), Teste de drogas (opcional) e a Etapa que libera o pedido (padrão Proposta). Quando um candidato do cargo chega à etapa, Pedir verificação de antecedentes já vem com esse pacote. Com a API da Checkr ligada, a lista mostra os pacotes da sua conta, o preço e o que cada um inclui; sem ela, uma lista padrão (Basic, Standard, Pro) cujos nomes variam em cada conta. Na Checkr o MVR e o teste de drogas fazem parte do pacote, então escolha um pacote que os inclua; um cargo que exige o MVR não pode ser pedido com um pacote sem ele.

A Checkr cobra a sua empresa diretamente, por verificação. A autorização do candidato e a divulgação da FCRA acontecem no convite da Checkr, e o resultado nunca reprova ninguém sozinho.

Com resultado "consider", siga os passos de ação adversa do FCRA. Isso é responsabilidade do empregador.

Escala e ponto: Deputy, When I Work e CSV

Configurações, cartão Escala e ponto. Só administradores. Na ficha da pessoa: aba Trabalho, bloco Escala e ponto.

A Bússola não substitui o seu sistema de escala e relógio de ponto: ela manda cada contratação para lá e traz as horas trabalhadas de volta para a folha.

Deputy: informe o endereço da sua conta (ex.: suaempresa.na.deputy.com) e um token permanente criado no Deputy, ou clique em Entrar com o Deputy quando aparecer. When I Work: informe o e-mail e a senha do administrador; usamos uma vez para gerar o token e não guardamos a senha.
Abra Mapeamento, clique em Carregar locais e posições e ligue cada Local da Equipe a um local do provedor. Escolha o local padrão. No When I Work, ligue também cargos e departamentos às posições.
Em Opções, escolha quando enviar (quando a pessoa fica ativa, ou já na contratação), se o valor por hora vai junto (só When I Work, só de quem recebe por hora) e se as horas são importadas toda noite.
Quem entra na equipe depois da conexão vai sozinho. Para quem já estava, use Enviar todos os ativos ou o botão Enviar para o ... na ficha. Antes de criar, a Bússola procura a pessoa pelo e-mail e só liga as duas, sem duplicar.

Quando a pessoa passa a desligada na Equipe, ela é desativada no provedor (no When I Work, uma recontratação restaura o mesmo cadastro pelo botão da ficha). As horas do período atual e do anterior chegam toda noite, aparecem na ficha (Horas no último período) e numa coluna nova do arquivo da folha, Hours worked, que só aparece quando há horas. Defina a frequência e o início do Período de pagamento no mesmo cartão.

O Registro mostra cada envio, desativação, importação e erro. Erros temporários são tentados de novo sozinhos (5 min, 15 min, 1 h, 4 h e 12 h); erros de dados ficam com o botão Tentar de novo.

Homebase, ZenMaid e Connecteam não permitem criar funcionários pela API (a do Homebase só lê, o ZenMaid não tem, a da Connecteam exige o plano Expert): clique em Baixar CSV de funcionários e importe lá. No ZenMaid, envie o arquivo pelo formulário Concierge Onboarding deles.

Nunca enviamos SSN, data de nascimento, endereço ou dados de banco. A credencial fica cifrada e aparece só mascarada.

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Programa de indicação Gestores e administradores

Pague um bônus a quem indica candidatos que você contrata.

Configuração: Configurações, cartão Programa de indicação. Links: ficha do candidato, cartão Indicações.

Configure o bônus

Só administradores: marque Programa ativo, informe o Valor do bônus (por exemplo US$ 100), os Dias depois da contratação para o bônus vencer (padrão 30) e uma Regra do bônus interna. Clique em Salvar.

Criar links e pagar bônus

Abra a ficha de um funcionário ou candidato e clique em Gerar link de indicação, depois em Copiar link.
Quem se inscreve pelo link fica marcado como Indicado por nome.
Quando o indicado é contratado, a lista mostra a data de vencimento. Antes da contratação, a lista mostra a etapa atual do indicado (por exemplo Entrevista ou Proposta). Depois de pagar, um administrador clica em Marcar bônus pago (ou Desfazer). Qualquer gestor que vê o candidato pode criar e copiar links.

Indicar a si mesmo não vale e cada pessoa só pode ser indicada uma vez.

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Relatórios Gestores e administradores

Veja como vão as contratações, de onde vêm os candidatos e quantos minutos de voz você usa.

Aba Relatórios, cartão Relatório de contratação.

Período e filtros

Escolha Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Este ano ou Personalizado, filtre por Vaga e Cargo e clique em Aplicar. Você só vê os candidatos a que tem acesso. Números do topo: Candidaturas, Qualificados, Entrevistas, Contratados, Mediana até contratar e Minutos de voz.

Funil de contratação

Inscritos, Atenderam a ligação, Qualificados (STRONG ou GOOD), Testes concluídos, Entrevista marcada, Entrevista realizada, Proposta, Contratados. Cada barra conta quem chegou ou passou daquela etapa, então nenhuma barra é maior que a anterior, e a porcentagem compara com a barra anterior. Os reprovados são contados à parte.

Origens e tempos

Origem dos candidatos: Indeed, ZipRecruiter, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, Craigslist, Notion, Planilha (CSV), QR / cartaz, SMS (palavra-chave), Indicação e Site, com Exportar CSV. Tempos: da inscrição à contratação, da inscrição à primeira ligação e da ligação à entrevista (mediana e média). Nas tabelas por origem e por vaga, contratações de inscrições feitas antes do período aparecem como "N de inscrições anteriores ao período" e ficam fora da taxa.

Uso da triagem por voz

Ligações e minutos (arredondados para cima em cada ligação, como no consumo do plano), e os minutos de voz por vaga e por cargo. Também Tendência semanal, Por vaga (com CSV), Por cargo e Motivos de encerramento. O custo da plataforma por minuto nunca aparece para os gestores das empresas, nem no plano interno nem na demo; só o dono da plataforma vê.

Custo e retorno da contratação

Aba Relatórios, cartão Custo e retorno da contratação (ROI), abaixo do relatório de contratação. Só administradores.

Escolha o Período (Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Mês passado, Este ano ou Personalizado), a Vaga e o Local. A linha verde no alto resume tudo, por exemplo "Cada contratação custou US$ 232,22. A Bússola economizou cerca de 12 horas de triagem por telefone."

Gasto total: a assinatura da Bússola (plano atual, contada por dia) e os pacotes de minutos comprados, que entram sozinhos, mais os gastos que você lança.
Custo por contratação: gasto total dividido pelas contratações com data de contratação no período. Custo por candidatura: gasto total dividido pelas candidaturas recebidas no período.
Tempo até contratar: mediana de dias da candidatura até a contratação, e o percentil 75 (75% das contratações levaram isso ou menos).
Comparecimento: entrevistas marcadas como realizadas, ou com nota da entrevista salva depois do horário, sobre realizadas mais faltas. Entrevistas sem registro aparecem à parte e não contam.
Horas economizadas: triagens por voz em que o candidato falou, vezes os minutos por triagem (15 por padrão; mude em Lançar gastos).
Por origem: candidaturas, triadas, entrevistadas, contratações, taxa de contratação, gasto e custo por contratação de cada origem (Indeed, Facebook, QR / cartaz, Indicação e as outras), mais a Retenção de 30 dias e de 90 dias da aba Equipe. A retenção só conta quem começou há pelo menos 30 ou 90 dias; conta como retido quem ainda está na equipe ou saiu depois desse dia.

Lançar gastos: escolha o mês e a categoria (Indeed patrocinado, ZipRecruiter, Anúncios no Facebook, Impressão de cartazes, Bônus de indicação, Outros, ou Horas de recrutador com horas e custo por hora), o valor e, se quiser, uma vaga e um local. Os gastos com Indeed, ZipRecruiter e Facebook contam para essas origens, os cartazes para QR / cartaz e os bônus para Indicação. Os bônus de indicação marcados como pagos no programa de indicação entram sozinhos; um bônus lançado à mão num mês substitui os automáticos desse mês.

Valores mensais entram pela parte do mês dentro do período, até hoje. Com filtro de vaga ou de local, o gasto que é de todos (assinatura, pacotes, lançamentos sem vaga nem local) entra pela parte das candidaturas daquele filtro.

Exportar CSV baixa os números, seguro para abrir no Excel ou no Planilhas Google. Resumo de ROI (PDF) gera um resumo de uma página no seu idioma para mostrar ao dono ou ao contador.

Como os números são calculados

Cada número de Relatórios mostra o período logo abaixo, e o ? ao lado do nome explica a regra. O mesmo nome sempre tem a mesma regra, então o relatório de contratação, Custo e retorno da contratação, o resumo e a aba Vagas batem para o mesmo período.

Candidaturas: candidaturas recebidas no período, pela data da inscrição.
Contratações: candidaturas em Contratado cuja data da contratação cai no período. A data da contratação é o dia em que a pessoa foi movida para Contratado (em registros antigos sem essa etapa, a última alteração da candidatura).
Tempo até contratar: a mediana de dias entre a inscrição e a data da contratação, dessas contratações. Uma contratação com data anterior à inscrição (importação antiga) conta como contratação, mas não entra no tempo.
Taxa de contratação: das candidaturas recebidas no período, quantas já estão em Contratado.
O funil acompanha as candidaturas recebidas no período; a barra Contratados (destas candidaturas) conta essas candidaturas, seja qual for a data da contratação. Nas tabelas Por vaga, Por cargo e Origem dos candidatos, as colunas de candidaturas contam as do período e Contratados e Tempo até contratar contam as contratações do período.
O resumo abaixo do relatório de contratação usa Desde o início para o banco de talentos e os Últimos 365 dias para contratações e tempo até contratar, o mesmo período da aba Vagas.

Números do banco de talentos

Abaixo do relatório de contratação: candidatos no banco, avaliações completas e taxa de conclusão (desde o início), contratações e tempo até contratar em mediana (últimos 365 dias), funil por vaga, candidatos por mês e os perfis DISC e B.A.S.E. do banco.

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Triagem por voz: configuração e regras Gestores e administradores

A Francisca é uma recrutadora com IA que liga para cada candidato em inglês, espanhol ou português, faz as suas perguntas de triagem, responde dúvidas da vaga com base no seu roteiro e dá uma nota para a ligação. Ela sempre avisa que é uma assistente com IA. A sua empresa pode dar outro nome a ela (veja Nome e voz da agente); este manual a chama de Francisca.

Como funciona

Aba Triagem por voz.

A aba tem subabas: Resumo, Fila, Ligações, Saúde e Configurações. A Bússola abre a última que você usou.

O candidato se inscreve numa vaga cujo cargo tem voz ligada. Ele entra na fila.
Dentro da janela de ligações, a Francisca liga. Se ninguém atende, ela deixa recado e tenta de novo depois.
Depois da ligação aparecem o resultado, a nota, o resumo, a gravação e a transcrição.
Candidatos STRONG ou GOOD qualificados vão para Avaliações e recebem sozinhos o convite para os testes DISC e B.A.S.E. por e-mail (e por SMS quando as mensagens de texto estiverem aprovadas e o candidato tiver aceitado mensagens). Quando o cargo dispensa os testes DISC e B.A.S.E., vão para Entrevista e recebem o link para marcar. Veja Automação do pipeline.

No topo: Rodar fila agora (uma rodada na hora; a fila também roda a cada minuto), Pausar ligações / Retomar ligações e os números de hoje: Ligações hoje, Atendidas, STRONG hoje, GOOD hoje, Em andamento.

A conexão com a ElevenLabs, que faz a Francisca funcionar, é configurada pelo dono da plataforma. Se aparecer "ElevenLabs ainda não configurado", fale com o suporte.

Cargos com voz ligada

Aba Triagem por voz, cartão Cargos com triagem por voz. Só administradores.

Marque um cargo para ligar a voz. Quem se inscrever nas vagas dele entra na fila sozinho.
Quanto a ligação conta no match segue a ênfase do cargo (aba Cargos e funções, Avançado). A tabela mostra a ênfase de cada cargo.
Roteiro abre o editor do roteiro.
Um selo mostra quando os fatos foram revisados pela última vez.

Roteiro

Cargos com triagem por voz, Roteiro em um cargo.

A Francisca só responde com o que estiver aqui e na Base de conhecimento da empresa. Seções:

Fatos da vaga: salário, tipo de vínculo, horário, benefícios e regras (até 6.000 caracteres).
Requisitos que reprovam: Exige carteira de motorista, Exige carro próprio, Exige smartphone. Um "não" para carteira ou carro reprova; sem smartphone só gera um motivo para revisar.
Perguntas extras de triagem (até 10), com Adicionar pergunta.
Perguntas frequentes: pares de pergunta e resposta (até 40), com Adicionar FAQ.
Áreas atendidas: Cidades até ~25 milhas e Cidades até ~40 milhas, uma por linha. Vazio usa a área atendida da empresa (veja Regras de ligação). Preencha só quando este cargo atende outras cidades.

Clique em Salvar. Depois teste com Simular ligação.

Fatos e data de revisão

Cada vez que você salva o roteiro, a data de revisão vira hoje e o seu nome fica registrado ("Última revisão dos fatos: data por nome"). Depois de 60 dias o cargo mostra revise os fatos (mais de 60 dias). Revise salário e regras pelo menos a cada 60 dias, para a Francisca nunca passar informação velha.

Base de conhecimento da Francisca

Configurações, seção Empresa, cartão Base de conhecimento da Francisca. Só administradores alteram; os outros gestores veem.

Descrição curta da empresa: uma frase, como "uma empresa familiar de limpeza comercial em Hartford, CT". A Francisca usa para se apresentar e explicar o que a empresa faz.
Seções: clique em Nova seção, dê um título (por exemplo Benefícios, Horários, Uniforme, Treinamento, Pagamento) e escreva como explicaria a um candidato. Até 40 seções e 200.000 caracteres no total.
Enviar arquivo (PDF, Word ou .txt): o texto do arquivo vira uma seção que você pode editar. PDF escaneado (só imagem) não tem texto para ler.
Subir e Descer: as primeiras seções (cerca de 6.000 caracteres) vão em toda ligação; o restante a Francisca consulta durante a conversa quando o candidato pergunta algo que não está no começo. Ponha o mais importante primeiro.

A base vale para todos os cargos da empresa e para as ligações recebidas. O que é de um cargo só (salário, horário da vaga) continua no Roteiro. A Francisca nunca inventa: se a resposta não está na base nem no roteiro, ela diz que a equipe vai confirmar.

Regras de ligação: janela, tentativas e identidade

Aba Triagem por voz, cartão Regras de ligação. Só administradores.

Idioma da abertura quando o do candidato é desconhecido: inglês (padrão), espanhol ou português. Quando o idioma do candidato é conhecido (o da página da inscrição, o de uma ligação anterior ou o definido pela equipe), a ligação abre direto nele e a Francisca nunca pergunta qual idioma ele prefere. Quando é desconhecido, a ligação abre neste idioma e a mesma primeira frase oferece os outros dois, cada um no próprio idioma, por exemplo "¿Prefiere hablar en español? Prefere falar em português?". O idioma que o candidato usar fica salvo para a próxima ligação. A mesma regra vale para o recado da caixa postal e para a saudação das ligações recebidas (quem liga sem poder ser identificado sempre recebe a oferta).
Área atendida: Cidades até ~25 milhas (15 pontos de localização) e Cidades até ~40 milhas (10 pontos), uma por linha, e um Estado opcional (sigla de duas letras). Com o estado, uma cidade de mesmo nome em outro estado não conta; uma linha pode trazer o próprio estado, como Springfield, MA. Usar a região de Hartford, CT preenche a lista de Hartford para você revisar. Enquanto a área estiver vazia, a localização fica neutra: sai da nota e as outras partes são escaladas para 100, e o painel lembra o administrador de defini-la. Raio em milhas a partir de um CEP fica para depois.
Identidade na ligação: Nome da agente de voz (veja Nome e voz da agente), nome da empresa falado na ligação, Cidade, Telefone de retorno (recado de correio de voz) e Nome de quem contrata.
Triagem por voz ligada e Pausar todas as ligações deste local.
Janela de ligações: Fuso horário (a mesma lista da configuração guiada: Leste, Central, Montanha, Arizona, Pacífico, Alasca, Havaí e Porto Rico), Início (padrão 09:00), Fim (padrão 19:30) e Dias permitidos (padrão segunda a sábado). O início precisa ser antes do fim. Salvar outras regras nunca troca o fuso salvo.
Horário local do candidato: além da sua janela, nenhuma ligação da IA sai antes das 8h nem depois das 21h no fuso do próprio candidato, calculado pelo código de área do telefone (por exemplo 860 é Eastern, 312 Central, 303 Mountain, 213 Pacific, 808 Havaí e 907 Alasca; código desconhecido usa o seu fuso). Vale para a fila, para o Ligar agora, para a confirmação do administrador fora da janela e para o horário que o candidato escolhe no e-mail de seguimento.
Máximo de tentativas (1 a 10, padrão 3), Horas entre tentativas (1 a 72, padrão 4) e Ligações ao mesmo tempo (1 a 5, padrão 1). Uma nova tentativa que cair fora da janela vai para a próxima abertura.
Máximo de ligações automáticas por dia (1 a 5.000, padrão 200): quando a empresa chega nele, a fila para até o dia seguinte no seu fuso. Ligar agora não conta nesse limite. Cada candidato também recebe no máximo 3 ligações por dia, somando a fila e o Ligar agora.

Clique em Salvar.

Nome e voz da agente por empresa

Regras de ligação: campo Nome da agente de voz em Identidade na ligação, e a seção de voz logo abaixo.

Nome da agente de voz: o nome que a agente usa nas ligações, recados de correio de voz, e-mails e rótulos do painel. Padrão: Francisca. Use de 2 a 30 letras (acentos, espaços e apóstrofos valem; sem números, hífens ou links). Deixe vazio para voltar a Francisca. Seja qual for o nome, ela sempre se apresenta como assistente virtual com IA, nunca como pessoa. Só administradores; muda apenas a sua empresa.

Escolha a voz de cada idioma (usada nas ligações feitas e recebidas) e clique em Ouvir amostra. Padrões: Cristina Campos (espanhol), Roberta (português) e Alexandra (inglês).

Consentimento para ligações automáticas

Configurações, cartão Ligações e mensagens automáticas. Só administradores.

Consentimento ao se candidatar: no formulário, a frase logo acima do botão Candidatar-me diz "Ao clicar em Candidatar-me, você concorda que (empresa) pode ligar para você sobre a sua candidatura no número informado, inclusive com tecnologia automatizada e uma assistente de IA. As ligações podem ser gravadas. Você pode pedir para pararmos a qualquer momento." Clicar em Candidatar-me é o consentimento; a Bússola guarda exatamente o texto mostrado, no idioma do candidato, com a versão, o método, a hora e o IP.

As mensagens de texto são separadas: uma caixa opcional e desmarcada ("Sim, (empresa) também pode me enviar mensagens de texto sobre a minha candidatura. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda STOP para sair e HELP para ajuda."). Candidatar-se não exige marcar. Os consentimentos dados antes desta mudança continuam valendo.

A IA só liga para quem consentiu (sempre ligado): exigido por lei (TCPA) para todas as empresas, por isso a caixa é só informativa e não dá para desligar. A fila e o Ligar agora só ligam para quem tem consentimento gravado: candidatou-se pelo seu formulário (clicando em Candidatar-me), confirmou o link de consentimento, foi cadastrado com a declaração de consentimento (à mão ou pela API) ou deu o consentimento antigo de ligações e mensagens. Todos os outros, qualquer que seja a origem (e-mail do Indeed, CSV, cadastro à mão), aparecem como Aguardando consentimento na fila de voz e nunca recebem ligação. Eles entram na fila sozinhos assim que confirmarem. Para conseguir o consentimento: Enviar pedido de consentimento na ficha (e-mail, ou SMS quando as mensagens de texto estão ativas), peça que se candidatem pelo formulário de candidatura da Bússola ou, se já autorizaram por escrito, cadastre com a declaração de consentimento. Quem já se candidatou pelo formulário da Bússola não é afetado.
Opção Enviar o link de consentimento a quem chega pelo Indeed (e-mail ou CSV): ligada por padrão. Veja Entrada pelo e-mail do Indeed.
Quem clicou em Parar ligações e mensagens nunca recebe ligação automática e fica como Não ligar.
O cartão também traz o Aviso para o Indeed, com Copiar; o editor de cada vaga também.

A ficha mostra selos como "Aceitou as ligações ao se candidatar em data", "Mensagens de texto: sim" ou "não", "Importado, sem consentimento escrito" ou "Pediu para parar ligações e mensagens".

Quem você adiciona à mão nunca recebe ligação automática sem consentimento. Veja Consentimento de quem você adiciona.

Minutos e limites do plano

Os minutos de voz são contados por mês do calendário (horário de Nova York), com cada ligação arredondada para cima. Uma triagem completa usa cerca de 5,5 minutos, por isso os planos mostram também quantas triagens completas cabem (minutos divididos por 5,5, para baixo). Em 80% uma faixa e um e-mail avisam os administradores; em 100% as ligações param até o próximo mês, a não ser que você tenha pacotes de minutos ou que o plano permita minutos extras. Veja Planos.

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Triagem por voz: fila e ligações Gestores e administradores

Quem está esperando ligação, quem está fora da fila e como ligar para alguém agora.

Fila, Ligar agora e Colocar na fila

Aba Triagem por voz, cartão Candidatos na triagem.

Colunas: candidato, vaga, status, resultado, tentativas e próxima ligação. Um "!" vermelho indica telefone que não é dos EUA ou é inválido. Filtre com Todos os status.

Ligar agora: a ligação sai na hora, mesmo com as ligações pausadas. Triagem por voz ligada precisa estar marcada. Fora da janela de ligações, só um administrador pode confirmar a ligação, e nunca antes das 8h nem depois das 21h no horário local do candidato. Precisa de consentimento gravado. Cada candidato recebe no máximo 3 ligações por dia, e o mesmo número de telefone no máximo 3 ligações da IA por dia em toda a plataforma. Só uma ligação por vez para a mesma pessoa, mesmo com várias candidaturas. O botão não aparece para quem pediu para não receber ligações ou está aguardando consentimento.
Colocar na fila / Voltar à fila: muda o status para Para ligar.
Não ligar: para as ligações desta candidatura. Para parar todas as vagas da pessoa, use Tirar da triagem por voz em Ações do candidato.
Zerar tentativas (administradores): dá novas tentativas ao candidato. Quando as tentativas acabam, o Ligar agora também para até um administrador zerar.

Status: Para ligar, Ligando, Concluída, Callback, Correio de voz, Revisar, Aguardando consentimento (sem consentimento gravado, nunca recebe ligação), Aguardando aprovação (cadastro público retido pelos limites abaixo), mais os encerrados abaixo.

Limites do cadastro público: para que o formulário público não seja usado para a IA ligar para o telefone de outra pessoa, um número de telefone entra na fila da IA por cadastro público no máximo uma vez a cada 30 dias em todas as empresas, cada empresa recebe no máximo 30 cadastros públicos na fila por hora e, quando o mesmo endereço envia 3 ou mais telefones diferentes em 24 horas, esses cadastros não entram na fila sozinhos. Os retidos aparecem como Aguardando aprovação e com um aviso no topo da aba Voz: confira e use Voltar à fila para aprovar. Quem se candidatou nunca vê nada disso.

O selo ao lado dos botões da fila mostra o estado real: Não configurada (o serviço de voz da plataforma ainda não foi configurado: ninguém recebe ligação e Rodar fila agora e Pausar ligações ficam escondidos), Triagem desligada (com Ligar a triagem para administradores), Ligações pausadas (com Retomar ligações) ou Fila ativa (com Rodar fila agora e Pausar ligações).

Lista Fora da triagem

Cartão Fora da triagem.

Pessoas em vagas com voz ligada que ainda não estão na fila (por exemplo, importadas). Selecione (ou Selecionar todos) e clique em Colocar selecionados na fila (até 500 por vez), ou use Ligar agora em uma linha. Quem está Sem telefone válido dos EUA não pode ser selecionado.

Lista de encerrados

Cartão Encerrados (clique para abrir).

Número errado, Não interessado, Não ligar e Não qualificado. Essas pessoas saem da lista principal e do pipeline da vaga. Número errado, não interessado e não ligar vão para Reprovado (sem e-mail) e ganham uma tag. Não qualificado continua no pipeline da vaga até uma pessoa confirmar ou manter (veja Revisão humana). Use Voltar à fila se foi engano (não vale para os resultados Não ligar e Não interessado).

Quem teve resultado Não ligar ou Não interessado na ligação não pode receber nova ligação, nem manual.

Contratados e reprovados também saem da fila (sem Ligar agora) e aparecem em Encerrados com a etapa. Para voltar a ligar, mude a etapa antes.

Retorno no horário pedido

Quando o candidato diz "me liga amanhã às 3 da tarde" (ou "call me tomorrow at 3 pm", "jueves por la mañana"), a Francisca anota o horário. O candidato volta para Para ligar nesse horário, ajustado à sua janela, e a tentativa é devolvida. Se o horário não ficou claro, o status fica Callback até um gestor agir.

Quando o candidato não atende

Aba de voz, cartão Quando o candidato não atende (administradores).

Depois das ligações sem resposta (sem resposta, ocupado ou correio de voz), a Bússola manda um e-mail ao candidato, no idioma dele, com dois botões:

Escolha o melhor horário para a (agente) ligar: horários de uma hora dentro da sua janela de ligações nos próximos 5 dias de ligação. A escolha volta a candidatura para a fila naquele horário, como um retorno, e sempre deixa mais uma tentativa.
Responda pelo celular em 3 minutos: um formulário feito para o celular com as mesmas perguntas da ligação para o cargo (carteira, carro, cidade com as cidades da área atendida como sugestão, dias de semana e, se quiser, sábados, experiência e último trabalho, trabalhar sozinho, smartphone, início, pets, padrões e melhor horário para conversar) e as perguntas extras do roteiro do cargo. Ele nunca pede autorização para mensagens de texto (isso só acontece na página de consentimento). Perguntas extras que repetem uma pergunta fixa ficam de fora, e perguntas extras escritas em outro idioma aparecem marcadas: escreva no idioma dos seus candidatos.

Configurações:

Enviar o seguimento por e-mail: ligado por padrão.
Quando enviar: depois da 1a ligação perdida, depois da 2a (padrão) ou depois de todas as tentativas. Se o candidato tem menos tentativas do que a regra, vai depois da última.
Incluir "Responda pelo celular" e Incluir "Escolha o melhor horário": desligue qualquer uma das opções.
Prévia do e-mail em EN, PT e ES, também como recebe um candidato com idioma desconhecido.

Um e-mail por candidatura, nunca dois. Não vai para número inválido, para quem pediu para não ser chamado ou contatado, revogou o contato, pediu uma pessoa no lugar da IA, foi anonimizado ou já fez a triagem. Sem endereço público seguro (https), nada sai.
Idioma: o do candidato, quando conhecido. Quando desconhecido, o idioma de abertura da empresa (inglês, se você não mudou), com uma linha no topo oferecendo os outros dois idiomas.
O link é pessoal, vale 14 dias e aceita o formulário uma vez. O horário pode ser escolhido uma vez por link; ao abrir de novo, aparece o horário já escolhido. Um horário mostrado na página vale enquanto faltar pelo menos 5 minutos para ele.
Triagem por formulário: as respostas são pontuadas com as mesmas regras da ligação e aparecem na ficha como Triagem por formulário, com as respostas. A lista, o pipeline e o match tratam como triagem concluída. STRONG e GOOD seguem a mesma automação de uma ligação aprovada. Não qualificado ou LOW sempre vão para a revisão humana, mesmo com as decisões automáticas liberadas; ninguém é reprovado só pelo formulário. Não gasta minutos de voz.
Seguimento por mensagem de texto: disponível depois do registro de mensagens de texto. Aí, quem aceitou mensagens de texto também recebe um texto curto com o mesmo link (valem STOP, horário de silêncio e limites do plano).

Ligações recebidas

O candidato pode ligar para o seu número e a Francisca atende.

Um candidato conhecido conversa com a Francisca com o roteiro da candidatura mais recente. Não gasta tentativa e nada muda sozinho: etapa, status da triagem, tentativas e nota ficam como estão e nenhum convite sai. A ligação fica salva com um resultado sugerido para revisão, e os administradores recebem um e-mail.
Quem não está cadastrado e deixa nome e e-mail vira candidato com a tag ligou, com o resumo da ligação como anotação, e recebe o link de inscrição por e-mail.

As ligações recebidas mostram o selo Recebida em Últimas ligações. Os planos Crescimento e Pro incluem um número local exclusivo; os outros planos usam um número compartilhado.

Se o número que ligou não puder ser confirmado, a Francisca trata quem ligou como desconhecido. As ligações recebidas mostram Recebida: revisar em Últimas ligações: abra a ligação, faça o que precisar na ficha (por exemplo, mudar a etapa) e clique em Marcar como revisada. Marcar como revisada não aplica o resultado, e uma ligação recebida só conta como a triagem do candidato depois de revisada.

Limites das ligações recebidas: os minutos das ligações recebidas contam no plano como os das ligações feitas. Com pagamento pendente, minutos esgotados (pacotes incluídos), o mesmo número tendo ligado 3 vezes na última hora ou 30 ligações recebidas pela empresa na última hora, quem liga ouve uma mensagem curta e educada ("no momento não podemos atender, tente mais tarde") no lugar da triagem.

Simular uma ligação

Editor do roteiro, Simular ligação. Só administradores.

Salve o roteiro antes.
Escolha o Idioma da simulação e clique em Começar conversa. Desconhecido abre no idioma padrão da empresa com a oferta dos outros idiomas, como uma ligação real para quem tem idioma desconhecido; inglês, espanhol ou português abrem direto nesse idioma.
Permita o microfone e converse com a Francisca como se fosse um candidato. A transcrição aparece ao vivo.
Clique em Encerrar.

Ninguém recebe ligação, mas a simulação usa minutos de voz: num plano pago cada simulação conta nos minutos do mês (a duração real informada pela ElevenLabs, ou 3 minutos quando ela não vem), precisa do pagamento em dia e de minutos sobrando, e cada empresa faz até 20 simulações por dia. No teste grátis cada empresa faz até 5 simulações, que não gastam os minutos do teste; depois disso o botão avisa que as simulações do teste acabaram.

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Triagem por voz: resultados e placar Gestores e administradores

O que cada ligação descobriu, como foi a semana e o que fazer quando um número não funciona.

Placar semanal

Cartão Placar da Francisca.

Escolha Esta semana, Semana passada, Últimas 4 semanas ou Últimas 8 semanas. Você vê ligações, taxa de atendimento, duração média, % de qualificados, STRONG + GOOD, resultados, faixas, idioma, Melhores horários, Onde desligaram e Respostas que faltaram.

Todo número é clicável: os quadros do topo da aba (ligações, atendidas, STRONG e GOOD de hoje, em andamento), os quadros do placar e cada barra (por exemplo Callback, Correio de voz, Sem resposta, Não ligar, Espanhol ou 10:00), e as contagens da fila e da lista Encerrados. A aba Candidatos abre filtrada com essas pessoas, no mesmo período, com o selo Filtro; clique em ✕ para limpar. Dali, abra as fichas ou use as Ações em lote.

Resultados, gravações e transcrição

Ficha do candidato, cartão Triagem por voz, ou Últimas ligações.

Nota de 0 a 100: disponibilidade 25, experiência 20, local 15, trabalha sozinho 10, smartphone 10, data de início 10, animais 5, padrões 5. Sem área atendida, a localização aparece como neutra e as outras partes são escaladas para 100.
Cidade: quando a cidade dita na ligação não está na lista da área atendida, a Bússola usa um nome parecido da lista (aparece como "Cidade ouvida como 'Harper', casada com Hartford") ou, sem nenhum, a cidade da inscrição ("Cidade da inscrição"). Se duas cidades forem igualmente parecidas, nada é adivinhado e o motivo continua Cidade desconhecida ou fora da lista. As triagens que já estavam em revisão por esse motivo foram conferidas uma vez, com a nota Localização reavaliada na linha do tempo; nenhuma etapa mudou e nenhum e-mail saiu.
Qual ligação vale: o resultado da ficha, da lista, do pipeline, do placar, do match, dos relatórios e dos e-mails vem da ligação mais recente que fez a triagem. As ligações recebidas ficam no histórico com Recebida: revisar e nunca substituem a triagem.
Faixas: Forte (75+), Bom (55+), Revisar (40+), Baixo (abaixo de 40). Em inglês aparecem como STRONG, GOOD, REVIEW e LOW.
Resultados: Qualificado, Não qualificado, Revisar, Pediu retorno, Não interessado, Correio de voz, Número errado, Não disponível, Não ligar, Sem resposta.
Motivos para revisar e Respostas na ligação (carteira, carro, cidade, dias, início e mais).
Ouvir gravação e Transcrição (falas com horário da Francisca e do candidato).

Motivos das ligações e números inválidos

Aba de voz, card Problemas das ligações (7 dias) (administradores), e a ficha do candidato.

Cada ligação termina com um motivo: Concluída, Sem resposta, Ocupado, Correio de voz, Número inválido ou fora de serviço, Cancelada ou Erro da plataforma (ElevenLabs, Twilio ou servidor, com o código do erro). Só o erro da plataforma é um problema do nosso lado; os outros motivos são resultados normais da ligação.

Quando a ligação não conecta em 90 segundos, a Bússola pergunta à Twilio o que aconteceu. Um número inválido ou fora de serviço fecha a ligação em cerca de 2 minutos, em vez de segurar a sua fila por 15.
Número inválido ou fora de serviço: a ficha mostra um aviso, o candidato ganha a etiqueta número inválido e o status Número inválido, e a fila automática para de ligar para esse número. Se o candidato tem e-mail e não pediu para parar o contato, a Bússola envia um e-mail com um link para informar um telefone novo. Sem esse e-mail, use Pedir número novo por e-mail na ficha ou na lista.
Números inválidos lista todos que precisam de correção. Troque o telefone na ficha, ou deixe o candidato atualizar pelo link: a triagem por voz volta para a fila com as tentativas zeradas.
Ocupado e Sem resposta usam as tentativas de sempre. Cancelada não gasta tentativa.

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Modelos de e-mail Gestores e administradores

Mude o texto dos e-mails que a Bússola manda aos candidatos.

Modelos de e-mail

Configurações, cartão Modelos de e-mail. Só administradores.

Personalize as mensagens enviadas aos candidatos: confirmação da inscrição, lembrete de avaliação incompleta, uma por etapa do pipeline e o convite da triagem por voz em cada idioma. Use {nome}, {vaga}, {link} (link pessoal de acesso), {local} e {etapa}. Deixe em branco para voltar ao texto padrão. Clique em Salvar modelos. Os e-mails e as mensagens em espanhol tratam o candidato por usted (formal), e o aviso de STOP das mensagens de texto em espanhol é "Responda STOP para darse de baja." (só na primeira mensagem de cada canal). Os modelos que você personalizou mantêm o seu texto.

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E-mails ao banco de talentos Gestores e administradores

Avise candidatos antigos sobre uma vaga nova por e-mail.

Avisar o banco de talentos sobre uma vaga

Aba Vagas, pipeline de uma vaga aberta, Avisar banco de talentos.

Filtre por cargo, Cidade (contém), inscritos nos últimos meses, resultado da voz e tags.
Confira o total e a prévia em cada idioma.
Clique em Enviar para n candidato(s) e confirme.

Cada pessoa recebe o e-mail no idioma dela, até 200 por aviso. Ficam de fora quem já está na vaga, contratados, anonimizados, descadastrados, quem já foi avisado quem tem tag de não contatar e quem ficou como Não ligar ou Número errado. Avisos anteriores desta vaga mostra enviados, falhas e inscrições depois do aviso.

Precisa do envio de e-mail (SMTP) configurado pelo dono da plataforma.

Descadastro

Todo e-mail tem um link de descadastro. O candidato confirma numa página (ou usa o descadastro de um clique do aplicativo de e-mail). Isso para só os avisos de vagas da sua empresa; os e-mails do processo seletivo (resultado, entrevista, onboarding) continuam. A ficha mostra a data do descadastro e a tag não contatar.

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Caixa de mensagens Gestores e administradores

Todas as conversas por mensagem de texto (SMS) e WhatsApp com candidatos, num lugar só. As pessoas da equipe que vieram de uma candidatura aparecem com o selo Equipe, porque as mensagens delas continuam ligadas ao cadastro de candidato.

Lista de conversas

Aba Mensagens, ao lado de Candidatos. O número na aba é quantas conversas você ainda não leu (atualiza a cada minuto).

Cada linha mostra o ícone do canal (SMS ou WhatsApp), o nome da pessoa, a vaga e a etapa (ou Equipe), o começo da última mensagem (uma seta indica que foi enviada pela sua empresa), o horário e as suas não lidas. Os selos mostram Precisa de resposta, há quantas horas úteis a pessoa espera, com quem está a conversa e quando termina o adiamento. A conversa mais recente fica sempre no topo.

Filtros: Todas, Não lidas, Precisa de resposta, Minhas (atribuídas a você) e Adiadas, além de canal, vaga e Buscar pelo nome.

Uma conversa precisa de resposta quando a última mensagem da pessoa é mais nova que a última resposta enviada por alguém da sua equipe. Mensagens automáticas, STOP e HELP não contam.

Ler e responder

Clique numa conversa. O histórico completo abre com os dois canais juntos, além dos e-mails enviados, dos atalhos do WhatsApp abertos e das ligações recebidas como notas da linha do tempo.
Escreva a resposta ou clique numa Resposta rápida (obrigado, melhor horário para ligar, confirmar a entrevista, veja o seu e-mail). As respostas rápidas ficam no idioma da pessoa.
Clique em Enviar. A linha acima da caixa diz por qual canal a resposta sai.
Para enviar um texto pronto, escolha em Escolha um modelo e clique em Enviar modelo.

As respostas seguem as mesmas regras da ficha: SMS só sai com a campanha de mensagens de texto da empresa aprovada e o consentimento da pessoa; no WhatsApp, texto livre só até 24 horas depois da última mensagem da pessoa no WhatsApp, fora disso só modelo aprovado. No horário de silêncio (21h às 8h) a mensagem fica agendada para as 8h. Quando não dá para responder, uma caixa amarela explica o motivo, e o botão WhatsApp continua abrindo o seu próprio WhatsApp.

Abrir perfil abre a ficha do candidato; ao fechar, você volta para a caixa.

Atribuir, marcar como não lida e adiar

Responsável: escolha um gestor que vê este candidato (as mesmas regras de empresa e unidade do banco de talentos) ou Ninguém. A conversa mostra Com e o nome, e passa para Minhas desse gestor.
Marcar como não lida: a conversa fica com o selo até você abrir de novo. Lida e não lida são de cada gestor: o que você leu continua não lido para os outros gestores até eles abrirem.
Adiar: tira a conversa da sua lista por 1 hora, 3 horas, 1 dia, 3 dias ou 1 semana. Ela volta antes se a pessoa escrever de novo. Adiar também é pessoal; as conversas adiadas ficam em Adiadas e Tirar o adiamento traz uma de volta.
Distribuição em rodízio: em Configurações, Mensagens e canais, cartão Distribuição das conversas, um administrador liga o rodízio e marca quem participa. Cada conversa nova sem responsável vai para a próxima pessoa marcada que vê o candidato. Números do WhatsApp com responsável vêm antes do rodízio.

Tarefa do Início e notificações

O Início mostra N mensagens esperando resposta quando conversas que você vê, não adiadas e sem outro responsável, esperam há mais de 4 horas úteis (segunda a sexta, 9h às 17h no fuso da empresa). Responder abre a caixa com o filtro Precisa de resposta. Dispensar ou adiar a tarefa vale até a próxima mensagem nova.

Para receber um aviso no celular ou no computador a cada mensagem nova, ligue o assunto Mensagem nova de candidato em Configurações, App e notificações. O aviso só diz que um candidato mandou uma mensagem, nunca o nome nem o texto. Quando a conversa tem responsável, só essa pessoa recebe. Veja Notificações.

Os administradores também recebem um e-mail a cada mensagem nova. Para desligar ou escrever o seu próprio texto, use Aviso por e-mail de mensagem nova no cartão Mensagens de texto (SMS), em Configurações, Mensagens e canais. Em branco vale o texto padrão, no idioma de cada administrador; as variáveis são {gestor}, {nome}, {texto}, {canal} e {url}.

Quando as mensagens de texto não estão ativas

Se as mensagens de texto ainda não estão disponíveis, estão desligadas para a sua empresa ou a campanha ainda não foi aprovada, a aba explica qual é o caso e (para administradores) leva a Configurações. Enquanto isso, ela lista os candidatos recentes das vagas abertas com E-mail (abre o seu aplicativo de e-mail) e WhatsApp (abre o seu próprio WhatsApp com uma mensagem pronta). Veja Registro das mensagens de texto e WhatsApp.

Os e-mails que os candidatos mandam para você não aparecem na caixa. A leitura de e-mails do Indeed só lê os e-mails de candidatura do Indeed para criar candidatos.

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Mensagens de texto (SMS) Gestores e administradores

Cada empresa registra a própria campanha de SMS nas operadoras dos EUA (A2P 10DLC). O SMS sai do seu número exclusivo só depois que a sua campanha é aprovada e a plataforma liga o SMS. Veja Registrar mensagens de texto.

O que o SMS vai fazer

Mandar sozinho o convite para os testes, o lembrete da entrevista, o lembrete do onboarding, o treinamento pendente, o "tentamos ligar" e a confirmação de inscrição. Um SMS que cairia fora do horário fica agendado para as 8h.
Conversa nos dois sentidos na ficha do candidato (cartão Mensagens de texto (SMS)), com modelos.
Mensagens só saem das 8h às 21h no seu fuso, só para celulares válidos dos EUA, e o aviso de STOP vai só na primeira mensagem de cada canal. STOP para as mensagens, START volta, HELP manda ajuda.
Por padrão só recebe SMS quem marcou a caixa opcional de mensagens de texto no formulário (ou deu o consentimento antigo de ligações e mensagens).

Configurações

Configurações, cartão Mensagens de texto (SMS). Só administradores.

Enviar mensagens de texto aos candidatos, a opção de consentimento, o contato na resposta HELP e os modelos em cada idioma (até 480 caracteres; Restaurar padrão). Clique em Salvar SMS. Vale o limite mensal de SMS do plano.

Registrar mensagens de texto

Configurações, cartão Registrar mensagens de texto. Só administradores.

Preencha a razão social, o tipo de empresa (LLC, corporação ou sociedade; empresário individual não pode usar este registro), o EIN, o endereço, o site, o setor e a pessoa de contato. Clique em Salvar dados.
Abra Prévia da campanha que a Bússola envia: o caso de uso (baixo volume misto: recrutamento e avisos de RH), a descrição, como o candidato aceita (a sua página pública de candidatura com a caixa de consentimento e a seção de SMS da política de privacidade), mensagens de exemplo com o nome da empresa e o aviso de STOP, e as respostas a START, STOP e HELP.
Confira os custos, cobrados pela Twilio: registro da marca US$ 4,50 e verificação da campanha US$ 15, uma vez, mais US$ 1,50 a US$ 10 por mês pela campanha. Marque a caixa para aceitar e clique em Enviar registro. Se a plataforma cobrar a taxa de ativação do SMS, o valor aparece na lista e você paga no cartão (Stripe) antes do envio; se a equipe da Bússola recusar o registro, a taxa é devolvida no cartão. O registro vai primeiro para a equipe da Bússola, que confere os dados antes de enviar às operadoras: nada é enviado nem cobrado antes disso. A situação fica Aguardando a Bússola; se a equipe pedir uma correção, você recebe um e-mail com o motivo e o cartão mostra o pedido.
Situação: Enviado, Em análise (de alguns dias a 3 semanas), Aprovado ou Recusado. Se for recusado, o cartão explica o motivo no seu idioma e mostra o texto original da Twilio: corrija os dados e clique em Reenviar com os dados corrigidos. Você recebe um e-mail quando for aprovado ou recusado.
O SMS da sua campanha sai do seu número exclusivo. Sem ele, o cartão pede para você pedir um na aba Plano; ele entra na campanha sozinho.

O registro só pode ser enviado depois do teste grátis (com um plano pago), e Reenviar vale até 3 vezes por dia. Se o número exclusivo da empresa mudar, a campanha passa a usar o número novo sozinha.

O dono da plataforma também pode enviar o registro por você. O reenvio depois de uma recusa também passa pela conferência da Bússola.

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WhatsApp Gestores e administradores

Mande uma mensagem pronta pelo WhatsApp do seu celular ou computador. A Bússola não envia por você: você revisa e aperta enviar.

Abrir uma mensagem (já disponível)

Ficha do candidato, botão WhatsApp ao lado do telefone. Aparece quando o candidato tem telefone.

Clique em WhatsApp. Abre a caixa Mensagem pelo WhatsApp, que mostra o idioma do candidato.
Escolha uma mensagem. A lista depende da situação:

Apresentação (sempre).
Convite para os testes, com o link pessoal dos testes (só enquanto os testes não foram concluídos).
Link para marcar a entrevista, quando a agenda de entrevistas está ligada, ou Lembrete da entrevista com data e hora, quando já há entrevista marcada.
Link do onboarding, quando a pessoa tem um onboarding ativo.
Tentamos ligar, depois que a Francisca tentou ligar, com o seu telefone de retorno.
Mensagem livre: só a saudação, você escreve o resto.

Se quiser, edite o texto em Prévia (pode editar antes de abrir).
Clique em Abrir no WhatsApp. O seu WhatsApp abre (aplicativo no celular, WhatsApp Web no computador) com o texto pronto. Revise e envie.

Cada mensagem sai no idioma do candidato, começa com o nome da empresa e termina com "Responda STOP se preferir não receber mensagens."

Quando o botão fica bloqueado

A caixa mostra Mensagens desativadas para este candidato e o motivo, e os botões ficam desativados, quando o candidato:

pediu para não receber ligações nem mensagens (Parar ligações e mensagens);
respondeu STOP a um SMS;
pediu para não ser contatado, ou está como Não ligar;
saiu da lista de e-mails de vagas;
foi anonimizado;
não tem telefone válido.

Registro na linha do tempo

Quando você clica em Abrir no WhatsApp, a linha do tempo registra "WhatsApp aberto" com o tipo de mensagem e o seu nome, e a ação vai para o histórico de acessos. A Bússola não sabe se você enviou de fato.

Conectar o WhatsApp da empresa (QR code)

Configurações, seção Mensagens e canais, cartão WhatsApp da empresa (QR code). Só o administrador conecta ou desconecta. O cartão aparece quando o dono da plataforma libera o recurso.

Leia Antes de conectar. Esta conexão funciona como o WhatsApp Web (mais um aparelho conectado), não como a API oficial da Meta. O WhatsApp pode bloquear números que mandam muitas mensagens para quem não conhece o número; por isso recomendamos um número só para recrutamento.
Clique em Conectar com QR code. No celular, abra o WhatsApp > Configurações (ou o menu ⋮) > Aparelhos conectados > Conectar um aparelho e aponte a câmera para o código. O código muda sozinho a cada 20 segundos.
Sem câmera à mão? Clique em Usar código de pareamento, digite o número do WhatsApp com DDD e Gerar código; no celular, escolha Conectar com número de telefone e digite o código mostrado.
Quando conecta, o cartão mostra Conectado, o nome e a foto do perfil, o número e Conectado desde.
Ligue Enviar mensagens pelo WhatsApp aos candidatos no cartão Mensagens de texto (SMS) logo abaixo e escolha o Canal preferido dos modelos (WhatsApp, SMS, ou WhatsApp com SMS de reserva).

Para parar, clique em Desconectar (as mensagens automáticas que estavam na fila são canceladas). Se o celular desconectar o aparelho, o WhatsApp bloquear o número ou o número for conectado em outro lugar, os administradores recebem um e-mail e o sino mostra WhatsApp da empresa desconectado; abra o cartão e leia o código de novo.

Vários números, responsável e ligações

Vários números: se o dono da plataforma liberar mais de um número para a sua empresa, clique em Conectar outro número e leia o novo QR code. Cada número aparece no cartão com o seu estado. O candidato continua conversando sempre pelo mesmo número; as mensagens automáticas se dividem entre os números conectados, cada um com os seus limites por dia. Se um número cair, as mensagens saem por outro. Com mais de um número, cada mensagem da conversa mostra por qual número passou.
Nome e responsável: em cada número, abra Nome e responsável, dê um nome (por exemplo, Boston) e escolha o Responsável pelas conversas. As conversas sem responsável que chegarem por esse número vão para essa pessoa em Mensagens, e o e-mail de mensagem nova vai só para ela.
Ligações de candidatos: pelo Bússola não dá para atender, e o celular da empresa continua tocando normalmente. Quando um candidato liga no WhatsApp, a ligação aparece na conversa (📞), no sino e no e-mail de mensagem nova, e ele recebe uma resposta automática no idioma dele dizendo para escrever por ali (no máximo uma a cada 6 horas para a mesma pessoa). Em Ligações de candidatos você desliga a resposta ou escreve o seu texto, com {empresa} e {nome}. Ligações de clientes não entram no Bússola.
Escolher o número ao responder: com mais de um número conectado, a caixa de resposta mostra Número, já com o número da conversa; escolha outro se quiser responder por ele.
Mensagem de ausência: em Mensagem de ausência, ligue a resposta automática, marque os dias e o horário de atendimento (no fuso da empresa) e, se quiser, escreva o seu texto com {empresa} e {nome}. Fora desse horário, o candidato que escrever recebe a mensagem, no máximo uma vez a cada 12 horas.
Respostas com anexo: em Respostas com anexo, guarde arquivos que você manda sempre (PDF da vaga, foto do endereço da entrevista) com um nome e um texto. Na conversa, o botão 📄 envia a resposta com um clique; se houver texto na caixa, ele vai no lugar do texto guardado. Até 20 respostas por empresa.

O que sai e como o seu número fica protegido

As suas respostas na caixa de Mensagens e na ficha saem na hora. Quando SMS e WhatsApp estão liberados para o candidato, escolha em Enviar por. Você pode responder pelo WhatsApp a quem já escreveu para você pelo WhatsApp.
As mensagens automáticas (convite para os testes, lembretes, onboarding, tentamos ligar) só vão para candidatos que aceitaram o texto de consentimento que cita o WhatsApp. Elas esperam numa fila e saem uma por vez, com intervalo sorteado e "digitando..." antes de cada uma, entre 8h e 21h no fuso da empresa.
Limites por dia: mensagens automáticas por dia e pessoas novas por dia (o padrão vem da plataforma; mude em Limites do envio automático). O que passa do limite espera o dia seguinte. As suas respostas nunca contam.
Antes da primeira mensagem para um número, o Bússola confere se ele tem WhatsApp. Se não tiver, a mensagem não sai (com WhatsApp com SMS de reserva, vai por SMS).
Se o WhatsApp desconectar, as mensagens automáticas esperam até 24 horas e depois são canceladas.
STOP, START e HELP funcionam como no SMS, e o STOP também pausa as ligações da Francisca.
Diferente do SMS, o WhatsApp aceita celulares de outros países: cadastre o telefone do candidato com o código do país (por exemplo, +55 para o Brasil). Números do Brasil são reconhecidos com ou sem o nono dígito.
As mensagens pelo número conectado não usam o limite de SMS do plano.

Respostas, áudios e fotos

Só entram no Bússola as conversas com os seus candidatos (e com pessoas da equipe que vieram de uma candidatura). Mensagens de clientes e contatos pessoais ficam só no celular e não são gravadas.
Áudios, fotos, vídeos e documentos aparecem como um botão com o tipo: clique para ouvir o áudio ou ver a imagem na conversa (arquivos acima de 10 MB ficam só no celular).
Mensagens que você manda a um candidato direto do celular da empresa também aparecem na conversa, marcadas pelo celular.
Entregue e lida aparecem no status da mensagem.
Para enviar, use os botões ao lado de Enviar: 😊 insere um emoji, 📎 envia foto, vídeo ou documento (até 8 MB; o texto da caixa vai como legenda) e 🎤 grava um áudio no navegador, que chega como mensagem de voz. Fotos, vídeos, áudios e documentos só saem pelo WhatsApp da empresa; o emoji vale também no SMS.

API oficial do WhatsApp (desligada por enquanto)

As mensagens automáticas de WhatsApp pela API oficial (Twilio) já estão prontas, mas o canal fica desligado até o dono da plataforma concluir a aprovação do remetente na Meta e na Twilio. Depois disso, um administrador liga o canal em Configurações, cartão Mensagens de texto (SMS), com Enviar mensagens pelo WhatsApp aos candidatos e o Canal preferido para os modelos (SMS, WhatsApp, ou WhatsApp com SMS de reserva). Enquanto ele não estiver ligado para a sua empresa, as mensagens de WhatsApp são sempre enviadas por você, pela sua conta, com o botão WhatsApp.

Quando o WhatsApp está ligado para a sua empresa, a caixa opcional de mensagens de texto do formulário acrescenta "Isso inclui mensagens de WhatsApp.", e a Bússola guarda exatamente esse texto. As mensagens automáticas de WhatsApp só vão para candidatos que aceitaram essa versão; quem se cadastrou antes continua só com ligações e mensagens de texto. Veja Consentimento.

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Diretório, fichas e desligamento da equipe Gestores e administradores

Todas as pessoas que trabalham com a empresa: funcionários (W-2), prestadores (1099), colaboradores externos e estagiários ou voluntários sem remuneração. Cada ficha tem as seções Treinamento e Desempenho.

Diretório

Aba Equipe, visão Diretório.

Abas: Ativos, Onboarding, Em desligamento, Desligados e Colaboradores (colaboradores externos e pessoas sem remuneração), cada uma com o total.
A aba Onboarding diz quantas pessoas estão com a papelada de contratação em andamento, como no cartão Papelada de contratação da Visão geral.
Busque por nome, cargo ou e-mail e filtre por departamento, local, vínculo e gestor. Clique no título de uma coluna para ordenar.
Marque linhas para Definir gestor, Definir departamento (administradores) ou Exportar CSV. O CSV nunca começa uma célula com caractere de fórmula, e as colunas de pagamento só saem para administradores.
O topo mostra quantas pessoas ativas o seu plano permite. Quem já saiu não conta.

Administradores veem todo mundo. Um gestor com unidade vê as pessoas daquela unidade e também os próprios subordinados diretos, quando um administrador liga a conta Bússola do gestor à ficha dele (Conta na Bússola no bloco Cargo e equipe). Um gestor sem unidade vê a empresa toda.

Adicionar uma pessoa

Equipe, + Adicionar, Adicionar uma pessoa. Só administradores.

Dados básicos: nome legal, nome preferido, e-mail e telefone pessoais e o tipo de vínculo (cada opção se explica numa linha).
Trabalho: cargo, departamento, gestor, local, data de início, tempo integral ou meio período, e-mail e telefone de trabalho, status (Ativo ou Onboarding) e pagamento (só administradores veem o pagamento).
Revisão: confira tudo e clique em Adicionar pessoa. Editar volta ao passo.

Cargos e departamentos digitados passam a existir na empresa. Adicionar ex-funcionário usa os mesmos passos e pede a data de saída, o tipo de saída, o motivo e se a pessoa pode ser recontratada.

Importar um CSV

Equipe, + Adicionar, Importar CSV.

Uma pessoa por linha. Colunas: Legal name (obrigatória), Preferred name, Worker type (W-2, Contractor, Contractor (business), External collaborator, Unpaid), Start date (AAAA-MM-DD ou MM/DD/AAAA), Job title, Department, Location, Employment type (Full time, Part time), Work email, Work phone, Personal email, Personal phone e Manager email. Cabeçalhos em português e espanhol também funcionam. Clique em Baixar modelo para ver um exemplo. Linhas com erro aparecem com o número da linha; e-mails repetidos são pulados.

Contratados pela Bússola

Quando um candidato chega a Contratado (por você, por uma mudança em lote, pela automação do pipeline ou pela assinatura da proposta), a pessoa entra na Equipe com status Onboarding, com nome, cargo, data de início, pagamento e vínculo (W-2 ou 1099) da proposta. Quando o novo contratado conclui o onboarding, o status passa a Ativo. A linha do tempo do candidato mostra Adicionado à equipe. Quem já estava contratado antes deste recurso entrou uma vez.

Ficha

Clique num nome. O topo mostra as iniciais, o nome, o cargo, o status e as setas 2 de 14 para andar pela lista atual. Uma caixa amarela lista as pendências: etapas do onboarding, I-9 Seção 2 do empregador, falta de gestor ou de data de início, itens do desligamento em aberto.

Trabalho: cargo, departamento, gestor, local, vínculo, jornada e data de início; Pagamento (administradores); contato de trabalho; campos personalizados.
Pessoal: nome legal e preferido, contato pessoal e Contatos de emergência (cifrados; só administradores e o gestor direto veem).
Documentos: os documentos do onboarding. Formulários fiscais, I-9 e arquivos continuam só para administradores. Abaixo deles, Validades (veja Validade dos documentos).
Treinamento: os cursos, certificados e o link do portal pessoal. Veja Treinamento.
Desempenho: próximo 1:1, última avaliação, feedback, metas, plano de desenvolvimento e dicas de conversa. Veja Plano de desenvolvimento.
Notas: notas para os gestores que veem a pessoa, ou só para administradores.
Histórico (administradores): cada mudança de cargo, pagamento, gestor, departamento, local, vínculo e status, com a data de vigência escolhida na edição.

Cada bloco tem o próprio botão Editar. Só administradores editam; gestores leem e escrevem notas.

Validade dos documentos

Ficha, Documentos, cartão Validades. Administradores cadastram e editam; gestores que veem a pessoa leem.

Tipos: Carteira de motorista, Seguro do carro, Licença ou certificação profissional, Autorização de trabalho (I-9) e Outro (com um nome).
Clique em + Adicionar validade, escolha o tipo, o nome e a data e salve. As validades digitadas na Seção 2 do I-9 entram sozinhas (só a data e o título do documento, nunca o número).
Avisos por e-mail aos administradores e ao gestor da pessoa aos 60, 30 e 7 dias e no vencimento, uma vez cada. Renovar a data recomeça os avisos. Quem saiu da empresa não recebe avisos.
Autorização de trabalho só os administradores veem, e os avisos dela vão só para eles.
Reverificação do I-9: quando faltam 60 dias ou menos para uma autorização de trabalho vencer, aparece a tarefa Reverificar o I-9 (Suplemento B). Conclua com a validade do novo documento ou marque O novo documento não vence. A pessoa escolhe qual documento da Lista A ou da Lista C vai apresentar.
A Visão geral mostra Documentos vencendo nos próximos 60 dias, e a lista de tarefas mostra os dos próximos 30.

A nota da reverificação é informação geral, não orientação jurídica. Veja o guia do USCIS no link da tarefa.

Comunicação de novas contratações ao estado

Equipe, visão Comunicação ao estado. Só administradores.

A lei federal (PRWORA) manda o empregador comunicar cada funcionário W-2 contratado ou recontratado ao diretório estadual de novas contratações, em geral em até 20 dias da contratação. Alguns estados pedem menos: Connecticut 14 dias online (20 por correio ou fax), Alabama e Maine 7, Geórgia e Vermont 10, Iowa e Mississippi 15, Massachusetts, Rhode Island e West Virginia 14. O Bússola tem uma tabela dos 50 estados e DC com o prazo, o portal oficial e as regras de prestadores, com a data da última conferência e as fontes (OCSE e os órgãos estaduais).

Abra Configurações na página e escolha o Estado que recebe os relatórios. O Bússola já começa com o Estado da empresa (Configurações, Empresa; salve para confirmar ou escolha outro); sem estado da empresa, a página pede o estado e a Visão geral mostra uma tarefa até você escolher. Para Connecticut, informe o Número de registro CT UI usado para entrar no portal e o contato das novas contratações.
Cada pessoa W-2 da Equipe com status Onboarding, Ativo ou Em desligamento e início nos últimos 60 dias (ou futuro) ganha um relatório com prazo = início + os dias do estado. Recontratação depois de 60 dias ou mais fora gera um relatório novo; depois de menos de 60 dias aparece como Não exigido.
O Início mostra a tarefa Comunicar contratação a CT até (data) com o selo de atraso, e os administradores recebem um e-mail 5 dias antes do prazo e outro quando atrasa, uma vez cada.
Selecione as pessoas e clique em Exportar para o estado. Escolha Resumo para digitar no portal de Connecticut (cada campo que o portal pede, na ordem, com Copiar e Imprimir) ou CSV genérico (campos federais para qualquer estado). Digite a sua senha: o arquivo leva o SSN, que só é decifrado nessa hora; a auditoria registra quem exportou e quantos, nunca o número.
Depois de enviar no portal, clique em Marcar como comunicado e informe a data e o número de confirmação. Voltar para pendente desfaz.

Filtros: Pendentes, Atrasados, Comunicados, Não exigidos e Todos, mais a busca por nome. Uma nota aparece quando a pessoa não tem onboarding no Bússola (digite os dados à mão) ou falta o endereço residencial.
Prestadores: alguns estados pedem também prestadores independentes (Califórnia a partir de US$ 600, Connecticut quando a previsão passa de US$ 5.000 no ano, Nova York, Ohio e West Virginia a partir de US$ 2.500, entre outros). Marque Comunicar também prestadores 1099 para incluir os prestadores 1099 pessoa física; marque Não exigido quando um ficar abaixo do limite.
Folha de pagamento: com a exportação para o Gusto configurada, a página lembra que o Gusto costuma comunicar as contratações por você (a escolha é feita ao adicionar a pessoa no Gusto). Confirme no Gusto e marque A nossa folha de pagamento comunica por nós: as tarefas e os avisos param.
Mais de um estado: o empregador multiestadual pode comunicar todos a um estado só depois de se registrar na HHS (link na página).

Nome legal, FEIN e endereço do empregador vêm das configurações do onboarding; preencha antes. O Bússola não envia ao estado por você, e isto é informação geral, não orientação jurídica.

Organograma

Equipe, visão Organograma.

Uma árvore por gestor. Use os botões − e + ou Expandir tudo e Recolher tudo. No celular vira uma lista recuada. A Bússola recusa um gestor que criaria um ciclo (alguém gerindo o próprio gestor).

Desligamento

Ficha, Iniciar desligamento. Só administradores.

Escolha a data de saída, Voluntário ou Involuntário, o motivo e se a pessoa pode ser recontratada.
Mantenha os itens do checklist que precisar: recolher equipamentos, revogar acessos, lembrete do pagamento final e pesquisa de saída (opcional), além dos itens da empresa em Configurações da equipe.
Clique em Iniciar desligamento.

A pessoa fica Em desligamento até a data de saída e depois passa para Desligados sozinha (rotina diária). Gestores que veem a pessoa podem marcar itens. Cancelar desligamento devolve a pessoa para Ativos; Recontratar traz um ex-funcionário de volta com nova data de início. O histórico sempre fica guardado, e a exportação para a folha marca quem está saindo ou saiu nos últimos 60 dias.

O lembrete do pagamento final é informação geral, não aconselhamento jurídico. Em Connecticut o pagamento final geralmente vence até o próximo dia de pagamento regular; confirme as regras do seu estado.

Configurações da equipe

Equipe, Configurações da equipe. Só administradores.

Gerencie departamentos e cargos (renomear ou apagar), campos personalizados (texto, data ou lista de opções), o checklist de desligamento e por quantos anos guardar os registros de quem saiu (padrão 7). Depois desse prazo os dados pessoais são anonimizados, nunca antes do prazo legal do I-9 (3 anos do início ou 1 ano da saída, o que vier depois).

Limites do plano

Pessoas ativas na equipe por plano: Essencial 15, Inicial 50, Crescimento 150, Pro sem limite. Quem saiu e ex-funcionários não contam, e quem é contratado pela Bússola sempre entra. Ao chegar no limite, adicionar ou importar mostra uma mensagem com Ver planos.

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Cursos, conformidade e certificados Gestores e administradores

Cursos para a equipe, treinamentos obrigatórios por estado e quem ainda precisa fazer o quê. Todos os planos têm Treinamento; o número de cursos próprios depende do plano.

Visão geral

Aba Treinamento: visões Catálogo, Atribuições, Trilhas e Configurações (administradores).

Catálogo: os cursos da empresa, os modelos para começar e as entradas de conformidade por estado.
Atribuições: os cursos de todos, com filtros por pessoa, curso e status (Não iniciado, Em andamento, Aguardando verificação, Concluído, Atrasado) e o Relatório CSV.
Atribuir e Registrar treinamento presencial ficam no topo de todas as visões.

Administradores criam e editam cursos, trilhas e configurações. Gestores veem os cursos e as atribuições das pessoas que enxergam na aba Equipe, atribuem cursos a elas, marcam treinamentos presenciais como concluídos e verificam certificados.

Criar um curso

Treinamento, Catálogo, + Novo curso. Só administradores.

Digite o título e escolha a categoria e o tipo: Online (lições no celular e quiz opcional) ou Presencial (por exemplo, ride-along com o Treinador, concluído pelo gestor).
No editor, escolha o idioma que está editando (PT, EN, ES) e preencha o título e a descrição em cada um. Se faltar um idioma, a pessoa vê o idioma padrão do curso.
Defina a duração estimada, Obrigatório, o prazo padrão em dias, Repetir a cada (meses, para cursos que precisam ser refeitos) e Atribuir automaticamente a quem entra na equipe.
Clique em Publicar. Só cursos publicados podem ser atribuídos. Arquivar esconde o curso e guarda o histórico; Apagar curso apaga de vez só quando o curso nunca foi atribuído.

Lições: texto, vídeo, PDF e imagem

Editor do curso, Lições, escolha o tipo e Adicionar lição.

Texto: linha em branco separa parágrafos, ## faz subtítulo, - faz item de lista e negrito deixa em negrito.
Vídeo: cole um link do YouTube ou do Vimeo, ou um link direto de .mp4 por https. Cada idioma pode ter o seu vídeo.
PDF (até 10 MB) e Imagem (PNG, JPG, WebP ou GIF, até 5 MB): envie um arquivo por idioma. A Bússola confere o conteúdo do arquivo, não só o nome, e guarda fora do site público.

Use as setas para mudar a ordem. Toda lição também pode ter texto embaixo do vídeo ou do arquivo.

Quiz

Editor do curso, Quiz.

Acrescente perguntas de múltipla escolha (2 a 6 opções, marque a certa), a Nota mínima (por exemplo 80%) e o número de Tentativas (0 = ilimitadas). A pessoa responde depois de concluir todas as lições; vê a nota e quais perguntas errou, nunca as respostas certas. O curso é concluído com a melhor nota aprovada. Quando alguém esgota as tentativas, use Reabrir na atribuição para liberar novas.

Modelos para começar

Treinamento, Catálogo, Modelos para começar, Usar modelo.

Seis rascunhos práticos em três idiomas: Bem-vindo(a) à empresa, Padrões de limpeza e checklist, Segurança com produtos químicos e FDS (noções da norma HazCom da OSHA), Etiqueta e privacidade na casa do cliente, Animais de estimação na casa do cliente e Regras de horário, aplicativo e comunicação. Cada um vira um curso em rascunho da empresa: revise o texto, acrescente as regras, fotos ou vídeos da empresa e publique. Um modelo conta como um curso próprio no plano.

Os modelos são rascunhos genéricos, não são aconselhamento jurídico nem de segurança. O curso de produtos químicos dá só noções; a empresa ainda precisa ter o próprio programa escrito de comunicação de perigos.

Conformidade por estado (CT, NY, CA)

Treinamento, Catálogo, Conformidade por estado, Ativar.

Connecticut: treinamento de prevenção ao assédio sexual da CHRO (gratuito, online, com certificado). Empregadores com 3 ou mais empregados: 2 horas para todo empregado em até 6 meses da contratação; supervisores também. O prazo padrão é a data de início mais 6 meses, e ele se repete a cada 10 anos.
Nova York: treinamento anual e interativo de prevenção ao assédio sexual (modelo do estado). O prazo padrão é a data de início mais 1 mês, depois todo ano.
Califórnia (SB 1343): 2 horas para supervisores e 1 hora para quem não é supervisor, em até 6 meses da contratação e a cada 2 anos. Há uma entrada para cada público.

A pessoa abre o treinamento oficial pelo portal, conclui e envia o certificado (PDF ou foto). A atribuição mostra Aguardando verificação; o gestor abre o certificado e clica em Aprovar ou Pedir novo envio com o motivo. Marque Atribuir automaticamente a quem entra na equipe na entrada para dar o curso a todo novo empregado W-2. As entradas de conformidade não contam no limite de cursos do plano, e os links oficiais podem ser trocados em Configurações.

Não é aconselhamento jurídico. Confirme os requisitos atuais do seu estado e do porte da empresa.

Trilhas por cargo ou departamento

Treinamento, Trilhas, + Nova trilha. Só administradores.

Escolha um cargo, um departamento ou os dois, acrescente os cursos e quantos dias depois do início cada um vence (por exemplo, a Trilha do Cleaning Technician: Boas-vindas em 7 dias, Padrões de limpeza em 14 dias). Quando uma pessoa entra na Equipe (contratada pela Bússola, cadastrada à mão ou importada) ou passa para aquele cargo, os cursos são atribuídos uma vez, com prazo contado da data de início. Se a data de início mudar, os prazos em aberto mudam junto. Marque Aplicar também a quem já está no cargo hoje para atribuir a trilha à equipe atual.

Atribuir cursos

Treinamento, Atribuir, ou o botão Atribuir curso na ficha da pessoa.

Escolha um ou mais cursos publicados e quem: pessoas escolhidas, toda a equipe ativa, todos com um cargo ou todos de um departamento. O prazo é o padrão do curso contado a partir de hoje, ou uma data que você escolher. Quem já tem o curso em aberto é pulado.

Avisos e lembretes

Cada pessoa recebe um e-mail quando ganha cursos novos, um 3 dias antes do prazo e um quando o curso atrasa, com o botão para o portal, no idioma dela. Quem foi contratado pela Bússola também recebe um SMS quando o SMS da empresa está ativo. Nada se repete, e nada sai sem um endereço público seguro (https). Desligue os lembretes em Configurações.

Treinamento presencial e conclusão manual

Linha da atribuição, ⋯, Marcar como concluído, ou Registrar treinamento presencial no topo.

Só cursos presenciais podem ser marcados como concluídos pelo gestor; cursos online são concluídos pela pessoa no link dela. Ninguém conclui, verifica, reabre ou muda o prazo do próprio treinamento, e os cursos de conformidade e a verificação de certificados externos ficam só com o administrador. Escolha a data (nunca no futuro) e escreva notas, por exemplo "Ride-along com a Treinadora Carla, 3 casas". Registrar treinamento presencial conclui o mesmo curso para várias pessoas de uma vez, atribuindo antes quando precisa. O registro mostra quem marcou.

Atribuições, relatório e ficha

Em Atribuições, o menu ⋯ tem Mudar prazo, Reabrir, Certificado (PDF), Ver certificado enviado e, para administradores, Remover atribuição.
Relatório CSV exporta a lista filtrada (pessoa, cargo, departamento, curso, status, prazo, conclusão, nota, como foi concluído e quem verificou). Nenhuma célula começa com caractere de fórmula.
A seção Treinamento de cada ficha da Equipe lista os cursos e certificados da pessoa e o link do portal pessoal (Copiar link, Enviar por e-mail, Gerar novo link).
A aba Visão geral mostra o cartão Treinamento com os cursos que vencem esta semana, os atrasados e os que aguardam verificação.

Certificados

Quando um curso é concluído, um certificado em PDF com o nome da empresa, a pessoa, o curso, a data, a nota do quiz e um código fica disponível para a pessoa no portal e para os gestores em Atribuições e na ficha. Cursos que se repetem (por exemplo Nova York todo ano) criam a próxima atribuição sozinhos quando um é concluído.

Limites do plano e dados

Cursos próprios por plano: Essencial 3, Inicial 10, Crescimento 30, Pro ilimitado. Cursos arquivados e entradas de conformidade não contam. No limite, criar um curso mostra uma mensagem com Ver planos. A exportação de dados inclui as tabelas do treinamento, os arquivos das lições e os certificados enviados. Quando a retenção da Equipe anonimiza um ex-funcionário, o link do portal e os certificados enviados são apagados e fica só o registro de que o curso foi feito.

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1:1, avaliações, feedback e metas Gestores e administradores

1:1, avaliações, feedback na hora, metas e uma pesquisa de clima anônima, ligados à Equipe, ao Treinamento e às competências de cada cargo. Tudo é registro para conversas melhores: a Bússola nunca decide nada sozinha.

Visão geral

Aba Desempenho: visões Visão geral, 1:1, Avaliações, Metas, Feedback, Pesquisa de clima e Configurações (administradores).

Visão geral: 1:1 nos próximos 14 dias, avaliações a fazer e atrasadas, metas em risco e o eNPS da equipe.
Novo 1:1 e Dar feedback ficam no topo de todas as visões.

Administradores veem todo mundo e configuram ciclos, modelos, valores da empresa e a pesquisa de clima. Gestores veem as pessoas que enxergam na aba Equipe. A aba Visão geral do painel mostra o cartão Desempenho.

1:1 (check-ins)

Desempenho, Novo 1:1, ou Começar 1:1 na ficha da pessoa.

Escolha a pessoa, a frequência (Semanal, A cada 2 semanas ou Mensal), a data e o horário do primeiro encontro e a pauta inicial: Primeira semana, 30/60/90 dias, Mensal ou Em branco. Administradores escolhem quem conduz.
Abra o encontro. Pauta: os dois lados adicionam pontos; os que a pessoa adiciona pelo portal aparecem como da pessoa. Marque os pontos durante a conversa.
Notas compartilhadas aparecem para a pessoa no portal. Notas privadas só você e o administrador veem.
Itens de ação têm responsável (Pessoa ou Gestor) e prazo. Os itens abertos seguem nos próximos encontros até serem feitos; a pessoa marca os dela no portal.
Marcar como feito fecha o encontro e agenda o próximo pela frequência. Também há Mudar data e Cancelar encontro; Histórico lista os anteriores e Encerrar série encerra.

O gestor e a pessoa recebem um e-mail na véspera com a pauta (desligue em Configurações). Nada sai duas vezes, e nada sai sem um endereço público seguro (https).

Ciclos de avaliação

Desempenho, Avaliações.

Novos contratados (30/60/90 dias): criado sozinho. Uma semana antes de cada marco, contado da data de início, a pessoa ganha uma avaliação com o gestor. Desligue ou tire a autoavaliação em Configurações. Não conta no limite do plano.
Ciclos da empresa: o administrador clica em + Novo ciclo e escolhe nome, tipo (Anual, Semestral ou Personalizado), início, prazo, modelo, Pedir autoavaliação, Pedir feedback de colegas e quem participa (toda a equipe ativa, um departamento ou pessoas escolhidas). Lançar cria as avaliações e os pedidos de autoavaliação; Encerrar fecha o ciclo e guarda tudo. Só ciclos em rascunho podem ser editados ou apagados.
Quem avalia é a conta ligada ao gestor da pessoa no organograma; senão, o primeiro administrador. Abrir um ciclo mostra o andamento de cada pessoa.

Modelos de avaliação e competências do cargo

Desempenho, Avaliações, Modelos de avaliação (administradores).

Um modelo tem até três seções: Competências do cargo (1 a 5), Valores da empresa (1 a 5) e perguntas abertas nos três idiomas. As competências vêm da matriz do cargo da pessoa em Cargos: a Bússola usa o cargo com o mesmo nome do título da pessoa na Equipe, ou o cargo da vaga em que ela foi contratada. Cada avaliação guarda as competências, os níveis exigidos, os valores e as perguntas do lançamento. Dois modelos vêm prontos: Avaliação padrão e Acompanhamento de novo contratado (30/60/90 dias).

Escrever, enviar e compartilhar

Abra a avaliação. Dê uma nota a cada competência e valor (de 1 Precisa melhorar muito a 5 Excepcional), comente, responda as perguntas e escreva um resumo. As respostas da autoavaliação aparecem ao lado de cada item depois que a pessoa envia. Salvar rascunho a qualquer momento.
Enviar avaliação confere se toda competência e todo valor têm nota e trava a avaliação.
Compartilhar com a pessoa: ela recebe um e-mail e lê a avaliação no portal.
A pessoa digita o nome completo para Dar ciência, com um comentário opcional. Dar ciência quer dizer que recebeu, não que concorda.

Baixar PDF traz as notas, os níveis exigidos, a autoavaliação, as respostas, o resumo e a ciência. O administrador pode Reabrir uma avaliação enviada ou compartilhada que ainda não teve ciência.

Avaliações registram uma conversa. A Bússola nunca decide salário, promoção ou desligamento, e DISC e B.A.S.E. nunca entram nas notas.

Autoavaliação e feedback de colegas

Quando o ciclo pede autoavaliação, a pessoa avalia as mesmas competências e valores no portal e responde as perguntas. Quando pede feedback de colegas, quem avalia clica em Escolher colegas na avaliação; cada colega recebe um e-mail e responde duas perguntas no portal (pontos fortes e o que pode melhorar). Só os gestores veem essas respostas: a pessoa avaliada não vê, e elas não entram no PDF.

Feedback na hora

Dar feedback no topo, a visão Feedback ou a ficha da pessoa.

Escolha Elogio ou Construtivo, um valor da empresa e, se quiser, uma competência, e escreva o feedback. Com A pessoa pode ver marcado, ele aparece no portal dela; desmarcado, é um feedback privado do gestor, que só você e o administrador veem. A equipe também dá feedback a colegas pelo portal; desmarcado, vai só para os gestores. A ficha mostra quantos elogios e feedbacks construtivos a pessoa recebeu.

Metas

Desempenho, Metas, + Nova meta, ou Nova meta na ficha.

Metas individuais ou da equipe (um departamento, ou a empresa toda para administradores) com a forma de medir: Número (valor inicial, alvo e unidade), Percentual ou Sim ou não, e prazo. Atualizar progresso registra o valor, o status (No caminho, Em risco, Fora do caminho ou Concluída) e um comentário no histórico; chegar ao alvo marca Concluída. Uma meta de sim ou não aparece como Feito ou Não feito. Só quem criou a meta (ou um administrador) pode editar, atualizar ou apagar; as ações combinadas no 1:1 seguem a mesma regra (quem criou, o dono do 1:1 ou um administrador). A pessoa atualiza as próprias metas no portal e vê as da equipe. Metas ligadas a um 1:1 aparecem no encontro.

Pesquisa de clima (anônima)

Desempenho, Pesquisa de clima. Ligue em Configurações.

Todo mês, no dia escolhido, as pessoas ativas recebem um e-mail com o link de uma pesquisa curta e anônima: a pergunta eNPS (0 a 10) e de 3 a 5 perguntas de concordância (1 a 5) nos três idiomas, com comentário opcional. O administrador também pode clicar em Enviar a pesquisa deste mês agora. Só o administrador vê os resultados, e só depois que a pesquisa do mês fecha (quando a do mês seguinte começa): enquanto ela está aberta não aparece nada, nem o número de respostas. Resultados, a evolução do eNPS e os comentários (sem nomes, em ordem alfabética) só aparecem se a pesquisa fechou com pelo menos 5 respostas; com menos, a Bússola só diz que houve poucas respostas. As respostas nunca ficam ligadas a uma pessoa: a Bússola só registra que alguém respondeu, nunca quando nem o quê.

Plano de desenvolvimento e dicas de conversa

A seção Desempenho de cada ficha da Equipe mostra o próximo 1:1, a última avaliação, a contagem de feedback, as metas e o Plano de desenvolvimento: competências abaixo do nível exigido na última avaliação enviada, ou confirmadas na contratação pela matriz de gaps, com os cursos do Treinamento que têm a mesma etiqueta. Atribuir dá o curso com um clique. Coloque as etiquetas no editor do curso do Treinamento, campo Etiquetas de competência (por exemplo "Atenção aos detalhes"). Para quem foi contratado pela Bússola, as Dicas de conversa do DISC e do B.A.S.E. ajudam a conversar; são só informação e nunca entram em notas nem decisões.

Configurações

Desempenho, Configurações. Só administradores.

Valores da empresa (nome nos três idiomas), avaliações de 30/60/90 dias para quem entra e a autoavaliação delas, o e-mail de lembrete do 1:1 e a pesquisa de clima mensal (ligada ou não, dia do mês e perguntas).

Limites do plano e dados

1:1, feedback e metas estão em todos os planos. Ciclos de avaliação ativos: Essencial 1, Inicial 3, Crescimento e Pro ilimitados; as avaliações de 30/60/90 dias de novos contratados não contam. A pesquisa de clima está no Inicial em diante. No limite, a mensagem traz Ver planos. A exportação de dados inclui todas as tabelas do desempenho; a pesquisa de clima sai só como totais por mês e respostas anônimas, nunca quem respondeu. Quando a retenção da Equipe anonimiza um ex-funcionário, as notas, a pauta, o feedback e os comentários dele são apagados e ficam só as notas de 1 a 5 e os números das metas.

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Instalar o app e notificações Todos

A Bússola funciona como app no celular e no computador, sem loja de aplicativos. Gestores instalam a Bússola, a equipe instala o Bússola Team. As notificações são opcionais, por aparelho, e nunca trazem nomes ou dados pessoais.

Instalar o app

Gestores: Instalar app na barra do topo do painel, ou Configurações, App e notificações. Equipe: Instalar app no cartão App e notificações no fim do portal (Treinamento, Desempenho ou Avisos).

Android, Chrome ou Edge no computador: toque em Instalar app e confirme. O app abre numa janela própria com o ícone da Bússola.
iPhone ou iPad: abra a página no Safari, toque em Instalar app para ver os passos e depois em Compartilhar (o quadrado com a seta), Adicionar à Tela de Início e Adicionar.
O app da equipe abre o portal com o link pessoal guardado naquele aparelho. Se o link nunca foi aberto ali, o app pede para colar o link que a empresa enviou por e-mail ou mensagem.

Quando há uma versão nova, o app mostra Nova versão disponível com Atualizar. Toque e o app recarrega com a versão nova.

Para proteger a privacidade, o app nunca guarda dados da conta no aparelho. Sem internet, aparece uma página simples Você está sem conexão com Tentar de novo.

Notificações

Gestores: Configurações, App e notificações, Ativar notificações neste aparelho. Equipe: Ativar notificações no cartão App e notificações do portal.

Permita as notificações quando o navegador perguntar. Se elas foram bloqueadas antes, libere nas configurações do navegador e tente de novo.
Escolha os assuntos deste aparelho. Gestores: Novo candidato, Candidato esperando revisão, Entrevista marcada ou falta, Tarefa atrasada e Problema no pagamento (só administrador). Equipe: treinamento novo ou com prazo amanhã, Reunião 1:1 amanhã e Avaliação para dar ciência.
Enviar teste confere se este aparelho recebe. Desativar neste aparelho para ali. Aparelhos cadastrados lista todos, com Remover.

As notificações trazem só um texto genérico (por exemplo "Novo candidato") e abrem a página certa; nomes, e-mails e links pessoais nunca vão nelas. Vários avisos do mesmo tipo chegam juntos ("3 candidatos novos"), no máximo 6 por hora por aparelho.

No iPhone e no iPad (iOS 16.4 ou mais novo), as notificações só funcionam no app instalado, aberto pelo ícone da tela de início.
Aparelhos que deixam de aceitar notificações saem da lista sozinhos.

Horário de silêncio

Configurações, App e notificações, Horário de silêncio (gestores), ou Silêncio no cartão do portal (equipe).

Sem notificações das 21h às 8h por padrão, no fuso da agenda da empresa. Os avisos esperam e chegam juntos depois do silêncio. Escolha outros horários ou marque Sem horário de silêncio. A notificação de teste sai na hora.

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Avisos do local de trabalho Todos

O portal da equipe lista os cartazes obrigatórios federais e estaduais, com links para as páginas oficiais do governo, e cada pessoa confirma que leu.

O que a equipe vê

Portal da equipe, aba Avisos (o mesmo link pessoal do Treinamento e do Desempenho).

Federais: direitos do empregado pela FLSA (salário mínimo federal), Conheça seus direitos (EEO, 15 ou mais empregados), FMLA (50 ou mais empregados), Lei de Proteção contra o Polígrafo (EPPA), USERRA e OSHA (segurança e saúde no trabalho).
Estaduais: a página oficial de cartazes do estado da empresa (Connecticut, Nova York, Califórnia, Massachusetts, Nova Jersey, Flórida e Texas, por enquanto), com os PDFs para imprimir.
Cada link mostra a data da última conferência.

A pessoa marca Li os avisos do local de trabalho e toca em Confirmar; a data e a hora ficam registradas. Quando a lista muda (outro estado ou um link novo), o portal pede uma nova confirmação.

Não é aconselhamento jurídico. Confirme os requisitos atuais do seu estado, da sua cidade e do porte da empresa. A afixação física no local de trabalho pode continuar obrigatória.

Configuração e quem deu ciência

Configurações, Avisos do local de trabalho.

Estado da empresa: escolhe os cartazes estaduais (empresas com CT no nome, ou com Connecticut salvo como estado na Configuração guiada, começam com Connecticut). Só administrador.
FMLA: Automático mostra quando a empresa tem 50 ou mais pessoas ativas; Mostrar ou Não mostrar decidem no lugar.
Trocar links troca qualquer link por outro endereço https (deixe vazio para voltar ao link oficial).
A lista no fim mostra quem deu ciência e quando, quem leu uma versão anterior e quem ainda não leu, com as mesmas regras de visibilidade da aba Equipe.

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Integrações: API, webhooks e Zapier Gestores e administradores

Conecte a Bússola aos seus outros sistemas. Faz parte dos planos Crescimento e Pro. No Essencial e no Inicial o cartão mostra Ver planos.

Chaves de API

Configurações, cartão API, webhooks e Zapier, Chaves de API. Só administradores.

Digite um nome (por exemplo Zapier, Site ou CRM) e marque as permissões: Ler candidatos, Criar candidatos e mudar a etapa, Ler vagas, Ler a equipe e Webhooks. Reprovar candidatos fica desmarcado, a não ser que você precise.
Clique em Criar chave e copie a chave na hora (ela começa com bsk_). Ela aparece uma única vez: a Bússola guarda só uma impressão digital dela. Se perder, revogue e crie outra.
Entregue a chave ao seu desenvolvedor ou cole no Zapier.

Cada chave vale só para a sua empresa e só com as permissões marcadas, até 60 pedidos por minuto. A lista mostra quando e por quem cada chave foi criada, e quando e de qual endereço foi usada pela última vez. Revogar desliga a chave na hora. Criar e revogar chaves, e tudo o que a API muda, vão para o histórico de acessos.

Consentimento: candidatos criados pela API nunca recebem ligações e mensagens automáticas ou da IA, a não ser que o pedido traga a mesma declaração de consentimento que você marca ao adicionar alguém à mão. Sem ela, a ficha oferece Enviar pedido de consentimento, como para quem você adiciona.

Reprovar exige uma pessoa: a API muda candidatos de etapa, mas reprovar só funciona com chaves que têm Reprovar candidatos e só depois que você marca Permitir reprovar candidatos pela API. Candidatura com resultado da IA (triagem ou match esperando revisão) sempre é reprovada por uma pessoa na Bússola.

A API nunca devolve SSN, dados bancários ou de impostos, salário, documentos do onboarding, respostas da triagem, anotações ou motivos de reprovação. Documentação para desenvolvedores (em inglês, com resumo em português e espanhol): Documentação da API.

Webhooks

Mesmo cartão, Webhooks. Só administradores.

Informe o endereço https do sistema que recebe os eventos e, se quiser, uma descrição.
Marque os eventos: candidato criado, etapa do candidato mudou, triagem concluída, entrevista marcada, entrevista cancelada, proposta enviada, proposta assinada, pessoa contratada, pessoa desligada, treinamento concluído e ciência da avaliação, ou Todos os eventos.
Clique em Adicionar webhook e copie o segredo de assinatura (whsec_...), que aparece uma única vez. O sistema que recebe usa o segredo para conferir o cabeçalho Bussola-Signature e recusar mensagens antigas ou repetidas.
Clique em Enviar evento de teste e abra o Registro de entregas para ver o status, o código de resposta e as tentativas.

Os eventos levam só o necessário: ids, nome, e-mail e telefone do candidato, a vaga e a etapa. Nunca SSN, banco, salário, motivos, pontuações ou comentários.

Se o sistema que recebe falhar, a Bússola tenta de novo depois de 1 minuto, 5 minutos, 30 minutos, 2 horas, 6 horas, 12 horas e 24 horas. Depois de 20 falhas seguidas ao longo de pelo menos um dia, o webhook é desligado e os administradores recebem um e-mail: corrija o sistema que recebe, clique em Ligar e use Reenviar nas entregas que falharam. Trocar o segredo cria um segredo novo e o antigo para de valer. Só são aceitos endereços da internet pública (nada de endereços internos ou locais), até 10 webhooks por empresa. O registro guarda 30 dias.

Webhooks criados pelo Zapier aparecem como Criado pela API (Zapier). Desligar o Zap remove o webhook sozinho.

Permissões dos webhooks criados pela API: só a permissão Webhooks não recebe eventos. Os eventos de candidatos (candidato criado, etapa mudou, triagem, entrevistas e propostas) também pedem Ler candidatos; os da equipe (contratada, desligada, treinamento e avaliações) também pedem Ler a equipe. Pedir todos os eventos dá só os que a chave pode ler. Se você revogar a chave ou tirar uma permissão, esses eventos param, e revogar a chave desliga os webhooks que ela criou. Uma chave só vê e apaga os webhooks que ela mesma criou: os que você adiciona aqui ficam fora do alcance dela.

Privacidade: quando um candidato ou uma pessoa da equipe é anonimizado ou excluído, as entregas pendentes dele são canceladas e as cópias no registro guardam só o tipo do evento, a hora e os ids. Essas entregas não podem ser reenviadas.

Zapier

zapier.com, app Bússola, quando estiver disponível na sua conta do Zapier.

Na Bússola, crie uma chave com Ler candidatos, Criar candidatos e mudar a etapa, Ler vagas e Webhooks (acrescente Ler a equipe para os gatilhos de contratação, desligamento, treinamento e avaliação).
No Zapier, escolha a Bússola e cole o endereço da sua Bússola (começa com https://) e a chave.
Use os gatilhos (os mesmos eventos dos webhooks), as ações Create Candidate e Move Stage e a busca Find Candidate by Email.

Create Candidate tem uma caixa de consentimento. Ligue só quando tiver o consentimento por escrito da pessoa; sem ela, a Bússola nunca liga nem manda mensagem automática para ela.

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Planos e cobrança Gestores e administradores

Seu plano, consumo, pacotes de minutos e pagamentos. Só administradores veem a aba Plano.

Planos

Essencial: sem triagem por voz. Até 3 gestores, 15 pessoas ativas na equipe, 3 cursos da empresa e 1 ciclo de avaliação ativo.
Inicial: 200 minutos de voz por mês (cerca de 36 triagens completas) e número de chamada compartilhado. Até 5 gestores, 50 pessoas na equipe, 10 cursos e 3 ciclos de avaliação.
Crescimento: 450 minutos (cerca de 81 triagens completas), número local exclusivo e 300 SMS por mês. Até 10 gestores, 150 pessoas na equipe, 30 cursos e ciclos de avaliação ilimitados.
Pro: 1.000 minutos (cerca de 181 triagens completas), número exclusivo, 1.000 SMS e suporte prioritário. Gestores, pessoas na equipe, cursos e ciclos de avaliação ilimitados.

Todos os planos têm vagas ativas ilimitadas, página de vagas, DISC e B.A.S.E., pipeline, matriz de gaps, agenda, onboarding, entrada pelo Indeed, Equipe, Treinamento, 1:1, feedback e metas. A pesquisa de clima anônima começa no Inicial. O teste grátis dura 14 dias e inclui 15 minutos de voz (cerca de 2 triagens completas) e até 5 simulações de ligação. Os preços atuais e os limites de cada plano estão na página inicial, com a lista Todos os planos incluem (Equipe, Treinamento, Desempenho, grupos da comunidade e Mensagens, entre outros). Os nomes dos planos mudaram em 28 de outubro de 2026: o Voz 100 agora se chama Inicial, o Voz 300 Crescimento e o Voz 1000 Pro. Desde 28 de outubro de 2026, o Inicial tem 200 minutos e o Crescimento tem 450 pelos mesmos preços; as empresas que já estavam nesses planos ganharam os minutos novos na hora, no mês atual.

Aba Plano e consumo

Aba Plano (só administradores), ou Configurações, cartão Plano e uso.

Veja o status (Teste grátis, Ativa, Pagamento recusado, Suspensa, Cancelada), a próxima renovação, Uso neste mês (minutos de voz, gestores e vagas ativas) e os minutos dos últimos 6 meses. As barras ficam amarelas em 80% e vermelhas com Limite atingido.

Gerenciar cobrança e faturas abre o portal seguro de cobrança (quando a cobrança por cartão está ativa). Faturas e recibos lista suas faturas com os links Ver e PDF.

Uma empresa no Plano interno não tem limites nem cobrança. O custo real da plataforma (minutos de voz com IA e de telefonia, números de telefone e segmentos de SMS) só aparece para o dono da plataforma, nunca para os gestores da empresa.

Limites e avisos

Em 80% dos minutos, uma faixa e um e-mail avisam os administradores. Em 100%, as ligações param até o próximo mês, inclusive Ligar agora, a não ser que você tenha pacotes de minutos ou que o plano permita minutos extras. Os minutos disponíveis são os do plano mais os dos pacotes. Não é possível criar gestores além do limite do plano.

Cada plano também tem um limite de pessoas ativas na Equipe.

Pacotes de minutos e recarga automática

Aba Plano, cartão Pacotes de minutos. Só administradores, com cobrança por cartão.

100 min por US$ 30 (cerca de 18 triagens completas), 250 min por US$ 65 (cerca de 45) ou 500 min por US$ 120 (cerca de 90): pagamento único no checkout seguro do Stripe. Os minutos aparecem depois do pagamento e valem até o fim do mês que vem.
O uso gasta primeiro os minutos do plano e depois o pacote mais antigo. Seus pacotes mostra o que sobra e a validade.
Recarga automática: escolha um pacote e um Teto por mês (US$) e clique em Salvar. Quando o uso chega a 90% dos minutos disponíveis, o pacote é comprado com o cartão salvo, até o teto. Você recebe um e-mail a cada recarga. Se a cobrança falhar, você recebe um e-mail e só tentamos de novo depois de 24 horas.
As assinaturas pagas novas começam com a recarga automática ligada: pacote de 100 minutos, com teto de 2 pacotes por mês (US$ 60). Ela nunca compra durante o teste grátis. Escolha Desligada e clique em Salvar para desligar; as empresas que já tinham assinatura continuam como estavam.

A plataforma também pode dar minutos de cortesia, que aparecem como cortesia.

Trocar de plano

Aba Plano, Comparar planos (Mensal ou Anual).

Clique em Fazer upgrade, Trocar de plano ou Escolher este plano. Com cobrança por cartão você vai para o pagamento seguro, que aceita códigos promocionais. Com assinatura ativa, o upgrade cobra a diferença proporcional na hora e o plano novo vale assim que o pagamento é aprovado (se o cartão recusar, o plano atual continua). Um plano menor fica agendado: o plano atual continua até o fim do período já pago e o novo começa na renovação, já com o preço menor. Trocas feitas em Gerenciar cobrança e faturas seguem a mesma regra de cobrança na hora. No teste grátis, cadastrar o cartão mantém o teste: o plano começa sozinho quando ele termina. Se não, um pedido é enviado: escreva uma mensagem e clique em Enviar pedido; a confirmação chega por e-mail.

Pagamento recusado

Se o cartão for recusado, o status mostra Pagamento recusado e os administradores recebem um e-mail no idioma deles com o link para atualizar o cartão no portal seguro de cobrança (também há o botão Atualizar cartão na aba Plano).

Você tem 7 dias para resolver. Depois disso, as ligações automáticas e manuais e os SMS ficam pausados até o pagamento ser aprovado.
Seus dados, candidatos, relatórios e exportações continuam acessíveis o tempo todo.
Assim que o pagamento é aprovado, as ligações e os SMS voltam.

3 dias antes do fim do teste grátis, administradores com cartão cadastrado recebem um lembrete de que o plano começa automaticamente, com o link para trocar ou cancelar.

Cancelar

Aba Plano, cartão Cancelar assinatura, Pedir cancelamento.

Escolha um motivo e envie. É um pedido analisado pela nossa equipe, não um cancelamento imediato. Pedidos recentes mostra o que você enviou.

Com cobrança por cartão, você também pode cancelar em Gerenciar cobrança e faturas: o plano continua ativo até o fim do período já pago. Exporte os seus dados antes se quiser uma cópia (veja Exportar todos os dados).

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Números de telefone Gestores e administradores

O número de onde a Francisca liga e que ela atende. Peça um novo, porte o seu ou encaminhe as ligações.

Número de telefone (exclusivo, portabilidade ou encaminhamento)

Aba Plano, cartão Número de telefone. Só administradores.

A Francisca liga para os seus candidatos deste número. Sem ele, as ligações usam o número compartilhado da Bússola. Os planos Crescimento e Pro incluem um número local exclusivo; os outros números são um adicional mensal pago. No teste grátis, vale o número compartilhado.

Compra na hora (plano pago, ativo, com cobrança por cartão): os resultados da busca mostram Comprar. Um número incluído no plano (Crescimento e Pro incluem um) é comprado e ligado na hora. Um número extra vai para o checkout seguro do Stripe como assinatura mensal; depois do pagamento, ele é comprado e ligado automaticamente e você recebe um e-mail. Se o número escolhido foi vendido nesse meio tempo, compramos o mais próximo disponível no mesmo código de área; se não houver nenhum, o pagamento é reembolsado (ou vira crédito na próxima fatura) e você recebe um e-mail. São até 3 compras por dia e até os números que o plano permite (Inicial: 1, Crescimento: 3, Pro: 5). Cancelar a assinatura de um número em Gerenciar cobrança e faturas libera o número no fim do período.

Sem compra na hora (teste grátis ou sem cobrança por cartão), envie um pedido:

Número local novo: digite um código de área dos EUA (por exemplo 860) e clique em Buscar. Aparecem até 20 números, com cidade e estado. São até 20 buscas por hora.
O cartão mostra o custo mensal: Incluído no seu plano ou o preço do número extra.
Clique em Pedir este número e confirme. Nada é comprado ainda: a plataforma analisa o pedido, compra o número e liga à Francisca.
Acompanhe em Pedidos: Pendente, Aprovado, Recusado (com o motivo) ou Ativo. Você recebe um e-mail no seu idioma na aprovação ou na recusa. Um pedido pendente pode ser cancelado.

Portar meu número e Encaminhar meu número têm passos próprios: veja Portar o seu número e Encaminhar o seu número.

Por pedido (sem compra na hora), cada plano permite o número incluído (Crescimento e Pro) mais os números extras que a plataforma liberar para você. Pedidos pendentes contam no limite.

Portar o seu número

Aba Plano, cartão Número de telefone, Portar meu número. Só administradores.

A portabilidade leva o seu número da operadora atual para a conta da Bússola. Ela é gratuita; depois dela, o número entra no seu plano (incluído, ou o preço do número extra mostrado no cartão).

Preencha os números (até 10), o tipo (celular, fixo ou VoIP), a operadora atual e o titular e o endereço do serviço exatamente como na conta. Informe o número da conta e, para celular, o PIN de portabilidade (peça à operadora). O número da conta e o PIN ficam cifrados e só aparecem mascarados. Clique em Salvar rascunho.
Se for a linha principal da empresa, marque a opção: um aviso explica que depois da portabilidade todas as ligações para este número caem na agente de IA, inclusive de clientes, e você precisa confirmar que entendeu. Para a linha principal, encaminhar só as ligações de vagas costuma ser melhor (veja Encaminhar o seu número).
Envie uma conta recente da operadora (PDF, JPEG ou PNG, até 8 MB, dos últimos 30 dias).
Digite o nome completo de quem assina, marque a autorização e clique em Assinar e enviar. A Bússola gera a Carta de Autorização (LOA) no seu idioma com a data, a hora e o IP da assinatura. Baixe quando quiser em LOA (PDF).
A plataforma envia a portabilidade à operadora. Quem assina também recebe um e-mail da Twilio para assinar a LOA dela: assine, senão a portabilidade fica em Ação necessária.
Situações: Rascunho, Enviado, Em andamento, Ação necessária, Concluído, Recusado e Cancelado, com e-mail no seu idioma a cada mudança. A portabilidade leva de 1 a 4 semanas, e o número continua funcionando na operadora até a troca. Quando termina, o número é ligado à Francisca sozinho.

Um rascunho não reserva o número: vale o primeiro pedido assinado e enviado. Rascunhos expiram depois de 14 dias (os dados e os arquivos são apagados) e cada empresa pode ter até 5 rascunhos abertos. Se o número não puder entrar no pedido, a mensagem é a mesma em todos os casos.

Um rascunho, ou um pedido que ainda não foi para a operadora, pode ser cancelado na lista. A portabilidade conta no limite de números do plano.

Encaminhar o seu número

Aba Plano, cartão Número de telefone, Encaminhar meu número. Só administradores.

O seu número continua na sua operadora e você encaminha as ligações para o seu número exclusivo da Bússola, onde a Francisca atende. O encaminhamento precisa de um número exclusivo: sem ele, o cartão avisa e Pegar um número abre Número local novo.

Informe o número da empresa que será encaminhado e clique em Salvar.
Abra o guia da sua operadora ou sistema: AT&T, Verizon, T-Mobile, RingCentral, Google Voice, Grasshopper ou sistema de telefonia do escritório. Os códigos variam por plano e aparelho, então confira com a sua operadora.
Para a linha principal, use o encaminhamento condicional (sem resposta ou ocupado) ou uma opção no menu, como "tecle 3 para vagas", para que os clientes continuem falando com você.
Clique em Testar encaminhamento e, nos próximos 15 minutos, ligue de outro telefone para o número da empresa. Quando a ligação chega ao número da Bússola, o cartão mostra Encaminhamento verificado. O teste não tem custo extra.

Nas ligações feitas pela Francisca, o identificador mostra o número da Bússola.

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Dados e conta Gestores e administradores

Baixe uma cópia completa dos seus dados ou encerre a conta.

Configurações, cartão Dados e conta. Só administradores.

Exportar todos os dados

Clique em Exportar dados. Um ZIP é preparado em segundo plano com um JSON e um CSV por conjunto (candidatos, candidaturas, linha do tempo, testes, entrevistas, ligações e transcrições, onboarding, vagas, cargos, gestores, indicações, histórico de acessos) mais currículos e modelos. Quando o status mostrar Pronto, clique em Baixar ZIP (vale 24 horas, só para você).

Senhas nunca são exportadas. Dados sensíveis só aparecem mascarados, e só se você marcar a opção e digitar a sua senha. Os documentos assinados do onboarding são baixados um a um pela ficha.

O ZIP também traz a Equipe: pessoas, departamentos, cargos, campos personalizados, notas, histórico de trabalho e desligamentos (os contatos de emergência continuam cifrados e não são exportados).

O ZIP também traz o Treinamento: cursos, lições e arquivos, trilhas, atribuições, tentativas do quiz e certificados enviados (os links do aprendiz nunca saem).

O ZIP também traz o Desempenho: 1:1, pautas, notas privadas, itens de ação, ciclos, modelos e avaliações, feedback de colegas, feedback e metas. A pesquisa de clima sai só como totais por mês e respostas anônimas (embaralhadas, só dos meses com 5 respostas ou mais); quem respondeu nunca sai.

Encerrar a conta

Digite o nome da empresa exatamente e confirme Encerrar a conta. O acesso termina na hora para todos e todos os dados são apagados de vez depois de 30 dias.

Cada administrador com e-mail recebe uma confirmação no idioma dele, com a data da exclusão e o que acontece agora.
Quem tenta entrar vê que a empresa encerrou a conta e como falar com o suporte (support@tonybelleza.com).
A página de vagas diz que a empresa não contrata mais por ela.

Para desfazer dentro dos 30 dias, fale com o suporte.

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Segurança e privacidade Gestores e administradores

Como a Bússola protege os dados da sua empresa e dos seus candidatos.

Histórico de acessos

Configurações, cartão Histórico de acessos, Ver histórico. Só administradores.

Mostra quando, quem, ação e IP: entradas, senhas erradas, fichas abertas, currículos e relatórios baixados, ligações ouvidas, alterações e exclusões, exportações, dados sensíveis revelados e sessões de suporte. Carregar mais mostra mais 100.

Acesso de suporte do dono da plataforma

Quando você pede ajuda, o dono da plataforma pode abrir o seu painel como administrador por até 2 horas. Enquanto isso, uma faixa vermelha mostra Modo suporte e tudo fica no seu histórico de acessos como suporte.

Criptografia

Os dados trafegam cifrados (HTTPS). Os dados do onboarding (SSN, banco, data de nascimento, carteira, formulários fiscais, uploads e documentos assinados) também ficam cifrados no armazenamento e mascarados na tela.

Os links pessoais (onboarding, agendamento, consentimento, troca de telefone, formulário da triagem e treinamento) nunca aparecem nos logs do servidor, e as sessões de login ficam guardadas só de forma protegida (hash). A proteção automática contra robôs bloqueia por 15 minutos um endereço que procura pontos fracos; imagens e links de outros sites nunca disparam o bloqueio.

Retenção e exclusão

A plataforma pode anonimizar candidatos antigos sozinha depois de um prazo de retenção definido pelo dono. Você pode anonimizar qualquer candidato; administradores podem excluir um candidato de vez digitando o nome, e apagar os dados sensíveis do onboarding depois dos dias de retenção. Excluir um candidato também apaga as gravações das ligações.

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Painel do dono: acesso, empresas e planos Dono da plataforma

O painel do dono, em /dono, administra todas as empresas, preços, integrações e o servidor. É só para quem opera a plataforma.

Entrar

Num servidor novo, criar a senha do dono em Configuração do dono exige o código de configuração de uso único que o servidor imprime no log (stderr) ao iniciar. O código não aparece em nenhum outro lugar, muda a cada reinício e deixa de valer depois de usado. Informe o código e uma senha com pelo menos 12 caracteres. Sem o código, rode python3 trocar_senha_dono.py no servidor. Servidores que já têm senha do dono nunca pedem o código.

Depois, use Senha mestra e Entrar. Troque a senha na aba Configurações (pelo menos 12 caracteres; uma senha antiga mais curta continua valendo até você trocar). O login do dono usa o mesmo visual do login dos gestores, com o cumprimento pela hora do dia.

O rodapé do site não tem link para o painel do dono: abra /dono direto. 10 senhas erradas em 15 minutos bloqueiam o login do dono por 15 minutos, como no dos gestores.

Abas: Empresas, Visão geral e saúde, Todas as contas, Planos e preços, Integrações, Configurações, Lista de espera, Convites e Sistema.

Empresas

O cartão de cada empresa mostra gestores, cargos, vagas abertas, candidatos e ligações. Edite status (ativa, teste, suspensa, cancelada), plano, valor, observações, o identificador do link público e os módulos (Diagnóstico de Competências e Triagem por Voz). Clique em Salvar.

Também: Gestores e acesso (adicionar gestor, redefinir senha), Números de telefone, Enviar logo. Crie uma empresa em Nova empresa, com um primeiro administrador opcional.

Entrar como empresa

Entrar no painel como admin: modo suporte por 2 horas, aberto numa nova aba com um código de uso único. A empresa vê uma faixa vermelha e a sessão fica no histórico de acessos dela.
Entrar na conta (na lista de gestores ou em Todas as contas): abre o painel como aquele gestor específico.

Permita pop-ups para o site se nada abrir.

Exclusões pendentes

Empresas que encerraram a conta aparecem no topo de Empresas com a data da exclusão. Cancelar exclusão reativa a conta.

Empresa demo

Use a empresa demo nas apresentações de venda no lugar de uma conta real. A Sunrise Cleaning Co. (página de vagas em /vagas?e=demo) só tem dados fictícios: 3 gestores, 4 cargos dos modelos (Cleaning Technician, Team Lead, Office Assistant e Driver), 2 vagas abertas e 1 encerrada (com versões em inglês, português e espanhol), cerca de 45 candidatos em todas as etapas vindos do Indeed, de cartazes com QR, de grupos do Facebook e do WhatsApp e de indicações, ligações da IA com transcrição e score em inglês, português e espanhol (STRONG, GOOD, LOW, não qualificado, caixa postal e número inválido), DISC e B.A.S.E., matriz de gaps, entrevistas marcadas e avaliadas, 2 propostas (uma assinada), onboarding em andamento, 8 pessoas na equipe com treinamentos (alguns atrasados, mais o curso de prevenção de assédio de Connecticut), 1:1, avaliação de 30 dias, metas, feedback, uma pesquisa de clima encerrada, mensagens e gastos no ROI. Os telefones ficam na faixa fictícia 555-0100 a 555-0199 e os e-mails usam example.com.

Abrir demo: abre o painel da demo numa aba nova como a gestora administradora, por 2 horas, registrado no histórico de acessos como o acesso de suporte. O painel mostra o selo DEMO e uma faixa azul com Encerrar demo. O primeiro clique cria a demo.
Restaurar dados: apaga tudo da demo e cria de novo, com datas relativas a hoje. Digite RESTAURAR para confirmar (RESET em inglês, RESTABLECER em espanhol). O cartão mostra a hora do último reset.
Nada sai da demo: a IA nunca liga, SMS, WhatsApp, e-mails, webhooks e notificações push ficam bloqueados, e planos, números de telefone, portabilidade, registro de SMS, domínio próprio, Checkr, Google Agenda, apps de escala, chaves de API e simulação de ligação respondem que não estão disponíveis na empresa demo.
As ligações não têm gravação: a ficha mostra a transcrição e Demo: sem gravação.
A aba Plano da demo não mostra custos da plataforma.
A demo fica fora das métricas, da receita e do uso no painel do dono, dos alertas e de Problemas e alertas, da lista de empresas, dos feeds de vagas e do sitemap da plataforma e da newsletter da lista de espera. A página de vagas funciona na apresentação, mas fica escondida dos buscadores (noindex).

Planos e calculadora de preços

Aba Planos e preços.

Resumo do mês: MRR, custo variável, custo fixo, resultado líquido e empresas pagantes.
Cadastro público e teste grátis: Abrir o cadastro público.
Uso por empresa: minutos usados e limite, custo, receita e margem. Ajustar muda plano, ciclo, minutos extras, números extras, fim do teste e excedente. Verificar testes vencidos agora roda a checagem diária.
Calculadora de preços: informe custos (voz e telefonia por minuto, número, SMS, A2P, horas e valor da manutenção, empresas pagantes, margem alvo) e veja custo, margem, ponto de equilíbrio e preço sugerido por plano. Salvar premissas.
Plano interno: em Ajustar, escolha Plano interno (sem limites e sem cobrança) para as suas próprias empresas. Elas não têm limites nem cobrança, contam como receita zero e o custo real usa os custos medidos da calculadora (voz com IA e telefonia por minuto, número por mês, SMS por segmento). A Belleza's Home Services CT já começa nele.
Minutos de cortesia: em Ajustar, informe os minutos e o motivo e clique em Dar minutos. Eles funcionam como um pacote válido até o fim do mês que vem e ficam no registro de auditoria.
Catálogo de planos: nomes, descrições e recursos em 3 idiomas, preços, minutos, SMS, limites (gestores, vagas ativas, números de telefone, pessoas na equipe, cursos de treinamento, ciclos de avaliação), pesquisa de clima e módulos; complementos, dias de teste, minutos no teste e Simulações de ligação no teste. Ao lado de cada campo de minutos aparece quantas triagens completas cabem. Salvar catálogo ou Restaurar padrão.

Convites de cadastro

Aba Convites.

Use convites para deixar um cliente se cadastrar com o cadastro público fechado, ou para dar condições especiais quando ele estiver aberto.

Em Novo convite, preencha o que precisar: Nome da empresa (sugestão) e E-mail do convidado (os dois opcionais; com e-mail, só esse e-mail usa o convite), Plano (qualquer plano do catálogo, inclusive os que não aparecem na página pública), Dias de teste grátis (vazio usa o padrão do catálogo), Validade (dias) (14 por padrão, até 90), Máximo de usos (1 por padrão), Minutos de cortesia (somam aos minutos do teste como um pacote de cortesia que vale até o fim do mês seguinte), Idioma do e-mail e Nota para o convidado (aparece no e-mail e na página de cadastro).
Clique em Criar convite. Copie o link da caixa verde, ou marque Enviar o convite por e-mail agora (precisa do e-mail, do SMTP e do endereço público).
A pessoa abre o link, vê o convite, o plano e o teste, e cria a conta. O plano não pode ser trocado nessa página, e o e-mail ligado ao convite já vem preenchido e travado.

A lista mostra cada convite com a situação (pendente, usado, expirado, cancelado), os usos, a validade, os e-mails enviados e as empresas que ele criou. Nos convites pendentes: Copiar link, Enviar e-mail no idioma escolhido, Novo link (o link anterior para de funcionar) e Cancelar convite.

Convites não passam pela lista de espera e não contam no limite diário de testes nem no limite de testes por endereço. O resto continua valendo: tentativas por endereço, regras da senha, os termos e a confirmação do e-mail antes dos minutos de voz do teste.
O link leva um código aleatório de 192 bits. O banco guarda só uma impressão digital dele (o painel refaz o link com uma chave guardada no servidor, fora do banco), então uma cópia do banco não revela links que funcionam. Se essa chave se perder, Copiar link some: use Novo link.
Toda ação (criar, enviar, novo link, cancelar, uso e minutos de cortesia) vai para o histórico de auditoria, e as notas da empresa nova e o seu e-mail de empresa nova dizem qual convite a criou.

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Painel do dono: integrações e números Dono da plataforma

Chaves e contas que todas as empresas usam: e-mail, voz com IA, cobrança, números e SMS.

Integrações

Aba Integrações. Valem para todas as empresas.

Análise de currículo com IA: chave de API.
E-mail para candidatos (SMTP): servidor, porta, usuário, senha e remetente. Salve e envie um e-mail de teste. O mesmo cartão define o endereço público do sistema e a Retenção de dados (anonimização automática depois de 6 a 36 meses, ou nunca).
Triagem por voz (ElevenLabs): a conta que a Francisca usa. Chave de API, segredo do webhook, agente, número e ajustes de ligações recebidas.
Cobrança (Stripe): chave secreta e segredo do webhook. O seu e-mail para avisos e o idioma ficam na aba Configurações, cartão E-mails do dono. Sem chave, o cadastro só cria testes grátis. Veja Configurar o Stripe.
Google Agenda e Google Meet: ID e segredo do cliente, seguindo o guia de 6 passos do cartão.

Configurar o Stripe (primeiro em modo de teste)

Você só cola as chaves: produtos, preços e páginas de pagamento são criados pelo sistema.

Crie uma conta em stripe.com e deixe o Modo de teste ligado.
Desenvolvedores, Chaves de API: copie a Chave secreta (sk_test_...). No painel do dono, Integrações, cartão Cobrança (Stripe), cole em Chave secreta e clique em Salvar Stripe.
Desenvolvedores, Webhooks, Adicionar endpoint: URL https://rh.tonybelleza.com/api/stripe/webhook (o endereço mostrado no cartão). Selecione estes eventos: checkout.session.completed, checkout.session.expired, invoice.paid, invoice.payment_failed, customer.subscription.updated, customer.subscription.deleted, customer.subscription.trial_will_end, payment_intent.succeeded, payment_intent.payment_failed. Copie o Segredo de assinatura (whsec_...) para Segredo do webhook e salve.
Clique em Criar produtos no Stripe. Ele cria os produtos e preços dos planos (mensal e anual), do número extra e dos 3 pacotes de minutos e preenche os campos de preço. Pode clicar de novo; preços que faltarem também são criados quando precisar.
Não é preciso mexer no Portal do cliente: o botão Criar produtos no Stripe também cria uma configuração de portal só da Bússola (trocar cartão, faturas, trocar de plano, cancelar no fim do período). O portal padrão da conta nunca é alterado, então outros sistemas na mesma conta do Stripe não são afetados.
Opcional: ative o Stripe Tax no Stripe e depois marque Calcular impostos com o Stripe Tax.
Teste com o cartão 4242 4242 4242 4242 (qualquer data futura e CVC): cadastre uma empresa de teste, compre um pacote de minutos e um número. O cartão 4000 0000 0000 0341 testa um pagamento recusado.
Para valer de verdade: mude o Stripe para o modo real, crie um webhook real com a mesma URL e os mesmos eventos, cole as chaves reais (sk_live_... e o novo whsec_...) e clique de novo em Criar produtos no Stripe. Salvar uma chave do outro modo apaga os preços salvos.

Toda compra automática de número manda um e-mail para você. Empresas que não podem usar o Stripe continuam com o fluxo de Pedidos de número.

Números da Twilio

Informe o Account SID e o Auth Token da Twilio e salve. Depois, no cartão da empresa, Números de telefone: busque números locais dos EUA pelo código de área e clique em Comprar, ou anexe um número que você já tem. Em cada número: importar, liberar (não dá para desfazer) ou desanexar. Empresas sem número próprio usam o número da plataforma.

Pedidos de número (no topo de Empresas): pedidos enviados pelos administradores das empresas. Aprovar um número novo compra o número (a confirmação mostra o custo na Twilio e o preço para a empresa); se o número foi vendido nesse meio tempo, aparece um erro e você busca no mesmo código de área para escolher outro. Recusar pede um motivo. Aprovar portabilidade ou encaminhamento não compra nada: conclua anexando ou comprando o número no cartão da empresa. Os administradores recebem um e-mail no idioma deles nos dois casos.

Portabilidade de números

Portabilidade de números (em Empresas): pedidos assinados pelos administradores das empresas, com o número da conta e o PIN mascarados e os dados da assinatura. Enviar para a Twilio mostra o custo mensal do número e pede confirmação; envia a conta e cria o pedido na API de portabilidade da Twilio (números dos EUA, gratuita na Twilio). Consultar agora lê a situação, que também é consultada a cada 30 minutos. Ligar webhook da portabilidade aponta os avisos de portabilidade da Twilio para a Bússola e mantém um endereço de port-out que já exista. Quando a portabilidade termina, o número é anexado à empresa e importado na ElevenLabs sozinho, e os administradores recebem um e-mail; se o número ainda não estiver na conta, Anexar números tenta de novo.

Se a API não puder ser usada (por exemplo, a API de portabilidade não estiver liberada na conta), clique em Baixar pacote (LOA, conta e uma ficha com o número da conta e o PIN), abra a portabilidade no Console da Twilio e use Situação manual. Concluído anexa os números do mesmo jeito, e só mostra sucesso quando cada número está ativo na empresa. Se um envio anterior pode ter chegado à Twilio sem resposta, o painel pede para conferir no Console da Twilio: informe o identificador do pedido (KW...) em Vincular pedido existente ou clique em Nenhum pedido existe, enviar de novo.

SMS e A2P

Cartão Mensagens de texto (SMS): número da plataforma, respostas STOP/START/HELP e a chave que liga o SMS da plataforma, que funciona quando pelo menos uma campanha de empresa está aprovada (ou a antiga campanha compartilhada está marcada como aprovada). Os campos de A2P deste cartão valem só para a antiga campanha compartilhada. Um botão aponta os números para o webhook. Uma tabela mostra os SMS de cada empresa no mês.

Registro de SMS por empresa

Registro de SMS por empresa (em Empresas): informe o Customer Profile SID principal aprovado da plataforma (BU..., do Trust Hub da Twilio) e, se quiser, o e-mail dos perfis, e clique em Salvar. A tabela mostra a situação de cada empresa, as etapas na Twilio, o motivo de uma recusa e o número no Messaging Service dela. Taxa de ativação do SMS: o valor (padrão US$ 25; 0 desliga) que a empresa paga no cartão pelo Stripe ao clicar em Enviar registro. Só depois do pagamento o pedido chega para você. Se você Recusar, a taxa é devolvida automaticamente no cartão da empresa (se o Stripe falhar, a recusa não acontece e você tenta de novo). O reenvio depois de uma recusa da Twilio não cobra de novo. Empresas internas e envios feitos por você não pagam. Quando uma empresa clica em Enviar registro, nada vai à Twilio: a situação fica Aguardando sua aprovação e você recebe um e-mail. Ver os dados mostra o que a empresa preencheu; para editar, entre no painel da empresa como admin. Aprovar e enviar manda à Twilio (os custos aparecem antes) e Recusar devolve com um motivo, que a empresa recebe por e-mail. A criação da campanha (US$ 15) também espera a sua aprovação. As marcas são registradas como baixo volume, sem a verificação secundária de US$ 41,50. Enviar em nome da empresa envia os dados salvos (os custos aparecem antes), Consultar agora lê a situação (também consultada a cada 30 minutos) e Reenviar envia de novo depois de uma correção. Os recursos novos na Twilio se chamam "Bussola - <empresa>"; campanhas e Messaging Services que já existem, como o da STR Hub, não são tocados.

WhatsApp por QR code

Integrações, cartão WhatsApp por QR code.

Liberar o WhatsApp por QR code para as empresas liga o recurso para todas (desligado por padrão). Depois disso, cada empresa conecta o próprio número em Configurações.
Padrões: Mensagens automáticas por dia, Pessoas novas por dia e o intervalo mínimo e máximo entre automáticas (segundos). Cada empresa pode definir os próprios limites por dia.
O selo mostra se o conector local (wa-ponte, no mesmo servidor) está no ar, a versão e quantas sessões tem. A tabela lista as empresas conectadas com estado, número e automáticas e novos das últimas 24 horas.
Números por empresa: quantos números de WhatsApp cada empresa pode conectar (1 a 10, padrão 1). Cada número conectado usa cerca de 90 MB de memória do servidor. A tabela das sessões mostra cada número com o nome que a empresa deu.
Não é a API oficial da Meta: não há custo por mensagem, mas o WhatsApp pode bloquear números que abusam.

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Painel do dono: sistema, alertas e lista de espera Dono da plataforma

Mantenha o servidor saudável, encontre problemas rápido e fale com a lista de espera antes do lançamento.

Sistema: saúde, backups e alertas

Aba Sistema.

Saúde do servidor: versão, tempo ligado, banco de dados, fila de voz, backups e disco.
Alertas ativos: disco acima de 85%, backup local com mais de 26 horas, ligação travada por mais de 60 minutos, 5 ou mais erros da plataforma em ligações de voz em uma hora (sem resposta, correio de voz, ocupado, número inválido e quem desligou não contam), backup externo atrasado. Os alertas vão para o e-mail do cartão E-mails do dono (aba Configurações), no idioma escolhido lá (no máximo um a cada 6 horas por alerta); o alerta de voz traz as ligações por motivo, os principais códigos de erro e um link para Problemas e alertas.
Backup externo cifrado: cópia diária para um armazenamento compatível com S3, incluindo a chave dos links pessoais (convites.key); guarda 30 cópias diárias e 12 mensais. Testar conexão, Fazer backup agora, Listar backups.
Frase de backup (pelo menos 12 caracteres). Sem ela, os backups não podem ser restaurados.
Erros recentes do servidor, com Marcar resolvido. Um erro repetido aparece numa linha só, com o número de repetições.

A aba Visão geral e saúde mostra totais, Problemas e alertas, saúde do sistema, uso por empresa e as últimas linhas do log do servidor.

Problemas e alertas

Aba Visão geral e saúde, seção Problemas e alertas. O link dos e-mails de alerta abre direto nela.

Últimos 7 dias:

Integrações: ElevenLabs, Twilio, Stripe, E-mail (SMTP), Backups e SMS, cada uma com Funcionando, Com erro, Sem uso ainda ou Não configurado, o último sucesso e o último erro.
Ligações de voz por motivo: concluída, sem resposta, ocupado, correio de voz, número inválido ou fora de serviço, cancelada e erro da plataforma, com os códigos de erro mais comuns, no total e Por empresa.
Alertas enviados por e-mail e Erros do servidor por dia (Ver na aba Sistema para os detalhes).
Problemas recentes: quando, empresa, o que aconteceu e a ligação ou o candidato.

Ligações antigas fechadas como travadas antes desta mudança são conferidas uma vez na Twilio quando o servidor inicia e ganham o motivo certo.

Lista de espera (formulário Em breve)

Aba Lista de espera.

Enquanto Abrir o cadastro público estiver desligado (Planos e preços), todo botão Teste grátis da página inicial abre o formulário Em breve, e o /assinar mostra o mesmo formulário. Quando você abre o cadastro público, os botões voltam sozinhos para o /assinar.

O formulário pede nome, e-mail de trabalho, empresa, telefone (opcional), contratações por mês e idioma dos e-mails, com a caixa Quero receber novidades do produto e avisos do lançamento desmarcada e o aviso de privacidade. Um campo escondido e o limite de 5 inscrições por hora por endereço barram robôs.
Duplo opt-in: cada pessoa recebe um e-mail de confirmação no idioma dela e clica em Confirmar na página que abre (o link vale 7 dias). Inscrever de novo o mesmo e-mail atualiza o cadastro e nunca revela se o e-mail já estava na lista.
Números: total, confirmados, recebem novidades, descadastrados e por idioma. Busque e filtre os contatos, Exportar CSV (células seguras para abrir no Excel) e Apagar um contato num pedido de exclusão de dados.
Sem SMTP as inscrições continuam sendo salvas e a aba avisa. Depois de configurar o SMTP, Enviar confirmações pendentes manda os e-mails de confirmação.

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Para candidatos Candidatos e contratados

Como se inscrever, fazer os testes e marcar a entrevista. Tudo funciona no celular, em português, inglês ou espanhol.

Candidatar-se a uma vaga

Abra a página de vagas da empresa e clique em Candidatar-se numa vaga.
Preencha nome, e-mail e telefone. Marque a caixa de uso dos dados. A caixa de mensagens de texto é opcional.
Leia a frase logo acima do botão: clicar em Candidatar-me quer dizer que a empresa pode ligar para você sobre a sua candidatura, inclusive com tecnologia automatizada e uma assistente de IA. As ligações podem ser gravadas e você pode pedir para pararem a qualquer momento.
Clique em Candidatar-me.

Você recebe um e-mail com o seu link pessoal de acesso. Se você se candidatou pelo Indeed, pode receber um e-mail com um link curto para confirmar as ligações.

Idioma

Use os botões PT / EN / ES no topo. A escolha fica salva e vale para os seus e-mails, ligações e mensagens.

O seu portal de candidato

O portal mostra o cargo, a vaga e o status da candidatura. Use o link pessoal do e-mail para continuar em qualquer aparelho. Perdeu? Na página de cadastro, em Já tem cadastro?, digite o seu e-mail e clique em Reenviar meu link. Chega um e-mail para cada empresa em que você se candidatou, no idioma que você escolheu. O formulário de cadastro tem os links da política de privacidade e de como as mensagens de texto são tratadas. Depois de Reenviar meu link, a confirmação aparece na hora e o e-mail chega em segundos (no máximo 3 pedidos por hora para o mesmo e-mail).

As páginas mostram o nome e a logo da empresa no topo, Início leva às vagas da empresa e a Bússola aparece só no rodapé. Quando a candidatura é encerrada (reprovada, contratada ou retirada), os testes, o teste de conhecimento, a autoavaliação e o envio de currículo deixam de aparecer; você ainda vê os seus resultados, pode pedir reconsideração e ver os seus dados.

Fazendo os testes

Teste DISC: 24 grupos; escolha a palavra mais parecida com você e a menos parecida.
Teste B.A.S.E.: 8 rodadas; clique nas 4 cartas em ordem.
Autoavaliação de competências: informe o seu nível em cada competência. Você vê só as suas respostas. Depois de enviada, ela fica travada; se a empresa incluir uma competência nova, você responde só essa.
Teste de conhecimento: múltipla escolha (só se a vaga tiver). Você tem um número limitado de tentativas (normalmente 2) e só a primeira que você enviar vale; as outras são treino. As questões mudam de ordem a cada tentativa e, ao enviar, você vê só uma confirmação, sem as respostas certas.
Currículo (opcional): PDF de até 8 MB.

Depois do DISC ou do B.A.S.E. você pode abrir Ver meus resultados e Baixar relatório em PDF.

Ligações da Francisca

A Francisca é uma assistente com IA que liga em nome da empresa (a empresa pode dar outro nome a ela). Ela pergunta sobre a sua disponibilidade e experiência e responde dúvidas sobre a vaga. Você pode pedir para ela ligar em outro horário. Também pode retornar a ligação para o mesmo número.

Perdeu a nossa ligação? Escolha um horário ou responda pelo celular

Se a assistente da empresa não conseguiu falar com você, você pode receber um e-mail (e, se aceitou mensagens de texto, um texto) com dois botões:

Escolha o melhor horário para ligarmos: escolha um dia e um horário de uma hora. A assistente liga no início desse horário. Você pode abrir o link de novo e escolher outro horário.
Responda pelo celular em 3 minutos: responda as mesmas perguntas da ligação e clique em Enviar minhas respostas. Dá para enviar uma vez.

Use EN / ES / PT no topo para trocar o idioma. O link vale 14 dias. Se não quiser mais ser contatado, ignore o e-mail.

Atualize o seu telefone

Se o seu número não funciona, você pode receber um e-mail com um link. Abra, informe um telefone novo dos EUA com DDD e clique em Salvar telefone. A empresa pode ligar de novo para o número novo. O link vale uma vez.

Parar ligações e mensagens

No seu portal, cartão Ligações e mensagens, clique em Parar ligações e mensagens e confirme. Responder STOP a um SMS para só as mensagens de texto. A empresa ainda pode falar com você por e-mail sobre a sua candidatura.

IA neste processo: falar com uma pessoa

O seu portal tem o cartão IA neste processo seletivo: como a empresa usa IA, Falar com uma pessoa em vez da ligação da IA, Pedir uma adaptação e, se a candidatura foi encerrada, Pedir reconsideração. Nada disso baixa a sua pontuação ou encerra a candidatura. Você também pode responder a Autodeclaração voluntária opcional; ela fica cifrada e nunca é usada para avaliar você.

Marque a sua entrevista

Abra o link do e-mail, escolha o dia e o horário e clique em Confirmar. Pelo mesmo link você pode Remarcar ou Cancelar entrevista e entrar no Google Meet quando a entrevista for por vídeo. Você recebe um lembrete no dia anterior. Depois de marcar, toque em Copiar meu link e guarde o link em lugar seguro: ele dá acesso à sua entrevista.

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Para novos contratados Candidatos e contratados

Como o novo contratado faz o onboarding pelo e-mail da proposta, no celular, em cerca de 20 minutos.

Começar o onboarding

Abra Começar o onboarding no e-mail da proposta (não precisa de senha). Ele abre no idioma da proposta; troque no topo se quiser. Leia o consentimento para usar documentos e assinaturas eletrônicas, marque a caixa e clique para concordar e começar. Tenha à mão um documento com foto, o seu SSN e os dados do banco. Leva cerca de 20 minutos.

Os passos

Carta de oferta, Dados pessoais, Documentos para assinar, Formulários fiscais, Envio de documentos, Pagamento, Revisar e enviar. Clique em Continuar para ir ao próximo passo. Você pode parar e voltar com o mesmo link antes do prazo.

Assinando

Leia o documento até o fim, digite o seu nome completo, desenhe a assinatura com o dedo ou o mouse (ou clique em Usar o nome digitado como assinatura) e marque a caixa de concordância. Você pode baixar cada documento assinado.

Formulários fiscais e documentos

Preencha o W-4 (e o CT-W4) ou o W-9, e a Seção 1 do I-9, com ajuda em cada campo. Você digita o SSN uma vez, no W-4: o I-9 usa o mesmo número. O SSN aparece só com os 4 últimos dígitos; toque em Mostrar para conferir. No I-9 você escolhe a sua situação de cidadania ou imigração, diz se um preparador ou tradutor ajudou e assina a declaração oficial, que é em inglês (em português e espanhol aparece uma tradução de apoio rotulada). Um formulário assinado abre só para leitura; Preencher de novo permite refazer. Se faltar algo, o formulário leva ao primeiro campo com problema.

Nenhum documento do I-9 é obrigatório no envio: escolha um da Lista A, ou um da Lista B mais um da Lista C, e mostre os originais à empresa até 3 dias úteis depois do primeiro dia de trabalho. Enviar cópias é opcional. Se o cargo dirige, a cópia da carteira de motorista é requisito do cargo. Arquivos: JPG, PNG, HEIC ou PDF, até 10 MB.

Pagamento

Escolha uma das formas que a empresa aceita: depósito direto (routing e o número da conta digitado duas vezes), Zelle, cheque ou o convite do sistema de folha. Os dados do banco ficam cifrados e aparecem mascarados.

Enviar

Em Revisar e enviar, confira se nada está pendente e clique em Enviar onboarding. Você recebe um e-mail de confirmação e ainda pode baixar os seus documentos pelo mesmo link.

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Para a equipe: treinamento Candidatos e contratados

Para quem trabalha na empresa e recebeu um link de treinamento.

Abrir os seus treinamentos

A empresa envia um link pessoal por e-mail (e às vezes por SMS). Ele funciona no celular, sem senha; não compartilhe. O link vale por 120 dias e se renova a cada aviso; se expirou, peça um novo à empresa. Ao abrir, o link sai da barra de endereço, e trocar de aba nunca o coloca de volta. Acrescentar ?lang=pt, ?lang=en ou ?lang=es ao endereço do portal abre no idioma escolhido. A página mostra o nome e a logo da empresa no topo. No navegador, a Bússola só lembra do link neste aparelho se você marcar Lembrar este aparelho (fica desmarcado; sem marcar, o link é esquecido quando a aba fecha). No app instalado ele sempre fica salvo. Em aparelho compartilhado, use Sair deste aparelho: apaga o link salvo e desliga as notificações deste aparelho. Escolha PT, EN ou ES no topo. A lista mostra cada curso com o prazo e o status. O mesmo link abre o Desempenho (aba no topo). Veja Para a equipe: desempenho.

Lições, quiz e certificado

Abra um curso.
Leia ou assista cada lição e toque em Marcar como feita e continuar. O progresso fica salvo.
Se o curso tem quiz, ele abre depois da última lição. Atinja a nota mínima para concluir.
Toque em Baixar certificado (PDF).

Treinamento oficial do estado

Nos treinamentos do estado (por exemplo Connecticut), toque em Abrir o treinamento oficial, conclua no site oficial e depois Enviar certificado (PDF ou foto). O seu gestor confere; se ele pedir um novo envio, o motivo aparece no curso.

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Para a equipe: desempenho Candidatos e contratados

Para quem trabalha na empresa: 1:1, metas, feedback e avaliações, pelo mesmo link pessoal.

Abrir a sua página de desempenho

Use o mesmo link pessoal do treinamento. As abas Treinamento e Desempenho no topo trocam entre os dois. Escolha PT, EN ou ES. Para fazer lista o que espera por você: a pesquisa de clima, uma autoavaliação, um feedback sobre colega ou uma avaliação para dar ciência.

Os seus 1:1

Aba 1:1: a data do próximo 1:1 e a pauta. Escreva o que você quer conversar e toque em Adicionar ponto. Abaixo ficam os seus itens de ação (marque os seus quando terminar) e as notas que o gestor compartilhou dos últimos encontros.

Metas e feedback

Aba Metas: abra Atualizar progresso numa meta, digite o valor atual e um comentário e toque em Salvar. Aba Feedback: o que você recebeu e Dar feedback a um colega (elogio ou construtivo, com um valor da empresa). Deixe O colega pode ver desmarcado para mandar só aos gestores.

Autoavaliação e a sua avaliação

Autoavaliação: dê de 1 a 5 em cada item, comente e responda as perguntas.
Use Salvar rascunho para terminar depois. No fim, toque em Enviar autoavaliação.
Quando o gestor compartilhar a sua avaliação, abra em Avaliações e leia.
Digite o seu nome completo e toque em Dar ciência. Você pode deixar um comentário e Baixar PDF.

Dar ciência quer dizer que você recebeu, não que concorda.

Pesquisa de clima

Uma vez por mês você pode receber uma pesquisa curta e anônima. A empresa só vê totais, só depois que a pesquisa fecha e só quando pelo menos 5 pessoas responderam; ninguém vê quem respondeu o quê.

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Perguntas frequentes e solução de problemas Todos

O candidato ou contratado perdeu o link

Candidatos: Reenviar meu link na página de cadastro, ou Copiar link na ficha. Contratados: Reenviar link no cartão Onboarding.

Os links do onboarding funcionam até o prazo mais 30 dias, e por 7 dias depois da conclusão. Reenviar link gera um link novo que funciona.

Links pessoais enviados antes de 30 de outubro de 2026 (onboarding, agendamento e treinamento) continuam valendo até a empresa reenviar. Depois do reenvio, ou de um link novo gerado no painel, o link antigo ainda vale por 30 dias. Se um link aparecer como inválido, reenvie.

Quem usa Reenviar meu link vê a confirmação na hora e recebe o e-mail em segundos; cada e-mail pode pedir no máximo 3 vezes por hora.

Os e-mails não chegam

Peça para a pessoa olhar o spam e as promoções.
O envio de e-mail (SMTP) é configurado pelo dono da plataforma. Se nenhum e-mail sai, fale com o suporte.
Se o candidato se descadastrou, os avisos de vagas param, mas os e-mails do processo continuam.
Confira o e-mail na ficha.

Por que um candidato mudou de etapa sozinho?

A automação do pipeline moveu: a linha do tempo diz "automático" e o motivo (triagem por voz aprovada, testes concluídos com o match ou proposta assinada). Para mudar o que acontece, edite o cargo em Cargos e funções, Avançado, Automação, ou os padrões em Configurações. Veja Automação do pipeline.

A Francisca não liga para quem eu adicionei

Quem foi adicionado à mão só recebe ligação da assistente de IA com consentimento: marque a declaração ao adicionar (só se você tem o consentimento por escrito) ou clique em Enviar pedido de consentimento na ficha. Uma pessoa da equipe sempre pode ligar. Veja Consentimento de quem você adiciona.

Os candidatos do Indeed não chegam

Clique em Testar conexão no cartão do Indeed. Confira a senha de app, a pasta, os remetentes aceitos e se o Indeed manda um e-mail por candidatura para essa caixa.

O candidato não encontra horários para a entrevista

Confira Agenda ativa, dias e horários, Antecedência mínima, Mostrar horários dos próximos (dias), Máximo de entrevistas por dia e Datas bloqueadas. Com o Google Agenda conectado, os horários ocupados somem.

O domínio próprio não verifica

Mudanças de DNS podem levar horas. Confira se o CNAME para rh.tonybelleza.com e o TXT em _bussola.<domínio> estão exatamente como o painel mostra, sem ponto ou espaço a mais.

As ligações não estão saindo

Confira, nesta ordem:

Janela de ligações: está dentro de Início, Fim e Dias permitidos no Fuso horário configurado (Regras de ligação)?
Fila pausada: o selo do topo diz Ligações pausadas? Clique em Retomar ligações. Confira também Triagem por voz ligada e Pausar todas as ligações deste local.
Limite do plano ou pagamento: a faixa diz que os minutos acabaram, ou um pagamento foi recusado há mais de 7 dias? Veja a aba Plano.
Consentimento: quem não tem consentimento gravado (por exemplo, do Indeed ou de um CSV) aparece como Aguardando consentimento e nunca recebe ligação até confirmar o link de consentimento; esta regra vale sempre, para todas as empresas. Quem foi tirado da triagem por voz ou arquivado nunca recebe ligação. Envie o pedido de consentimento pela ficha, ou use Voltar para a triagem por voz ou Desarquivar.
Cargo: a voz está ligada no cargo daquela vaga (Cargos com triagem por voz)?
Candidato: telefone válido dos EUA? Tentativas esgotadas (Zerar tentativas)? Status Não ligar ou na lista Encerrados?
Próxima tentativa: a coluna Próxima mostra quando a nova tentativa está marcada.
Limites diários: cada candidato recebe no máximo 3 ligações por dia, e a fila para no dia ao chegar no Máximo de ligações automáticas por dia (padrão 200).

O Bússola pode postar nos grupos do Facebook por mim?

Não de forma automática. O Facebook encerrou a API de grupos em 2024 e postar de forma automatizada em grupos viola os termos da Meta, com risco de bloqueio da conta. Por isso o Bússola faz tudo, menos o clique final: escolhe os grupos do dia, escreve o post no idioma de cada grupo e prepara o link e a imagem, e você cola e posta. A postagem automática na sua Página do Facebook e no Instagram comercial vem depois da revisão do app pela Meta. Veja Postar em grupos da comunidade.

Não vejo a aba Triagem por voz ou Plano

Triagem por voz só aparece quando o plano inclui voz e a plataforma ligou o módulo para a sua empresa. Plano e a maioria dos cartões de configuração são só para administradores; peça a um administrador da sua empresa.

Os SMS não saem

A sua empresa precisa de uma campanha de SMS aprovada e de um número exclusivo, a plataforma precisa estar com o SMS ligado, e um administrador liga Enviar mensagens de texto aos candidatos. Depois disso: o candidato precisa de celular dos EUA, consentimento e não ter mandado STOP; mensagens fora das 8h às 21h esperam até de manhã. Veja Registrar mensagens de texto.

Como ligo as mensagens de texto?

Tenha um número exclusivo na aba Plano.
Em Configurações, cartão Registrar mensagens de texto, preencha os dados da empresa, aceite os custos e clique em Enviar registro.
Quando a campanha for aprovada (você recebe um e-mail), marque Enviar mensagens de texto aos candidatos no cartão Mensagens de texto (SMS) e salve. Veja Registrar mensagens de texto.

Posso manter o meu número?

Sim. Na aba Plano, cartão Número de telefone: Portar meu número leva o número para a Bússola em 1 a 4 semanas (formulário online, uma conta recente e a Carta de Autorização assinada com o nome digitado), e Encaminhar meu número mantém o número na sua operadora e encaminha as ligações para o seu número exclusivo da Bússola, com guia por operadora e teste gratuito. Para a linha principal da empresa, encaminhar só as ligações de vagas costuma ser melhor, porque depois da portabilidade todas as ligações vão para a agente de IA. Veja Portar o seu número e Encaminhar o seu número.

Como compro um número exclusivo?

Aba Plano, cartão Número de telefone: digite o código de área, clique em Buscar e depois em Comprar ao lado do número. Se ele estiver incluído no plano, fica ativo em segundos; um número extra é pago por mês no checkout seguro e ativado automaticamente. No teste grátis e sem cobrança por cartão, você envia um pedido. Veja Número de telefone.

Como compro mais minutos?

Aba Plano, cartão Pacotes de minutos: 100, 250 ou 500 minutos por US$ 30, US$ 65 ou US$ 120, válidos até o fim do mês que vem. Ligue a Recarga automática com um teto mensal para as ligações nunca pararem. Veja Pacotes de minutos.

Meu pagamento foi recusado

Clique em Atualizar cartão na aba Plano (ou no link do e-mail) e atualize o cartão no portal seguro de cobrança. Você tem 7 dias antes da pausa das ligações e dos SMS; os dados continuam acessíveis e tudo volta assim que o pagamento for aprovado. Veja Pagamento recusado.

Cheguei a um limite do plano

A mensagem tem o botão Ver planos. Cada plano limita gestores, pessoas ativas na equipe, cursos da empresa no Treinamento, ciclos de avaliação ativos e minutos de voz (veja Planos). Quem saiu da empresa, cursos arquivados, entradas de conformidade por estado e as avaliações de 30/60/90 dias não contam. Um administrador pode mudar de plano na aba Plano; para minutos, um pacote de minutos resolve.

Uma pessoa perdeu o link do treinamento

Abra a ficha da pessoa na Equipe, seção Treinamento ou Desempenho, e use Enviar o link à pessoa (Treinamento) ou Enviar link para a pessoa (Desempenho): ele vai por e-mail ou, sem e-mail, por SMS. Por segurança, o gestor não vê nem copia o link. Se o link pode ter sido compartilhado, clique em Gerar novo link: o antigo deixa de funcionar. O link também deixa de funcionar quando a pessoa sai da empresa.

Um vídeo do treinamento não toca

Use um link do YouTube ou do Vimeo, ou um link direto de .mp4 por https. O vídeo precisa permitir incorporação (no YouTube, confira se a incorporação está liberada; no Vimeo, a privacidade precisa permitir incorporar em outros sites). Vídeos privados não tocam.

Não vejo os resultados da pesquisa de clima

Os resultados só aparecem para o administrador, depois que a pesquisa do mês fecha e quando pelo menos 5 pessoas responderam, para proteger o anonimato. Confira se a pesquisa está ligada em Desempenho, Configurações (plano Inicial em diante) e se as pessoas têm e-mail na ficha da Equipe.

A avaliação veio sem competências

As competências vêm do cargo em Cargos com o mesmo nome do título da pessoa na Equipe (ou da vaga em que ela foi contratada). Cadastre as competências nesse cargo, ou ajuste o título para combinar. Avaliações já lançadas ficam como estavam.

O lembrete do 1:1 não chegou

Ele sai na véspera para o e-mail da conta do gestor e para o e-mail de trabalho ou pessoal da pessoa, uma vez por encontro, só com endereço público seguro e envio de e-mails configurado. Confira Lembrete por e-mail na véspera do 1:1 em Desempenho, Configurações.

Por que o match não muda depois da autoavaliação?

A autoavaliação vale só um terço do peso das competências até um gestor confirmar, então o match quase não se mexe: é o esperado. Abra o perfil e use Confirmar competências (ou a seção Competências do cargo de Registrar entrevista) para avaliar cada competência de 1 a 5; aí as competências valem o peso cheio. Confira também se a autoavaliação foi para este cargo: respostas de outro cargo não contam, e a pessoa precisa ter este cargo como Cargo de interesse. Veja Matriz de gaps passo a passo.

DISC e B.A.S.E. mudam o match?

Não. DISC e B.A.S.E. não entram na matriz de gaps nem no match. Eles descrevem estilo, não capacidade, e ajudam a preparar a entrevista e a gestão. O match usa só triagem por voz, competências, teste de conhecimento e entrevista estruturada. Veja Match geral.

Como os gaps viram treinamento?

Cada competência abaixo do nível exigido vai para o plano de desenvolvimento, primeiro as indispensáveis e depois os maiores gaps. Depois da contratação, os gaps confirmados aparecem no Plano de desenvolvimento da ficha da Equipe, junto com os gaps da última avaliação de desempenho. No Treinamento, coloque o nome da competência, ou uma palavra dele, no campo Etiquetas de competência do curso: o curso aparece embaixo do gap com Atribuir. Veja Plano de desenvolvimento.

Preciso comunicar as contratações ao estado?

Sim, cada contratação e recontratação W-2, em geral em até 20 dias (Connecticut 14 dias online). Abra Equipe, Comunicação ao estado para ver o que está pendente e exportar os dados. Se o Gusto ou outra folha comunica por vocês, marque A nossa folha de pagamento comunica por nós nessa página. Veja Comunicação de novas contratações.

Falar com o suporte

Escreva para support@tonybelleza.com (também na página de Privacidade) ou fale com o seu contato na plataforma. Informe o nome da empresa e o que aparece na tela. Uma captura de tela ajuda.

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Centro de ayuda

Manual del usuario de Bússola

Todo lo que hace la plataforma y dónde encontrar cada función. Para gerentes y administradores de las empresas, para el dueño de la plataforma, para candidatos y nuevos empleados.

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Novedades

Las funciones más recientes, agrupadas por tema, de la más nueva a la más antigua. Cada punto lleva a la parte del manual que la explica.

Contratación

2026-10-29Cómo usar la matriz de brechas. Pasos y leyenda en cada pantalla de la matriz, el siguiente paso en las pantallas vacías y una pregunta de entrevista sugerida por brecha. Consulta Matriz de brechas paso a paso.
2026-10-28Agregue candidatos a mano, con consentimiento. + Agregar candidato crea la ficha de quien llegó por recomendación, en persona, en una feria de empleo o por teléfono. Marca la declaración de consentimiento solo cuando tengas el consentimiento por escrito de la persona. Si no lo tienes, Enviar solicitud de consentimiento le envía un enlace por correo. Consulta Agregar un candidato a mano y Consentimiento de quien agregas.
2026-10-28Menú de acciones, acciones en lote y archivo. Desde la ficha o la lista: editar, quitar de la evaluación por voz, retirar de la vacante, archivar o eliminar definitivamente (administradores). Selecciona varias filas, hasta 500, para actuar sobre todas a la vez. Consulta Acciones del candidato y Acciones en lote.
2026-10-28Automatización del pipeline por puesto. El candidato avanza solo cuando aprueba la llamada, termina las pruebas o firma la oferta. Quien no responde recibe dos recordatorios. Solo una persona descarta. Consulta Automatización del pipeline.
2026-10-28Puestos desde plantillas y una compatibilidad más justa. Los puestos nuevos empiezan con una plantilla con competencias, entrevista y preguntas llenas, y tú eliges el énfasis de la compatibilidad (match). DISC y B.A.S.E. ya no cuentan en la compatibilidad. Las competencias cuentan por completo cuando un gerente las confirma. Consulta Puestos, Compatibilidad general y Confirmar competencias.
2026-10-28IA y contratación justa. Aviso de IA en las vacantes y los formularios, página pública Cómo usamos la IA, Hablar con una persona en lugar de la llamada de la IA, revisión humana antes de cualquier descarte basado en la IA, solicitudes de reconsideración, autoidentificación opcional y el Informe de impacto. Consulta IA y contratación justa.
2026-10-28Consentimiento al postularse y confirmación de Indeed. Hacer clic en Postularme es el consentimiento para las llamadas; los mensajes de texto tienen su propia casilla opcional. Quienes vienen de Indeed confirman por correo antes de cualquier llamada de la IA, y cada vacante tiene el Aviso para Indeed para pegar en Indeed. Consulta Consentimiento y Entrada por el correo de Indeed.
2026-10-28Incorporación. El nuevo empleado puede firmar con su nombre escrito, y el gerente firma la Sección 2 del I-9 con Firmar con mi nombre. Los documentos con SSN o datos de impuestos son solo para administradores. La nota del abogado solo la ven los gerentes. Consulta Incorporación.
2026-10-28Listas más rápidas. El banco de talento muestra 50 candidatos a la vez y la matriz de brechas 100, con Cargar más. La búsqueda y los filtros siguen buscando en todos. Consulta Banco de talento y filtros.

Evaluación por voz

2026-10-28Cuando el candidato no contesta, Bússola envía un correo. Después de las llamadas perdidas que elijas (la 2a, por defecto), el candidato recibe un correo en su idioma con dos botones: Elija el mejor horario para que tu agente llame, o Responda desde su celular en 3 minutos con las mismas preguntas de la llamada. La respuesta por formulario se puntúa como una llamada, hace avanzar a STRONG y GOOD y envía los resultados adversos a revisión humana. El seguimiento por mensaje de texto está listo para después del registro de mensajes de texto. Consulta Cuando el candidato no contesta y ¿Perdió nuestra llamada?.
2026-10-28La llamada empieza en el idioma del candidato. Cuando Bússola conoce el idioma, la llamada empieza en ese idioma. Cuando no lo conoce, empieza en el idioma de saludo de la empresa (inglés en las empresas nuevas) y ofrece los otros dos enseguida. Consulta Reglas de llamada.
2026-10-28Nombre de la agente, voces y área de servicio. Cambia el nombre de Francisca, elige una voz por idioma y anota las ciudades que atiende. Una ciudad dicha con acento se asocia a tu lista, con la ciudad de la solicitud como respaldo. Sin área de servicio, la ubicación no resta puntos. Consulta Nombre y voz de la agente y Reglas de llamada.
2026-10-28Números desconectados detectados en unos 2 minutos. Bússola deja de llamar a un número inválido y le envía al candidato un enlace por correo para ingresar un número nuevo. La pestaña de voz muestra los problemas de las llamadas y los números inválidos. Consulta Motivos de las llamadas y números inválidos.
2026-10-28Haga clic en cualquier número del marcador para abrir los candidatos que hay detrás. Consulta Marcador semanal.
2026-10-28Llamadas entrantes más seguras. Las llamadas de números que no se pueden verificar, y las llamadas cortas de regreso, pasan a revisión y nunca reemplazan el resultado de la evaluación. Consulta Llamadas entrantes.

Comunicación

2026-10-28Bandeja de mensajes. Todas las conversaciones por SMS y WhatsApp en una pestaña, con no leídas por gerente, requiere respuesta, responsable, posponer, respuestas rápidas y una tarea del Inicio después de 4 horas hábiles sin respuesta. Consulta Bandeja de mensajes.
2026-10-28Mensajes de texto registrados por empresa. Cada empresa registra su propia campaña de SMS en Configuración, con vista previa, costos y estado. Consulta Registrar mensajes de texto.
2026-10-28WhatsApp con un clic. El botón WhatsApp de la ficha abre tu propio WhatsApp con un mensaje listo en el idioma del candidato. Consulta WhatsApp.
2026-10-28Solo enlaces seguros. Los enlaces en correos, SMS, WhatsApp e invitaciones de calendario siempre usan una dirección segura (https). Sin ella, Bússola muestra un aviso en lugar de enviar un enlace roto. Consulta Dominio propio.

Acceso, cuenta y seguridad

2026-10-28Un inicio de sesión más amable. Cuentas recordadas en tu dispositivo, enlace de acceso por correo y tu logo en tu propio dominio. La sesión termina después de 12 horas sin actividad. Consulta Entrar.
2026-10-28Invita gerentes por correo. Deja la contraseña en blanco y la persona recibe un enlace para crear la suya. Consulta Invita a tu equipo.
2026-10-28Cuenta y privacidad. El enlace de tu página de vacantes usa un código aleatorio en lugar de tu usuario. Cerrar la cuenta envía una confirmación clara. Los informes muestran minutos, no el costo de la plataforma. Los currículums subidos deben ser PDF reales. El texto de consentimiento cita las leyes de privacidad aplicables. Consulta Tus enlaces públicos y Cerrar la cuenta.
2026-10-28Manual del usuario. Esta página, en español, inglés y portugués, con búsqueda.

Panel del dueño

2026-10-29Empresa demo para presentaciones. El panel del dueño tiene la tarjeta Empresa demo: Abrir demo abre Sunrise Cleaning Co., una empresa con candidatos ficticios, llamadas con transcripción, pruebas, entrevistas, ofertas, equipo, capacitación, desempeño y grupos comunitarios, para que nunca muestre personas reales en una pantalla compartida. Nada sale de ella: ninguna llamada, SMS, correo, webhook, notificación ni cobro. Restaurar datos crea todo de nuevo con las fechas de hoy. Consulta Empresa demo.
2026-10-28Código de configuración, lista de espera y alertas. Un servidor nuevo pide un código de un solo uso antes de la contraseña del dueño (12 caracteres o más). La pestaña Lista de espera recibe los registros y envía boletines hasta el lanzamiento. Problemas y alertas muestra las integraciones y los problemas de las llamadas de los últimos 7 días. Consulta Entrar al panel del dueño, Lista de espera y Problemas y alertas.
2026-10-29Invitaciones. Enlaces de registro con plan, duración de la prueba, minutos de cortesía, vencimiento y usos, enviados por correo en tres idiomas. Consulta Invitaciones de registro.

Actualizaciones anteriores

2026-10-27Incorporación y nómina. Oferta, firma electrónica, W-4, CT-W4, I-9 y W-9; exportación a Gusto, QuickBooks o CSV; verificación de antecedentes con Checkr; enlaces de recomendación con bono. Consulta Incorporación y Nómina y Checkr.
2026-10-27Vacantes y página de vacantes. Salario, tipo y dirección en cada vacante, página pública con datos de Google for Jobs, página de vacantes con tu logo y dominio propio. Consulta Vacantes.
2026-10-27Agenda de entrevistas. El candidato agenda su propia entrevista, con Google Calendar y Google Meet. Consulta Agenda de entrevistas.
2026-10-27Herramientas de la evaluación por voz. Llamadas entrantes, voz por empresa, devolver la llamada a la hora pedida, Simular llamada, fecha de revisión de los datos y el marcador semanal. Consulta Evaluación por voz.
2026-10-27Herramientas del banco de talento. Entrada por el correo de Indeed, importación de CSV, Tablero del día, resumen de la llamada, Recordarme el, filtros, Comparar y correos al banco de talento. Consulta Candidatos y Correos al banco de talento.
2026-10-27Lo básico de la cuenta. Guía de configuración, pestaña Plan con avisos de consumo al 80% y 100%, informe de contratación, exportación de datos, cierre de la cuenta y acceso de soporte con franja roja. Consulta Primeros pasos, Informes y Datos y cuenta.
2026-10-27Consentimiento y mensajes de texto. Dejar de recibir llamadas y mensajes para el candidato y opción de llamar solo a quien dio su consentimiento. Los mensajes de texto quedaron listos a la espera de la aprobación de los operadores. La casilla separada de consentimiento para llamadas de ese día se reemplazó el 28 de octubre por el consentimiento al postularse. Consulta Consentimiento y SMS.

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Primeros pasos Gerentes y administradores

Bússola es una plataforma de reclutamiento e incorporación. Cada empresa tiene su propia cuenta, separada de las demás. Los administradores la configuran; los gerentes trabajan con vacantes y candidatos.

Registro y prueba gratis

En la página de inicio, haz clic en Prueba gratis. Mientras el registro público está cerrado, los botones del sitio dicen Unirme a la lista de espera, y para registrarte necesitas un enlace de invitación (más abajo).
Completa Nombre de la empresa, Tu nombre, Teléfono, Correo de trabajo y Contraseña (al menos 10 caracteres). Acepte los Términos y la Política de Privacidad.
Haz clic en Empezar prueba gratis. Entras de inmediato como administrador de la empresa y recibes un correo de bienvenida y otro para confirmar tu correo.
Abre el enlace del correo de confirmación. Los minutos de voz y las simulaciones de llamada de la prueba solo funcionan después; hasta entonces, una franja en el panel te lo recuerda y tiene el botón Reenviar correo.

La prueba dura 14 días e incluye 15 minutos de voz (unas 2 evaluaciones completas) y hasta 5 simulaciones de llamada. Si el pago con tarjeta está activo para el plan elegido, el siguiente paso pide la forma de pago; si no, no hace falta tarjeta. Registrar la tarjeta no termina la prueba: la cuenta sigue en prueba gratis (con los límites de la prueba) y el plan pagado empieza con el primer cobro real, al final de la prueba. Durante la prueba no se puede comprar un número al instante. Por seguridad, hay un límite diario de pruebas nuevas.

¿Recibiste un enlace de invitación? Ábrelo para registrarte aunque el registro público esté cerrado: el plan, la duración de la prueba y los minutos de cortesía vienen de la invitación, y una invitación enviada a tu correo solo funciona con ese correo. Justo después del registro se abre la configuración guiada.

Los recordatorios salen 3 días y 1 día antes del fin de la prueba. Una franja en el panel también cuenta los últimos 3 días. Sin un plan pagado, la cuenta se suspende 3 días después del fin de la prueba.

Entrar y recuperar la contraseña

Página de inicio, Entrar (arriba a la derecha), o ve a /gestor.

La pantalla de acceso saluda según la hora del día (Buenos días, Buenas tardes o Buenas noches) y, en pantallas anchas, muestra los dos puntos más recientes de Novedades con un enlace a este manual. El idioma y el tema claro u oscuro están arriba a la derecha.

Escribe tu usuario y Contraseña y haz clic en Ingresar.
Recordarme en este dispositivo viene activado. Guarda solo el usuario, el correo, el nombre y el nombre de la empresa en ese navegador, nunca la contraseña ni la sesión. La próxima vez, Selecciona tu cuenta muestra esas cuentas: haz clic en la tuya y escribe la contraseña. Usar otra cuenta abre el formulario vacío, y Quitar una dirección saca una cuenta de la lista (haz clic en la X y luego en Listo). Desmarca la casilla en computadoras compartidas.
¿Prefieres sin contraseña? Abre Más opciones, haz clic en Enviarme un enlace de acceso por correo, escribe tu usuario o correo y haz clic en Enviar enlace. Si la cuenta existe y tiene correo, el enlace llega en un momento; funciona una vez y vence en 15 minutos. La respuesta en pantalla es la misma exista o no la cuenta. Los enlaces necesitan la dirección segura (https) de la plataforma o el dominio propio verificado de la empresa; sin ellos, entre con la contraseña.
¿La olvidaste? En Más opciones, haz clic en Olvidé mi contraseña, escribe tu usuario o correo y envía. El enlace vale 2 horas.
¿Aún no tienes cuenta? Haz clic en Solicitar acceso de gerente. La cuenta queda pendiente hasta que un administrador la apruebe, y recibes un correo cuando esté habilitada.

Si tu empresa tiene dominio propio verificado, abrir /gestor en él lleva al acceso con el logo de la empresa e Ingresar a tu empresa.

Por seguridad, la sesión termina después de 12 horas sin actividad; la pantalla de acceso avisa cuando eso pasa, y solo tienes que volver a entrar. Cada entrada, también con enlace por correo, queda en el historial de accesos.

10 contraseñas incorrectas en la misma cuenta en 15 minutos, desde cualquier computadora, bloquean esa cuenta por 15 minutos. La pantalla dice "Demasiados intentos en esta cuenta. Espera 15 minutos e inténtalo de nuevo." El acceso del dueño sigue la misma regla.

El panel del gerente en resumen

Las pestañas aparecen en este orden:

Resumen: tu inicio, con Tareas importantes, Próximos y Actividad reciente primero, después el tablero del día, las entrevistas de hoy y mañana, las personas en incorporación y los últimos candidatos.
Vacantes: el kit de Contratación, las vacantes abiertas y el pipeline de contratación.
Candidatos: el banco de talento y la ficha de cada candidato.
Evaluación por voz: cola, reglas y resultados de Francisca. Solo aparece cuando el plan incluye voz.
Equipo: todas las personas que trabajan en la empresa, el organigrama y las bajas. Consulta Equipo.
Capacitación: cursos, cumplimiento por estado, asignaciones y certificados. Consulta Capacitación.
Desempeño: 1:1, evaluaciones, comentarios, metas y la encuesta de clima anónima. Consulta Desempeño.
Puestos y funciones: competencias, guía de entrevista y prueba de conocimientos por puesto.
Matriz de brechas: compara candidatos con un puesto.
Informes: informe de contratación y embudos.
Guía: cómo funciona cada prueba, con enlace a este manual.
Plan: plan, consumo y facturación (solo administradores).
Configuración: todo lo demás (enlaces, marca, integraciones, equipo).

Los administradores ven todas las ubicaciones. Un gerente vinculado a una ubicación solo ve a los candidatos de esa ubicación.

Algunas cuentas también tienen la pestaña Diagnóstico, de un proyecto que el dueño de la plataforma activó para esa empresa.

Todas las fechas y horas del panel usan la zona horaria de la empresa y muestran su sigla (por ejemplo EDT o CST); en inglés, las horas usan el formato de 12 horas. En el celular, la barra superior se desplaza con la página y las pestañas quedan en una sola fila que se desliza hacia el lado.

Encontrar una configuración

Pestaña Configuración.

Las tarjetas están en 8 secciones: Empresa (enlaces públicos, marca e idioma, dominio propio, guía de configuración), Equipo y acceso (tu contraseña, cuentas de gerentes, Academia Bússola, app y notificaciones), Voz y llamadas (accesos a la configuración de la evaluación por voz y al número de teléfono), Mensajes y canales (SMS, registro del SMS, plantillas de correo, avisos del lugar de trabajo), Contratación y pipeline (automatización del pipeline, agenda de entrevistas, incorporación y aprobación de la oferta, referidos, IA y contratación justa), Integraciones y API (entrada de Indeed, nómina y Checkr, API y webhooks, turnos y reloj), Plan y facturación y Datos y privacidad (historial de accesos, consentimiento, exportación y cierre de la cuenta, siempre al final).

La lista de secciones queda en pantalla mientras se desplaza: a la izquierda en la computadora, como una fila de botones arriba en el celular. Haz clic en una sección para abrirla e ir hasta ella.
Buscar en la configuración filtra las tarjetas por cualquier palabra que contengan, como contraseña, SMS, webhook o agenda. Esc o Borrar la búsqueda muestra todo de nuevo. Solo quedan en pantalla las tarjetas que coinciden, y la búsqueda también revisa la configuración de la evaluación por voz: por ejemplo, zona horaria encuentra el horario de llamadas.
Haz clic en el título de una sección para cerrarla o abrirla. Abrir todas y Cerrar todas están debajo de la lista en la computadora. Bússola recuerda qué secciones dejó abiertas en este navegador.
Los enlaces van directo a una sección: /gestor#settings/voice, #settings/messages, #settings/hiring, #settings/integrations, #settings/team, #settings/company, #settings/plan o #settings/data. Los botones de otras pantallas que llevan a una configuración (por ejemplo Sincronizar calendario o el aviso de SMS en Mensajes) abren la sección correcta.

Inicio: tareas, próximos y actividad

Pestaña Resumen, arriba.

El saludo muestra tu primer nombre y tu empresa. Debajo:

Tareas importantes reúne lo que necesita de ti, cada punto con fecha límite y una etiqueta como 3 días de atraso: candidatos esperando tu revisión, entrevistas por calificar, ofertas por enviar, incorporaciones e I-9 Sección 2 pendientes, capacitaciones atrasadas y certificados por verificar, evaluaciones con fecha límite en los próximos 7 días, los 1:1 de hoy, documentos del equipo por vencer, teléfonos no válidos por corregir y problemas de pago (administradores). Lo atrasado sale primero. Cada tarea tiene un botón que lleva al lugar correcto, como Revisar, Calificar o Enviar oferta.
El botón ⋯ de cada tarea permite Posponer hasta mañana, Posponer 3 días, Posponer 1 semana o Descartar. Esto se guarda solo para ti, en el servidor, y los otros gerentes siguen viendo la tarea. Mostrar descartadas y pospuestas las lista con Mostrar de nuevo.
Próximos muestra entrevistas, tus 1:1, fechas límite de capacitación y de evaluación y primeros días de los próximos 7 días. Sincronizar calendario abre la configuración de la agenda, donde conectas Google Calendar.
Actividad reciente lista lo que pasó con tus candidatos. La X quita un elemento solo de tu pantalla.
La campana de notificaciones arriba, junto a Salir, muestra un número rojo: tareas atrasadas o que vencen hoy más mensajes no leídos. Haz clic para ver la lista; cada elemento abre el lugar correcto (la conversación en Mensajes, el candidato o la tarea) y Ver todo te lleva a Tareas importantes. Se actualiza cada minuto. La campana también muestra las evaluaciones por voz aprobadas (Fuerte o Bueno) en las últimas 48 horas como "Evaluación aprobada: nombre"; al hacer clic se abre la ficha en la sección de la evaluación por voz. El elemento desaparece cuando la persona pasa de Evaluaciones, se archiva o después de 48 horas. Marcar todas como leídas marca las conversaciones como leídas y quita los demás avisos de la campana hasta que llegue uno nuevo (las tareas siguen en Inicio).
Al recargar la página, el panel se queda en la pestaña en la que estabas.

Solo ves tareas de los candidatos y las personas que puedes ver: el gerente vinculado a una sede ve esa sede.

Fechas límite: la revisión vence 2 días después de empezar a esperar, el scorecard 1 día después de la entrevista, la oferta 2 días después del scorecard, la verificación del certificado 3 días después del envío y el teléfono no válido 2 días después de detectarlo. Capacitaciones, evaluaciones, incorporaciones y documentos usan sus propias fechas.

En una empresa sin vacante abierta, Tareas importantes empieza con Primer paso: publica tu primera vacante, con Publicar la primera vacante, Agregar el primer candidato y Abrir la Academia Bússola. Desaparece en cuanto hay una vacante abierta.

Configuración guiada

Se abre sola la primera vez que un administrador entra a una empresa nueva. También desde la tarjeta Deja Bússola lista para contratar del Resumen (Empezar la configuración guiada o Continuar la configuración guiada) y en Configuración, tarjeta Guía de configuración. Solo administradores.

Una ventana con 7 pasos. Cada paso se guarda al momento, así que puedes cerrarla con Terminar después (o Esc) y seguir donde quedó, en cualquier dispositivo. Saltar este paso lo marca como saltado; ábrelo de nuevo cuando quieras desde la lista de pasos o la tarjeta del Resumen. PT, EN y ES arriba de la ventana cambian el idioma.

Empresa: nombre de la empresa, logo, ciudad y estado, el idioma del panel y de tus correos, y la zona horaria.
Tu equipo (opcional): invita gerentes por correo. Cada uno recibe un enlace para crear su propia contraseña.
Primeros puestos: elige una plantilla, deja o quita competencias, define el nivel requerido y marca lo indispensable, y haz clic en Agregar este puesto. Repite para más puestos, o abre la pestaña Puestos para crear desde cero.
Evaluación por voz (planes con voz): actívala y elige los puestos, el nombre de la agente, la voz de cada idioma (Escuchar muestra), el idioma de apertura, las ciudades que atiende (el atajo Usar el área de Hartford, CT solo aparece para empresas de Connecticut) y el horario de llamadas. Escuchar la primera frase muestra la frase que abre la llamada; Simular una llamada guarda lo elegido y le deja hablar con la agente con el micrófono.
Página de vacantes: tu enlace público con Copiar enlace y Abrir la página, el código QR de la página de vacantes con Descargar código QR e Imprimir cartel, y un atajo a los grupos de la comunidad.
Número de teléfono: el número compartido (todos los planes, sin costo extra) o un número local exclusivo, con la opción de tu plan y la solicitud o la compra.
Listo: resumen de cada paso, lo que sigue y un enlace a este manual. Terminar cierra la guía para siempre.

Un paso también cuenta como hecho cuando el dato ya existe (por ejemplo, un puesto con competencias o la voz activada en un puesto con área de servicio). La guía se abre sola una vez por sesión del navegador mientras los pasos de empresa, puestos o voz estén pendientes; No abrir solo lo desactiva. Las empresas configuradas antes de la guía solo la ven si falta uno de esos pasos.

Si la empresa todavía no tiene vacante abierta, el paso Página de vacantes dice que la página existe pero todavía está vacía y ofrece Crear la primera vacante, y el paso Listo tiene el mismo botón.

Guía de configuración inicial

Pestaña Resumen, tarjeta Deja Bússola lista para contratar. Solo administradores.

Con la configuración guiada, la tarjeta muestra sus 6 pasos con el estado (Hecho, Saltado, Por hacer) y Empezar la configuración guiada o Continuar la configuración guiada. Los otros pasos de abajo (agenda, Indeed o CSV, primera vacante, datos del empleador en la incorporación y recomendados) quedan en Más pasos para estar listo.

Cada paso se marca solo cuando el dato real existe. Haz clic en Hacerlo ahora para ir directo al lugar correcto.

La tarjeta del Resumen y la tarjeta Guía de configuración en Configuración usan el mismo contador, así que las dos muestran siempre la misma cantidad de pasos hechos.

Subir el logo de la empresa.
Invitar al equipo (más de un gerente aprobado).
Crear un puesto con competencias.
Encender la evaluación por voz y revisar el guion (solo si el plan tiene voz).
Encender la agenda de entrevistas.
Conectar Indeed o importar un CSV.
Abrir la primera vacante.
Indicar la razón social y el EIN en la incorporación (se usan en el W-4 y el I-9).
Programa de recomendación (opcional).

Puedes ocultar la tarjeta con Ocultar. Para mostrarla de nuevo: Configuración, tarjeta Guía de configuración, Mostrar en el Resumen.

Invita a tu equipo

Configuración, tarjeta Cuentas de gerente. Solo administradores.

Haz clic en + Nuevo gerente.
Completa nombre, usuario (no se puede cambiar después) y correo (recibe avisos y la invitación).
En ubicación, escribe una ubicación para limitar lo que ve el gerente, o déjala en blanco para ver a todos los candidatos. Escríbela igual que el lugar que eligen los candidatos en la inscripción (por lo general el lugar de la vacante, por ejemplo Stamford, CT); el campo sugiere los lugares que ya tienes.
Marca Administrador (gestiona cuentas y ve todas las ubicaciones) si la persona va a administrar la cuenta.
Para invitar por correo, deja Contraseña (opcional) en blanco y elige el Idioma de la invitación y de los correos del gerente. Para definir la contraseña tú mismo, escríbela (al menos 10 caracteres) y compártela con la persona.
Haz clic en Guardar.

Con la invitación, la persona recibe un correo con su usuario y un enlace de un solo uso, válido por 72 horas, para crear su propia contraseña (al menos 10 caracteres). Mientras tanto la lista muestra Invitación pendiente; haz clic en Reenviar invitación para enviar un enlace nuevo (el anterior deja de funcionar). Las invitaciones enviadas, reenviadas y aceptadas aparecen en el historial de accesos.

Quien usó Solicitar acceso de gerente aparece en las solicitudes de acceso pendientes, con aprobar y rechazar.

La invitación necesita el envío de correos (SMTP) y la dirección segura (https) de la plataforma o su dominio propio verificado. Sin ellos, define una contraseña.

El número de gerentes está limitado por el plan (3, 5, 10 o ilimitado).

Idioma e idioma de los correos

Selector PT / EN / ES en la barra superior, o Configuración, tarjeta Marca e idioma.

El idioma elegido cambia el panel y el idioma de los correos que tú recibes. Cada gerente elige el suyo.

Los candidatos reciben correos, llamadas y mensajes en su idioma: el que usaron en el registro o el idioma de la llamada.

Este manual (/manual) y las páginas legales (/privacidade, /termos y /dpa) abren en el idioma del enlace cuando termina en ?lang=es, ?lang=en o ?lang=pt.

Usar solo el teclado

Tab recorre los botones y campos. En las pestañas del panel, usa las flechas, Inicio y Fin para cambiar de pestaña. Esc cierra la ventana abierta y el foco vuelve a donde estaba. En los tests DISC y B.A.S.E., la autoevaluación y la agenda de entrevistas, Enter o la barra espaciadora elige la opción. El botón de sol y luna cambia entre el tema claro y el oscuro.

Logo de la empresa

Configuración, tarjeta Marca e idioma, Enviar logo. Solo administradores.

Usa PNG o JPG de hasta 1 MB, de preferencia con fondo transparente o blanco. El logo aparece en los correos a los candidatos, en el informe PDF, en la página de vacantes, en cada página pública de vacante y en el registro.

Tus enlaces públicos

Configuración, tarjeta Tus enlaces públicos.

Página de vacantes de la empresa: todas las vacantes abiertas de la empresa. Botón Copiar página de la empresa.
Tu página de vacantes: solo las vacantes de tu ubicación. Botón Copiar página de vacantes. El enlace usa un código público aleatorio (/vagas?g=...), nunca tu usuario ni tu correo. Los enlaces compartidos antes con el usuario antiguo siguen funcionando.
Registro directo (sin vacante específica). Botón Copiar enlace.

Cambiar tu contraseña

Configuración, tarjeta Cambiar mi contraseña. Escribe la contraseña actual y la nueva (al menos 10 caracteres) y haz clic en cambiar.

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Academia Bússola Gerentes y administradores

Una capacitación animada y corta dentro de Bússola para administradores, reclutadores y líderes de equipo. Cada misión usa pantallas de ejemplo, nunca tus datos reales, y nada de lo que hagas allí cambia tu cuenta.

Abrir la academia

Tarjeta ¿Nuevo por aquí? Haz el recorrido de 15 minutos del Resumen, pestaña Guía (Abrir la Academia Bússola), paso Listo de la configuración guiada o la dirección /academia. Necesita haber iniciado sesión en el panel del gerente.

Funciona en el celular y en la computadora, en inglés, portugués y español (PT / EN / ES arriba, el mismo idioma del panel).
Tu progreso se guarda en tu cuenta de gerente, en el servidor: ciérrala cuando quieras y Continuar vuelve a la misión en la que estaba, en cualquier dispositivo.
Ocultar en la tarjeta del Resumen la oculta en ese navegador; la pestaña Guía siempre tiene el enlace. La tarjeta desaparece cuando termina su ruta.

Rutas, misiones y juegos

Elige tu ruta arriba: Ruta completa (administradores y reclutadores: 9 misiones y la ronda relámpago final, unos 15 a 20 minutos) o Ruta del líder de equipo (6 misiones para líderes que entrevistan, incorporan y acompañan al equipo, más la ronda final). Las misiones:

Tu brújula: qué hace Bússola y las etapas del pipeline.
Puestos y la matriz de brechas: plantillas, nivel exigido, indispensables y los colores de la matriz.
Publicar vacantes: Compartir con el código QR y el cartel, sitios de empleo y el plan diario de los grupos comunitarios.
Evaluación por voz con Francisca: consentimiento, de 8 a. m. a 9 p. m. en la hora local del candidato, No llamar, los niveles y la revisión humana.
Leer un candidato: secciones del perfil, resumen de la llamada, transcripción y lo que cuenta en la compatibilidad (DISC y B.A.S.E. quedan fuera).
Entrevistas y ofertas: agenda, scorecards de 1 a 5, aprobación de la oferta y firma.
Incorporación y Equipo: formularios por tipo de vínculo, Sección 2 del I-9 y fechas de vencimiento.
Capacitación y Desempeño: cursos, cumplimiento por estado, notas del 1:1, evaluaciones y la encuesta de clima anónima.
Rutina diaria: tareas importantes y sus plazos, la bandeja de mensajes, informes y ROI.
Ronda relámpago final: 12 afirmaciones de verdadero o falso en 90 segundos.

Cada misión mezcla historias animadas cortas con juegos: cuestionarios rápidos con la explicación al instante, arrastrar y soltar (candidatos a las etapas del pipeline, colores de las brechas, formularios), ordenar pasos, encuentre el problema (qué llamadas no deben salir) y un simulador de llamada de Francisca, en el que elige la mejor respuesta de la agente en cada momento (solo texto, nadie recibe una llamada). Arrastra con el mouse o con el dedo, o selecciona una tarjeta y pulsa Colocar aquí: todos los juegos también funcionan solo con el teclado y con lectores de pantalla.

La ronda relámpago ofrece Sin cronómetro (a tu ritmo) antes de empezar. Animaciones activadas / Animaciones desactivadas arriba apaga el movimiento; también sigue la opción de reducir movimiento de tu dispositivo.

Estrellas, XP, insignias y certificado

Cada misión da hasta 3 estrellas: 90% de los puntos o más son 3 estrellas, 70% son 2 y 50% es 1. Por debajo de la mitad, la misión todavía no está completada: juega de nuevo (las explicaciones ayudan). Se guarda tu mejor resultado.
El XP suma las respuestas correctas y las estrellas, con un nivel nuevo cada 250 XP. La racha cuenta los días seguidos en que jugó.
Insignias: una por misión, Perfeccionista (3 estrellas en 3 misiones), En racha (3 días seguidos) y Graduado (ruta terminada).
Cuando todas las misiones de tu ruta están completadas, Abrir el certificado muestra un certificado con tu nombre, tu empresa, la ruta y la fecha. Imprimir o guardar en PDF lo imprime o lo guarda en PDF.

Progreso del equipo (administradores)

Configuración, tarjeta Academia Bússola del equipo. Solo administradores.

Una tabla pequeña con cada gerente de la empresa: ruta, misiones completadas, estrellas, última actividad y la fecha en que terminó. El progreso queda dentro de tu empresa.

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Vacantes y página de vacantes Gerentes y administradores

Las vacantes están vinculadas a los puestos. Los candidatos se postulan en tu página de vacantes y avanzan por el pipeline.

Crear una vacante

Pestaña Vacantes, + Nueva vacante.

Escribe el título de la vacante y elige el puesto, la ubicación y el País.
Completa la sección Publicación en Google for Jobs (siguiente tema) para que la vacante muestre salario, tipo y dirección.
Deja el estado en Abierta y guarda. Las vacantes abiertas aparecen en la página de vacantes de inmediato.

Estados: Abierta, Pausada y Cerrada. Solo las abiertas son públicas.

Primera vacante: cuando tu empresa aún no tiene puestos, + Nueva vacante muestra Puesto de la vacante. Elige una plantilla (por ejemplo Técnico de limpieza) y el puesto se crea junto con la vacante, con competencias, preguntas de entrevista y prueba; ajústalo después en Puestos y funciones. Solo los administradores crean puestos; los demás gerentes ven un aviso para hablar con un administrador.

Aviso para Indeed: el formulario de la vacante trae un párrafo corto en inglés, portugués y español con el nombre de la empresa, el aviso de la llamada de la asistente de IA y de la grabación, y el enlace de confirmación que reciben quienes vienen de Indeed. Haz clic en Copiar para Indeed y pégalo en la descripción de la vacante en Indeed.

El plan puede limitar el número de vacantes activas. Los planes predeterminados permiten vacantes ilimitadas.

Kit de contratación

Pestaña Vacantes, arriba.

Tres números: Vacantes abiertas, Postulantes esta semana y Tiempo hasta la contratación (mediana en días, de la postulación a la contratación, en los últimos 12 meses). Después, una tarjeta por herramienta, cada una con una descripción corta y un botón principal:

Publicar una vacante: abre el formulario de vacante nueva. Compartir y código QR abre el panel Compartir de una vacante (consulta Compartir una vacante), y Copiar el enlace de la página de vacantes copia la dirección de tu página de vacantes.
Evaluación por voz: cuántos puestos la usan y los minutos restantes del mes.
Ofertas e incorporación: cuántos candidatos esperan oferta y cuántas incorporaciones están en curso. Enviar una oferta lista a quien tiene scorecard guardado y ninguna oferta (administradores).
Verificación de antecedentes: si Checkr está conectado, con el enlace a su configuración (administradores).
Agenda: entrevistas de los próximos 7 días y si Google Calendar está conectado.
Banco de talento y recomendaciones: personas en la bolsa y recomendaciones, con enlaces a la bolsa y a la configuración de recomendaciones.
Publicar en grupos comunitarios: publicaciones planeadas para hoy y grupos activos. Consulta Publicar en grupos comunitarios.

Salario, tipo y dirección

En el formulario de la vacante, sección Publicación en Google for Jobs.

Tipo de empleo: Tiempo completo, Medio tiempo, Contratista, Temporal o Por día.
Salario mínimo y Salario máximo, Por (hora, día, semana, mes o año) y Moneda.
Ciudad, Estado, Código postal, o marca Vacante remota.
Postulaciones hasta (opcional): después de esa fecha la página avisa que las postulaciones cerraron.
Descripción pública completa (opcional): una línea en blanco empieza un párrafo nuevo y una línea que empieza con "-" se vuelve un punto de lista. Si queda vacía, se usa la descripción normal.

Con la vacante abierta, la sección muestra el enlace Página pública de la vacante.

Escribir el anuncio con IA y las versiones en tres idiomas

En el formulario de la vacante, sección Anuncio en tres idiomas.

Elige el Idioma de la vacante y haz clic en Escribir con IA.
Revisa el pago, la ubicación y los requisitos (vienen de la vacante y del puesto), agrega el horario y una línea sobre tu empresa y haz clic en Escribir.
El anuncio aparece en inglés, español y portugués. Lee y ajusta cada versión y guarda la vacante. No se guarda nada antes de hacer clic en Guardar.

La IA usa solo lo que escribiste: no inventa pago, beneficios ni requisitos.
Cada versión termina con la declaración de igualdad de oportunidades y, cuando el puesto usa la evaluación por voz, con el aviso de que una asistente de IA llama a los postulantes. Estos textos son fijos de Bússola, no los escribe la IA.
Revisa estos términos lista palabras que pueden sonar como preferencia por edad, sexo, origen, idioma nativo, estado civil, religión, ciudadanía, discapacidad o apariencia (por ejemplo "joven" o "inglés nativo"). Es una lista simple de palabras: avisa, nunca bloquea, y la decisión es suya.
La página pública de la vacante y Google for Jobs muestran la versión en el idioma de quien visita. Una versión en blanco usa los campos de la vacante.

Escribir con IA necesita la IA activa en la plataforma. Si no lo está, el botón lo indica y puedes escribir las tres versiones a mano.

Página pública de la vacante y Google for Jobs

Cada vacante abierta tiene su página con el logo, tipo, salario, ubicación, fecha de publicación y el botón Postularme, en español, inglés y portugués.

La página lleva los datos estructurados que Google lee para Google for Jobs (título, descripción, salario, dirección, empresa y logo, fecha de cierre). Las vacantes abiertas también entran en el mapa del sitio, para que Google las encuentre. El salario solo se publica a partir de los campos de salario que llenaste.

Cuando el puesto de la vacante usa la evaluación por voz, la página de la vacante, la lista de vacantes, el cuadro de la vacante en el formulario y la descripción de Google for Jobs dicen: "Esta empresa usa una asistente de IA que llama a cada postulante para conocer su experiencia y disponibilidad. Las llamadas pueden ser grabadas."

Al final de la página de la vacante y de la lista de vacantes aparece la declaración de igualdad de oportunidades (EEO), común en los anuncios de EE. UU., en el idioma de la página y con el nombre de la empresa. Viene encendida; el administrador la apaga en Configuración, Llamadas y mensajes automáticos, Mostrar la declaración de igualdad de oportunidades (EEO) en las vacantes.

Completa salario, tipo y dirección. Google prefiere anuncios completos.

Sitios de empleo y feeds XML

Enlaces: pestaña Vacantes, Compartir en la vacante, sección Redes y sitios de empleo. Feeds: Configuración, tarjeta Sitios de empleo y feeds XML (administradores).

Facebook, LinkedIn y WhatsApp abren la pantalla para compartir de cada sitio con el enlace de la vacante. Craigslist no tiene feed ni API: haz clic en Copiar texto, luego en Abrir Craigslist y publique en job offered (en la mayoría de las zonas de EE. UU. el anuncio de empleo es pagado; el precio aparece antes de publicar).
Cada enlace lleva el origen (por ejemplo ?src=facebook), y las postulaciones aparecen por sitio en Orígenes.
Feed de Indeed y Feed de ZipRecruiter: direcciones con tus vacantes abiertas en el formato XML de cada sitio, actualizadas solas. Solo entran vacantes abiertas con título, ciudad, estado y descripción. La tarjeta muestra cuántas vacantes abiertas están en los feeds (por ejemplo 3 de 4 vacante(s) abierta(s) en los feeds), y cada vacante que quedó fuera muestra el motivo y el botón Editar la vacante. La empresa demo nunca sale en los feeds. El Feed de la plataforma reúne las vacantes de todas las empresas que dejan activado Incluir nuestras vacantes en el feed de la plataforma Bússola.
Correo de la cuenta de la empresa en Indeed: Indeed lo pide en cada vacante del feed. Aparece en el feed público.

Indeed decide qué muestra. Según su política de feeds (desde el 31 de marzo de 2026), las vacantes de feeds de sistemas integrados con Indeed Apply aparecen solo como patrocinadas; Bússola no está integrado con Indeed hoy, pero Indeed igual revisa cada feed y puede pedir un acuerdo de socio o un presupuesto de patrocinio. Pide al soporte de Indeed o a tu representante que importe la dirección del feed. Mientras tanto, puedes publicar directo en Indeed.

Google for Jobs no necesita feed: las páginas públicas de las vacantes ya llevan los datos de empleo de Google.

Publicar en grupos comunitarios: Facebook, WhatsApp, Nextdoor y Craigslist

Pestaña Vacantes, tarjeta Publicar en grupos comunitarios del kit de contratación, o la tarea de inicio Publicar en N grupos hoy. Pestañas: Hoy, Grupos, Resultados, Respuestas y Próximamente.

Bússola hace todo menos el clic final: elige los grupos del día, escribe la publicación en el idioma de cada grupo y prepara un enlace con seguimiento y una imagen. Tú pegas el texto y publicas en el grupo.

Grupos: agrega cada grupo con nombre, plataforma (grupo de Facebook, grupo de WhatsApp, Nextdoor, Craigslist u otro tablón), enlace (https), ciudad o zona, idioma, reglas, frecuencia permitida (una vez al día, una vez por semana, cada 2 semanas o días específicos), si acepta enlaces e imágenes, el responsable (el gerente que publica) y el estado (Activo o Pausado). Los gerentes con unidad ven y agregan solo los grupos de su unidad. Importar CSV agrega muchos grupos a la vez; Descargar plantilla CSV muestra las columnas.
Hoy: cada día Bússola elige hasta la meta diaria (3 por defecto) entre los grupos activos que pueden recibir una publicación hoy. Respeta la frecuencia, los días de la semana y la fecha de la última publicación de cada grupo y usa solo vacantes abiertas de la misma unidad y ciudad. Los grupos que esperaron más van primero. La vacante y el texto rotan, así que dos publicaciones seguidas en el mismo grupo nunca son iguales. Cada grupo muestra el texto listo en su idioma, Copiar texto, Abrir el grupo (pestaña nueva), Descargar imagen (cuando el grupo acepta imágenes: un cartel cuadrado con el código QR de ese grupo), Marcar como publicado (con el enlace de la publicación, opcional) y Saltar hoy (con el motivo). Deshacer lo reabre. Publicar hoy, en la pestaña Grupos, agrega un grupo fuera de la meta.
Grupos que no aceptan enlaces: el texto dice "envía JOBS 12 por SMS al" tu número cuando la postulación por SMS está activa, escribe la dirección corta como texto cuando lo permites en ese grupo (por ejemplo tudominio.com/q/12/g5), o pide comentar "interesado" para que le envíes el enlace.
Texto con IA: con la IA activa en la plataforma, la primera vez que aparece la publicación Bússola escribe una versión que sigue las reglas del grupo, y Nueva versión con IA escribe otra (hasta 60 por empresa al día, aparte del redactor de anuncios). El enlace, la llamada a la acción, una línea de igualdad de oportunidades y, cuando el puesto usa evaluación por voz, "Una asistente de IA llamará a quienes se postulen." los agrega Bússola, nunca la IA. Sin la IA, se usa una plantilla lista. Revisa estos términos avisa sobre palabras riesgosas.
Recordatorio para volver a publicar: las vacantes abiertas hace 14 días o más sin publicación en grupos muestran Publicar de nuevo, que las agrega al plan de hoy.
Resultados: publicaciones, clics en el enlace con seguimiento de cada grupo, postulaciones, evaluados, contratados y gasto por grupo, los mejores grupos primero y la sugerencia de pausar un grupo sin postulaciones después de 5 publicaciones. Las postulaciones de los grupos también aparecen por plataforma (grupo de Facebook, grupo de WhatsApp, Nextdoor, Craigslist, otro grupo comunitario) en Orígenes y en Costo y ROI de la contratación.
Respuestas: respuestas listas para comentarios y mensajes directos ("Me interesa", "¿Cuánto paga?", "¿Dónde es?", "¿Necesito carro?", "No hablo inglés") en inglés, español y portugués, con los datos de la vacante y el enlace. Editar plantilla guarda la versión de tu empresa y Volver a la predeterminada trae el texto original.
Próximamente: publicación automática en tu Página de Facebook y en la cuenta comercial de Instagram, con programación, y respuesta automática de Messenger en la bandeja de mensajes de Bússola, después de la revisión de la app por Meta. Marca Avísame y avisaremos a tu empresa.
Configuración de los grupos (administradores, en la pestaña Grupos): grupos por día, días hasta el recordatorio para volver a publicar y publicaciones sin postulaciones hasta la sugerencia de pausa.

Planes: Esencial hasta 10 grupos, Inicial hasta 25, Crecimiento y Pro sin límite. Los enlaces con seguimiento necesitan la dirección segura (https) de la plataforma o tu dominio propio verificado.

Anota las reglas de cada grupo en Reglas del grupo: la IA las sigue y aparecen en la tarjeta de la publicación, para que quien publica las revise.

Pipeline de contratación

Pestaña Vacantes, Ver pipeline en una vacante.

Etapas: Inscrito, Evaluaciones, Entrevista, Oferta, Contratado y Descartado.
Arrastra la tarjeta a otra columna o usa el selector de la tarjeta. Al mover a alguien puedes avisarle por correo (si el envío de correo está configurado). Al rechazar, puede escribir el motivo.
Ranking muestra a los candidatos ordenados por compatibilidad.
+ Agregar candidato existente pone a alguien del banco de talento en esta vacante. Escribe parte del nombre, el correo o el teléfono para encontrar a la persona.
El + junto al conteo de cada columna agrega una persona nueva a mano en esta vacante (empieza en Inscrito). Consulta Agregar un candidato a mano.
Las tarjetas muestran las insignias de la automatización y, debajo de las columnas, el Banco de talento de la vacante con Volver al pipeline. Consulta Automatización del pipeline.
Radar de talento lista personas del banco con compatibilidad de 60% o más que aún no están en la vacante. Haz clic en agregar a la vacante.
Avisar al banco de talento (solo vacantes abiertas) envía un correo a candidatos anteriores sobre esta vacante. Consulta Correos al banco de talento.

Automatización del pipeline

Valores de la empresa: Configuración, tarjeta Automatización del pipeline. Por puesto: pestaña Puestos y funciones, editar un puesto, Avanzado, Automatización (marca Usar los valores de la empresa o define reglas propias). Solo administradores.

Todas las reglas vienen encendidas, menos Omitir las pruebas DISC y B.A.S.E. (apagada en los puestos que ya existen, encendida en los nuevos puestos de Cleaning Technician, Maintenance y Driver creados con plantilla).

Evaluación por voz aprobada avanza: STRONG o GOOD pasa a Evaluaciones y recibe la invitación a las pruebas. Con Omitir las pruebas DISC y B.A.S.E., pasa a Entrevista y recibe el enlace para elegir el horario. La prueba de conocimientos del puesto sigue en el portal del candidato y cuenta en el match cuando se hace.
Pruebas completadas avanzan por el match: con las pruebas hechas, se calcula el match. Igual o mayor al Match mínimo (%) (predeterminado 60), el candidato pasa a Entrevista y recibe el enlace de agenda (en el mismo correo de resultados, cuando trae el botón de la agenda). Por debajo, la tarjeta muestra Revisión humana con Invitar a entrevista, Mantener en la bolsa y Descartar. Solo una persona descarta.
Entrevista agendada aparece en la tarjeta cuando el candidato agenda (sin etapa nueva) y salen los recordatorios de siempre. Enlace para reprogramar después de una inasistencia: cuando marcas la inasistencia, o no hay scorecard 24 horas después de la entrevista y el candidato no volvió a agendar, recibe una vez el enlace para elegir otro horario.
Decisión pendiente aparece después de guardar el scorecard, con Hacer oferta (el formulario de la oferta de la incorporación, ya completado).
Oferta firmada pasa a Contratado cuando el candidato firma la carta de oferta. Listo para la nómina aparece cuando la incorporación se completa.
Recordatorios y banco de talento sin respuesta: la invitación a las pruebas o el enlace de agenda sin respuesta recibe un recordatorio el día 3 y el día 7, y el día 14 la postulación pasa al Banco de talento de la vacante (no se descarta). Los días se pueden cambiar. El recordatorio de evaluación incompleta que ya existe cuenta como el primer recordatorio de las pruebas.

Cada cambio automático queda en la línea de tiempo como "Movido automáticamente" con el motivo, ocurre una sola vez y no aplica a candidatos anonimizados ni a quien pidió una persona en lugar de la IA. Quien pidió no ser contactado no recibe mensajes automáticos.

Las revisiones humanas también aparecen en Resumen, en la tarjeta Esperando a una persona.

Página de vacantes con logo

Tu página de vacantes lista todas las vacantes abiertas con el logo y el nombre de la empresa. El candidato puede filtrar por País, abrir Ver detalles y hacer clic en Postularme. Obtén el enlace en Configuración, tarjeta Tus enlaces públicos.

Dominio propio para la página de vacantes

Configuración, tarjeta Dominio propio de las vacantes. Solo administradores.

Tu página de vacantes puede abrir en tu propia dirección, por ejemplo empleos.suempresa.com.

Escribe el dominio y haz clic en Agregar dominio. La etiqueta muestra Esperando DNS.
En tu proveedor de DNS, crea un registro CNAME de su dominio a rh.tonybelleza.com y el registro TXT en _bussola.<tu dominio> que muestra el panel (prueba que el dominio es suyo). Cada registro tiene Copiar. Para un dominio raíz sin soporte de CNAME, usa el registro que el panel muestra para ese caso.
Espera unos minutos (a veces horas) y haz clic en verificar. Cuando la etiqueta muestre Verificado, abre la página.

El certificado de seguridad (HTTPS) se emite solo en la primera visita, sin nada más que configurar. El dominio muestra la lista de vacantes, cada vacante y el registro.

Un dominio por empresa de forma predeterminada, y hasta 10 intentos de verificación cada 10 minutos. Si aparece que el dominio pertenece a otra empresa, comunícate con soporte.

Los enlaces que Bússola envía por correo, SMS, WhatsApp e invitaciones de calendario (portal del candidato, agenda, onboarding, banco de talento) usan la dirección segura (https) de la plataforma. Si todavía no está configurada, usan el dominio propio verificado de tu empresa. Sin ninguna de las dos, Bússola no envía el enlace: envíos como el enlace de agenda o la oferta de onboarding muestran un aviso, y los avisos a los gerentes salen sin el botón.

Puestos, competencias y guía de entrevista

Pestaña Puestos y funciones, + Nuevo puesto. Solo administradores.

Elige una plantilla: Técnico(a) de Limpieza, Supervisor(a) de Limpieza / Líder de Equipo, Asistente Administrativo(a), Atención al Cliente, Mantenimiento / Técnico(a) de reparaciones, Chofer / Repartidor(a) o Puesto genérico.
Ajusta el nombre, el área y el nivel, y elige el Idioma del contenido (competencias, preguntas y prueba se escriben en ese idioma).
Revisa las competencias: cambia el Nivel exigido, marca Indispensable en las esenciales y desmarca Usar para dejar una fuera.
La plantilla también crea el guion de entrevista, la prueba de conocimientos y, cuando la empresa usa la evaluación por voz, preguntas para la llamada (revísalas en la pestaña Evaluación por voz, Guion). Marca Usar la evaluación por voz en este puesto para encender las llamadas.
En Avanzado, elige el Énfasis de la compatibilidad: Equilibrado (recomendado), Experiencia primero (competencias y prueba de conocimientos pesan más) o Actitud y disponibilidad primero (evaluación por voz y entrevista pesan más). Luego haz clic en Crear puesto.

Todo se puede editar después: Editar cambia nombre, descripción y el énfasis (en Avanzado), + Agregar competencia suma competencias y la sección de entrevista y prueba de conocimientos edita las preguntas.

En Avanzado también está el Perfil de referencia opcional (DISC y B.A.S.E.). Es solo informativo, para preparar la entrevista, y no cuenta en la compatibilidad.

El mapa del puesto alimenta la matriz de brechas, la compatibilidad y la ficha de entrevista. Los puestos creados antes de las plantillas siguen funcionando con el énfasis Equilibrado.

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Candidatos y banco de talento Gerentes y administradores

Todas las personas que se postularon, fueron importadas o llamaron están en el banco de talento. Haz clic en una fila para abrir la ficha completa.

Banco de talento y filtros

Pestaña Candidatos, Banco de talento.

Busca por nombre, correo o teléfono (3 dígitos o más).
Filtros: Todas las ubicaciones, Todos los puestos, Todas las etiquetas, Cualquier compatibilidad (80%, 60% o 40% en adelante), Todos los perfiles (candidatos o colaboradores internos).
Filtros de talento: resultado de la Evaluación por voz (STRONG, GOOD, REVIEW, LOW, Sin evaluar, Cerrada), Auto, Licencia, Ciudad y Etapa.
La lista muestra los 50 candidatos más recientes que cumplen los filtros. Al final, Mostrando 50 de N indica cuántos hay y Cargar más trae los 50 siguientes.

La búsqueda y los filtros buscan en todo el banco, no solo en los candidatos que ya están en pantalla.

Agregar un candidato a mano

Pestaña Candidatos, + Agregar candidato, o el + de una columna del pipeline.

El formulario tiene 3 pasos, con barra de progreso (Paso 1 de 3):

Datos básicos: Nombre completo y al menos el Teléfono o el Correo. Ciudad / lugar sugiere los lugares que ya usa la empresa. Origen se elige en tarjetas, cada una con una línea: Recomendación, Vino en persona, Feria de empleo, Llamada telefónica, Redes sociales u Otra.
Vacante y consentimiento: Vacante es opcional; con vacante, el candidato empieza en Inscrito. Elige una opción de consentimiento (siguiente tema). La Nota opcional va a la línea de tiempo como nota del equipo.
Revisar y guardar: revisa todo, usa Editar para volver a un paso y haz clic en Agregar.

¿Va a agregar muchas personas? La tarjeta al lado, ¿Agregando muchos?, abre Importar CSV (administradores). Consulta Importar una hoja.
Si el correo o el teléfono ya existen en la empresa, no se crea nada y puedes Abrir la ficha existente.
Después de guardar, se abre la ficha nueva. La línea de tiempo muestra "Agregado manualmente por" con tu nombre y el origen, y la acción queda en el historial de accesos.
Enviar un pedido de consentimiento queda desactivado, con el motivo, cuando no se puede enviar: el envío de correos no está configurado en la plataforma y el SMS de la empresa está apagado, o la persona no tiene correo (o teléfono para el SMS) para el canal que funciona, o falta la dirección pública segura.

Tablero del día

Pestaña Resumen, tarjeta Tablero del día.

Cuatro columnas: Llamar hoy (los recordatorios vencidos salen primero; las devoluciones de llamada para mañana quedan fuera), Esperando pruebas, Listos para entrevista, sin horario (quienes están en la etapa Entrevista sin entrevista agendada) y Sin respuesta (Francisca usó todos los intentos). Haz clic en el nombre para abrir la ficha.

Ficha del candidato

La ficha abre en página completa; Volver a la lista regresa a la lista como la dejó, con los mismos filtros. El enlace /gestor#candidato=ID la abre directo, y el botón Atrás del navegador la cierra.

Encabezado: nombre, etapa, vacante, ciudad, etiquetas (escribe y presiona Enter, o haz clic en × para quitar), etiquetas de estado como Archivado o Fuera de la evaluación por voz, y las acciones rápidas Llamar, WhatsApp, Correo y Acciones (consulta Acciones del candidato).
Necesita tu atención: una franja con lo que el candidato espera de ti, como Esperando tu revisión, Entrevista por calificar, Oferta por enviar, Teléfono no válido o Sin consentimiento para llamadas de la IA (no aparece para quien está archivado o fuera de la evaluación por voz, porque la IA nunca le llama), cada uno con un botón que lo resuelve.
Secciones a la izquierda (una fila de botones en el celular): Resumen (datos de contacto con Editar, vacantes, automatización y consentimiento, decisiones de la IA, recomendaciones), Evaluación por voz (resumen de la llamada, recordatorio y llamadas), Evaluaciones y compatibilidad (match, matriz de brechas, DISC, B.A.S.E., prueba de conocimiento, análisis del currículum con IA, match con todos los puestos), Entrevista (agenda y scorecard con Calificar entrevista), Documentos e incorporación (currículum, informe en PDF, incorporación, verificación de antecedentes, anonimizar), Línea de tiempo (eventos y mensajes de texto) y Notas. Un punto marca la sección con algo pendiente.
Anterior y siguiente: cuando la ficha abre desde una lista o un pipeline, las flechas y el 3 de 48 recorren esa misma lista. En la pestaña Candidatos siguen tus filtros y cargan más cuando hace falta.

La tarjeta Resumen de la llamada muestra el nivel, el resultado de la llamada y tres líneas: Fortalezas, Alertas y Siguiente paso. Son reglas fijas, no IA.

Acciones del candidato

Ficha del candidato, botón Acciones, o el botón ⋯ de cada fila de la lista Candidatos.

Editar: nombre, teléfono, correo, ubicación, LinkedIn, Instagram, cargo de interés, origen y observaciones. Cada cambio va a la línea de tiempo (por ejemplo "Campo modificado (Ubicación): Hartford → New Haven"; el correo y el teléfono solo dicen que cambiaron) y al historial de accesos. Si otro candidato de la empresa ya tiene ese correo o teléfono, no se guarda nada y puedes abrir su ficha. En Origen, además de las opciones del registro manual, aparecen las de los enlaces (sitios de empleo, QR / cartel, SMS y grupos comunitarios); cuando nadie eligió el origen, el campo ya muestra el detectado por el enlace de postulación, con el aviso Origen detectado por el enlace de postulación.
Quitar de la evaluación por voz (motivo opcional): Francisca deja de llamar a la persona en todas las vacantes; las postulaciones de la cola quedan como No llamar y las postulaciones nuevas quedan fuera de la cola. Volver a la evaluación por voz devuelve el estado anterior. Quien pidió dejar de recibir llamadas nunca vuelve.
Retirar de la vacante: título de la vacante: retira la postulación sin descartarla. Sale del pipeline, de la cola de llamadas y del tablero del día, y la persona sigue en el banco de talento y puede ir a otra vacante. Volver a la vacante (o agregar a la persona de nuevo a la misma vacante) lo deshace.
Archivar: quita a la persona de la lista activa, del pipeline, del tablero del día, de la cola de llamadas y de la pestaña de voz. No se borra nada. Usa el filtro Archivados en la lista para encontrarla y Desarchivar para traerla de vuelta.
Eliminar definitivamente (solo administradores): escribe el nombre del candidato para confirmar. Borra la ficha, el currículum, las grabaciones y transcripciones de las llamadas, los documentos y los datos de incorporación. No se puede deshacer.

Candidatos archivados

Pestaña Candidatos, filtro Candidatos activos, Archivados o Activos y archivados.

La lista abre solo con los activos, y el total del banco de talento no cuenta a los archivados. Los archivados conservan su historial, sus pruebas y sus llamadas; los informes siguen contándolos.

Teléfono, WhatsApp y correo

Teléfono: haz clic en el número para llamar desde el celular o la computadora.
WhatsApp: abre un mensaje listo en tu WhatsApp. Consulta WhatsApp.
Enviar correo: escribe usando {nome}, {vaga} y {link}, que se completan solos.

Recordarme el

Ficha del candidato, tarjeta Resumen de la llamada, Recordarme el.

Elige la fecha y, si quieres, escribe una Nota (opcional) (hasta 300 caracteres).
Haz clic en Guardar. Usa Quitar para borrarlo.

Desde esa fecha el candidato aparece primero en Llamar hoy en el Resumen, hasta que alguien quite el recordatorio. Un recordatorio por candidato; guardar de nuevo lo reemplaza. Cada cambio queda en la línea de tiempo.

Etiquetas

Arriba en la ficha, escribe en + etiqueta y pulsa Enter (se sugieren las etiquetas que ya existen). Haz clic en la × de una etiqueta para quitarla. Las etiquetas aparecen debajo del nombre en la lista y funcionan con el filtro Todas las etiquetas.

Algunas etiquetas las pone el sistema: no llamar, número equivocado, sin interés, llamó y no contactar (dado de baja). En inglés y español se muestran traducidas en la lista, el filtro y la ficha; el valor guardado no cambia, así que los filtros y los correos al banco de talento siguen funcionando.

Comparar candidatos

En la lista, marca la casilla de 2 o 3 candidatos.
Haz clic en Comparar (n). El botón solo se activa con 2 o 3 marcados.

La vista lado a lado muestra resultado de la voz, ciudad, días, experiencia, auto, licencia, compatibilidad, etapa y etiquetas, con Abrir ficha. DISC y B.A.S.E. no forman parte de la comparación. Quitar selección empieza de nuevo.

Acciones en lote

Pestaña Candidatos, las casillas a la izquierda de cada fila (la casilla del encabezado marca toda la página).

Selecciona los candidatos. Una barra muestra cuántos están seleccionados.
Para actuar sobre todos los que coinciden con la búsqueda y los filtros de la pantalla, haz clic en Seleccionar los N del filtro. Cada acción toma hasta 500 candidatos a la vez.
Elige Quitar de la evaluación (motivo opcional), Mover de etapa (elige la vacante y la etapa; solo cambia quien tiene postulación en esa vacante y no sale ningún correo), Archivar, Agregar etiqueta o Exportar CSV.

El resultado dice cuántos cambiaron. Cada persona pasa por las mismas reglas que una por una: solo tu empresa y, para gerentes con unidad, solo esa unidad. Eliminar nunca se hace en lote.

Línea de tiempo y notas

Ficha del candidato, secciones Línea de tiempo y Notas.

Todo queda registrado: cambios de etapa, correos, llamadas, entrevistas, recordatorios, recomendaciones, bajas y mensajes de WhatsApp abiertos. En Notas, escribe una nota y haz clic en Anotar (o presione Enter).

Currículum y análisis con IA

Descargar currículum abre el PDF que subió el candidato (o el adjunto del correo de Indeed).
Analizar currículum con IA lee el PDF, lo compara con la autoevaluación de competencias y muestra afinidad, formación, experiencia y diferencias. Tarda hasta un minuto.
Informe en PDF genera un informe completo con pruebas, compatibilidad y matriz de brechas.
Francisca usa el currículum en la llamada: el resumen del análisis con IA (o, mientras no lo hay, el comienzo del texto del currículum) va a la agente, que puede confirmar la experiencia y hacer preguntas más personales. Las llamadas recibidas no usan el currículum, por seguridad. Las notas internas del equipo nunca van a la llamada.

Importar una planilla (CSV)

Pestaña Candidatos, Importar planilla (CSV). Solo administradores.

Elige el Archivo CSV (exportación de Indeed o cualquier planilla con nombre, correo y teléfono; encabezados en español, inglés o portugués).
Haz clic en Ver vista previa. Verá cuántos son nuevos, cuántos ya están registrados y cuántos no tienen nombre o contacto.
Haz clic en Importar n candidato(s).

Hasta 2.000 filas por archivo. Nadie se duplica.

Las personas importadas todavía no tienen consentimiento para llamadas automáticas. Con correo, reciben solas el enlace de confirmación (consulta Entrada por el correo de Indeed) y entran en la cola de llamadas al confirmar.

Entrada por el correo de Indeed

Configuración, tarjeta Entrada automática de candidatos (Indeed). Solo administradores.

Bússola lee un buzón que recibe las postulaciones de Indeed y convierte cada una en candidato, con el currículum adjunto.

Crea un buzón (o use uno existente) y, en Indeed, envía un correo por postulación con currículum a ese buzón.
Completa Servidor IMAP (en Gmail, imap.gmail.com), Puerto (993), Correo del buzón y Contraseña de aplicación (en Gmail: Cuenta de Google, Seguridad, Contraseñas de aplicaciones).
Deja Carpeta en INBOX y Remitentes aceptados en indeed.com e indeedemail.com, salvo que tu configuración sea distinta.
Elige la Vacante para los nuevos candidatos o deja que use la vacante del asunto del correo. Si quieres, pon a los importados en la cola de Francisca: aparecen como Esperando consentimiento y solo reciben llamadas después de confirmar el consentimiento.
Haz clic en Guardar y luego en Probar conexión. Marca Leer el buzón automáticamente cada 5 minutos o haz clic en Leer ahora.

El buzón se abre solo para lectura: nada se marca, mueve ni borra. Un buzón nuevo empieza por los últimos 14 días. Los resúmenes y duplicados se ignoran.

Enlace de consentimiento para quienes vienen de Indeed (Configuración, tarjeta Llamadas y mensajes automáticos, encendido de forma predeterminada): cada persona nueva de Indeed (correo o CSV) con correo recibe un enlace corto de confirmación, en su idioma, con la misma página de Enviar solicitud de consentimiento. Solo entra en la cola de llamadas después de confirmar. Valen los límites (una solicitud por persona cada 24 horas) y el enlace funciona una sola vez. Apagado, nadie recibe el enlace automáticamente: envíalo desde la ficha. De cualquier forma, los importados sin consentimiento nunca reciben llamadas de la IA y aparecen como Esperando consentimiento.

Pega el Aviso para Indeed de cada vacante (editor de la vacante, Copiar para Indeed) en la descripción de la vacante en Indeed, para que el postulante sepa de la llamada de la IA y del enlace de confirmación antes de postularse.

Exportar el banco de talento (CSV)

Pestaña Candidatos, Exportar planilla (CSV).

Descarga todos los candidatos que cumplen los filtros (no solo los que están en pantalla) con contactos, DISC, B.A.S.E., afinidad, compatibilidad, estado, redes sociales, fecha de registro y los campos de la evaluación por voz. Se abre en Excel o Google Sheets.

Anonimizar o eliminar un candidato

Anonimizar (privacidad) borra nombre, contacto, currículum, historial, grabaciones y archivos de la incorporación, y conserva estadísticas anónimas.
Eliminar definitivamente (en Acciones, solo administradores, escribiendo el nombre del candidato) hace la misma limpieza y después borra a la persona y todos sus resultados.

Las dos acciones son definitivas. Para quitar a alguien de la vista sin borrar nada, usa Archivar. Consulta Acciones del candidato.

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Pruebas y evaluaciones Gerentes y administradores

El candidato hace las pruebas en su portal. Los resultados aparecen en la ficha y en el informe PDF; la autoevaluación y la prueba de conocimientos también cuentan en la compatibilidad. DISC y B.A.S.E. no cuentan. La pestaña Guía explica cada una en detalle.

DISC

24 bloques de 4 palabras; la persona elige la palabra que MÁS y la que MENOS se le parece (unos 8 minutos). Cada dimensión recibe de 0 a 100. Los perfiles principal y secundario describen el estilo de trabajo. No hay perfiles buenos ni malos. Es un perfil para la entrevista y para la gestión: no cuenta en la compatibilidad.

B.A.S.E.

8 rondas de 4 cartas, ordenadas de la que más encaja a la que menos (menos de 3 minutos). El resultado es un código de 4 letras: motor principal, influencia secundaria, modo bajo estrés y menor prioridad. El informe agrega disparadores y consejos para comunicarse con cada perfil. Como el DISC, no cuenta en la compatibilidad.

Autoevaluación de competencias

Para cada competencia del puesto, la persona indica su nivel actual de 0 a 5. Las competencias vienen de la pestaña Puestos y funciones. El formulario no muestra el nivel que exige el puesto, para que la respuesta sea el nivel real de la persona y no una meta. El candidato ve solo sus propias respuestas, nunca el nivel exigido ni la afinidad. Una vez enviada, la autoevaluación queda bloqueada; si el puesto recibe una competencia nueva, el candidato responde solo esa. Tú ves la matriz completa, donde la brecha positiva es el nivel exigido menos el nivel actual.

Prueba de conocimientos

Preguntas de opción múltiple que escribes por puesto (pestaña Puestos y funciones, + Nueva pregunta). Se califican solas. La prueba solo aparece para el candidato cuando el puesto tiene preguntas.

Intentos de la prueba de conocimientos

Puestos y funciones, botón Entrevista y prueba de conocimientos del puesto, bloque Prueba de conocimientos

Para que el candidato no descubra las respuestas por prueba y error, la prueba tiene reglas fijas:

Intentos por candidato: 2 por defecto; elige de 1 a 3 en cada puesto y haz clic en Guardar reglas de la prueba. Abrir la prueba y salir sin enviar no gasta un intento.
Vale el primer intento: la nota de la ficha y del match es siempre la del primer intento enviado.
Orden al azar: las preguntas y las opciones aparecen en un orden distinto en cada intento. La corrección se hace en el servidor, por la opción elegida, nunca por la letra.
Sin respuestas correctas: el candidato ve solo una confirmación neutral. Si marca Mostrar al candidato el porcentaje general después del último intento (desactivado por defecto), ve solo el porcentaje general, y solo después del último intento.

En la ficha del candidato, la tarjeta Prueba de conocimientos muestra la nota que vale y la tabla Intentos, con el resultado, el inicio y el envío de cada uno. Los resultados anteriores a este cambio siguen valiendo y aparecen como el intento 1, marcado registro anterior.

Los envíos repetidos en poco tiempo se bloquean por unos minutos.

Matriz de brechas y plan de desarrollo

Pestaña Matriz de brechas, Selecciona un puesto. También en cada perfil de candidato (Evaluaciones y compatibilidad) y en el Plan de desarrollo de cada ficha del Equipo.

La matriz de brechas responde una pregunta: ¿qué le falta a esta persona para este puesto? Cada puesto tiene una lista de competencias con nivel exigido de 1 a 5 (pestaña Puestos). Cada persona tiene un nivel actual por competencia: primero su propia autoevaluación (0 a 5), después el nivel que un gerente confirma tras la entrevista (1 a 5). Brecha = nivel exigido menos nivel actual.

La pestaña compara a todos los candidatos que ves con un puesto, de mayor a menor compatibilidad. Se abre en el puesto con más candidatos. Cada celda muestra nivel actual / nivel exigido.
El perfil muestra a una persona frente a su puesto de interés, con el plan de desarrollo por orden de prioridad: primero las obligatorias, después las brechas más grandes.
Estado: Apto para el puesto (afinidad de 90% o más y ninguna obligatoria con brecha), En desarrollo (60% o más) o Brecha alta. La afinidad es la parte del total exigido que la persona ya cumple.
Cada pantalla abre con un panel Cómo usar la matriz de brechas, con pasos y leyenda. Ciérralo y Bússola lo mantiene cerrado para ti en ese dispositivo; ábrelo de nuevo cuando quieras.

La matriz muestra 100 candidatos a la vez. Cargar más, al final de la tabla, trae los siguientes.

Matriz de brechas paso a paso (reclutadores y gerentes)

Para reclutadores y administradores (configuración y seguimiento):

Pestaña Puestos, + Nuevo puesto: elige una plantilla (por ejemplo Técnico(a) de Limpieza). Quédate con las competencias que importan, ajusta el Nivel exigido (1 a 5) y marca Indispensable en las esenciales. Sin competencias no hay matriz.
Revisa que cada candidato tenga el Puesto de interés correcto (perfil, Datos de contacto, Editar). Quien se postula a una vacante normalmente ya lo tiene.
El candidato marca su propio nivel (0 a 5) en el área del candidato, paso Autoevaluación de competencias, junto con el DISC y el B.A.S.E. Entra con su enlace personal: le llega al postularse, y puedes enviarlo de nuevo con el mensaje Invitación a las evaluaciones (botón WhatsApp del perfil) o por correo.
Abre la pestaña Matriz de brechas, elige el puesto y busca las filas sin la etiqueta confirmada: todavía necesitan entrevista.

Para gerentes (entrevista y 1:1):

Antes de la entrevista, abre el perfil, Evaluaciones y compatibilidad. Lee la matriz y abre Preguntas sugeridas para la entrevista: una pregunta por competencia con brecha, según su tipo.
En la entrevista, pide ejemplos reales. Una autoevaluación de 5 sin ejemplo no es un 5.
Califica cada competencia de 1 a 5 con Confirmar competencias, o en la sección opcional Competencias del puesto de Registrar entrevista. Califícalas todas: una calificación parcial no se guarda.
Lee el resultado: la compatibilidad ahora usa los niveles confirmados con peso completo, y el plan de desarrollo muestra qué capacitar primero.
Después de la contratación, las brechas confirmadas aparecen en el Plan de desarrollo de la persona (ficha del Equipo, Desempeño). Úselas en los primeros 1:1: elijan una brecha, asignen un curso y creen una meta.

El DISC y el B.A.S.E. nunca cambian la matriz ni la compatibilidad. Úselos para preparar la conversación, no para decidir.

Ejemplo completo: Técnico(a) de Limpieza

Creas Técnico(a) de Limpieza con la plantilla y te quedas con 4 competencias:

Técnicas de limpieza residencial: exigido 3, indispensable.
Seguir una lista de limpieza: exigido 3, indispensable.
Atención a los detalles y dejar todo en su lugar: exigido 4, indispensable.
Experiencia en limpieza de casas: exigido 2.

El total exigido es de 12 puntos.

María se postula y se autoevalúa con 4, 3, 5 y 3. Cada competencia cuenta hasta su nivel exigido, así que cumple 3 + 3 + 4 + 2 = 12 de 12: afinidad de 100%, Apto para el puesto, todas las celdas verdes. El perfil muestra Autoevaluación, sin confirmar, y las competencias valen solo un tercio de su peso en la compatibilidad.
En la entrevista pides ejemplos y confirmas 3, 2, 3 y 2. Ahora cumple 3 + 2 + 3 + 2 = 10 de 12: afinidad de 83%, En desarrollo. Lista de limpieza y Atención a los detalles muestran brecha 1 (amarillo), y las dos son indispensables.
La tarjeta ahora muestra Confirmadas por un gerente, con su nombre y la fecha, y las competencias valen el peso completo en la compatibilidad.
El plan de desarrollo trae Atención a los detalles y Seguir una lista de limpieza, primero las indispensables. Después de la contratación, pon la etiqueta "lista" en un curso de Capacitación y aparece debajo de esa brecha con Asignar.

Una brecha de 3 o más es roja: por ejemplo, alguien que nunca limpió casas (0) en una competencia que exige 3.

Cómo leer los colores y las marcas

Verde OK: la persona cumple o supera el nivel exigido (brecha 0).
Amarillo (brecha 1 o 2): cerca; se puede capacitar o acompañar.
Rojo (brecha 3 o más): lejos del nivel exigido. En una competencia indispensable, en general significa que todavía no está lista.
Gris ·: sin respuesta todavía (sin autoevaluación y sin calificación del gerente).
Autoevaluación, sin confirmar (etiqueta amarilla): los niveles vinieron solo de la persona y valen un tercio del peso de las competencias.
Confirmadas por un gerente (etiqueta verde, y confirmada en la pestaña): un gerente calificó todas las competencias. Brecha, estado, plan y compatibilidad usan esos niveles.
En la pestaña, la celda muestra actual / exigido, por ejemplo 2/3. En el perfil, la columna Brecha muestra OK o la brecha como número negativo, por ejemplo -1.

Pase el mouse por el encabezado de una columna para ver qué significa. Si el puesto recibe una competencia nueva después de la confirmación, la tarjeta pide confirmar de nuevo, y la autoevaluación vale hasta entonces.

Confirmar competencias (gerente)

Ficha del candidato, tarjeta de la matriz de brechas, Confirmar competencias. Cualquier gerente que ve al candidato.

Califica de 1 a 5 todas las competencias del puesto, según la entrevista, las referencias o un día de prueba. La tarjeta pasa a mostrar Confirmadas por un gerente, con quién y cuándo, junto a la autoevaluación.

Mientras las competencias no estén confirmadas, la autoevaluación vale solo un tercio del peso de las competencias y la compatibilidad muestra Competencias (autoevaluación, sin confirmar).
Después de confirmar, las competencias cuentan con el peso completo y la brecha, el estado y el plan de desarrollo usan el nivel del gerente.
Si después se agrega una competencia al puesto, confirma de nuevo: mientras tanto vale la autoevaluación.

También puedes confirmar al registrar la entrevista: la ficha de entrevista tiene la sección opcional Competencias del puesto (califica todas o deja todas en blanco).

El candidato sigue viendo solo su propia autoevaluación.

Entrevista estructurada

Ficha del candidato, Registrar entrevista.

Califica de 1 a 5 cada pregunta de la guía de entrevista del puesto y escribe observaciones generales. El promedio cuenta en la compatibilidad según el énfasis del puesto.

Compatibilidad general

Una calificación de 0 a 100 que usa solo criterios del trabajo: evaluación por voz (cuando el puesto la usa), competencias, prueba de conocimientos y entrevista estructurada.

El peso de cada parte viene del énfasis del puesto: Equilibrado, Experiencia primero o Actitud y disponibilidad primero.
Las competencias cuentan con el peso completo cuando un gerente las confirmó, y con un tercio del peso mientras sean solo autoevaluación.
Lo que aún no se respondió queda fuera y los pesos se reparten entre el resto.

La tarjeta de compatibilidad en la ficha muestra cada parte, el énfasis y si las competencias están confirmadas. La compatibilidad también ordena el ranking del pipeline, el radar de talento y la matriz de brechas.

Cuando la compatibilidad se apoya solo en parte de los criterios, una línea pequeña debajo dice, por ejemplo, con base en 1 de 4 criterios. En el ranking del pipeline y en la matriz de brechas, una compatibilidad con un solo criterio queda debajo de las que tienen dos o más.

DISC y B.A.S.E. no cuentan en la compatibilidad. Muestran estilo, no capacidad, y son perfil para la entrevista y para la gestión. Los perfiles de personalidad nunca se usan para aprobar ni rechazar a nadie.

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Agenda de entrevistas Gerentes y administradores

El candidato agenda su propia entrevista desde un enlace personal, dentro de los horarios que elijas.

Configura tu agenda

Configuración, tarjeta Agenda de entrevistas. Solo administradores.

Marca Agenda activa (los candidatos pueden agendar entrevistas).
Elige Días de la semana, Inicio y Fin (24h), Duración (minutos) y Pausa entre entrevistas (minutos).
Define Anticipación mínima (horas) (predeterminado 12), Mostrar horarios de los próximos (días) (predeterminado 14) y Máximo de entrevistas por día (vacío = sin límite).
Elige Formato (Presencial, Llamada telefónica o Videollamada), Zona horaria (de una lista; Igual a la zona horaria de la empresa (evaluación por voz) usa la de la empresa), Nombre de quien entrevista y Lugar o instrucciones.
Agrega Fechas bloqueadas para los feriados: elige cada fecha en el calendario y haz clic en Bloquear fecha.
Haz clic en Guardar agenda.

Cómo agenda el candidato

El enlace para agendar va solo en el correo de resultados, después de las pruebas, a quien sacó STRONG o GOOD en la llamada o se postuló a un puesto sin evaluación por voz. Con la automatización del pipeline también sale cuando la compatibilidad llega al mínimo, o justo después de la llamada cuando el puesto omite las pruebas DISC y B.A.S.E. También puede enviarlo a mano desde la ficha.

El candidato elige el día y la hora y hace clic en Confirmar. Desde el mismo enlace puede Cambiar horario o Cancelar entrevista, y la confirmación tiene Agregar al calendario (archivo .ics), útil cuando el correo con la invitación no llega. Al agendar, pasa a la etapa Entrevista. La sigla de la zona horaria sigue cada fecha (por ejemplo EDT antes y EST después del fin del horario de verano). Después de agendar, Copiar mi enlace copia el enlace personal para que el candidato lo guarde.

Gestionar una entrevista

Ficha del candidato, tarjeta Agenda de la entrevista.

Botones: Realizada, No se presentó, Cancelar, Enviar enlace para agendar y Copiar enlace. Historial lista las entrevistas anteriores. La pestaña Resumen muestra Entrevistas de hoy y mañana.

Cuando el correo de la plataforma no está activo, la tarjeta avisa que el enlace para agendar no sale por correo y muestra Enviar por WhatsApp y Enviar por SMS con el enlace listo.

Confirmaciones y recordatorios

Agendar, cambiar y cancelar envían correos con invitación de calendario (.ics) al candidato (en su idioma) y a los gerentes que ven a ese candidato. Un recordatorio sale unas 24 horas antes, por correo y por SMS cuando el SMS esté activo. Si se agendó con menos de 24 horas, la confirmación vale como recordatorio.

Google Calendar y Google Meet

Configuración, tarjeta Google Calendar.

Cada gerente hace clic en Conectar Google Calendar y entra con su propia cuenta de Google.
El administrador marca los calendarios de Google usados para entrevistas. Los horarios ocupados en esos calendarios se ocultan al candidato.
El administrador elige en qué calendario se crean los eventos.

Cada entrevista agendada se vuelve un evento con el candidato como invitado. En las entrevistas por video se crea un enlace de Google Meet, que va en los correos y aparece en la página para agendar. Si la etiqueta dice Hay que reconectar, haz clic en reconectar.

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IA y contratación justa Gerentes y administradores

Herramientas técnicas para ayudarle a cumplir las reglas de IA en la contratación fuera de Connecticut, como la NYC Local Law 144, Illinois (AI Video Interview Act y la reforma de la Human Rights Act vigente desde el 1 de enero de 2026), la Colorado AI Act y las reglas del Civil Rights Council de California sobre sistemas de decisión automatizada.

Esto no es asesoría legal. Las reglas cambian y dependen de dónde contratas. Consulta con un abogado laboral cuáles te aplican y si necesitas una auditoría de sesgo independiente.

Configuración

Configuración > IA y contratación justa (el administrador edita, los demás gerentes ven)

Revisión humana obligatoria antes de descartar: activada de forma predeterminada. Al desactivarla aparece una advertencia roja sobre el riesgo legal.
Conservar los registros de IA y decisiones durante: 4 años de forma predeterminada.
Esperar antes de la primera llamada de la IA: días hábiles después del aviso (0 llama de inmediato). NYC pide aviso 10 días hábiles antes del uso; publicar la página pública con anticipación es otra forma de cumplir.
Correo para solicitudes y ajustes razonables, además de la fecha, el enlace y el resumen de la última auditoría de sesgo independiente. Aparecen en la página pública.

Aviso al candidato y página pública

El registro y el portal del candidato muestran un aviso corto en inglés, portugués y español: se usan una asistente de voz con IA y un puntaje automático, solo se evalúan criterios relacionados con el puesto, una persona toma la decisión final, cómo pedir una persona o un ajuste razonable y el enlace a la página pública Cómo usamos la IA (/ia?e=su-empresa). Bússola registra la versión del aviso, el idioma, el lugar (registro o portal) y la hora junto con la postulación. La ficha del candidato lo muestra en IA y decisiones.

Copia el enlace de la página en Configuración y publícalo en tu sitio de empleos.

Una persona en lugar de la llamada de la IA

En el portal, el candidato puede hacer clic en Hablar con una persona en lugar de la llamada de la IA. La postulación sale de la cola automática de llamadas (estado Pidió una persona), los administradores reciben un correo y la solicitud aparece en Esperando a una persona en el Resumen. La etapa y el puntaje nunca cambian y la postulación nunca se cierra por eso. Ni la cola ni Llamar ahora llaman a ese candidato con la IA; llámalo tú.

Revisión humana de los resultados de la IA

Solo los cierres que pidió el propio candidato en la llamada (número equivocado, sin interés, no llamar) siguen siendo automáticos. Cuando la IA concluye que el candidato no califica o le da un puntaje LOW, nada se cierra: la postulación muestra Esperando revisión humana en el Resumen y en la ficha. Haz clic en Confirmar descarte o Mantener en el proceso. Quién decidió y cuándo queda en el Registro de decisiones. Mover al candidato en el pipeline también cuenta como decisión humana.

Explicación del descarte y reconsideración

Cuando una persona descarta una postulación que tuvo resultado de la IA y el envío de correo está marcado, el correo de descarte incluye un párrafo corto en el idioma del candidato: una persona revisó la postulación y cómo pedir reconsideración. En el portal, el candidato hace clic en Pedir reconsideración; la solicitud llega a Solicitudes de los candidatos. Márcala como resuelta después de revisarla.

Autoidentificación voluntaria

Después de postularse, el candidato puede responder un formulario opcional (sexo, raza o etnia, condición de veterano, discapacidad), con Prefiero no responder en todas las preguntas. Las respuestas se cifran con la misma clave de los datos de incorporación, nunca aparecen en la ficha, nunca se envían a la IA y nunca cuentan en ningún puntaje. El candidato puede cambiarlas o borrarlas.

Informe de impacto

Configuración > IA y contratación justa > Informe de impacto (solo administradores)

Elige un período y haz clic en Generar. Para cada categoría y etapa (evaluación por voz STRONG o GOOD, invitado a las evaluaciones, contratado) verá candidatos, seleccionados, tasa de selección y la razón de impacto frente al grupo con la tasa más alta. Las razones por debajo de 0,8 llevan la alerta por debajo de 4/5 (regla de los cuatro quintos). Los grupos con menos de 5 personas se ocultan. Descargar CSV trae los mismos números para su auditor.

El informe apoya una auditoría de sesgo independiente. Por sí solo no es una auditoría.

Conservación de registros

Los avisos mostrados, los resultados de la IA, las decisiones humanas y las solicitudes de los candidatos se guardan separados de las transcripciones de las llamadas, durante el plazo que definas (4 años de forma predeterminada). Se conservan aunque el candidato se anonimice o se elimine y se borran automáticamente al final del plazo. Las transcripciones y los datos personales siguen la conservación normal. Exportar todos los datos incluye estos registros; la autoidentificación voluntaria sale solo como conteo por categoría (los grupos con menos de 5 aparecen como "<5"), nunca por candidato. Consulta Conservación y la política de privacidad.

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Incorporación de nuevos empleados Gerentes y administradores

Envía la oferta y reciba firmas, formularios de impuestos, documentos y datos de pago en línea. El nuevo empleado lo hace desde el celular en unos 20 minutos.

Configura la incorporación

Configuración, tarjeta Onboarding. Solo administradores.

Formas de pago aceptadas (depósito directo, Zelle, cheque, proveedor de nómina).
Formularios estatales para W-2 (CT-W4 en Connecticut).
Plazo predeterminado (días), frecuencia de recordatorios, período de prueba y días de retención.
Nombre del proveedor de nómina (predeterminado Gusto) y el orden de los pasos.
Datos del empleador (formularios oficiales): razón social, dirección, ciudad, estado y ZIP, EIN, contacto y teléfono. Van en el W-4 y el I-9.

Haz clic en Guardar incorporación.

Plantillas de documentos y revisión legal

Configuración, tarjeta Onboarding, plantillas de documentos.

Usa Nuevo documento para crear una carta de oferta o un documento para firmar, en inglés, portugués y español, como texto o PDF (hasta 8 MB). Variables como {{nome}}, {{empresa}}, {{cargo}}, {{data_inicio}} y {{pagamento}} se completan solas.

Bússola incluye plantillas iniciales: cartas de oferta (W-2 y 1099), acuse del manual del empleado, valores, contrato de trabajo y contrato de contratista.

Las plantillas son un punto de partida, no asesoría legal. Revísalas con tu abogado antes de usarlas. La versión en inglés es la oficial.

La nota "Plantilla proporcionada por Bússola. Revísela con su abogado antes de usarla." y la Nota para la empresa del contrato de contratista solo las ven los gerentes (editor de plantillas y formulario de la oferta). El nuevo empleado nunca las ve en los documentos que lee y firma, incluso en las ofertas ya enviadas.

Enviar la oferta

Ficha del candidato, tarjeta Incorporación, Enviar oferta e incorporación. Solo administradores; el candidato necesita correo.

Elige el Tipo de vínculo: Empleado (W-2) o Contratista (1099).
Completa Puesto, Fecha de inicio, Fecha límite para terminar, Pago (US$) y Unidad, Horario y Notas para el nuevo empleado. Marca si el puesto maneja entre casas (pide licencia de conducir).
Marca los Documentos para firmar y los Formularios de impuestos (W-2: W-4, I-9 Sección 1, CT-W4; 1099: W-9).
Elige las Formas de pago aceptadas y haz clic en Enviar.

El candidato recibe un correo en su idioma con Comenzar la incorporación y pasa a la etapa Oferta. Cuando firma la carta de oferta, pasa solo a Contratado, mientras la regla Oferta firmada pasa a Contratado de la automatización esté encendida (lo predeterminado).

Aprobación de la oferta

Configuración, tarjeta Aprobación de la oferta, debajo de Incorporación. Solo administradores. Desactivada por defecto.

Marca Exigir aprobación antes de enviar la oferta.
Elige Siempre o Solo cuando el pago supera el límite y completa los límites que quiera: por hora, por día, por servicio o salario anual. Una unidad sin límite propio se compara por el valor anual (2080 horas o 260 días al año) con el menor límite por hora, por día o de salario; cuando no hay con qué comparar (por ejemplo, pago por servicio sin límite por servicio), la oferta necesita aprobación.
Si quieres, marca los Aprobadores. Sin nadie marcado, cualquier otro administrador aprueba. Haz clic en Guardar aprobación.

Cuando la oferta necesita aprobación, el formulario explica el motivo y el botón pasa a Pedir aprobación. Los aprobadores reciben un correo en su idioma con el enlace al perfil. En el perfil, tarjeta Incorporación, la solicitud aparece como Esperando aprobación, con quién la pidió y quién puede aprobar.

Aprobar: la solicitud queda Aprobada, quien la pidió recibe un correo y un administrador hace clic en Enviar la oferta aprobada. La oferta sale exactamente con los términos aprobados.
Pedir cambios: escribe qué debe cambiar. Quien la pidió recibe un correo, hace clic en Corregir y pedir de nuevo y el formulario se abre completo.
Cancelar la solicitud la detiene. Una solicitud nueva para el mismo candidato reemplaza la que estaba abierta.

Cuando nadie más puede aprobar, por ejemplo en una empresa con un solo administrador, nunca quedas bloqueado: el botón dice Aprobar y enviar, apruebas tu propia oferta y queda registrado en el historial de accesos.

Con más de un administrador, desactivar la aprobación necesita dos: el primero lo pide, la tarjeta muestra la solicitud (vale 7 días) y otro administrador hace clic en Confirmar y desactivar la aprobación. Hasta entonces, la aprobación sigue activa.

Cada paso aparece en la línea de tiempo del candidato y en el historial de accesos.

Seguimiento y descarga de documentos

En la tarjeta de la ficha ves el estado, porcentaje completado, fecha límite y una lista de pasos. Botones: Copiar enlace, Reenviar enlace, Mover a Contratado y Cancelar incorporación. En Documentos y archivos, haz clic en Descargar en cada PDF firmado y archivo subido. La pestaña Resumen tiene la tarjeta Documentación de contratación con lo que falta de cada persona. Una incorporación completada aparece con 100% y solo sigue en la tarjeta mientras la Sección 2 del I-9 esté pendiente.

Cada documento firmado incluye un Certificado de Firma Electrónica (nombre, correo, hora, IP, dispositivo y huella del documento).

Los documentos con SSN o datos de impuestos (formularios de impuestos, I-9, datos de pago) solo los pueden descargar los administradores. Los demás gerentes ven el avance.

El enlace del nuevo empleado funciona hasta la fecha límite más 30 días, y 7 días más después de completar la incorporación, para descargar sus copias. Reenviar enlace crea un enlace nuevo que funciona, y el anterior deja de funcionar.

Formularios de impuestos y archivos

W-4 (2026) y CT-W4 para empleados, W-9 para contratistas, e I-9 Sección 1. El nuevo empleado llena campos sencillos con ayuda y Bússola llena el PDF oficial. El SSN se escribe una sola vez, en el W-4, y el I-9 usa el mismo número; Bússola rechaza los SSN no válidos (por ejemplo 123-45-6789).
La I-9 Sección 1 muestra la declaración oficial en inglés de la edición 01/20/25, con la advertencia federal sobre prisión o multas, las 4 situaciones de ciudadanía e inmigración y la pregunta sobre preparador o traductor. En portugués y español aparece al lado una traducción de apoyo identificada; el texto legal guardado es siempre el inglés. Si un preparador o traductor ayudó, se te avisa que recojas el Supplement A de cada uno y lo guardes con el I-9.
Archivos: ningún documento del I-9 es obligatorio. El nuevo empleado elige un documento de la Lista A, o uno de la Lista B más uno de la Lista C, y te muestra los originales para la Sección 2; subir copias es opcional. La copia de la licencia de conducir se pide aparte, como requisito de los puestos que manejan. Los demás archivos son opcionales.

Seguridad de los datos de pago

SSN, fecha de nacimiento, número de licencia, números bancarios (routing y cuenta), datos de los formularios, archivos y PDFs firmados están cifrados. Nunca aparecen en correos ni registros. En el panel aparecen enmascarados (por ejemplo •••-••-1234). Solo un administrador puede hacer clic en Mostrar, y cada vez queda en el historial de accesos.

I-9 Sección 2 (empleador)

Ficha del candidato, tarjeta del Formulario I-9, Sección 2 (empleador).

Plazo de 3 días hábiles después del primer día de trabajo (se muestra en rojo cuando está atrasado).

Espera a que el nuevo empleado termine la Sección 1.
Revisa los documentos originales en persona.
Haz clic en Llenar la Sección 2: documentos (Lista A, o Listas B y C) con título, autoridad emisora, número y vencimiento, primer día de trabajo, tu nombre y cargo, y firma (dibujando o con Firmar con mi nombre).
Haz clic en Generar I-9 con la Sección 2. Se une al PDF de la Sección 1.

Bússola no hace E-Verify. Usa e-verify.gov si tu empresa lo necesita.

Recordatorios y retención

El nuevo empleado recibe un correo de recordatorio cada 2 días de forma predeterminada (0 lo apaga) mientras haya pasos pendientes, hasta la fecha límite. Después de completada, un administrador puede hacer clic en Borrar datos sensibles (retención) cuando termine el período de retención. Los PDFs oficiales se conservan.

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Exportación a la nómina y verificación de antecedentes Gerentes y administradores

Envía a los nuevos empleados a su sistema de nómina y solicita verificaciones de antecedentes.

Exportar a Gusto, QuickBooks o CSV

Configuración, tarjeta Exportar a la nómina. Solo administradores.

Elige el Sistema de nómina: Gusto, QuickBooks Payroll o CSV genérico.
Indica el estado de trabajo y el rango de fechas de inicio, y haz clic en Listar contrataciones.
Selecciona a los contratados y haz clic en Vista previa para ver los datos que faltan.
Haz clic en Exportar. Para incluir SSN, fecha de nacimiento y números bancarios, marca la opción y escribe de nuevo su contraseña.
Descarga el archivo de empleados (W-2) y el de contratistas (1099 / W-9).

El archivo se genera una vez y no se guarda. Bórralo después de importarlo. Puedes cambiar el nombre de las columnas en la sección de nombres de columnas.

Las personas registradas en Equipo (a mano o por CSV) también se incluyen, y los datos del Equipo (puesto, fecha de inicio, pago, tipo de trabajador) prevalecen sobre la oferta. Las columnas Employment status y Termination date marcan a quien está saliendo o salió en los últimos 60 días; los colaboradores y las personas sin remuneración no se exportan.

Verificación de antecedentes con Checkr

Configuración: Configuración, tarjeta Verificación de antecedentes (Checkr). Solicitud: ficha del candidato, Solicitar verificación de antecedentes.

Escribe la clave de API de Checkr, el entorno, el paquete predeterminado y el estado de trabajo. Copia la dirección del webhook en Checkr. Prueba la conexión.
Después de enviar la oferta, abre al candidato y haz clic en Solicitar verificación de antecedentes. Checkr le envía un correo al candidato para autorizar y llenar sus datos.

Estados: invitación enviada, en curso, aprobado (clear), revisar (consider), suspendido, cancelado, invitación vencida. Una opción muestra un aviso cuando un gerente mueve a alguien a mano a Contratado sin resultado aprobado; el gerente todavía puede continuar.

Paquete por puesto: en el formulario del puesto, Avanzado, Verificación de antecedentes (Checkr) (administradores), elige el paquete de Checkr, Historial de manejo (MVR) obligatorio (activado por defecto en los puestos de conductor), Prueba de drogas (opcional) y la Etapa que habilita la solicitud (por defecto Oferta). Cuando un candidato del puesto llega a la etapa, Solicitar verificación de antecedentes ya viene con ese paquete. Con la API de Checkr conectada, la lista muestra los paquetes de su cuenta, el precio y lo que incluye cada uno; sin ella, una lista predeterminada (Basic, Standard, Pro) cuyos nombres cambian en cada cuenta. En Checkr el MVR y la prueba de drogas son parte del paquete, así que elige un paquete que los incluya; un puesto que exige el MVR no se puede solicitar con un paquete sin él.

Checkr le cobra a tu empresa directamente, por verificación. La autorización del candidato y la divulgación de la FCRA ocurren en la invitación de Checkr, y el resultado nunca rechaza a nadie por sí solo.

Con resultado "consider", sigue los pasos de acción adversa de la FCRA. Eso es responsabilidad del empleador.

Horarios y reloj de entrada: Deputy, When I Work y CSV

Configuración, tarjeta Horarios y reloj de entrada. Solo administradores. En la ficha de la persona: pestaña Trabajo, bloque Horarios y reloj de entrada.

Bússola no reemplaza tu sistema de horarios y reloj de entrada: envía cada contratación allí y trae las horas trabajadas de vuelta para la nómina.

Deputy: indica la dirección de tu cuenta (ej.: tuempresa.na.deputy.com) y un token permanente creado en Deputy, o haz clic en Entrar con Deputy cuando aparezca. When I Work: indica el correo y la contraseña del administrador; los usamos una vez para generar el token y nunca guardamos la contraseña.
Abre Asignación, haz clic en Cargar ubicaciones y posiciones y vincula cada Ubicación del Equipo con una ubicación del proveedor. Elige la ubicación predeterminada. En When I Work, vincula también puestos y departamentos con las posiciones.
En Opciones, elige cuándo enviar (cuando la persona queda activa, o apenas se contrata), si la tarifa por hora va también (solo When I Work, solo de quienes cobran por hora) y si las horas se importan cada noche.
Quienes entran al equipo después de conectar se envían solos. Para quienes ya estaban, usa Enviar a todas las personas activas o el botón Enviar a ... en la ficha. Antes de crear, Bússola busca a la persona por correo y solo la vincula, sin duplicar.

Cuando la persona pasa a desvinculada en el Equipo, se desactiva en el proveedor (en When I Work, una recontratación restaura el mismo perfil con el botón de la ficha). Las horas del período actual y del anterior llegan cada noche, aparecen en la ficha (Horas del último período) y en una columna nueva del archivo de nómina, Hours worked, que solo aparece cuando hay horas. Define la frecuencia y el inicio del Período de pago en la misma tarjeta.

El Registro muestra cada envío, desactivación, importación y error. Los errores temporales se reintentan solos (5 min, 15 min, 1 h, 4 h y 12 h); los errores de datos esperan el botón Reintentar.

Homebase, ZenMaid y Connecteam no permiten crear empleados por API (la de Homebase solo lee, ZenMaid no tiene, la de Connecteam exige el plan Expert): haz clic en Descargar CSV de empleados e impórtalo allí. En ZenMaid, envía el archivo con su formulario Concierge Onboarding.

Nunca enviamos SSN, fecha de nacimiento, dirección ni datos bancarios. La credencial se guarda cifrada y solo se muestra enmascarada.

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Programa de recomendación Gerentes y administradores

Paga un bono a quien recomienda candidatos que contratas.

Configuración: Configuración, tarjeta Programa de recomendación. Enlaces: ficha del candidato, tarjeta Recomendaciones.

Configura el bono

Solo administradores: marca Programa activo, escribe el Monto del bono (por ejemplo US$ 100), los Días después de la contratación para que venza el bono (predeterminado 30) y una Regla del bono interna. Haz clic en Guardar.

Crear enlaces y pagar bonos

Abre la ficha de un empleado o candidato y haz clic en Crear enlace de recomendación, y luego en Copiar enlace.
Quien se postula por el enlace queda marcado como Recomendado por nombre.
Cuando la persona recomendada es contratada, la lista muestra la fecha de vencimiento. Antes de la contratación, la lista muestra la etapa actual de la persona recomendada (por ejemplo Entrevista u Oferta). Después de pagar, un administrador hace clic en Marcar bono pagado (o Deshacer). Cualquier gerente que ve al candidato puede crear y copiar enlaces.

Recomendarse a sí mismo no cuenta y cada persona solo puede ser recomendada una vez.

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Informes Gerentes y administradores

Consulta cómo van las contrataciones, de dónde vienen los candidatos y cuántos minutos de voz usa.

Pestaña Informes, tarjeta Informe de contratación.

Período y filtros

Elige Últimos 30 días, Últimos 90 días, Este año o Personalizado, filtra por Vacante y Puesto y haz clic en Aplicar. Solo ves a los candidatos a los que tienes acceso. Números de arriba: postulaciones, calificados, entrevistas, contratados, mediana hasta contratar y minutos de voz.

Embudo de contratación

Postulados, contestaron la llamada, calificados (STRONG o GOOD), pruebas completadas, entrevista agendada, entrevista realizada, oferta, contratados. Cada barra cuenta a quienes llegaron a esa etapa o la pasaron, así que ninguna barra es mayor que la anterior, y el porcentaje la compara con la barra anterior. Los rechazados se cuentan aparte.

Orígenes y tiempos

Origen de los candidatos: Indeed, ZipRecruiter, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, Craigslist, Notion, Planilla (CSV), QR / cartel, SMS (palabra clave), Recomendación y Sitio web, con Exportar CSV. Tiempos: de la postulación a la contratación, de la postulación a la primera llamada y de la llamada a la entrevista (mediana y promedio). En las tablas por origen y por vacante, las contrataciones de postulaciones hechas antes del período aparecen como "N de postulaciones anteriores al período" y quedan fuera de la tasa.

Uso de la evaluación por voz

Llamadas y minutos (redondeados hacia arriba en cada llamada, como en el consumo del plan), y los minutos de voz por vacante y por puesto. También tendencia semanal, por vacante (con CSV), por puesto y motivos de cierre. El costo de la plataforma por minuto nunca aparece para los gerentes de las empresas, ni en el plan interno ni en la demo; solo lo ve el dueño de la plataforma.

Costo y retorno de la contratación

Pestaña Informes, tarjeta Costo y retorno de la contratación (ROI), debajo del informe de contratación. Solo administradores.

Elige el Período (Últimos 30 días, Últimos 90 días, Mes pasado, Este año o Personalizado), la Vacante y la Ubicación. La línea verde de arriba lo resume, por ejemplo "Cada contratación costó $232.22. Bússola ahorró cerca de 12 horas de entrevistas telefónicas."

Gasto total: la suscripción de Bússola (plan actual, contada por día) y los paquetes de minutos comprados, que se suman solos, más los gastos que ingresas.
Costo por contratación: gasto total dividido entre las contrataciones con fecha de contratación en el período. Costo por solicitud: gasto total dividido entre las solicitudes recibidas en el período.
Tiempo hasta contratar: mediana de días desde la solicitud hasta la contratación, y el percentil 75 (el 75% de las contrataciones tardó eso o menos).
Asistencia: entrevistas marcadas como realizadas, o con evaluación de la entrevista guardada después de la hora, sobre realizadas más inasistencias. Las entrevistas sin registro aparecen aparte y no cuentan.
Horas ahorradas: evaluaciones por voz en las que el candidato habló, por los minutos por evaluación (15 por defecto; cámbialo en Ingresar gastos).
Por origen: solicitudes, evaluadas, entrevistadas, contrataciones, tasa de contratación, gasto y costo por contratación de cada origen (Indeed, Facebook, QR / cartel, Referido y los demás), más la Retención de 30 días y de 90 días de la pestaña Equipo. La retención solo cuenta a quien empezó hace al menos 30 o 90 días; cuenta como retenido quien sigue en el equipo o salió después de ese día.

Ingresar gastos: elige el mes y la categoría (Indeed patrocinado, ZipRecruiter, Anuncios en Facebook, Impresión de carteles, Bonos por referido, Otros, u Horas de reclutador con horas y costo por hora), el monto y, si quieres, una vacante y una ubicación. Los gastos de Indeed, ZipRecruiter y Facebook cuentan para esos orígenes, los carteles para QR / cartel y los bonos para Referido. Los bonos por referido marcados como pagados en el programa de referidos se suman solos; un bono ingresado a mano en un mes reemplaza los automáticos de ese mes.

Los montos mensuales cuentan por la parte del mes dentro del período, hasta hoy. Con filtro de vacante o de ubicación, el gasto que es de todos (suscripción, paquetes, registros sin vacante ni ubicación) cuenta por la parte de solicitudes de ese filtro.

Exportar CSV descarga los números, seguro para abrir en Excel o Google Sheets. Resumen de ROI (PDF) genera un resumen de una página en tu idioma para mostrar al dueño o al contador.

Cómo se calculan los números

Cada número de Informes muestra su período justo debajo, y el ? junto al nombre explica la regla. El mismo nombre siempre tiene la misma regla, así que el informe de contratación, Costo y retorno de la contratación, el resumen y la pestaña Vacantes coinciden para el mismo período.

Solicitudes: solicitudes recibidas en el período, por la fecha de la solicitud.
Contrataciones: solicitudes en Contratado cuya fecha de contratación cae en el período. La fecha de contratación es el día en que la persona pasó a Contratado (en registros antiguos sin ese paso, el último cambio de la solicitud).
Tiempo hasta contratar: la mediana de días entre la solicitud y la fecha de contratación, de esas contrataciones. Una contratación con fecha anterior a la solicitud (una importación antigua) cuenta como contratación, pero no entra en el tiempo.
Tasa de contratación: de las solicitudes recibidas en el período, cuántas ya están en Contratado.
El embudo sigue las solicitudes recibidas en el período; la barra Contratados (de estas solicitudes) las cuenta sea cual sea la fecha de contratación. En las tablas Por vacante, Por cargo y Origen de los candidatos, las columnas de solicitudes cuentan las del período y Contratados y Tiempo hasta contratar cuentan las contrataciones del período.
El resumen debajo del informe de contratación usa Desde el inicio para el banco de talento y los Últimos 365 días para contrataciones y tiempo hasta contratar, el mismo período de la pestaña Vacantes.

Números del banco de talento

Debajo del informe de contratación: candidatos en el banco, evaluaciones completas y tasa de finalización (desde el inicio), contrataciones y tiempo hasta contratar en mediana (últimos 365 días), embudo por vacante, candidatos por mes y los perfiles DISC y B.A.S.E. del banco.

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Evaluación por voz: configuración y reglas Gerentes y administradores

Francisca es una reclutadora con IA que llama a cada candidato en inglés, español o portugués, hace sus preguntas de evaluación, responde dudas de la vacante con su guion y califica la llamada. Siempre avisa que es una asistente con IA. Tu empresa puede darle otro nombre (consulta Nombre y voz de la agente); este manual la llama Francisca.

Cómo funciona

Pestaña Evaluación por voz.

La pestaña tiene subpestañas: Resumen, Fila, Llamadas, Estado y Configuración. Bússola abre la última que usaste.

El candidato se postula a una vacante cuyo puesto tiene la voz encendida. Entra en la cola.
Dentro del horario de llamadas, Francisca llama. Si nadie contesta, deja un mensaje y vuelve a intentar más tarde.
Después de la llamada aparecen el resultado, la calificación, el resumen, la grabación y la transcripción.
Los candidatos STRONG o GOOD calificados pasan a Evaluaciones y reciben automáticamente la invitación a las pruebas DISC y B.A.S.E. por correo (y por SMS cuando los mensajes de texto estén aprobados y el candidato haya aceptado mensajes). Cuando el puesto omite las pruebas DISC y B.A.S.E., pasan a Entrevista y reciben el enlace para agendar. Consulta Automatización del pipeline.

Arriba: Ejecutar cola ahora (una ronda de inmediato; la cola también corre cada minuto), Pausar llamadas / Reanudar llamadas y los números de hoy: Llamadas hoy, Contestadas, STRONG hoy, GOOD hoy, En curso.

La conexión con ElevenLabs, que hace funcionar a Francisca, la configura el dueño de la plataforma. Si aparece que ElevenLabs aún no está configurado, comunícate con soporte.

Puestos con voz encendida

Pestaña Evaluación por voz, tarjeta Cargos con evaluación por voz. Solo administradores.

Marca un puesto para encender la voz. Quien se postule a sus vacantes entra solo en la cola.
Cuánto cuenta la llamada en la compatibilidad sigue el énfasis del puesto (pestaña Puestos y funciones, Avanzado). La tabla muestra el énfasis de cada puesto.
Guion abre el editor del guion.
Una etiqueta muestra cuándo se revisaron los datos por última vez.

Guion

Cargos con evaluación por voz, Guion en un puesto.

Francisca solo responde con lo que esté aquí y en la base de conocimiento de la empresa. Secciones:

Datos de la vacante: salario, tipo de empleo, horario, beneficios y reglas (hasta 6.000 caracteres).
Requisitos eliminatorios: Exige licencia de conducir, Exige carro propio, Exige smartphone. Un "no" en licencia o auto descalifica; sin smartphone solo agrega un motivo para revisar.
Preguntas extra de evaluación (hasta 10), con Agregar pregunta.
Preguntas frecuentes: pares de pregunta y respuesta (hasta 40), con Agregar pregunta frecuente.
Zonas de servicio: ciudades hasta ~25 millas y ciudades hasta ~40 millas, una por línea. Vacío usa el área de servicio de la empresa (consulta Reglas de llamada). Completa solo cuando este puesto atiende otras ciudades.

Haz clic en Guardar. Después pruébalo con Simular llamada.

Datos y fecha de revisión

Cada vez que guarda el guion, la fecha de revisión pasa a ser hoy y queda registrado tu nombre. Después de 60 días el puesto muestra un aviso para revisar los datos. Revisa salario y reglas al menos cada 60 días para que Francisca nunca dé información vieja.

Base de conocimiento de Francisca

Configuración, sección Empresa, tarjeta Base de conocimiento de Francisca. Solo los administradores la cambian; los demás gerentes la ven.

Descripción corta de la empresa: una frase, como "una empresa familiar de limpieza comercial en Hartford, CT". Francisca la usa para presentarse y explicar qué hace la empresa.
Secciones: haz clic en Nueva sección, ponle un título (por ejemplo Beneficios, Horarios, Uniforme, Capacitación, Pago) y escríbela como se la explicarías a un candidato. Hasta 40 secciones y 200.000 caracteres en total.
Subir archivo (PDF, Word o .txt): el texto del archivo se convierte en una sección que puedes editar. Un PDF escaneado (solo imagen) no tiene texto para leer.
Subir y Bajar: las primeras secciones (unos 6.000 caracteres) van en cada llamada; Francisca consulta el resto durante la conversación cuando el candidato pregunta algo que no está al principio. Pon lo más importante primero.

La base vale para todos los puestos de la empresa y también para las llamadas recibidas. Lo que es de un solo puesto (pago, turno de esa vacante) sigue en el Guion. Francisca nunca inventa: si la respuesta no está en la base ni en el guion, dice que el equipo lo confirmará.

Reglas de llamada: horario, intentos e identidad

Pestaña Evaluación por voz, tarjeta Reglas de llamada. Solo administradores.

Idioma del saludo si se desconoce el del candidato: inglés (predeterminado), español o portugués. Cuando se conoce el idioma del candidato (el de la página de la solicitud, el de una llamada anterior o el definido por tu equipo), la llamada empieza directamente en ese idioma y Francisca nunca pregunta cuál prefiere. Cuando se desconoce, la llamada empieza en este idioma y la misma primera frase ofrece los otros dos, cada uno en su propio idioma, por ejemplo "¿Prefiere hablar en español? Prefere falar em português?". El idioma que use el candidato se guarda para la próxima llamada. La misma regla vale para el mensaje de buzón de voz y para el saludo de las llamadas entrantes (quien llama sin poder ser identificado siempre recibe la oferta).
Área de servicio: Ciudades hasta ~25 millas (15 puntos de ubicación) y Ciudades hasta ~40 millas (10 puntos), una por línea, y un Estado opcional (sigla de dos letras). Con el estado, una ciudad con el mismo nombre en otro estado no cuenta; una línea puede llevar su propio estado, como Springfield, MA. Usar el área de Hartford, CT llena la lista de Hartford para que la revises. Mientras el área esté vacía, la ubicación es neutra: sale de la calificación y las otras partes se escalan a 100, y el panel le recuerda al administrador que la defina. El radio en millas desde un código postal llegará más adelante.
Identidad en la llamada: Nombre de la agente de voz (consulta Nombre y voz de la agente), nombre de la empresa que se dice en la llamada, Ciudad, teléfono para devolver la llamada (mensaje de buzón de voz) y nombre de quien contrata.
Evaluación por voz encendida y Pausar todas las llamadas de este local.
Horario de llamadas: Zona horaria (la misma lista de la configuración guiada: Este, Central, Montaña, Arizona, Pacífico, Alaska, Hawái y Puerto Rico), Inicio (predeterminado 09:00), Fin (predeterminado 19:30) y Días permitidos (predeterminado de lunes a sábado). El inicio debe ser antes del fin. Guardar otras reglas nunca cambia la zona horaria guardada.
Hora local del candidato: además de tu horario, ninguna llamada de la IA sale antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m. en la zona horaria del propio candidato, calculada por el código de área de su teléfono (por ejemplo 860 es Eastern, 312 Central, 303 Mountain, 213 Pacific, 808 Hawái y 907 Alaska; un código desconocido usa tu zona horaria). Vale para la cola, para Llamar ahora, para la confirmación del administrador fuera del horario y para la hora que el candidato elige en el correo de seguimiento.
Máximo de intentos (1 a 10, predeterminado 3), Horas entre intentos (1 a 72, predeterminado 4) y Llamadas al mismo tiempo (1 a 5, predeterminado 1). Un nuevo intento que caiga fuera del horario pasa a la siguiente apertura.
Máximo de llamadas automáticas por día (1 a 5.000, predeterminado 200): cuando la empresa llega a él, la cola se detiene hasta el día siguiente en tu zona horaria. Llamar ahora no cuenta en este límite. Cada candidato también recibe como máximo 3 llamadas al día, sumando la cola y Llamar ahora.

Haz clic en Guardar.

Nombre y voz de la agente por empresa

Reglas de llamada: campo Nombre de la agente de voz en Identidad en la llamada, y la sección de voz justo debajo.

Nombre de la agente de voz: el nombre que la agente usa en las llamadas, mensajes de buzón de voz, correos y etiquetas del panel. Predeterminado: Francisca. Usa de 2 a 30 letras (se permiten acentos, espacios y apóstrofos; sin números, guiones ni enlaces). Déjalo vacío para volver a Francisca. Sea cual sea el nombre, siempre se presenta como asistente virtual con IA, nunca como persona. Solo administradores; cambia solo tu empresa.

Elige la voz de cada idioma (se usa en llamadas salientes y entrantes) y haz clic en Escuchar muestra. Predeterminadas: Cristina Campos (español), Roberta (portugués) y Alexandra (inglés).

Consentimiento para llamadas automáticas

Configuración, tarjeta Llamadas y mensajes automáticos. Solo administradores.

Consentimiento al postularse: en el formulario, la frase justo arriba del botón Postularme dice "Al hacer clic en Postularme, aceptas que (empresa) te llame sobre tu postulación al número que proporcionaste, incluso con tecnología automatizada y una asistente de IA. Las llamadas pueden ser grabadas. Puedes pedirnos que dejemos de llamarte en cualquier momento." Hacer clic en Postularme es el consentimiento; Bússola guarda exactamente el texto mostrado, en el idioma del candidato, con la versión, el método, la hora y la IP.

Los mensajes de texto van aparte: una casilla opcional y desmarcada ("Sí, (empresa) también puede enviarme mensajes de texto sobre mi postulación. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja y HELP para obtener ayuda."). Postularse no exige marcarla. Los consentimientos dados antes de este cambio siguen valiendo.

La IA solo llama a quien dio su consentimiento (siempre activo): lo exige la ley (TCPA) para todas las empresas, por eso la casilla es solo informativa y no se puede apagar. La cola y Llamar ahora solo llaman a quien tiene consentimiento registrado: se postuló con tu formulario (al hacer clic en Postularme), confirmó el enlace de consentimiento, fue agregado con la declaración de consentimiento (a mano o por la API) o dio el consentimiento anterior de llamadas y mensajes. Todos los demás, sea cual sea el origen (correo de Indeed, CSV, agregado a mano), aparecen como Esperando consentimiento en la cola de voz y nunca reciben llamadas. Entran en la cola solos en cuanto confirman. Para obtener el consentimiento: Enviar solicitud de consentimiento desde la ficha (correo, o SMS cuando los mensajes de texto están activos), pídales que se postulen con el formulario de postulación de Bússola o, si ya lo autorizaron por escrito, agrégalos con la declaración de consentimiento. Quien ya se postuló con el formulario de Bússola no se ve afectado.
Opción Enviar el enlace de consentimiento a quienes llegan por Indeed (correo o CSV): encendida de forma predeterminada. Consulta Entrada por el correo de Indeed.
Quien hizo clic en Dejar de recibir llamadas y mensajes nunca recibe llamadas automáticas y queda como No llamar.
La tarjeta también trae el Aviso para Indeed, con Copiar; el editor de cada vacante también.

La ficha muestra etiquetas como "Aceptó las llamadas al postularse el", "Mensajes de texto: sí" o "no", "importado, sin consentimiento escrito" o "pidió dejar de recibir llamadas y mensajes".

Quien agregas a mano nunca recibe llamadas automáticas sin consentimiento. Consulta Consentimiento de quien agregas.

Minutos y límites del plan

Los minutos de voz se cuentan por mes calendario (hora de Nueva York), con cada llamada redondeada hacia arriba. Una evaluación completa usa unos 5.5 minutos, por eso los planes muestran también cuántas evaluaciones completas caben (minutos divididos entre 5.5, hacia abajo). Al 80% una franja y un correo avisan a los administradores; al 100% las llamadas se detienen hasta el mes siguiente, salvo que tengas paquetes de minutos o que el plan permita minutos extra. Consulta Planes.

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Evaluación por voz: cola y llamadas Gerentes y administradores

Quién espera una llamada, quién está fuera de la cola y cómo llamar a alguien ahora mismo.

Cola, Llamar ahora y Agregar a la cola

Pestaña Evaluación por voz, tarjeta Candidatos en evaluación.

Columnas: candidato, vacante, estado, resultado, intentos y próxima llamada. Un "!" rojo indica que el teléfono no es un número válido de EE. UU. Filtra con Todos los estados.

Llamar ahora: la llamada sale de inmediato, incluso con las llamadas en pausa. Evaluación por voz encendida debe estar marcada. Fuera del horario de llamadas, solo un administrador puede confirmar la llamada, y nunca antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m. en la hora local del candidato. Necesita consentimiento registrado. Cada candidato recibe como máximo 3 llamadas al día, y el mismo número de teléfono como máximo 3 llamadas de la IA al día en toda la plataforma. Solo una llamada a la vez a la misma persona, aunque tenga varias postulaciones. El botón no aparece para quien pidió no recibir llamadas o está esperando consentimiento.
Agregar a la cola / Volver a la cola: cambia el estado a Por llamar.
No llamar: detiene las llamadas de esta postulación. Para detener todas las vacantes de la persona, usa Quitar de la evaluación por voz en Acciones del candidato.
Reiniciar intentos (administradores): da nuevos intentos al candidato. Cuando se agotan los intentos, Llamar ahora también se detiene hasta que un administrador los reinicie.

Estados: Por llamar, Llamando, Completada, Devolver llamada, Buzón de voz, Revisar, Esperando consentimiento (sin consentimiento registrado, nunca recibe llamadas), Esperando aprobación (postulación pública retenida por los límites de abajo), y los cerrados de abajo.

Límites de la postulación pública: para que el formulario público no se use para que la IA llame al teléfono de otra persona, un número de teléfono entra en la cola de la IA por postulación pública como máximo una vez cada 30 días en todas las empresas, cada empresa recibe como máximo 30 postulaciones públicas en la cola por hora y, cuando la misma dirección envía 3 o más teléfonos diferentes en 24 horas, esas postulaciones no entran solas en la cola. Las retenidas aparecen como Esperando aprobación y con un aviso arriba en la pestaña Voz: revísalas y usa Volver a la cola para aprobarlas. Quien se postuló nunca ve nada de esto.

La etiqueta junto a los botones de la cola muestra el estado real: No configurada (el servicio de voz de la plataforma todavía no está configurado: nadie recibe llamadas y Ejecutar cola ahora y Pausar llamadas quedan ocultos), Evaluación apagada (con Activar la evaluación para administradores), Llamadas en pausa (con Reanudar llamadas) o Cola activa (con Ejecutar cola ahora y Pausar llamadas).

Lista Fuera de la evaluación

Tarjeta Fuera de la evaluación.

Personas en vacantes con voz encendida que aún no están en la cola (por ejemplo, importadas). Selecciónalas (o Seleccionar todos) y haz clic en Agregar seleccionados a la cola (hasta 500 a la vez), o usa Llamar ahora en una fila. Quien está Sin teléfono válido de EE. UU. no se puede seleccionar.

Lista de cerrados

Tarjeta Cerrados (haz clic para abrir).

Número equivocado, No interesado, No llamar y No calificado. Estas personas salen de la lista principal y del pipeline de la vacante. Número equivocado, no interesado y no llamar pasan a Descartado (sin correo) y reciben una etiqueta. No calificado sigue en el pipeline de la vacante hasta que una persona lo confirme o lo mantenga (consulta Revisión humana). Usa Volver a la cola si fue un error.

Quien tuvo resultado No llamar o No interesado en la llamada no puede recibir otra llamada, ni manual.

Los contratados y descartados también salen de la cola (sin Llamar ahora) y aparecen en Cerrados con su etapa. Para volver a llamarlos, cambia la etapa primero.

Devolver la llamada a la hora pedida

Cuando el candidato dice "llámame mañana a las 3 de la tarde" (o "jueves por la mañana", "call me tomorrow at 3 pm"), Francisca anota la hora. El candidato vuelve a Por llamar a esa hora, ajustada a tu horario, y el intento se devuelve. Si la hora no quedó clara, el estado queda en Devolver llamada hasta que un gerente actúe.

Cuando el candidato no contesta

Pestaña de voz, tarjeta Cuando el candidato no contesta (administradores).

Después de las llamadas sin respuesta (sin respuesta, ocupado o buzón de voz), Bússola envía un correo al candidato, en su idioma, con dos botones:

Elija el mejor horario para que (agente) le llame: horarios de una hora dentro de tu ventana de llamadas en los próximos 5 días de llamada. La elección devuelve la postulación a la cola en ese horario, como una devolución de llamada, y siempre deja un intento más.
Responda desde su celular en 3 minutos: un formulario pensado para el celular con las mismas preguntas de la llamada para el puesto (licencia, carro, ciudad con las ciudades del área de servicio como sugerencia, días entre semana y sábados (opcional), experiencia y último trabajo, trabajar sin compañía, smartphone, inicio, mascotas, normas y mejor horario para hablar) y las preguntas adicionales del guion del puesto. Nunca pide permiso para mensajes de texto (eso solo pasa en la página de consentimiento). Las preguntas adicionales que repiten una pregunta fija quedan fuera, y las preguntas adicionales escritas en otro idioma aparecen marcadas: escríbelas en el idioma de tus candidatos.

Configuración:

Enviar el seguimiento por correo: activado por defecto.
Cuándo enviar: después de la 1a llamada perdida, después de la 2a (predeterminado) o después de todos los intentos. Si el candidato tiene menos intentos que la regla, se envía después del último.
Incluir "Responda desde su celular" e Incluir "Elija el mejor horario": desactiva cualquiera de las opciones.
Vista previa del correo en EN, PT y ES, también como lo recibe un candidato con idioma desconocido.

Un correo por postulación, nunca dos. No se envía a números inválidos, a quien pidió no recibir llamadas o no ser contactado, revocó el contacto, pidió una persona en lugar de la IA, fue anonimizado o ya hizo la evaluación. Sin una dirección pública segura (https), no sale nada.
Idioma: el del candidato, cuando se conoce. Cuando no se conoce, el idioma de saludo de la empresa (inglés, si no lo cambió), con una línea arriba que ofrece los otros dos idiomas.
El enlace es personal, vale 14 días y acepta el formulario una vez. El horario se puede elegir una vez por enlace; al abrirlo de nuevo aparece el horario ya elegido. Un horario mostrado en la página se acepta mientras falten al menos 5 minutos.
Evaluación por formulario: las respuestas se puntúan con las mismas reglas de la llamada y aparecen en la ficha como Evaluación por formulario, con las respuestas. La lista, el pipeline y el match la tratan como una evaluación completa. STRONG y GOOD siguen la misma automatización de una llamada aprobada. No calificado o LOW siempre van a revisión humana, incluso con las decisiones automáticas permitidas; nadie es descartado solo por el formulario. No usa minutos de voz.
Seguimiento por mensaje de texto: disponible después del registro de mensajes de texto. Entonces, quien aceptó mensajes de texto también recibe un texto corto con el mismo enlace (se aplican STOP, el horario de silencio y los límites del plan).

Llamadas entrantes

El candidato puede llamar a su número y Francisca contesta.

Un candidato conocido habla con Francisca con el guion de su postulación más reciente. No gasta intento y nada cambia solo: etapa, estado de la evaluación, intentos y calificación quedan como estaban y no sale ninguna invitación. La llamada queda guardada con un resultado sugerido para revisar, y los administradores reciben un correo.
Quien no está registrado y deja nombre y correo se vuelve candidato con la etiqueta llamó, con el resumen de la llamada como nota, y recibe el enlace para postularse por correo.

Las llamadas entrantes muestran la etiqueta Entrante en Últimas llamadas. Los planes Crecimiento y Pro incluyen un número local exclusivo; los demás planes usan un número compartido.

Si el número que llamó no se puede verificar, Francisca trata a quien llama como desconocido. Las llamadas entrantes muestran Entrante: revisar en Últimas llamadas: abre la llamada, haz lo necesario en la ficha (por ejemplo, cambiar la etapa) y haz clic en Marcar como revisada. Marcarla como revisada no aplica el resultado, y una llamada entrante solo cuenta como la evaluación del candidato después de revisada.

Límites de las llamadas entrantes: los minutos de las llamadas entrantes cuentan en el plan igual que los de las salientes. Con el pago pendiente, los minutos agotados (paquetes incluidos), el mismo número habiendo llamado 3 veces en la última hora o 30 llamadas entrantes de la empresa en la última hora, quien llama escucha un mensaje corto y amable ("ahora no podemos atender llamadas, intente más tarde") en lugar de la evaluación.

Simular una llamada

Editor del guion, Simular llamada. Solo administradores.

Guarda el guion antes.
Elige el Idioma de la simulación y haz clic en Empezar conversación. Desconocido empieza en el idioma predeterminado de la empresa ofreciendo los otros idiomas, como una llamada real a alguien de idioma desconocido; inglés, español o portugués empiezan directamente en ese idioma.
Permita el micrófono y habla con Francisca como si fuera un candidato. La transcripción aparece en vivo.
Haz clic en Terminar.

Nadie recibe una llamada, pero la simulación usa minutos de voz: en un plan pagado cada simulación cuenta en los minutos del mes (la duración real que informa ElevenLabs, o 3 minutos cuando no llega), necesita el pago al día y minutos disponibles, y cada empresa puede hacer hasta 20 simulaciones al día. En la prueba gratis cada empresa puede hacer hasta 5 simulaciones, que no gastan los minutos de la prueba; después el botón avisa que se usaron las simulaciones de la prueba.

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Evaluación por voz: resultados y marcador Gerentes y administradores

Lo que encontró cada llamada, cómo fue la semana y qué hacer cuando un número no funciona.

Marcador semanal

Tarjeta Marcador de Francisca.

Elige Esta semana, Semana pasada, Últimas 4 semanas o Últimas 8 semanas. Verá llamadas, tasa de respuesta, duración promedio, % de calificados, STRONG + GOOD, resultados, niveles, idioma, Mejores horarios, Dónde colgaron y Respuestas que faltaron.

Cada número se puede hacer clic: los cuadros de arriba de la pestaña (llamadas, atendidas, STRONG y GOOD de hoy, en curso), los cuadros del marcador y cada barra (por ejemplo Devolver llamada, Buzón de voz, Sin respuesta, No llamar, Español o 10:00), y los conteos de la cola y de la lista Cerrados. La pestaña Candidatos se abre filtrada con esas personas, en el mismo período, con la etiqueta Filtro; haz clic en ✕ para quitarlo. Desde ahí, abre las fichas o usa las Acciones en lote.

Resultados, grabaciones y transcripción

Ficha del candidato, tarjeta Evaluación por voz, o Últimas llamadas.

Calificación de 0 a 100: disponibilidad 25, experiencia 20, ubicación 15, trabaja solo 10, smartphone 10, fecha de inicio 10, mascotas 5, estándares 5. Sin área de servicio, la ubicación aparece como neutra y las otras partes se escalan a 100.
Ciudad: cuando la ciudad dicha en la llamada no está en la lista del área de servicio, Bússola usa un nombre parecido de la lista (aparece como "Ciudad escuchada como 'Harper', asociada a Hartford") o, si no hay, la ciudad de la solicitud ("Ciudad de la solicitud"). Si dos ciudades son igual de parecidas, no se adivina nada y el motivo sigue siendo Ciudad desconocida o fuera de la lista. Las evaluaciones que ya estaban en revisión por ese motivo se revisaron una vez, con la nota Ubicación reevaluada en la línea de tiempo; ninguna etapa cambió y no salió ningún correo.
Qué llamada cuenta: el resultado del perfil, la lista, el pipeline, el marcador, el match, los informes y los correos viene de la llamada más reciente que hizo la evaluación. Las llamadas entrantes quedan en el historial con Entrante: revisar y nunca reemplazan la evaluación.
Niveles: Fuerte (75+), Bueno (55+), Revisar (40+), Bajo (menos de 40). En inglés aparecen como STRONG, GOOD, REVIEW y LOW.
Resultados: Calificado, No calificado, Revisar, Pidió volver a llamar, No interesado, Buzón de voz, Número equivocado, No disponible, No llamar, Sin respuesta.
Motivos para revisar y Respuestas en la llamada (licencia, auto, ciudad, días, inicio y más).
Escuchar grabación y Transcripción (líneas con hora de Francisca y del candidato).

Motivos de las llamadas y números inválidos

Pestaña de voz, tarjeta Problemas de las llamadas (7 días) (administradores), y la ficha del candidato.

Cada llamada termina con un motivo: Completada, Sin respuesta, Ocupado, Buzón de voz, Número inválido o fuera de servicio, Cancelada o Error de la plataforma (ElevenLabs, Twilio o servidor, con el código del error). Solo el error de la plataforma es un problema de nuestro lado; los otros motivos son resultados normales de la llamada.

Cuando la llamada no conecta en 90 segundos, Bússola le pregunta a Twilio qué pasó. Un número inválido o fuera de servicio cierra la llamada en unos 2 minutos, en lugar de retener tu cola por 15.
Número inválido o fuera de servicio: la ficha muestra un aviso, el candidato recibe la etiqueta número no válido y el estado Número inválido, y la cola automática deja de llamar a ese número. Si el candidato tiene correo y no pidió dejar de ser contactado, Bússola envía un correo con un enlace para ingresar un teléfono nuevo. Sin ese correo, usa Pedir número nuevo por correo en la ficha o en la lista.
Números inválidos lista a todos los que hay que corregir. Cambia el teléfono en la ficha, o deje que el candidato lo actualice con el enlace: la evaluación por voz vuelve a la cola con los intentos reiniciados.
Ocupado y Sin respuesta usan los reintentos de siempre. Cancelada no gasta un intento.

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Plantillas de correo Gerentes y administradores

Cambia el texto de los correos que Bússola envía a los candidatos.

Plantillas de correo

Configuración, tarjeta Plantillas de correo. Solo administradores.

Personalice los mensajes que reciben los candidatos: confirmación de la postulación, recordatorio de evaluación incompleta, uno por etapa del pipeline y la invitación de la evaluación por voz en cada idioma. Usa {nome} (nombre), {vaga} (vacante), {link} (enlace personal de acceso), {local} (ubicación) y {etapa} (etapa). Deja en blanco para volver al texto predeterminado. Haz clic en guardar. Los correos y mensajes en español tratan al candidato de usted, y el aviso de STOP de los mensajes de texto en español es "Responda STOP para darse de baja." (solo en el primer mensaje de cada canal). Las plantillas que personalizaste conservan tu texto.

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Correos al banco de talento Gerentes y administradores

Avise por correo a candidatos anteriores sobre una vacante nueva.

Avisar al banco de talento sobre una vacante

Pestaña Vacantes, pipeline de una vacante abierta, Avisar al banco de talento.

Filtra por puesto, Ciudad (contiene), postulados en los últimos meses, resultado de la voz y etiquetas.
Revisa el total y la vista previa en cada idioma.
Haz clic en Enviar a n candidatos y confirma.

Cada persona recibe el correo en su idioma, hasta 200 por aviso. Quedan fuera quienes ya están en la vacante, contratados, anonimizados, dados de baja, ya avisados, con etiqueta de no contactar o marcados como No llamar o Número equivocado. Avisos anteriores de esta vacante muestra enviados, fallidos y postulaciones después del aviso.

Requiere el envío de correo (SMTP) configurado por el dueño de la plataforma.

Darse de baja

Cada correo tiene un enlace para darse de baja. El candidato confirma en una página (o usa la baja con un clic de su aplicación de correo). Solo detiene los avisos de vacantes de su empresa; los correos del proceso (resultados, entrevista, incorporación) siguen. La ficha muestra la fecha de la baja y la etiqueta no contactar.

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Bandeja de mensajes Gerentes y administradores

Todas las conversaciones por mensaje de texto (SMS) y WhatsApp con candidatos, en un solo lugar. Las personas del equipo que llegaron por una postulación aparecen con la etiqueta Equipo, porque sus mensajes siguen ligados a su registro de candidato.

Lista de conversaciones

Pestaña Mensajes, junto a Candidatos. El número en la pestaña es cuántas conversaciones todavía no leíste (se actualiza cada minuto).

Cada fila muestra el ícono del canal (SMS o WhatsApp), el nombre de la persona, la vacante y la etapa (o Equipo), el comienzo del último mensaje (una flecha indica que lo envió tu empresa), la hora y tus no leídas. Las etiquetas muestran Requiere respuesta, cuántas horas hábiles lleva esperando la persona, con quién está la conversación y cuándo termina el aplazamiento. La conversación más reciente siempre queda arriba.

Filtros: Todas, No leídas, Requiere respuesta, Mías (asignadas a ti) y Pospuestas, además de canal, vacante y Buscar por nombre.

Una conversación requiere respuesta cuando el último mensaje de la persona es más reciente que la última respuesta enviada por alguien de tu equipo. Los mensajes automáticos, STOP y HELP no cuentan.

Leer y responder

Haz clic en una conversación. El historial completo se abre con los dos canales juntos, además de los correos enviados, los atajos de WhatsApp abiertos y las llamadas recibidas como notas de la línea de tiempo.
Escribe la respuesta o haz clic en una Respuesta rápida (gracias, mejor horario para llamar, confirmar la entrevista, revisa tu correo). Las respuestas rápidas están en el idioma de la persona.
Haz clic en Enviar. La línea sobre el cuadro dice por qué canal sale la respuesta.
Para enviar un texto listo, elígelo en Elige una plantilla y haz clic en Enviar plantilla.

Las respuestas siguen las mismas reglas del perfil: el SMS solo sale con la campaña de mensajes de texto de la empresa aprobada y el consentimiento de la persona; en WhatsApp, el texto libre solo vale hasta 24 horas después del último mensaje de la persona por WhatsApp, fuera de eso solo una plantilla aprobada. En el horario de silencio (9 p. m. a 8 a. m.) el mensaje queda programado para las 8 a. m. Cuando no se puede responder, un cuadro amarillo explica el motivo, y el botón WhatsApp sigue abriendo tu propio WhatsApp.

Abrir perfil abre el perfil del candidato; al cerrarlo, vuelves a la bandeja.

Asignar, marcar como no leída y posponer

Responsable: elige un gerente que vea a este candidato (las mismas reglas de empresa y ubicación del banco de talento) o Nadie. La conversación muestra Con y el nombre, y pasa a Mías de ese gerente.
Marcar como no leída: la conversación conserva la etiqueta hasta que la abras de nuevo. Leída y no leída son de cada gerente: lo que tú leíste sigue sin leer para los demás gerentes hasta que lo abran.
Posponer: quita la conversación de tu lista por 1 hora, 3 horas, 1 día, 3 días o 1 semana. Vuelve antes si la persona escribe de nuevo. Posponer también es personal; las conversaciones pospuestas quedan en Pospuestas y Quitar el aplazamiento trae una de vuelta.
Distribución por turnos: en Configuración, Mensajes y canales, tarjeta Distribución de las conversaciones, un administrador activa la rotación y marca quién participa. Cada conversación nueva sin responsable va a la siguiente persona marcada que puede ver al candidato. Los números de WhatsApp con responsable van antes de la rotación.

Tarea del Inicio y notificaciones

El Inicio muestra N mensajes esperando respuesta cuando conversaciones que ves, no pospuestas y sin otro responsable, esperan más de 4 horas hábiles (lunes a viernes, 9 a. m. a 5 p. m. en la zona horaria de la empresa). Responder abre la bandeja con el filtro Requiere respuesta. Descartar o posponer la tarea vale hasta el próximo mensaje nuevo.

Para recibir un aviso en el teléfono o la computadora con cada mensaje nuevo, activa el tema Mensaje nuevo de un candidato en Configuración, App y notificaciones. El aviso solo dice que un candidato envió un mensaje, nunca el nombre ni el texto. Cuando la conversación tiene responsable, solo esa persona lo recibe. Consulta Notificaciones.

Los administradores también reciben un correo con cada mensaje nuevo. Para desactivarlo o escribir tu propio texto, usa Aviso por correo de mensaje nuevo en la tarjeta Mensajes de texto (SMS), en Configuración, Mensajes y canales. En blanco vale el texto predeterminado, en el idioma de cada administrador; las variables son {gestor}, {nome}, {texto}, {canal} y {url}.

Cuando los mensajes de texto no están activos

Si los mensajes de texto todavía no están disponibles, están desactivados para tu empresa o la campaña aún no está aprobada, la pestaña explica cuál es el caso y (para administradores) lleva a Configuración. Mientras tanto, muestra los candidatos recientes de las vacantes abiertas con Correo (abre tu aplicación de correo) y WhatsApp (abre tu propio WhatsApp con un mensaje listo). Consulta Registro de mensajes de texto y WhatsApp.

Los correos que los candidatos te envían no aparecen en la bandeja. La lectura de correos de Indeed solo lee los correos de postulación de Indeed para crear candidatos.

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Mensajes de texto (SMS) Gerentes y administradores

Cada empresa registra su propia campaña de SMS ante los operadores de EE. UU. (A2P 10DLC). Los SMS salen de su número exclusivo solo después de que se aprueba su campaña y la plataforma activa el SMS. Consulta Registrar mensajes de texto.

Qué hará el SMS

Enviar solo la invitación a las pruebas, el recordatorio de la entrevista, el recordatorio de la incorporación, la capacitación pendiente, el "intentamos llamarle" y la confirmación de postulación. Un SMS que caería fuera del horario queda programado para las 8 AM.
Conversación en ambos sentidos en la ficha del candidato (tarjeta Mensajes de texto (SMS)), con plantillas.
Los mensajes solo salen de 8 AM a 9 PM en tu zona horaria, solo a celulares válidos de EE. UU., y el aviso de STOP va solo en el primer mensaje de cada canal. STOP detiene los mensajes, START los reactiva, HELP envía ayuda.
De forma predeterminada solo reciben SMS quienes marcaron la casilla opcional de mensajes de texto en el formulario (o dieron el consentimiento anterior de llamadas y mensajes).

Configuración

Configuración, tarjeta Mensajes de texto (SMS). Solo administradores.

Enviar mensajes de texto a los candidatos, la opción de consentimiento, el contacto en la respuesta HELP y las plantillas en cada idioma (hasta 480 caracteres; restaurar predeterminado). Haz clic en Guardar SMS. Se aplica el límite mensual de SMS del plan.

Registrar mensajes de texto

Configuración, tarjeta Registrar mensajes de texto. Solo administradores.

Completa la razón social, el tipo de empresa (LLC, corporación o sociedad; un empresario individual no puede usar este registro), el EIN, la dirección, el sitio web, el sector y la persona de contacto. Haz clic en Guardar datos.
Abre Vista previa de la campaña que envía Bússola: el caso de uso (bajo volumen mixto: reclutamiento y avisos de RR. HH.), la descripción, cómo acepta el candidato (su página pública de postulación con la casilla de consentimiento y la sección de SMS de la política de privacidad), mensajes de ejemplo con el nombre de la empresa y el aviso de STOP, y las respuestas a START, STOP y HELP.
Revisa los costos, cobrados por Twilio: registro de la marca US$ 4,50 y verificación de la campaña US$ 15, una vez, más US$ 1,50 a US$ 10 al mes por la campaña. Marca la casilla para aceptarlos y haz clic en Enviar registro. Si la plataforma cobra la tarifa de activación del SMS, el valor aparece en la lista y pagas con tarjeta (Stripe) antes del envío; si el equipo de Bússola rechaza el registro, la tarifa se devuelve en tu tarjeta. El registro va primero al equipo de Bússola, que revisa los datos antes de enviarlos a los operadores: no se envía ni se cobra nada antes. El estado queda Esperando a Bússola; si el equipo pide una corrección, recibes un correo con el motivo y la tarjeta muestra la solicitud.
Estado: Enviado, En revisión (de unos días a 3 semanas), Aprobado o Rechazado. Si se rechaza, la tarjeta explica el motivo en su idioma y muestra el texto original de Twilio: corrige los datos y haz clic en Reenviar con los datos corregidos. Recibes un correo cuando se aprueba o se rechaza.
Los SMS de tu campaña salen de tu número exclusivo. Sin él, la tarjeta te pide solicitarlo en la pestaña Plan; entra en la campaña solo.

El registro solo se puede enviar después de la prueba gratis (con un plan pagado), y Reenviar vale hasta 3 veces por día. Si cambia el número exclusivo de la empresa, la campaña pasa a usar el número nuevo sola.

El dueño de la plataforma también puede enviar el registro por ti. El reenvío después de un rechazo también pasa por la revisión de Bússola.

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WhatsApp Gerentes y administradores

Envía un mensaje listo por el WhatsApp de tu celular o computadora. Bússola no lo envía por ti: tú lo revisas y pulsas enviar.

Abrir un mensaje (disponible ahora)

Ficha del candidato, botón WhatsApp junto al teléfono. Aparece cuando el candidato tiene teléfono.

Haz clic en WhatsApp. Se abre el cuadro Mensaje por WhatsApp, que muestra el idioma del candidato.
Elige un mensaje. La lista depende de la situación:

Presentación (siempre).
Invitación a las evaluaciones, con el enlace personal de las pruebas (solo mientras no terminó las pruebas).
Enlace para agendar la entrevista, cuando la agenda de entrevistas está activa, o Recordatorio de la entrevista con fecha y hora, cuando ya hay una entrevista agendada.
Enlace de incorporación, cuando la persona tiene una incorporación activa.
Intentamos llamarte, después de que Francisca intentó llamar, con su teléfono para devolver la llamada.
Mensaje libre: solo el saludo, tú escribes el resto.

Si quieres, edita el texto en Vista previa (puedes editarla antes de abrir).
Haz clic en Abrir en WhatsApp. Su WhatsApp se abre (aplicación en el celular, WhatsApp Web en la computadora) con el texto listo. Revísalo y envíalo.

Cada mensaje sale en el idioma del candidato, empieza con el nombre de la empresa y termina con "Responde STOP si prefieres no recibir mensajes."

Cuándo se bloquea el botón

El cuadro muestra Los mensajes están desactivados para este candidato y el motivo, y los botones quedan desactivados, cuando el candidato:

pidió no recibir llamadas ni mensajes (Dejar de recibir llamadas y mensajes);
respondió STOP a un SMS;
pidió que no lo contacten, o está marcado como No llamar;
se dio de baja de los correos de vacantes;
fue anonimizado;
no tiene un teléfono válido.

Registro en la línea de tiempo

Cuando hace clic en Abrir en WhatsApp, la línea de tiempo registra "WhatsApp aberto" (WhatsApp abierto) con el tipo de mensaje y su nombre, y la acción queda en el historial de accesos. Bússola no sabe si realmente lo enviaste.

Conectar el WhatsApp de la empresa (código QR)

Configuración, sección Mensajes y canales, tarjeta WhatsApp de la empresa (código QR). Solo el administrador conecta o desconecta. La tarjeta aparece cuando el dueño de la plataforma habilita la función.

Lee Antes de conectar. Esta conexión funciona como WhatsApp Web (un dispositivo vinculado más), no como la API oficial de Meta. WhatsApp puede bloquear números que envían muchos mensajes a personas que no conocen el número; por eso te recomendamos un número solo para reclutamiento.
Haz clic en Conectar con código QR. En el teléfono, abre WhatsApp > Configuración (o el menú ⋮) > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo y apunta la cámara al código. El código cambia solo cada 20 segundos.
¿No tienes la cámara a mano? Haz clic en Usar código de vinculación, escribe el número de WhatsApp con código de área y Generar código; en el teléfono, elige Vincular con el número de teléfono y escribe el código que aparece.
Cuando se conecta, la tarjeta muestra Conectado, el nombre y la foto del perfil, el número y Conectado desde.
Activa Enviar mensajes por WhatsApp a los candidatos en la tarjeta Mensajes de texto (SMS) justo abajo y elige el Canal preferido de las plantillas (WhatsApp, SMS, o WhatsApp con SMS de respaldo).

Para parar, haz clic en Desconectar (los mensajes automáticos que estaban en la cola se cancelan). Si el teléfono cierra el dispositivo, WhatsApp bloquea el número o el número se conecta en otro lugar, los administradores reciben un correo y la campana muestra WhatsApp de la empresa desconectado; abre la tarjeta y escanea el código de nuevo.

Varios números, responsable y llamadas

Varios números: si el dueño de la plataforma permite más de un número para tu empresa, haz clic en Conectar otro número y escanea el nuevo código QR. Cada número aparece en la tarjeta con su estado. El candidato sigue conversando siempre por el mismo número; los mensajes automáticos se reparten entre los números conectados, cada uno con sus límites por día. Si un número se cae, los mensajes salen por otro. Con más de un número, cada mensaje de la conversación muestra por qué número pasó.
Nombre y responsable: en cada número, abre Nombre y responsable, dale un nombre (por ejemplo, Boston) y elige el Responsable de las conversaciones. Las conversaciones sin responsable que lleguen por ese número van a esa persona en Mensajes, y el correo de mensaje nuevo va solo a ella.
Llamadas de candidatos: no se puede contestar desde Bússola, y el teléfono de la empresa sigue sonando como siempre. Cuando un candidato llama por WhatsApp, la llamada aparece en la conversación (📞), en la campana y en el correo de mensaje nuevo, y recibe una respuesta automática en su idioma pidiéndole que escriba por ahí (como máximo una cada 6 horas a la misma persona). En Llamadas de candidatos desactivas la respuesta o escribes tu propio texto, con {empresa} y {nome}. Las llamadas de clientes no entran en Bússola.
Elegir el número al responder: con más de un número conectado, el cuadro de respuesta muestra Número, ya con el número de la conversación; elige otro si quieres responder por él.
Mensaje de ausencia: en Mensaje de ausencia, activa la respuesta automática, marca los días y el horario de atención (en la zona horaria de la empresa) y, si quieres, escribe tu texto con {empresa} y {nome}. Fuera de ese horario, el candidato que escriba recibe el mensaje, como máximo una vez cada 12 horas.
Respuestas con adjunto: en Respuestas con adjunto, guarda archivos que envías siempre (PDF de la vacante, foto de la dirección de la entrevista) con un nombre y un texto. En la conversación, el botón 📄 envía la respuesta con un clic; si hay texto en el cuadro, va en lugar del texto guardado. Hasta 20 respuestas por empresa.

Qué sale y cómo se protege tu número

Tus respuestas en la bandeja de Mensajes y en el perfil salen al instante. Cuando SMS y WhatsApp están disponibles para el candidato, elige en Enviar por. Puedes responder por WhatsApp a quien ya te escribió por WhatsApp.
Los mensajes automáticos (invitación a las evaluaciones, recordatorios, incorporación, intentamos llamarte) solo van a candidatos que aceptaron el texto de consentimiento que menciona WhatsApp. Esperan en una cola y salen de uno en uno, con un intervalo al azar y "escribiendo..." antes de cada uno, entre las 8 a. m. y las 9 p. m. en tu zona horaria.
Límites diarios: mensajes automáticos por día y personas nuevas por día (el predeterminado lo define la plataforma; cámbialo en Límites del envío automático). Lo que pasa del límite espera al día siguiente. Tus respuestas nunca cuentan.
Antes del primer mensaje a un número, Bússola comprueba que tenga WhatsApp. Si no lo tiene, el mensaje no sale (con WhatsApp con SMS de respaldo, va por SMS).
Si WhatsApp se desconecta, los mensajes automáticos esperan hasta 24 horas y luego se cancelan.
STOP, START y HELP funcionan como en los SMS, y STOP también pausa las llamadas de Francisca.
A diferencia del SMS, WhatsApp acepta celulares de otros países: guarda el teléfono del candidato con el código del país (por ejemplo, +55 para Brasil). Los números de Brasil se reconocen con o sin el noveno dígito.
Los mensajes por el número conectado no usan el límite de SMS del plan.

Respuestas, audios y fotos

Solo entran a Bússola las conversaciones con tus candidatos (y con personas del equipo que vinieron de una postulación). Los mensajes de clientes y contactos personales se quedan solo en el teléfono y no se guardan.
Los audios, fotos, videos y documentos aparecen como un botón con el tipo: haz clic para escuchar el audio o ver la imagen en la conversación (los archivos de más de 10 MB se quedan en el teléfono).
Los mensajes que envías a un candidato directamente desde el teléfono de la empresa también aparecen en la conversación, marcados desde el teléfono.
Entregado y leído aparecen en el estado del mensaje.
Para enviar, usa los botones junto a Enviar: 😊 inserta un emoji, 📎 envía una foto, un video o un documento (hasta 8 MB; el texto del cuadro va como pie de foto) y 🎤 graba un audio en el navegador, que llega como mensaje de voz. Las fotos, los videos, los audios y los documentos solo salen por el WhatsApp de la empresa; el emoji también vale en los SMS.

API oficial de WhatsApp (desactivada por ahora)

Los mensajes automáticos de WhatsApp por la API oficial (Twilio) ya están listos, pero el canal sigue desactivado hasta que el dueño de la plataforma termine la aprobación del remitente en Meta y Twilio. Después, un administrador lo activa en Configuración, tarjeta Mensajes de texto (SMS), con Enviar mensajes por WhatsApp a los candidatos y el Canal preferido para las plantillas (SMS, WhatsApp, o WhatsApp con SMS de respaldo). Mientras no esté activado para tu empresa, los mensajes de WhatsApp siempre los envías tú desde tu propia cuenta con el botón WhatsApp.

Cuando WhatsApp está activado para tu empresa, la casilla opcional de mensajes de texto del formulario agrega "Esto incluye mensajes de WhatsApp.", y Bússola guarda exactamente ese texto. Los mensajes automáticos de WhatsApp solo van a candidatos que aceptaron esa versión; quienes se registraron antes siguen solo con llamadas y mensajes de texto. Consulta Consentimiento.

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Directorio, fichas y bajas del equipo Gerentes y administradores

Todas las personas que trabajan con la empresa: empleados (W-2), contratistas (1099), colaboradores externos y pasantes o voluntarios sin remuneración. Cada ficha tiene las secciones Capacitación y Desempeño.

Directorio

Pestaña Equipo, vista Directorio.

Pestañas: Activos, Incorporación, En baja, Dados de baja y Colaboradores (colaboradores externos y personas sin remuneración), cada una con su total.
La pestaña Incorporación dice cuántas personas tienen la documentación de contratación en curso, como en la tarjeta Documentación de contratación del Resumen.
Busca por nombre, puesto o correo y filtra por departamento, ubicación, tipo de trabajador y gerente. Haz clic en el título de una columna para ordenar.
Marca filas para Asignar gerente, Asignar departamento (administradores) o Exportar CSV. El CSV nunca empieza una celda con un carácter de fórmula, y las columnas de pago solo salen para administradores.
La parte superior muestra cuántas personas activas permite tu plan. Quien ya salió no cuenta.

Los administradores ven a todos. Un gerente con ubicación ve a las personas de esa ubicación y también a sus subordinados directos, cuando un administrador vincula la cuenta de Bússola del gerente a su ficha (Cuenta en Bússola en el bloque Puesto y equipo). Un gerente sin ubicación ve toda la empresa.

Agregar una persona

Equipo, + Agregar, Agregar una persona. Solo administradores.

Datos básicos: nombre legal, nombre preferido, correo y teléfono personales y el tipo de trabajador (cada opción se explica en una línea).
Trabajo: puesto, departamento, gerente, ubicación, fecha de inicio, tiempo completo o medio tiempo, correo y teléfono de trabajo, estado (Activo o Incorporación) y pago (solo los administradores ven el pago).
Revisión: revisa todo y haz clic en Agregar persona. Editar vuelve al paso.

Los puestos y departamentos que escribas quedan creados en la empresa. Agregar exempleado usa los mismos pasos y pide la fecha de salida, el tipo de salida, el motivo y si la persona se puede recontratar.

Importar un CSV

Equipo, + Agregar, Importar CSV.

Una persona por fila. Columnas: Legal name (obligatoria), Preferred name, Worker type (W-2, Contractor, Contractor (business), External collaborator, Unpaid), Start date (AAAA-MM-DD o MM/DD/AAAA), Job title, Department, Location, Employment type (Full time, Part time), Work email, Work phone, Personal email, Personal phone y Manager email. Los encabezados en portugués y español también funcionan. Haz clic en Descargar plantilla para ver un ejemplo. Las filas con error aparecen con su número; los correos repetidos se omiten.

Contratados por Bússola

Cuando un candidato llega a Contratado (por ti, por un cambio en lote, por la automatización del pipeline o al firmar la oferta), la persona entra al Equipo con estado Incorporación, con nombre, puesto, fecha de inicio, pago y tipo de trabajador (W-2 o 1099) de la oferta. Cuando el nuevo empleado completa la incorporación, el estado pasa a Activo. La línea de tiempo del candidato muestra Agregado al equipo. Quien ya estaba contratado antes de esta función entró una vez.

Ficha

Haz clic en un nombre. La parte superior muestra las iniciales, el nombre, el puesto, el estado y las flechas 2 de 14 para recorrer la lista actual. Un recuadro amarillo lista los pendientes: pasos de la incorporación, I-9 Sección 2 del empleador, falta de gerente o de fecha de inicio, elementos de la baja abiertos.

Trabajo: puesto, departamento, gerente, ubicación, tipo de trabajador, jornada y fecha de inicio; Pago (administradores); contacto de trabajo; campos personalizados.
Personal: nombre legal y preferido, contacto personal y Contactos de emergencia (cifrados; solo los administradores y el gerente directo los ven).
Documentos: los documentos de la incorporación. Los formularios fiscales, el I-9 y los archivos siguen siendo solo para administradores. Debajo, Vencimientos (consulta Vencimiento de documentos).
Capacitación: los cursos, certificados y el enlace del portal personal. Consulta Capacitación.
Desempeño: próximo 1:1, última evaluación, comentarios, metas, plan de desarrollo y consejos para conversar. Consulta Plan de desarrollo.
Notas: notas para los gerentes que ven a la persona, o solo para administradores.
Historial (administradores): cada cambio de puesto, pago, gerente, departamento, ubicación, tipo de trabajador y estado, con la fecha de vigencia elegida al editar.

Cada bloque tiene su propio botón Editar. Solo los administradores editan; los gerentes leen y escriben notas.

Vencimiento de documentos

Ficha, Documentos, tarjeta Vencimientos. Los administradores agregan y editan; los gerentes que ven a la persona leen.

Tipos: Licencia de conducir, Seguro del auto, Licencia o certificación profesional, Autorización de trabajo (I-9) y Otro (con un nombre).
Haz clic en + Agregar vencimiento, elige el tipo, el nombre y la fecha y guarda. Los vencimientos escritos en la Sección 2 del I-9 entran solos (solo la fecha y el título del documento, nunca el número).
Avisos por correo a los administradores y al gerente de la persona a los 60, 30 y 7 días y en la fecha de vencimiento, una vez cada uno. Renovar la fecha reinicia los avisos. Quien dejó la empresa no recibe avisos.
La Autorización de trabajo solo la ven los administradores, y sus avisos van solo a ellos.
Reverificación del I-9: cuando faltan 60 días o menos para que venza una autorización de trabajo, aparece la tarea Reverificar el I-9 (Suplemento B). Complétala con el vencimiento del nuevo documento o marca El nuevo documento no vence. La persona elige qué documento de la Lista A o de la Lista C presenta.
El Resumen muestra Documentos por vencer en los próximos 60 días, y la lista de tareas muestra los de los próximos 30.

La nota de la reverificación es información general, no asesoría legal. Consulta la guía de USCIS en el enlace de la tarea.

Reporte de nuevas contrataciones al estado

Equipo, vista Reporte al estado. Solo administradores.

La ley federal (PRWORA) exige que el empleador reporte a cada empleado W-2 contratado o recontratado al directorio estatal de nuevas contrataciones, en general en 20 días desde la contratación. Algunos estados piden menos: Connecticut 14 días en línea (20 por correo o fax), Alabama y Maine 7, Georgia y Vermont 10, Iowa y Mississippi 15, Massachusetts, Rhode Island y West Virginia 14. Bússola tiene una tabla de los 50 estados y DC con el plazo, el portal oficial y las reglas de contratistas, con la fecha de la última revisión y las fuentes (OCSE y las agencias estatales).

Abre Configuración en la página y elige el Estado que recibe los reportes. Bússola empieza con el estado de la empresa (Configuración, Empresa; guarda para confirmar o elige otro); sin estado de la empresa, la página lo pide y el Resumen muestra una tarea hasta que lo elijas. Para Connecticut, escribe el Número de registro CT UI con el que entras al portal y el contacto de nuevas contrataciones.
Cada persona W-2 del Equipo con estado Onboarding, Activo o En salida e inicio en los últimos 60 días (o futuro) recibe un reporte con plazo = inicio + los días del estado. Una recontratación después de 60 días o más fuera genera un reporte nuevo; después de menos de 60 días aparece como No exigido.
El Inicio muestra la tarea Reportar contratación a CT antes del (fecha) con la etiqueta de atraso, y los administradores reciben un correo 5 días antes del plazo y otro cuando se atrasa, una vez cada uno.
Selecciona a las personas y haz clic en Exportar para el estado. Elige Resumen para escribir en el portal de Connecticut (cada campo que pide el portal, en orden, con Copiar e Imprimir) o CSV genérico (campos federales para cualquier estado). Escribe tu contraseña: el archivo lleva el SSN, que solo se descifra en ese momento; la auditoría registra quién exportó y cuántos, nunca el número.
Después de enviar en el portal, haz clic en Marcar como reportado y escribe la fecha y el número de confirmación. Volver a pendiente lo deshace.

Filtros: Pendientes, Atrasados, Reportados, No exigidos y Todos, más la búsqueda por nombre. Aparece una nota cuando la persona no tiene onboarding en Bússola (escribe los datos a mano) o falta la dirección de casa.
Contratistas: algunos estados piden también contratistas independientes (California desde US$ 600, Connecticut cuando se prevé más de US$ 5.000 al año, Nueva York, Ohio y West Virginia desde US$ 2.500, entre otros). Marca Reportar también a contratistas 1099 para incluir a los contratistas 1099 persona; marca No exigido cuando uno quede por debajo del límite.
Nómina: con la exportación a Gusto configurada, la página recuerda que Gusto suele reportar las contrataciones por ti (se elige al agregar a la persona en Gusto). Confírmalo en Gusto y marca Nuestra nómina reporta por nosotros: las tareas y los avisos se detienen.
Más de un estado: el empleador multiestatal puede reportar a todos a un solo estado después de registrarse en la HHS (enlace en la página).

El nombre legal, el FEIN y la dirección del empleador vienen de la configuración del onboarding; complétalos antes. Bússola no envía al estado por ti, y esto es información general, no asesoría legal.

Organigrama

Equipo, vista Organigrama.

Un árbol por gerente. Usa los botones − y + o Expandir todo y Contraer todo. En el celular se convierte en una lista con sangría. Bússola rechaza un gerente que crearía un ciclo (alguien que dirige a su propio gerente).

Baja

Ficha, Iniciar baja. Solo administradores.

Elige la fecha de salida, Voluntaria o Involuntaria, el motivo y si la persona se puede recontratar.
Deja los elementos de la lista que necesites: recoger equipos, revocar accesos, recordatorio del pago final y encuesta de salida (opcional), además de los elementos propios de Configuración del equipo.
Haz clic en Iniciar baja.

La persona queda En baja hasta la fecha de salida y luego pasa sola a Dados de baja (rutina diaria). Los gerentes que ven a la persona pueden marcar elementos. Cancelar baja devuelve a la persona a Activos; Recontratar trae de vuelta a un exempleado con una nueva fecha de inicio. El historial siempre se conserva, y la exportación a la nómina marca a quien está saliendo o salió en los últimos 60 días.

El recordatorio del pago final es información general, no asesoría legal. En Connecticut el pago final generalmente vence el próximo día de pago regular; confirma las reglas de tu estado.

Configuración del equipo

Equipo, Configuración del equipo. Solo administradores.

Administre departamentos y puestos (renombrar o borrar), campos personalizados (texto, fecha o lista de opciones), la lista de tareas de baja y cuántos años conservar los registros de exempleados (predeterminado 7). Después de ese plazo los datos personales se anonimizan, nunca antes del plazo legal del I-9 (3 años desde el inicio o 1 año desde la salida, lo que ocurra después).

Límites del plan

Personas activas en el equipo por plan: Esencial 15, Inicial 50, Crecimiento 150, Pro sin límite. Quienes salieron y los exempleados no cuentan, y quien se contrata por Bússola siempre entra. Al llegar al límite, agregar o importar muestra un mensaje con Ver planes.

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Cursos, cumplimiento y certificados Gerentes y administradores

Cursos para el equipo, capacitaciones obligatorias por estado y quién todavía debe hacer qué. Todos los planes tienen Capacitación; la cantidad de cursos propios depende del plan.

Resumen

Pestaña Capacitación: vistas Catálogo, Asignaciones, Rutas y Configuración (administradores).

Catálogo: los cursos de la empresa, las plantillas para empezar y las entradas de cumplimiento por estado.
Asignaciones: los cursos de todos, con filtros por persona, curso y estado (Sin empezar, En curso, Esperando verificación, Completado, Atrasado) y el Informe CSV.
Asignar y Registrar capacitación presencial están arriba en todas las vistas.

Los administradores crean y editan cursos, rutas y configuración. Los gerentes ven los cursos y las asignaciones de las personas que ven en la pestaña Equipo, les asignan cursos, marcan capacitaciones presenciales como completadas y verifican certificados.

Crear un curso

Capacitación, Catálogo, + Nuevo curso. Solo administradores.

Escribe el título y elige la categoría y el tipo: En línea (lecciones en el teléfono y cuestionario opcional) o Presencial (por ejemplo, acompañar al Entrenador, completado por el gerente).
En el editor, elige el idioma que está editando (PT, EN, ES) y completa el título y la descripción en cada uno. Si falta un idioma, la persona ve el idioma predeterminado del curso.
Define la duración estimada, Obligatorio, la fecha límite predeterminada en días, Repetir cada (meses, para cursos que se deben repetir) y Asignar automáticamente a quien entra al equipo.
Haz clic en Publicar. Solo los cursos publicados se pueden asignar. Archivar oculta el curso y guarda el historial; Borrar curso borra para siempre solo cuando el curso nunca fue asignado.

Lecciones: texto, video, PDF e imagen

Editor del curso, Lecciones, elige el tipo y Agregar lección.

Texto: una línea en blanco separa párrafos, ## crea un subtítulo, - crea un elemento de lista y negrita pone el texto en negrita.
Video: pega un enlace de YouTube o de Vimeo, o un enlace directo de .mp4 por https. Cada idioma puede tener su propio video.
PDF (hasta 10 MB) e Imagen (PNG, JPG, WebP o GIF, hasta 5 MB): sube un archivo por idioma. Bússola revisa el contenido del archivo, no solo el nombre, y lo guarda fuera del sitio público.

Usa las flechas para cambiar el orden. Toda lección también puede tener texto debajo del video o del archivo.

Cuestionario

Editor del curso, Cuestionario.

Agrega preguntas de opción múltiple (2 a 6 opciones, marca la correcta), la Nota mínima (por ejemplo 80%) y la cantidad de Intentos (0 = ilimitados). La persona responde después de terminar todas las lecciones; ve el puntaje y qué preguntas falló, nunca las respuestas correctas. El curso se completa con el mejor puntaje aprobado. Cuando alguien agota los intentos, usa Reabrir en la asignación para darle nuevos.

Plantillas para empezar

Capacitación, Catálogo, Plantillas para empezar, Usar plantilla.

Seis borradores prácticos en tres idiomas: Bienvenido(a) a la empresa, Estándares de limpieza y lista de verificación, Seguridad con productos químicos y hojas SDS (nociones de la norma HazCom de OSHA), Etiqueta y privacidad en la casa del cliente, Mascotas en la casa del cliente y Reglas de horario, aplicación y comunicación. Cada una se convierte en un curso en borrador de la empresa: revisa el texto, agrega las reglas, fotos o videos de la empresa y publique. Una plantilla cuenta como un curso propio en el plan.

Las plantillas son borradores genéricos, no son asesoría legal ni de seguridad. El curso de productos químicos da solo nociones; la empresa todavía necesita su propio programa escrito de comunicación de peligros.

Cumplimiento por estado (CT, NY, CA)

Capacitación, Catálogo, Cumplimiento por estado, Activar.

Connecticut: capacitación de prevención del acoso sexual de la CHRO (gratuita, en línea, con certificado). Empleadores con 3 o más empleados: 2 horas para cada empleado dentro de los 6 meses de su contratación; los supervisores también. La fecha límite predeterminada es la fecha de inicio más 6 meses, y se repite cada 10 años.
Nueva York: capacitación anual e interactiva de prevención del acoso sexual (modelo del estado). La fecha límite predeterminada es la fecha de inicio más 1 mes, después cada año.
California (SB 1343): 2 horas para supervisores y 1 hora para quien no es supervisor, dentro de los 6 meses de su contratación y cada 2 años. Hay una entrada para cada público.

La persona abre la capacitación oficial desde su portal, la termina y sube el certificado (PDF o foto). La asignación muestra Esperando verificación; el gerente abre el certificado y hace clic en Aprobar o Pedir un nuevo envío con el motivo. Marca Asignar automáticamente a quien entra al equipo en la entrada para darla a cada nuevo empleado W-2. Las entradas de cumplimiento no cuentan en el límite de cursos del plan, y los enlaces oficiales se pueden cambiar en Configuración.

No es asesoría legal. Confirma los requisitos actuales de tu estado y del tamaño de tu empresa.

Rutas por puesto o departamento

Capacitación, Rutas, + Nueva ruta. Solo administradores.

Elige un puesto, un departamento o los dos, agrega los cursos y cuántos días después del inicio vence cada uno (por ejemplo, la Ruta del Cleaning Technician: Bienvenida en 7 días, Estándares de limpieza en 14 días). Cuando una persona entra al Equipo (contratada por Bússola, agregada a mano o importada) o pasa a ese puesto, los cursos se asignan una vez, con fecha límite contada desde su inicio. Si la fecha de inicio cambia, las fechas límite abiertas cambian también. Marca Aplicar también a quien ya está en el puesto hoy para asignar la ruta al equipo actual.

Asignar cursos

Capacitación, Asignar, o el botón Asignar curso en la ficha de la persona.

Elige uno o más cursos publicados y a quién: personas elegidas, todo el equipo activo, todos con un puesto o todos de un departamento. La fecha límite es la del curso contada desde hoy, o una fecha que elijas. Quien ya tiene el curso abierto se omite.

Avisos y recordatorios

Cada persona recibe un correo cuando le asignan cursos nuevos, uno 3 días antes de la fecha límite y uno cuando el curso se atrasa, con el botón a su portal, en su idioma. Quien fue contratado por Bússola también recibe un SMS cuando el SMS de la empresa está activo. Nada se repite, y nada sale sin una dirección pública segura (https). Apaga los recordatorios en Configuración.

Capacitación presencial y finalización manual

Fila de la asignación, ⋯, Marcar como completado, o Registrar capacitación presencial arriba.

Solo los cursos presenciales pueden marcarse como completados por el gerente; los cursos en línea los completa la persona en su enlace. Nadie completa, verifica, reabre ni cambia la fecha límite de su propia capacitación, y los cursos de cumplimiento y la verificación de certificados externos son solo del administrador. Elige la fecha (nunca en el futuro) y escribe notas, por ejemplo "Acompañó a la Entrenadora Carla, 3 casas". Registrar capacitación presencial completa el mismo curso para varias personas a la vez, asignándolo antes cuando hace falta. El registro muestra quién lo marcó.

Asignaciones, informe y ficha

En Asignaciones, el menú ⋯ tiene Cambiar fecha límite, Reabrir, Certificado (PDF), Ver certificado enviado y, para administradores, Quitar asignación.
Informe CSV exporta la lista filtrada (persona, puesto, departamento, curso, estado, fecha límite, finalización, puntaje, cómo se completó y quién verificó). Ninguna celda empieza con un carácter de fórmula.
La sección Capacitación de cada ficha del Equipo lista los cursos y certificados de la persona y el enlace de su portal personal (Copiar enlace, Enviar por correo, Crear enlace nuevo).
La pestaña Resumen muestra la tarjeta Capacitación con los cursos que vencen esta semana, los atrasados y los que esperan verificación.

Certificados

Cuando un curso se completa, un certificado en PDF con el nombre de la empresa, la persona, el curso, la fecha, el puntaje del cuestionario y un código queda disponible para la persona en su portal y para los gerentes en Asignaciones y en la ficha. Los cursos que se repiten (por ejemplo Nueva York cada año) crean la siguiente asignación solos cuando se completa uno.

Límites del plan y datos

Cursos propios por plan: Esencial 3, Inicial 10, Crecimiento 30, Pro ilimitado. Los cursos archivados y las entradas de cumplimiento no cuentan. Al llegar al límite, crear un curso muestra un mensaje con Ver planes. La exportación de datos incluye las tablas de capacitación, los archivos de las lecciones y los certificados enviados. Cuando la retención del Equipo anonimiza a un exempleado, el enlace de su portal y los certificados enviados se borran y queda solo el registro de que el curso se completó.

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1:1, evaluaciones, comentarios y metas Gerentes y administradores

1:1, evaluaciones, comentarios al momento, metas y una encuesta de clima anónima, conectados al Equipo, a la Capacitación y a las competencias de cada puesto. Todo es un registro para mejores conversaciones: Bússola nunca decide nada sola.

Resumen

Pestaña Desempeño: vistas Resumen, 1:1, Evaluaciones, Metas, Comentarios, Encuesta de clima y Configuración (administradores).

Resumen: 1:1 en los próximos 14 días, evaluaciones por hacer y atrasadas, metas en riesgo y el eNPS del equipo.
Nuevo 1:1 y Dar comentarios están arriba en todas las vistas.

Los administradores ven a todos y configuran ciclos, plantillas, valores de la empresa y la encuesta de clima. Los gerentes ven a las personas que ven en la pestaña Equipo. La pestaña Resumen del panel muestra la tarjeta Desempeño.

1:1 (check-ins)

Desempeño, Nuevo 1:1, o Empezar 1:1 en la ficha de la persona.

Elige la persona, la frecuencia (Semanal, Cada 2 semanas o Mensual), la fecha y la hora de la primera reunión y la agenda inicial: Primera semana, 30/60/90 días, Mensual o En blanco. Los administradores eligen quién la dirige.
Abre la reunión. Agenda: ambos lados agregan temas; los que la persona agrega desde el portal aparecen como de la persona. Marca los temas durante la conversación.
Las Notas compartidas las ve la persona en el portal. Las Notas privadas solo las ven tú y el administrador.
Las Acciones tienen responsable (Persona o Gerente) y fecha límite. Las acciones abiertas siguen en las próximas reuniones hasta que se hagan; la persona marca las suyas en el portal.
Marcar como hecha cierra la reunión y agenda la próxima según la frecuencia. También están Cambiar fecha y Cancelar reunión; Historial muestra las anteriores y Terminar serie la termina.

El gerente y la persona reciben un correo el día antes con la agenda (desactívalo en Configuración). Nada se envía dos veces, y nada sale sin una dirección pública segura (https).

Ciclos de evaluación

Desempeño, Evaluaciones.

Nuevos empleados (30/60/90 días): se crea solo. Una semana antes de cada hito, contado desde la fecha de inicio, la persona recibe una evaluación con su gerente. Desactívalo o quita la autoevaluación en Configuración. No cuenta en el límite del plan.
Ciclos de la empresa: el administrador hace clic en + Nuevo ciclo y elige nombre, tipo (Anual, Semestral o Personalizado), inicio, fecha límite, plantilla, Pedir autoevaluación, Pedir comentarios de compañeros y quién participa (todo el equipo activo, un departamento o personas elegidas). Lanzar crea las evaluaciones y los pedidos de autoevaluación; Cerrar termina el ciclo y guarda todo. Solo los ciclos en borrador se pueden editar o borrar.
Quien evalúa es la cuenta vinculada al gerente de la persona en el organigrama; si no hay, el primer administrador. Abrir un ciclo muestra el avance de cada persona.

Plantillas de evaluación y competencias del puesto

Desempeño, Evaluaciones, Plantillas de evaluación (administradores).

Una plantilla tiene hasta tres secciones: Competencias del puesto (1 a 5), Valores de la empresa (1 a 5) y preguntas abiertas en los tres idiomas. Las competencias vienen de la matriz del puesto de la persona en Puestos: Bússola usa el puesto con el mismo nombre que el cargo de la persona en el Equipo, o el puesto de la vacante en la que fue contratada. Cada evaluación guarda las competencias, los niveles requeridos, los valores y las preguntas del lanzamiento. Dos plantillas vienen listas: Evaluación estándar y Seguimiento de nuevo empleado (30/60/90 días).

Escribir, enviar y compartir

Abre la evaluación. Da una nota a cada competencia y valor (de 1 Necesita mejorar mucho a 5 Excepcional), comenta, responde las preguntas y escribe un resumen. Las respuestas de la autoevaluación aparecen junto a cada elemento cuando la persona las envía. Guardar borrador en cualquier momento.
Enviar evaluación revisa que cada competencia y cada valor tengan nota y bloquea la evaluación.
Compartir con la persona: recibe un correo y lee la evaluación en el portal.
La persona escribe su nombre completo para Acusar recibo, con un comentario opcional. Acusar recibo significa que la recibió, no que está de acuerdo.

Descargar PDF trae las notas, los niveles requeridos, la autoevaluación, las respuestas, el resumen y el acuse de recibo. El administrador puede Reabrir una evaluación enviada o compartida que todavía no tiene acuse de recibo.

Las evaluaciones registran una conversación. Bússola nunca decide salario, ascenso ni despido, y DISC y B.A.S.E. nunca entran en las notas.

Autoevaluación y comentarios de compañeros

Cuando el ciclo pide autoevaluación, la persona califica las mismas competencias y valores en el portal y responde las preguntas. Cuando pide comentarios de compañeros, quien evalúa hace clic en Elegir compañeros en la evaluación; cada compañero recibe un correo y responde dos preguntas en su portal (fortalezas y qué puede mejorar). Solo los gerentes ven esas respuestas: la persona evaluada no las ve y no entran en el PDF.

Comentarios al momento

Dar comentarios arriba, la vista Comentarios o la ficha de la persona.

Elige Elogio o Constructivo, un valor de la empresa y, si quieres, una competencia, y escribe el comentario. Con La persona puede verlo marcado, aparece en su portal; sin marcar, es un comentario privado del gerente que solo ven tú y el administrador. El equipo también da comentarios a compañeros desde el portal; sin marcar, van solo a los gerentes. La ficha muestra cuántos elogios y comentarios constructivos recibió la persona.

Metas

Desempeño, Metas, + Nueva meta, o Nueva meta en la ficha.

Metas individuales o del equipo (un departamento, o toda la empresa para administradores) con la forma de medir: Número (valor inicial, objetivo y unidad), Porcentaje o Sí o no, y fecha límite. Actualizar avance registra el valor, el estado (En camino, En riesgo, Fuera de camino o Cumplida) y un comentario en el historial; llegar al objetivo la marca Cumplida. Una meta de sí o no aparece como Hecho o Sin hacer. Solo quien creó la meta (o un administrador) puede editarla, actualizarla o borrarla; las acciones acordadas en el 1:1 siguen la misma regla (quien la creó, el dueño del 1:1 o un administrador). La persona actualiza sus propias metas en el portal y ve las del equipo. Las metas vinculadas a un 1:1 aparecen en la reunión.

Encuesta de clima (anónima)

Desempeño, Encuesta de clima. Actívala en Configuración.

Cada mes, el día que elijas, las personas activas reciben un correo con el enlace a una encuesta corta y anónima: la pregunta eNPS (0 a 10) y de 3 a 5 preguntas de acuerdo (1 a 5) en los tres idiomas, con un comentario opcional. El administrador también puede hacer clic en Enviar ahora la encuesta de este mes. Solo el administrador ve los resultados, y solo después de que la encuesta del mes se cierra (cuando empieza la del mes siguiente): mientras está abierta no aparece nada, ni el número de respuestas. Los resultados, la evolución del eNPS y los comentarios (sin nombres, en orden alfabético) solo aparecen si la encuesta cerró con al menos 5 respuestas; con menos, Bússola solo dice que hubo pocas respuestas. Las respuestas nunca se vinculan a una persona: Bússola solo registra que alguien respondió, nunca cuándo ni qué.

Plan de desarrollo y consejos para conversar

La sección Desempeño de cada ficha del Equipo muestra el próximo 1:1, la última evaluación, el conteo de comentarios, las metas y el Plan de desarrollo: competencias por debajo del nivel requerido en la última evaluación enviada, o confirmadas en la contratación en la matriz de brechas, con los cursos de Capacitación que tienen la misma etiqueta. Asignar da el curso con un clic. Agrega las etiquetas en el editor del curso de Capacitación, campo Etiquetas de competencia (por ejemplo "Atención al detalle"). Para quienes fueron contratados por Bússola, los Consejos para conversar del DISC y del B.A.S.E. ayudan en la conversación; son solo información y nunca entran en notas ni decisiones.

Configuración

Desempeño, Configuración. Solo administradores.

Valores de la empresa (nombre en los tres idiomas), evaluaciones de 30/60/90 días para quien entra y su autoevaluación, el correo de recordatorio del 1:1 y la encuesta de clima mensual (activa o no, día del mes y preguntas).

Límites del plan y datos

Los 1:1, los comentarios y las metas están en todos los planes. Ciclos de evaluación activos: Esencial 1, Inicial 3, Crecimiento y Pro ilimitados; las evaluaciones de 30/60/90 días de nuevos empleados no cuentan. La encuesta de clima está desde Inicial. Al llegar al límite, el mensaje trae Ver planes. La exportación de datos incluye todas las tablas de desempeño; la encuesta de clima se exporta solo como totales por mes y respuestas anónimas, nunca quién respondió. Cuando la retención del Equipo anonimiza a un ex empleado, se borran sus notas, agenda, comentarios y observaciones, y solo quedan las notas de 1 a 5 y los números de las metas.

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Instalar la app y notificaciones Todos

Bússola funciona como app en teléfonos y computadoras, sin tienda de aplicaciones. Los gerentes instalan Bússola, el equipo instala Bússola Team. Las notificaciones son opcionales, por dispositivo, y nunca llevan nombres ni datos personales.

Instalar la app

Gerentes: Instalar app en la barra superior del panel, o Configuración, App y notificaciones. Equipo: Instalar app en la tarjeta App y notificaciones al final del portal (Capacitación, Desempeño o Avisos).

Android, Chrome o Edge en la computadora: toca Instalar app y confirma. La app abre en su propia ventana con el ícono de Bússola.
iPhone o iPad: abre la página en Safari, toca Instalar app para ver los pasos y luego Compartir (el cuadrado con la flecha), Agregar a pantalla de inicio y Agregar.
La app del equipo abre el portal con el enlace personal guardado en ese dispositivo. Si nunca se abrió ahí, pide pegar el enlace que la empresa envió por correo o mensaje.

Cuando hay una versión nueva, la app muestra Hay una nueva versión disponible con Actualizar. Tócalo y la app se recarga con la versión nueva.

Para proteger la privacidad, la app nunca guarda datos de la cuenta en el dispositivo. Sin internet, muestra una página simple Estás sin conexión con Intentar de nuevo.

Notificaciones

Gerentes: Configuración, App y notificaciones, Activar notificaciones en este dispositivo. Equipo: Activar notificaciones en la tarjeta App y notificaciones del portal.

Permita las notificaciones cuando el navegador lo pregunte. Si se bloquearon antes, permítalas en la configuración del navegador e intente de nuevo.
Elige los temas de este dispositivo. Gerentes: Nuevo candidato, Candidato esperando revisión, Entrevista agendada o ausencia, Tarea atrasada y Problema con el pago (solo administrador). Equipo: capacitación nueva o que vence mañana, Reunión 1:1 mañana y Evaluación por confirmar.
Enviar prueba verifica que este dispositivo las recibe. Desactivar en este dispositivo las detiene ahí. Dispositivos registrados muestra todos, con Quitar.

Las notificaciones llevan solo un texto genérico (por ejemplo "Nuevo candidato") y abren la página correcta; nombres, correos y enlaces personales nunca van en ellas. Varios avisos del mismo tipo llegan juntos ("3 candidatos nuevos"), como máximo 6 por hora por dispositivo.

En iPhone y iPad (iOS 16.4 o más reciente), las notificaciones solo funcionan en la app instalada, abierta desde el ícono de la pantalla de inicio.
Los dispositivos que dejan de aceptar notificaciones se quitan solos.

Horario de silencio

Configuración, App y notificaciones, Horario de silencio (gerentes), o Silencio en la tarjeta del portal (equipo).

Sin notificaciones de 9 p. m. a 8 a. m. por defecto, en la zona horaria de la agenda de la empresa. Los avisos esperan y llegan juntos después del silencio. Elige otras horas o marca Sin horario de silencio. La notificación de prueba sale de inmediato.

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Avisos del lugar de trabajo Todos

El portal del equipo muestra los carteles obligatorios federales y estatales, con enlaces a las páginas oficiales del gobierno, y cada persona confirma que los leyó.

Lo que ve el equipo

Portal del equipo, pestaña Avisos (el mismo enlace personal de Capacitación y Desempeño).

Federales: derechos del empleado según la FLSA (salario mínimo federal), Conozca sus derechos (EEO, 15 o más empleados), FMLA (50 o más empleados), Ley de Protección del Empleado contra el Polígrafo (EPPA), USERRA y OSHA (seguridad y salud en el trabajo).
Estatales: la página oficial de carteles del estado de la empresa (Connecticut, Nueva York, California, Massachusetts, Nueva Jersey, Florida y Texas, por ahora), con los PDF para imprimir.
Cada enlace muestra la fecha de la última revisión.

La persona marca Leí los avisos del lugar de trabajo y toca Confirmar; la fecha y la hora quedan registradas. Cuando la lista cambia (otro estado o un enlace nuevo), el portal pide una nueva confirmación.

No es asesoría legal. Confirma los requisitos actuales de tu estado, tu ciudad y el tamaño de tu empresa. Puede seguir siendo obligatorio colocar los carteles en el lugar de trabajo.

Configuración y quién confirmó

Configuración, Avisos del lugar de trabajo.

Estado de la empresa: elige los carteles estatales (las empresas con CT en el nombre, o con Connecticut guardado como estado en la Configuración guiada, empiezan con Connecticut). Solo administrador.
FMLA: Automático lo muestra cuando la empresa tiene 50 o más personas activas; Mostrar o No mostrar deciden en su lugar.
Cambiar enlaces reemplaza cualquier enlace por otra dirección https (déjalo vacío para volver al enlace oficial).
La lista al final muestra quién confirmó y cuándo, quién leyó una versión anterior y quién todavía no, con las mismas reglas de visibilidad de la pestaña Equipo.

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Integraciones: API, webhooks y Zapier Gerentes y administradores

Conecta Bússola con tus otros sistemas. Forma parte de los planes Crecimiento y Pro. En Esencial e Inicial la tarjeta muestra Ver planes.

Claves de API

Configuración, tarjeta API, webhooks y Zapier, Claves de API. Solo administradores.

Escribe un nombre (por ejemplo Zapier, Sitio web o CRM) y marca los permisos: Leer candidatos, Crear candidatos y cambiar la etapa, Leer vacantes, Leer el equipo y Webhooks. Rechazar candidatos queda desmarcado, salvo que lo necesites.
Haz clic en Crear clave y copia la clave enseguida (empieza con bsk_). Se muestra una sola vez: Bússola guarda solo una huella de ella. Si la pierdes, revócala y crea otra.
Entrega la clave a tu desarrollador o pégala en Zapier.

Cada clave vale solo para tu empresa y solo con los permisos marcados, hasta 60 solicitudes por minuto. La lista muestra cuándo y quién creó cada clave, y cuándo y desde qué dirección se usó por última vez. Revocar apaga la clave de inmediato. Crear y revocar claves, y todo lo que cambia la API, quedan en el historial de accesos.

Consentimiento: los candidatos creados por la API nunca reciben llamadas ni mensajes automáticos o de la IA, salvo que la solicitud traiga la misma declaración de consentimiento que marcas al agregar a alguien a mano. Sin ella, la ficha ofrece Enviar solicitud de consentimiento, como para quien agregas tú.

Rechazar requiere una persona: la API cambia candidatos de etapa, pero rechazar solo funciona con claves que tienen Rechazar candidatos y solo después de marcar Permitir rechazar candidatos por la API. Una postulación con resultado de la IA (evaluación o match esperando revisión) siempre la rechaza una persona en Bússola.

La API nunca devuelve SSN, datos bancarios o de impuestos, salario, documentos de la incorporación, respuestas de la evaluación, notas ni motivos de rechazo. Documentación para desarrolladores (en inglés, con resumen en portugués y español): Documentación de la API.

Webhooks

Misma tarjeta, Webhooks. Solo administradores.

Indica la dirección https del sistema que recibe los eventos y, si quieres, una descripción.
Marca los eventos: candidato creado, cambió la etapa del candidato, evaluación completada, entrevista agendada, entrevista cancelada, oferta enviada, oferta firmada, persona contratada, persona dada de baja, capacitación completada y evaluación confirmada, o Todos los eventos.
Haz clic en Agregar webhook y copia el secreto de firma (whsec_...), que se muestra una sola vez. El sistema que recibe lo usa para revisar el encabezado Bussola-Signature y rechazar mensajes viejos o repetidos.
Haz clic en Enviar evento de prueba y abre el Registro de entregas para ver el estado, el código de respuesta y los intentos.

Los eventos llevan solo lo necesario: ids, nombre, correo y teléfono del candidato, la vacante y la etapa. Nunca SSN, banco, salario, motivos, puntajes ni comentarios.

Si el sistema que recibe falla, Bússola reintenta después de 1 minuto, 5 minutos, 30 minutos, 2 horas, 6 horas, 12 horas y 24 horas. Después de 20 fallas seguidas durante al menos un día, el webhook se desactiva y los administradores reciben un correo: corrige el sistema que recibe, haz clic en Activar y usa Reenviar en las entregas que fallaron. Cambiar el secreto crea un secreto nuevo y el anterior deja de valer. Solo se aceptan direcciones de internet pública (nada de direcciones internas o locales), hasta 10 webhooks por empresa. El registro guarda 30 días.

Los webhooks creados por Zapier aparecen como Creado por la API (Zapier). Al apagar el Zap se eliminan solos.

Permisos de los webhooks creados por la API: el permiso Webhooks solo no recibe eventos. Los eventos de candidatos (candidato creado, cambio de etapa, evaluación, entrevistas y ofertas) también piden Leer candidatos; los del equipo (contratación, baja, capacitación y evaluaciones de desempeño) también piden Leer el equipo. Pedir todos los eventos da solo los que la clave puede leer. Si revocas la clave o quitas un permiso, esos eventos se detienen, y revocar la clave desactiva los webhooks que creó. Una clave solo ve y elimina los webhooks que ella misma creó: los que agregas aquí quedan fuera de su alcance.

Privacidad: cuando un candidato o una persona del equipo se anonimiza o se elimina, sus entregas pendientes se cancelan y las copias en el registro guardan solo el tipo de evento, la hora y los ids. Esas entregas no se pueden reenviar.

Zapier

zapier.com, app Bússola, cuando esté disponible en tu cuenta de Zapier.

En Bússola, crea una clave con Leer candidatos, Crear candidatos y cambiar la etapa, Leer vacantes y Webhooks (agrega Leer el equipo para los disparadores de contratación, baja, capacitación y evaluación).
En Zapier, elige Bússola y pega la dirección de tu Bússola (empieza con https://) y la clave.
Usa los disparadores (los mismos eventos de los webhooks), las acciones Create Candidate y Move Stage y la búsqueda Find Candidate by Email.

Create Candidate tiene una casilla de consentimiento. Actívala solo cuando tengas el consentimiento por escrito de la persona; sin ella, Bússola nunca la llama ni le escribe automáticamente.

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Planes y facturación Gerentes y administradores

Su plan, consumo, paquetes de minutos y pagos. Solo los administradores ven la pestaña Plan.

Planes

Esencial: sin evaluación por voz. Hasta 3 gerentes, 15 personas activas en el equipo, 3 cursos de la empresa y 1 ciclo de evaluación activo.
Inicial: 200 minutos de voz al mes (unas 36 evaluaciones completas) y número de llamada compartido. Hasta 5 gerentes, 50 personas en el equipo, 10 cursos y 3 ciclos de evaluación.
Crecimiento: 450 minutos (unas 81 evaluaciones completas), número local exclusivo y 300 SMS al mes. Hasta 10 gerentes, 150 personas en el equipo, 30 cursos y ciclos de evaluación ilimitados.
Pro: 1,000 minutos (unas 181 evaluaciones completas), número exclusivo, 1,000 SMS y soporte prioritario. Gerentes, personas en el equipo, cursos y ciclos de evaluación ilimitados.

Todos los planes tienen vacantes activas ilimitadas, página de vacantes, DISC y B.A.S.E., pipeline, matriz de brechas, agenda, incorporación, entrada desde Indeed, Equipo, Capacitación, 1:1, comentarios y metas. La encuesta de clima anónima empieza en Inicial. La prueba gratis dura 14 días e incluye 15 minutos de voz (unas 2 evaluaciones completas) y hasta 5 simulaciones de llamada. Los precios actuales y los límites de cada plan están en la página de inicio, con la lista Todos los planes incluyen (Equipo, Capacitación, Desempeño, grupos comunitarios y Mensajes, entre otros). Los nombres de los planes cambiaron el 28 de octubre de 2026: Voz 100 ahora se llama Inicial, Voz 300 Crecimiento y Voz 1000 Pro. Desde el 28 de octubre de 2026, Inicial tiene 200 minutos y Crecimiento tiene 450 por los mismos precios; las empresas que ya estaban en esos planes recibieron los minutos nuevos de inmediato, en el mes actual.

Pestaña Plan y consumo

Pestaña Plan (solo administradores), o Configuración, tarjeta Plan y uso.

Consulta el estado (Prueba gratis, Activa, Pago rechazado, Suspendida, Cancelada), la próxima renovación, Uso este mes (minutos de voz, gerentes y vacantes activas) y los minutos de los últimos 6 meses. Las barras se ponen amarillas al 80% y rojas con Límite alcanzado.

Administrar facturación y facturas abre el portal seguro de facturación (cuando el cobro con tarjeta está activo). Facturas y recibos lista tus facturas con los enlaces Ver y PDF.

Una empresa en el Plan interno no tiene límites ni cobro. El costo real de la plataforma (minutos de voz con IA y de telefonía, números de teléfono y segmentos de SMS) solo lo ve el dueño de la plataforma, nunca los gerentes de la empresa.

Límites y avisos

Al 80% de los minutos, una franja y un correo avisan a los administradores. Al 100%, las llamadas se detienen hasta el mes siguiente, incluso Llamar ahora, salvo que tengas paquetes de minutos o que el plan permita minutos extra. Los minutos disponibles son los del plan más los de los paquetes. No se pueden crear gerentes por encima del límite del plan.

Cada plan también tiene un límite de personas activas en el Equipo.

Paquetes de minutos y recarga automática

Pestaña Plan, tarjeta Paquetes de minutos. Solo administradores, con cobro con tarjeta.

100 min por US$ 30 (unas 18 evaluaciones completas), 250 min por US$ 65 (unas 45) o 500 min por US$ 120 (unas 90): pago único en el checkout seguro de Stripe. Los minutos aparecen después del pago y valen hasta el final del próximo mes.
El uso gasta primero los minutos del plan y después el paquete más antiguo. Tus paquetes muestra lo que queda y la fecha de vencimiento.
Recarga automática: elige un paquete y un Tope por mes (US$) y haz clic en Guardar. Cuando el uso llega al 90% de los minutos disponibles, el paquete se compra con la tarjeta guardada, hasta el tope. Recibes un correo en cada recarga. Si el cobro falla, recibes un correo y solo lo intentamos de nuevo después de 24 horas.
Las suscripciones pagas nuevas empiezan con la recarga automática activada: paquete de 100 minutos, con tope de 2 paquetes al mes (US$ 60). Nunca compra durante la prueba gratis. Elige Apagada y haz clic en Guardar para apagarla; las empresas que ya tenían suscripción siguen como estaban.

La plataforma también puede dar minutos de cortesía, que aparecen como cortesía.

Cambiar de plan

Pestaña Plan, Comparar planes (Mensual o Anual).

Haz clic en Mejorar plan, Cambiar de plan o Elegir este plan. Con cobro con tarjeta va al pago seguro, que acepta códigos promocionales. Con una suscripción activa, la mejora cobra la diferencia proporcional al instante y el plan nuevo vale en cuanto se aprueba el pago (si la tarjeta es rechazada, sigue el plan actual). Un plan menor queda programado: el plan actual sigue hasta el fin del período ya pagado y el nuevo empieza en la renovación, con el precio menor. Los cambios hechos en Administrar facturación y facturas siguen la misma regla de cobro al instante. En la prueba gratis, registrar la tarjeta mantiene la prueba: el plan empieza solo cuando termina. Si no, se envía una solicitud: escribe un mensaje y haz clic en Enviar solicitud; la confirmación llega por correo.

Pago rechazado

Si la tarjeta es rechazada, el estado muestra Pago rechazado y los administradores reciben un correo en su idioma con el enlace para actualizar la tarjeta en el portal seguro de facturación (también está el botón Actualizar tarjeta en la pestaña Plan).

Tiene 7 días para resolverlo. Después, las llamadas automáticas y manuales y los SMS se pausan hasta que se apruebe el pago.
Sus datos, candidatos, informes y exportaciones siguen disponibles todo el tiempo.
En cuanto se aprueba el pago, las llamadas y los SMS vuelven.

3 días antes del final de la prueba gratis, los administradores con tarjeta registrada reciben un recordatorio de que el plan empieza automáticamente, con el enlace para cambiar o cancelar.

Cancelar

Pestaña Plan, tarjeta Cancelar suscripción, Solicitar cancelación.

Elige un motivo y envía. Es una solicitud que revisa nuestro equipo, no una cancelación inmediata. Solicitudes recientes muestra lo que envió.

Con cobro por tarjeta, también puedes cancelar en Administrar facturación y facturas: el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado. Exporta tus datos antes si quieres una copia (consulta Exportar todos los datos).

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Números de teléfono Gerentes y administradores

El número desde el que Francisca llama y que ella contesta. Pide uno nuevo, porte el suyo o desvíe las llamadas.

Número de teléfono (exclusivo, portabilidad o desvío)

Pestaña Plan, tarjeta Número de teléfono. Solo administradores.

Francisca llama a tus candidatos desde este número. Sin él, las llamadas usan el número compartido de Bússola. Los planes Crecimiento y Pro incluyen un número local exclusivo; los demás números son un adicional mensual pagado. En la prueba gratis se usa el número compartido.

Compra inmediata (plan pago, activo, con cobro con tarjeta): los resultados de la búsqueda muestran Comprar. Un número incluido en el plan (Crecimiento y Pro incluyen uno) se compra y se conecta al instante. Un número extra va al checkout seguro de Stripe como suscripción mensual; después del pago se compra y se conecta automáticamente y recibes un correo. Si el número elegido se vendió mientras tanto, compramos el más cercano disponible del mismo código de área; si no hay ninguno, el pago se reembolsa (o queda como crédito en la próxima factura) y recibes un correo. Son hasta 3 compras por día y hasta los números que permite el plan (Inicial: 1, Crecimiento: 3, Pro: 5). Cancelar la suscripción de un número en Administrar facturación y facturas libera el número al final del período.

Sin compra inmediata (prueba gratis o sin cobro con tarjeta), envía una solicitud:

Número local nuevo: escribe un código de área de EE. UU. (por ejemplo 860) y haz clic en Buscar. Aparecen hasta 20 números, con ciudad y estado. Puedes buscar 20 veces por hora.
La tarjeta muestra el costo mensual: Incluido en tu plan o el precio del número extra.
Haz clic en Solicitar este número y confirma. Todavía no se compra nada: la plataforma revisa la solicitud, compra el número y lo conecta a Francisca.
Sigue el estado en Solicitudes: Pendiente, Aprobado, Rechazado (con el motivo) o Activo. Recibes un correo en tu idioma cuando se aprueba o se rechaza. Una solicitud pendiente se puede cancelar.

Portar mi número y Desviar mi número tienen sus propios pasos: consulta Portar tu número y Desviar tu número.

Por solicitud (sin compra inmediata), cada plan permite su número incluido (Crecimiento y Pro) más los números extra que la plataforma habilite para ti. Las solicitudes pendientes cuentan para el límite.

Portar tu número

Pestaña Plan, tarjeta Número de teléfono, Portar mi número. Solo administradores.

La portabilidad lleva tu número del operador actual a la cuenta de Bússola. Es gratis; después, el número entra en tu plan (incluido, o el precio del número extra que muestra la tarjeta).

Completa los números (hasta 10), el tipo (celular, fijo o VoIP), el operador actual, y el titular y la dirección del servicio exactamente como en la factura. Indica el número de cuenta y, para celulares, el PIN de portabilidad (pídelo a tu operador). El número de cuenta y el PIN quedan cifrados y solo se muestran enmascarados. Haz clic en Guardar borrador.
Si es la línea principal de la empresa, marca la opción: un aviso explica que después de la portabilidad todas las llamadas a este número las atiende la agente de IA, incluso las de clientes, y debes confirmar que lo entiendes. Para la línea principal, desviar solo las llamadas de empleo suele ser mejor (consulta Desviar tu número).
Sube una factura reciente del operador (PDF, JPEG o PNG, hasta 8 MB, de los últimos 30 días).
Escribe el nombre completo de quien firma, marca la autorización y haz clic en Firmar y enviar. Bússola genera la Carta de Autorización (LOA) en tu idioma con la fecha, la hora y la IP de la firma. Descárgala cuando quieras en LOA (PDF).
La plataforma envía la portabilidad al operador. Quien firma también recibe un correo de Twilio para firmar su propia LOA: fírmala, o la portabilidad queda en Acción necesaria.
Estados: Borrador, Enviada, En curso, Acción necesaria, Completada, Rechazada y Cancelada, con un correo en tu idioma en cada cambio. La portabilidad tarda de 1 a 4 semanas, y el número sigue funcionando con tu operador hasta el cambio. Cuando termina, el número se conecta a Francisca solo.

Un borrador no reserva el número: vale la primera solicitud firmada y enviada. Los borradores vencen a los 14 días (los datos y los archivos se borran) y cada empresa puede tener hasta 5 borradores abiertos. Si un número no puede entrar en la solicitud, el mensaje es el mismo en todos los casos.

Un borrador, o una solicitud que aún no se envió al operador, se puede cancelar en la lista. La portabilidad cuenta para el límite de números del plan.

Desviar tu número

Pestaña Plan, tarjeta Número de teléfono, Desviar mi número. Solo administradores.

Tu número sigue con tu operador y desvías las llamadas a tu número exclusivo de Bússola, donde contesta Francisca. El desvío necesita un número exclusivo: sin él, la tarjeta lo avisa y Conseguir un número abre Número local nuevo.

Indica el número de la empresa que se va a desviar y haz clic en Guardar.
Abre la guía de tu operador o sistema: AT&T, Verizon, T-Mobile, RingCentral, Google Voice, Grasshopper o sistema telefónico de oficina. Los códigos cambian según el plan y el teléfono, así que confírmalos con tu operador.
Para la línea principal, usa el desvío condicional (sin respuesta u ocupado) o una opción del menú, como "marque 3 para empleos", para que los clientes sigan hablando contigo.
Haz clic en Probar desvío y, en los próximos 15 minutos, llama desde otro teléfono al número de la empresa. Cuando la llamada llega al número de Bússola, la tarjeta muestra Desvío verificado. La prueba no tiene costo extra.

En las llamadas que hace Francisca, el identificador muestra el número de Bússola.

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Datos y cuenta Gerentes y administradores

Descarga una copia completa de tus datos o cierra la cuenta.

Configuración, tarjeta Datos y cuenta. Solo administradores.

Exportar todos los datos

Haz clic en Exportar datos. Se prepara un ZIP en segundo plano con un JSON y un CSV por conjunto (candidatos, postulaciones, línea de tiempo, pruebas, entrevistas, llamadas y transcripciones, incorporación, vacantes, puestos, gerentes, recomendaciones, historial de accesos) más currículums y plantillas. Cuando el estado muestre que está listo, haz clic en Descargar ZIP (vale 24 horas, solo para ti).

Las contraseñas nunca se exportan. Los datos sensibles solo aparecen enmascarados, y solo si marcas la opción y escribes tu contraseña. Los documentos firmados de la incorporación se descargan uno por uno desde la ficha.

El ZIP también incluye el Equipo: personas, departamentos, puestos, campos personalizados, notas, historial laboral y bajas (los contactos de emergencia siguen cifrados y no se exportan).

El ZIP también incluye la Capacitación: cursos, lecciones y archivos, rutas, asignaciones, intentos del cuestionario y certificados enviados (los enlaces del aprendiz nunca se exportan).

El ZIP también incluye Desempeño: 1:1, agendas, notas privadas, acciones, ciclos, plantillas y evaluaciones, comentarios de compañeros, comentarios y metas. La encuesta de clima se exporta solo como totales por mes y respuestas anónimas (mezcladas, solo de los meses con 5 respuestas o más); quién respondió nunca se exporta.

Cerrar la cuenta

Escribe el nombre de la empresa exactamente y confirma Cerrar la cuenta. El acceso termina de inmediato para todos y todos los datos se borran para siempre después de 30 días.

Cada administrador con correo recibe una confirmación en su idioma, con la fecha de eliminación y lo que pasa ahora.
Quien intenta entrar ve que la empresa cerró su cuenta y cómo contactar a soporte (support@tonybelleza.com).
La página de vacantes dice que la empresa ya no contrata por ella.

Para deshacerlo dentro de los 30 días, comunícate con soporte.

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Seguridad y privacidad Gerentes y administradores

Cómo Bússola protege los datos de tu empresa y de tus candidatos.

Historial de accesos

Configuración, tarjeta Historial de accesos, Ver historial. Solo administradores.

Muestra cuándo, quién, acción e IP: inicios de sesión, contraseñas incorrectas, fichas abiertas, currículums e informes descargados, llamadas escuchadas, cambios y eliminaciones, exportaciones, datos sensibles mostrados y sesiones de soporte. Cargar más muestra 100 más.

Acceso de soporte del dueño de la plataforma

Cuando pides ayuda, el dueño de la plataforma puede abrir tu panel como administrador por hasta 2 horas. Mientras tanto, una franja roja muestra Modo soporte y todo queda en tu historial de accesos como soporte.

Cifrado

Los datos viajan cifrados (HTTPS). Los datos de la incorporación (SSN, banco, fecha de nacimiento, licencia, formularios de impuestos, archivos y documentos firmados) también están cifrados en el almacenamiento y enmascarados en pantalla.

Los enlaces personales (incorporación, agenda de entrevistas, consentimiento, cambio de teléfono, formulario de evaluación y capacitación) nunca aparecen en los registros del servidor, y las sesiones de acceso se guardan solo de forma protegida (hash). La protección automática contra robots bloquea por 15 minutos una dirección que busca puntos débiles; las imágenes y enlaces de otros sitios nunca activan el bloqueo.

Retención y eliminación

La plataforma puede anonimizar candidatos antiguos de forma automática después de un período de retención definido por el dueño. Puedes anonimizar cualquier candidato; los administradores pueden eliminar un candidato definitivamente escribiendo el nombre, y borrar los datos sensibles de la incorporación después de los días de retención. Eliminar un candidato también borra las grabaciones de sus llamadas.

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Panel del dueño: acceso, empresas y planes Dueño de la plataforma

El panel del dueño, en /dono, administra todas las empresas, precios, integraciones y el servidor. Es solo para quien opera la plataforma.

Entrar

En un servidor nuevo, crear la contraseña del dueño en Configuración del propietario exige el código de configuración de un solo uso que el servidor imprime en su registro (stderr) al iniciar. El código no aparece en ningún otro lugar, cambia en cada reinicio y deja de funcionar después de usarse. Escribe el código y una contraseña de al menos 12 caracteres. Sin el código, ejecuta python3 trocar_senha_dono.py en el servidor. Los servidores que ya tienen contraseña del dueño nunca lo piden.

Después, usa Contraseña maestra e Ingresar. Cámbiala en la pestaña Configuración (al menos 12 caracteres; una contraseña antigua más corta sigue funcionando hasta que la cambie). El acceso del dueño usa el mismo diseño que el de los gerentes, con el saludo según la hora del día.

El pie de página del sitio no tiene enlace al panel del dueño: abre /dono directamente. 10 contraseñas incorrectas en 15 minutos bloquean el acceso del dueño por 15 minutos, igual que el de los gerentes.

Pestañas: Empresas, Resumen y estado, Todas las cuentas, Planes y precios, Integraciones, Configuración, Lista de espera, Invitaciones y Sistema.

Empresas

La tarjeta de cada empresa muestra gerentes, puestos, vacantes abiertas, candidatos y llamadas. Edita estado (activa, prueba, suspendida, cancelada), plan, monto, notas, el identificador del enlace público y los módulos (Diagnóstico de Competencias y Evaluación por Voz). Haz clic en Guardar.

También: Gerentes y acceso (agregar gerente, restablecer contraseña), Números de teléfono, Subir logo. Crea una empresa en Nueva empresa, con un primer administrador opcional.

Entrar como empresa

Entrar al panel como admin: modo soporte por 2 horas, abierto en una pestaña nueva con un código de un solo uso. La empresa ve una franja roja y la sesión queda en su historial de accesos.
Ingresar a la cuenta (en la lista de gerentes o en Todas las cuentas): abre el panel como ese gerente específico.

Permita ventanas emergentes para el sitio si no se abre nada.

Eliminaciones pendientes

Las empresas que cerraron su cuenta aparecen arriba en Empresas con la fecha de eliminación. Cancelar eliminación reactiva la cuenta.

Empresa demo

Usa la empresa demo en las presentaciones de venta en lugar de una cuenta real. Sunrise Cleaning Co. (página de empleos en /vagas?e=demo) solo tiene datos ficticios: 3 gerentes, 4 puestos de las plantillas (Cleaning Technician, Team Lead, Office Assistant y Driver), 2 vacantes abiertas y 1 cerrada (con versiones en inglés, portugués y español), unos 45 candidatos en todas las etapas que llegan de Indeed, volantes con QR, grupos de Facebook y WhatsApp y referidos, llamadas de la IA con transcripción y puntaje en inglés, portugués y español (STRONG, GOOD, LOW, no calificado, buzón de voz y número inválido), DISC y B.A.S.E., matriz de brechas, entrevistas agendadas y evaluadas, 2 ofertas (una firmada), onboarding en curso, 8 personas en el equipo con capacitaciones (algunas atrasadas, más el curso de prevención del acoso de Connecticut), 1:1, evaluación de 30 días, metas, retroalimentación, una encuesta de clima cerrada, mensajes y gastos en el ROI. Los teléfonos están en el rango ficticio 555-0100 a 555-0199 y los correos usan example.com.

Abrir demo: abre el panel de la demo en una pestaña nueva como la gerente administradora, por 2 horas, registrado en el historial de accesos como el acceso de soporte. El panel muestra la etiqueta DEMO y una franja azul con Terminar demo. El primer clic crea la demo.
Restaurar datos: borra todo en la demo y la crea de nuevo, con fechas relativas a hoy. Escribe RESTABLECER para confirmar (RESET en inglés, RESTAURAR en portugués). La tarjeta muestra la hora del último reinicio.
Nada sale de la demo: la IA nunca llama, los SMS, WhatsApp, correos, webhooks y notificaciones push quedan bloqueados, y planes, números de teléfono, portabilidad, registro de SMS, dominio propio, Checkr, Google Calendar, apps de horarios, claves de API y simulación de llamada responden que no están disponibles en la empresa demo.
Las llamadas no tienen grabación: la ficha muestra la transcripción y Demo: sin grabación.
La pestaña Plan de la demo no muestra costos de la plataforma.
La demo queda fuera de las métricas, los ingresos y el uso en el panel del dueño, de las alertas y de Problemas y alertas, de la lista de empresas, de los feeds de empleos y del sitemap de la plataforma y del boletín de la lista de espera. Su página de empleos funciona en la presentación, pero queda oculta para los buscadores (noindex).

Planes y calculadora de precios

Pestaña Planes y precios.

Resumen del mes: MRR, costo variable, costo fijo, resultado neto y empresas que pagan.
Registro público y prueba gratis: Abrir el registro público.
Uso por empresa: minutos usados y límite, costo, ingreso y margen. Ajustar cambia plan, ciclo, minutos extra, números extra, fin de la prueba y excedente. Revisar pruebas vencidas ahora ejecuta la revisión diaria.
Calculadora de precios: escribe los costos (voz y telefonía por minuto, número, SMS, A2P, horas y tarifa de mantenimiento, empresas que pagan, margen objetivo) y consulta costo, margen, punto de equilibrio y precio sugerido por plan. Guardar supuestos.
Plan interno: en Ajustar, elige Plan interno (sin límites y sin cobro) para tus propias empresas. No tienen límites ni cobro, cuentan como ingreso cero y el costo real usa los costos medidos de la calculadora (voz con IA y telefonía por minuto, número por mes, SMS por segmento). Belleza's Home Services CT ya empieza en él.
Minutos de cortesía: en Ajustar, escribe los minutos y el motivo y haz clic en Dar minutos. Funcionan como un paquete válido hasta el final del próximo mes y quedan en el registro de auditoría.
Catálogo de planes: nombres, descripciones y funciones en 3 idiomas, precios, minutos, SMS, límites (gerentes, vacantes activas, números de teléfono, personas en el equipo, cursos de capacitación, ciclos de evaluación), encuesta de clima y módulos; complementos, días de prueba, minutos en la prueba y Simulaciones de llamada en la prueba. Junto a cada campo de minutos aparece cuántas evaluaciones completas caben. Guardar catálogo o Restaurar valores predeterminados.

Invitaciones de registro

Pestaña Invitaciones.

Usa invitaciones para que un cliente se registre con el registro público cerrado, o para dar condiciones especiales cuando esté abierto.

En Nueva invitación, completa lo que necesites: Nombre de la empresa (sugerencia) y Correo del invitado (ambos opcionales; con correo, solo ese correo puede usar la invitación), Plan (cualquier plan del catálogo, incluso los que no aparecen en la página pública), Días de prueba gratis (vacío usa el del catálogo), Vence en (días) (14 por defecto, hasta 90), Máximo de usos (1 por defecto), Minutos de cortesía (se suman a los minutos de la prueba como un paquete de cortesía válido hasta el fin del mes siguiente), Idioma del correo y Nota para el invitado (aparece en el correo y en la página de registro).
Haz clic en Crear invitación. Copia el enlace del recuadro verde, o marca Enviar la invitación por correo ahora (necesita el correo, el SMTP y la dirección pública).
La persona abre el enlace, ve la invitación, el plan y la prueba, y crea la cuenta. El plan no se puede cambiar en esa página, y el correo vinculado a la invitación ya viene completo y bloqueado.

La lista muestra cada invitación con su estado (pendiente, usada, vencida, cancelada), los usos, el vencimiento, los correos enviados y las empresas que creó. En las invitaciones pendientes: Copiar enlace, Enviar correo en el idioma elegido, Nuevo enlace (el enlace anterior deja de funcionar) y Cancelar invitación.

Las invitaciones no pasan por la lista de espera y no cuentan en el límite diario de pruebas ni en el límite de pruebas por dirección. Todo lo demás sigue: intentos por dirección, reglas de la contraseña, los términos y la confirmación del correo antes de los minutos de voz de la prueba.
El enlace lleva un código aleatorio de 192 bits. La base de datos guarda solo una huella de él (el panel rehace el enlace con una clave guardada en el servidor, fuera de la base de datos), así que una copia de la base de datos no revela enlaces que funcionen. Si esa clave se pierde, Copiar enlace desaparece: usa Nuevo enlace.
Cada acción (crear, enviar, nuevo enlace, cancelar, uso y minutos de cortesía) va al historial de auditoría, y las notas de la empresa nueva y su correo de empresa nueva indican qué invitación la creó.

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Panel del dueño: integraciones y números Dueño de la plataforma

Claves y cuentas que usan todas las empresas: correo, voz con IA, cobro, números y SMS.

Integraciones

Pestaña Integraciones. Aplican a todas las empresas.

Análisis de currículum con IA: clave de API.
Correo para candidatos (SMTP): servidor, puerto, usuario, contraseña y remitente. Guarda y envía un correo de prueba. La misma tarjeta define la dirección pública del sistema y la Retención de datos (anonimización automática después de 6 a 36 meses, o nunca).
Evaluación por voz (ElevenLabs): la cuenta que usa Francisca. Clave de API, secreto del webhook, agente, número y ajustes de llamadas entrantes.
Cobro (Stripe): clave secreta y secreto del webhook. Tu correo para avisos y su idioma están en la pestaña Configuración, tarjeta Correos del propietario. Sin clave, el registro solo crea pruebas gratis. Consulta Configurar Stripe.
Google Calendar y Google Meet: ID y secreto del cliente, siguiendo la guía de 6 pasos de la tarjeta.

Configurar Stripe (primero en modo de prueba)

Tú solo pegas las claves: los productos, los precios y las páginas de pago los crea el sistema.

Crea una cuenta en stripe.com y deja el Modo de prueba activado.
Desarrolladores, Claves de API: copia la Clave secreta (sk_test_...). En el panel del dueño, Integraciones, tarjeta Cobro (Stripe), pégala en Clave secreta y haz clic en Guardar Stripe.
Desarrolladores, Webhooks, Agregar endpoint: URL https://rh.tonybelleza.com/api/stripe/webhook (la dirección que muestra la tarjeta). Selecciona estos eventos: checkout.session.completed, checkout.session.expired, invoice.paid, invoice.payment_failed, customer.subscription.updated, customer.subscription.deleted, customer.subscription.trial_will_end, payment_intent.succeeded, payment_intent.payment_failed. Copia el Secreto de firma (whsec_...) en Secreto del webhook y guarda.
Haz clic en Crear productos en Stripe. Crea los productos y precios de los planes (mensual y anual), del número extra y de los 3 paquetes de minutos y llena los campos de precio. Puedes volver a hacer clic; los precios que falten también se crean cuando hagan falta.
No hace falta tocar el Portal del cliente: el botón Crear productos en Stripe también crea una configuración de portal solo de Bússola (cambiar tarjeta, facturas, cambiar de plan, cancelar al final del período). El portal predeterminado de la cuenta nunca se cambia, así que otros sistemas en la misma cuenta de Stripe no se ven afectados.
Opcional: activa Stripe Tax en Stripe y luego marca Calcular impuestos con Stripe Tax.
Prueba con la tarjeta 4242 4242 4242 4242 (cualquier fecha futura y CVC): registra una empresa de prueba, compra un paquete de minutos y un número. La tarjeta 4000 0000 0000 0341 prueba un pago rechazado.
Para cobrar de verdad: cambia Stripe al modo real, crea un webhook real con la misma URL y los mismos eventos, pega las claves reales (sk_live_... y el nuevo whsec_...) y haz clic otra vez en Crear productos en Stripe. Guardar una clave del otro modo borra los precios guardados.

Cada compra automática de número le envía un correo. Las empresas que no pueden usar Stripe siguen con el flujo de Solicitudes de número.

Números de Twilio

Escribe el Account SID y el Auth Token de Twilio y guarda. Luego, en la tarjeta de la empresa, Números de teléfono: busca números locales de EE. UU. por código de área y haz clic en Comprar, o vincula un número que ya tengas. En cada número: importar, liberar (no se puede deshacer) o desvincular. Las empresas sin número propio usan el número de la plataforma.

Solicitudes de número (arriba en Empresas): solicitudes enviadas por los administradores de las empresas. Aprobar un número nuevo lo compra (la confirmación muestra el costo en Twilio y el precio para la empresa); si el número se vendió mientras tanto, aparece un error y puedes buscar en el mismo código de área para elegir otro. Rechazar pide un motivo. Aprobar portabilidad o desvío no compra nada: termine vinculando o comprando el número en la tarjeta de la empresa. Los administradores reciben un correo en su idioma en ambos casos.

Portabilidad de números

Portabilidad de números (en Empresas): solicitudes firmadas por los administradores de las empresas, con el número de cuenta y el PIN enmascarados y los datos de la firma. Enviar a Twilio muestra el costo mensual del número y pide confirmación; sube la factura y crea la solicitud en la API de portabilidad de Twilio (números de EE. UU., gratis en Twilio). Consultar ahora lee el estado, que también se consulta cada 30 minutos. Activar webhook de portabilidad apunta los avisos de portabilidad de Twilio a Bússola y conserva una dirección de port out que ya exista. Cuando la portabilidad termina, el número se asigna a la empresa y se importa en ElevenLabs solo, y los administradores reciben un correo; si el número aún no está en la cuenta, Asignar números lo intenta de nuevo.

Si la API no se puede usar (por ejemplo, la API de portabilidad no está habilitada en la cuenta), haz clic en Descargar paquete (LOA, factura y una ficha con el número de cuenta y el PIN), abre la portabilidad en la Consola de Twilio y usa Estado manual. Completada asigna los números de la misma forma, y solo muestra éxito cuando cada número está activo en la empresa. Si un envío anterior pudo llegar a Twilio sin respuesta, el panel pide revisar la Consola de Twilio: indica el identificador de la solicitud (KW...) en Vincular solicitud existente o haz clic en No existe ninguna solicitud, enviar de nuevo.

SMS y A2P

Tarjeta Mensajes de texto (SMS): número de la plataforma, respuestas STOP/START/HELP y el interruptor que enciende el SMS de la plataforma, que funciona cuando al menos una campaña de empresa está aprobada (o la antigua campaña compartida está marcada como aprobada). Los campos de A2P de esta tarjeta valen solo para la antigua campaña compartida. Un botón apunta los números al webhook. Una tabla muestra los SMS de cada empresa en el mes.

Registro de SMS por empresa

Registro de SMS por empresa (en Empresas): indica el Customer Profile SID principal aprobado de la plataforma (BU..., del Trust Hub de Twilio) y, si quieres, el correo de los perfiles, y haz clic en Guardar. La tabla muestra el estado de cada empresa, los pasos en Twilio, el motivo de un rechazo y el número en su Messaging Service. Tarifa de activación del SMS: el valor (predeterminado US$ 25; 0 la desactiva) que la empresa paga con tarjeta por Stripe al hacer clic en Enviar registro. Solo después del pago la solicitud te llega. Si Rechazas, la tarifa se devuelve automáticamente en la tarjeta de la empresa (si Stripe falla, el rechazo no ocurre y lo intentas de nuevo). El reenvío después de un rechazo de Twilio no cobra de nuevo. Las empresas internas y los envíos que haces tú no pagan. Cuando una empresa hace clic en Enviar registro, nada va a Twilio: el estado queda Esperando tu aprobación y recibes un correo. Ver los datos muestra lo que la empresa llenó; para editar, entra al panel de la empresa como admin. Aprobar y enviar lo manda a Twilio (los costos aparecen antes) y Rechazar lo devuelve con un motivo, que la empresa recibe por correo. La creación de la campaña (US$ 15) también espera tu aprobación. Las marcas se registran como bajo volumen, sin la verificación secundaria de US$ 41,50. Enviar en nombre de la empresa envía los datos guardados (los costos aparecen antes), Consultar ahora lee el estado (también se consulta cada 30 minutos) y Reenviar envía de nuevo después de una corrección. Los recursos nuevos en Twilio se llaman "Bussola - <empresa>"; las campañas y Messaging Services existentes, como el de STR Hub, no se tocan.

WhatsApp por código QR

Integraciones, tarjeta WhatsApp por código QR.

Habilitar WhatsApp por código QR para las empresas activa la función para todas (desactivada por defecto). Después, cada empresa conecta su propio número en Configuración.
Valores predeterminados: Mensajes automáticos por día, Personas nuevas por día y el intervalo mínimo y máximo entre automáticos (segundos). Cada empresa puede fijar sus propios límites diarios.
La etiqueta muestra si el conector local (wa-ponte, en el mismo servidor) está en línea, su versión y cuántas sesiones tiene. La tabla lista las empresas conectadas con estado, número y automáticos y nuevos de las últimas 24 horas.
Números por empresa: cuántos números de WhatsApp puede conectar cada empresa (1 a 10, predeterminado 1). Cada número conectado usa unos 90 MB de memoria del servidor. La tabla de sesiones muestra cada número con el nombre que le dio la empresa.
No es la API oficial de Meta: no hay costo por mensaje, pero WhatsApp puede bloquear números que abusan.

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Panel del dueño: sistema, alertas y lista de espera Dueño de la plataforma

Mantén el servidor sano, encuentre problemas rápido y habla con la lista de espera antes del lanzamiento.

Sistema: salud, respaldos y alertas

Pestaña Sistema.

Salud del servidor: versión, tiempo encendido, base de datos, cola de voz, respaldos y disco.
Alertas activas: disco por encima de 85%, respaldo local con más de 26 horas, llamada trabada por más de 60 minutos, 5 o más errores de la plataforma en llamadas de voz en una hora (sin respuesta, buzón de voz, ocupado, número inválido y quien colgó no cuentan), respaldo externo atrasado. Las alertas llegan al correo de la tarjeta Correos del propietario (pestaña Configuración), en el idioma elegido ahí (como máximo una cada 6 horas por alerta); la alerta de voz trae las llamadas por motivo, los principales códigos de error y un enlace a Problemas y alertas.
Respaldo externo cifrado: copia diaria a un almacenamiento compatible con S3, incluida la llave de los enlaces personales (convites.key); guarda 30 copias diarias y 12 mensuales. Probar conexión, Respaldar ahora, Listar respaldos.
Frase de respaldo (al menos 12 caracteres). Sin ella, los respaldos no se pueden restaurar.
Errores recientes del servidor, con Marcar resuelto. Un error repetido aparece en una sola línea, con el número de repeticiones.

La pestaña Resumen y estado muestra totales, Problemas y alertas, estado del sistema, uso por empresa y las últimas líneas del registro del servidor.

Problemas y alertas

Pestaña Resumen y estado, sección Problemas y alertas. El enlace de los correos de alerta la abre directamente.

Últimos 7 días:

Integraciones: ElevenLabs, Twilio, Stripe, Correo (SMTP), Respaldos y SMS, cada una con Funcionando, Con error, Sin uso todavía o No configurado, el último éxito y el último error.
Llamadas de voz por motivo: completada, sin respuesta, ocupado, buzón de voz, número inválido o fuera de servicio, cancelada y error de la plataforma, con los códigos de error más comunes, en total y Por empresa.
Alertas enviadas por correo y Errores del servidor por día (Ver en la pestaña Sistema para los detalles).
Problemas recientes: cuándo, empresa, qué pasó y la llamada o el candidato.

Las llamadas antiguas cerradas como trabadas antes de este cambio se consultan una vez en Twilio cuando el servidor arranca y reciben el motivo correcto.

Lista de espera (formulario Muy pronto)

Pestaña Lista de espera.

Mientras Abrir el registro público esté apagado (Planes y precios), cada botón Prueba gratis de la página de inicio abre el formulario Muy pronto, y /assinar muestra el mismo formulario. Cuando abre el registro público, los botones vuelven solos a /assinar.

El formulario pide nombre, correo de trabajo, empresa, teléfono (opcional), contrataciones por mes e idioma de los correos, con la casilla Quiero recibir novedades del producto y avisos del lanzamiento sin marcar y el aviso de privacidad. Un campo oculto y el límite de 5 inscripciones por hora por dirección frenan a los robots.
Doble opt-in: cada persona recibe un correo de confirmación en su idioma y hace clic en Confirmar en la página que se abre (el enlace vale 7 días). Inscribir de nuevo el mismo correo actualiza el registro y nunca revela si el correo ya estaba en la lista.
Números: total, confirmados, reciben novedades, dados de baja y por idioma. Busca y filtra los contactos, Exportar CSV (celdas seguras para abrir en Excel) y Borrar un contacto ante una solicitud de borrado de datos.
Sin SMTP las inscripciones se siguen guardando y la pestaña lo avisa. Después de configurar el SMTP, Enviar confirmaciones pendientes manda los correos de confirmación.

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Para candidatos Candidatos y nuevos empleados

Cómo postularse, hacer las pruebas y agendar la entrevista. Todo funciona en el celular, en español, inglés o portugués.

Postularse a una vacante

Abra la página de vacantes de la empresa y haga clic en Postularme en una vacante.
Complete nombre, correo y teléfono. Marque la casilla de uso de datos. La casilla de mensajes de texto es opcional.
Lea la frase justo arriba del botón: hacer clic en Postularme quiere decir que la empresa puede llamarle sobre su postulación, incluso con tecnología automatizada y una asistente de IA. Las llamadas pueden ser grabadas y usted puede pedir que dejen de llamar en cualquier momento.
Haga clic en Postularme.

Recibe un correo con su enlace personal de acceso. Si se postuló por Indeed, puede recibir un correo con un enlace corto para confirmar las llamadas.

Idioma

Use los botones PT / EN / ES arriba. Su elección se guarda y se usa en sus correos, llamadas y mensajes.

Su portal de candidato

El portal muestra el puesto, la vacante y el estado de su postulación. Use el enlace personal del correo para seguir en cualquier dispositivo. ¿Lo perdió? En la página de registro, en ¿Ya se registró?, escriba su correo y haga clic en Reenviar mi enlace. Llega un correo por cada empresa en la que se postuló, en el idioma que eligió. El formulario de registro tiene los enlaces a la política de privacidad y a cómo se manejan los mensajes de texto. Después de Reenviar mi enlace, la confirmación aparece al instante y el correo llega en segundos (como máximo 3 solicitudes por hora para el mismo correo).

Las páginas muestran el nombre y el logo de la empresa arriba, Inicio lo lleva a las vacantes de la empresa y Bússola aparece solo en el pie de página. Cuando su postulación se cierra (descartada, contratada o retirada), las pruebas, la prueba de conocimientos, la autoevaluación y el envío del currículum dejan de estar disponibles; todavía puede ver sus resultados, pedir una reconsideración y ver sus datos.

Haciendo las pruebas

Prueba DISC: 24 grupos; elija la palabra que más se le parece y la que menos.
Prueba B.A.S.E.: 8 rondas; haga clic en las 4 cartas en orden.
Autoevaluación de competencias: indique su nivel en cada competencia. Solo ve sus propias respuestas. Una vez enviada, queda bloqueada; si la empresa agrega una competencia nueva, responde solo esa.
Prueba de conocimientos: opción múltiple (solo si la vacante la tiene). Tiene un número limitado de intentos (normalmente 2) y solo cuenta el primero que envíe; los demás son de práctica. Las preguntas cambian de orden en cada intento y, al enviar, ve solo una confirmación, sin las respuestas correctas.
Currículum (opcional): PDF de hasta 8 MB.

Después del DISC o del B.A.S.E. puede abrir Ver mis resultados y Descargar informe en PDF.

Llamadas de Francisca

Francisca es una asistente con IA que llama en nombre de la empresa (la empresa puede darle otro nombre). Le pregunta por su disponibilidad y experiencia y responde dudas sobre la vacante. Puede pedirle que llame en otro horario. También puede devolver la llamada al mismo número.

¿Perdió nuestra llamada? Elija un horario o responda desde su celular

Si la asistente de la empresa no pudo comunicarse con usted, puede recibir un correo (y, si aceptó mensajes de texto, un texto) con dos botones:

Elija el mejor horario para llamarle: elija un día y un horario de una hora. La asistente le llama al inicio de ese horario. Puede abrir el enlace de nuevo y elegir otro horario.
Responda desde su celular en 3 minutos: responda las mismas preguntas de la llamada y haga clic en Enviar mis respuestas. Se puede enviar una vez.

Use EN / ES / PT arriba para cambiar el idioma. El enlace vale 14 días. Si ya no desea que lo contactemos, ignore el correo.

Actualice su teléfono

Si su número no funciona, puede recibir un correo con un enlace. Ábralo, ingrese un teléfono nuevo de EE. UU. con código de área y haga clic en Guardar teléfono. La empresa puede volver a llamarle al número nuevo. El enlace funciona una vez.

Dejar de recibir llamadas y mensajes

En su portal, tarjeta Llamadas y mensajes, haga clic en Dejar de recibir llamadas y mensajes y confirme. Responder STOP a un SMS detiene solo los mensajes de texto. La empresa todavía puede escribirle por correo sobre su postulación.

La IA en este proceso: hablar con una persona

Su portal tiene la tarjeta La IA en este proceso de selección: cómo la empresa usa la IA, Hablar con una persona en lugar de la llamada de la IA, Pedir un ajuste razonable y, si su postulación se cerró, Pedir reconsideración. Nada de esto baja su puntaje ni cierra su postulación. También puede responder la Autoidentificación voluntaria opcional; se guarda cifrada y nunca se usa para evaluarle.

Agende su entrevista

Abra el enlace del correo, elija el día y la hora y haga clic en Confirmar. Desde el mismo enlace puede Cambiar horario o Cancelar entrevista, y entrar a Google Meet cuando la entrevista sea por video. Recibe un recordatorio el día anterior. Después de agendar, toque Copiar mi enlace y guarde el enlace en un lugar seguro: da acceso a su entrevista.

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Para nuevos empleados Candidatos y nuevos empleados

Cómo el nuevo empleado completa la incorporación desde el correo de la oferta, en el teléfono, en unos 20 minutos.

Comenzar la incorporación

Abra Comenzar la incorporación en el correo de la oferta (no necesita contraseña). Se abre en el idioma de la oferta; cámbielo arriba si lo desea. Lea el consentimiento para usar registros y firmas electrónicas, marque la casilla y haga clic para aceptar y comenzar. Tenga a mano una identificación con foto, su SSN y sus datos bancarios. Tarda unos 20 minutos.

Los pasos

Carta de oferta, Datos personales, Documentos para firmar, Formularios de impuestos, Subir documentos, Pago, Revisar y enviar. Haga clic en Continuar para ir al siguiente paso. Puede detenerse y volver con el mismo enlace antes de la fecha límite.

Firmar

Lea el documento hasta el final, escriba su nombre completo, dibuje su firma con el dedo o el mouse (o haga clic en Usar mi nombre escrito como firma) y marque la casilla de acuerdo. Puede descargar cada documento firmado.

Formularios de impuestos y documentos

Llene el W-4 (y el CT-W4) o el W-9, y la Sección 1 del I-9, con ayuda en cada campo. Escriba su SSN una sola vez, en el W-4: el I-9 usa el mismo número. El SSN muestra solo los últimos 4 dígitos; toque Mostrar para revisarlo. En el I-9 elige su situación de ciudadanía o inmigración, indica si un preparador o traductor le ayudó y firma la declaración oficial, que está en inglés (en portugués y español aparece una traducción de apoyo identificada). Un formulario firmado se abre solo para lectura; Llenar de nuevo permite rehacerlo. Si falta algo, el formulario lo lleva al primer campo con problema.

No es obligatorio subir documentos del I-9: elija uno de la Lista A, o uno de la Lista B más uno de la Lista C, y muestre los originales a la empresa a más tardar 3 días hábiles después de su primer día de trabajo. Subir copias es opcional. Si el puesto requiere manejar, la copia de su licencia de conducir es un requisito del puesto. Archivos: JPG, PNG, HEIC o PDF, hasta 10 MB.

Pago

Elija una de las formas que acepta la empresa: depósito directo (routing y el número de cuenta escrito dos veces), Zelle, cheque o la invitación del proveedor de nómina. Sus datos bancarios están cifrados y se muestran enmascarados.

Enviar

En Revisar y enviar, confirme que no queda nada pendiente y haga clic en Enviar incorporación. Recibe un correo de confirmación y todavía puede descargar sus documentos con el mismo enlace.

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Para el equipo: capacitación Candidatos y nuevos empleados

Para quien trabaja en la empresa y recibió un enlace de capacitación.

Abrir sus capacitaciones

La empresa le envía un enlace personal por correo (y a veces por SMS). Funciona en el teléfono, sin contraseña; no lo comparta. El enlace vale 120 días y se renueva con cada aviso; si venció, pida uno nuevo a la empresa. Al abrirlo, el enlace sale de la barra de direcciones, y cambiar de pestaña nunca lo vuelve a poner. Agregar ?lang=es, ?lang=en o ?lang=pt a la dirección del portal lo abre en ese idioma. La página muestra el nombre y el logo de su empresa arriba. En el navegador, Bússola solo recuerda el enlace en este dispositivo si marca Recordar este dispositivo (viene desmarcado; sin marcar, el enlace se olvida al cerrar la pestaña). En la app instalada siempre queda guardado. En un dispositivo compartido, use Cerrar sesión en este dispositivo: borra el enlace guardado y apaga las notificaciones de este dispositivo. Elija PT, EN o ES arriba. La lista muestra cada curso con su fecha límite y su estado. El mismo enlace abre Desempeño (pestaña arriba). Vea Para el equipo: desempeño.

Lecciones, cuestionario y certificado

Abra un curso.
Lea o mire cada lección y toque Marcar como hecha y continuar. Su avance se guarda.
Si el curso tiene cuestionario, se abre después de la última lección. Alcance la nota mínima para completarlo.
Toque Descargar certificado (PDF).

Capacitación oficial del estado

En las capacitaciones del estado (por ejemplo Connecticut), toque Abrir la capacitación oficial y termínela en el sitio oficial. Después toque Subir certificado (PDF o foto). Su gerente lo revisa; si pide un nuevo envío, el motivo aparece en el curso.

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Para el equipo: desempeño Candidatos y nuevos empleados

Para quien trabaja en la empresa: 1:1, metas, comentarios y evaluaciones, con el mismo enlace personal.

Abrir su página de desempeño

Use el mismo enlace personal de la capacitación. Las pestañas Capacitación y Desempeño de arriba cambian entre las dos. Elija PT, EN o ES. Por hacer muestra lo que le espera: la encuesta de clima, una autoevaluación, comentarios sobre un compañero o una evaluación para acusar recibo.

Sus 1:1

Pestaña 1:1: la fecha de su próximo 1:1 y la agenda. Escriba de qué quiere hablar y toque Agregar tema. Abajo están sus acciones (marque las suyas cuando termine) y las notas que su gerente compartió de las últimas reuniones.

Metas y comentarios

Pestaña Metas: abra Actualizar avance en una meta, escriba el valor actual y un comentario y toque Guardar. Pestaña Comentarios: lo que recibió y Dar comentarios a un compañero (elogio o constructivo, con un valor de la empresa). Deje El compañero puede verlo sin marcar para enviarlo solo a los gerentes.

Autoevaluación y su evaluación

Autoevaluación: califique cada elemento de 1 a 5, comente y responda las preguntas.
Use Guardar borrador para seguir después. Al final, toque Enviar autoevaluación.
Cuando su gerente comparta su evaluación, ábrala en Evaluaciones y léala.
Escriba su nombre completo y toque Acusar recibo. Puede dejar un comentario y Descargar PDF.

Acusar recibo significa que la recibió, no que está de acuerdo.

Encuesta de clima

Una vez al mes puede recibir una encuesta corta y anónima. La empresa solo ve totales, solo después de que la encuesta se cierra y solo cuando respondieron al menos 5 personas; nadie ve quién respondió qué.

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Preguntas frecuentes y solución de problemas Todos

El candidato o nuevo empleado perdió su enlace

Candidatos: Reenviar mi enlace en la página de registro, o Copiar enlace en la ficha. Nuevos empleados: Reenviar enlace en la tarjeta Incorporación.

Los enlaces de incorporación funcionan hasta la fecha límite más 30 días, y 7 días después de completarla. Reenviar enlace crea un enlace nuevo que funciona.

Los enlaces personales enviados antes del 30 de octubre de 2026 (incorporación, agenda y capacitación) siguen funcionando hasta que la empresa los reenvíe. Después del reenvío, o de un enlace nuevo creado en el panel, el enlace anterior todavía funciona 30 días. Si un enlace aparece como no válido, reenvíalo.

Quien usa Reenviar mi enlace ve la confirmación al instante y recibe el correo en segundos; cada correo puede pedirlo como máximo 3 veces por hora.

Los correos no llegan

Pide a la persona que revise el correo no deseado y las promociones.
El envío de correo (SMTP) lo configura el dueño de la plataforma. Si no sale ningún correo, comunícate con soporte.
Si el candidato se dio de baja, los avisos de vacantes se detienen, pero los correos del proceso siguen.
Revisa el correo en la ficha.

¿Por qué un candidato cambió de etapa solo?

Lo movió la automatización del pipeline: la línea de tiempo dice "Movido automáticamente" y el motivo (evaluación por voz aprobada, pruebas completadas con el match u oferta firmada). Para cambiar lo que ocurre, edita el puesto en Puestos y funciones, Avanzado, Automatización, o los valores en Configuración. Consulta Automatización del pipeline.

Francisca no llama a quien agregué

Quien fue agregado a mano solo recibe llamadas de la asistente de IA con consentimiento: marca la declaración al agregarlo (solo si tienes el consentimiento por escrito) o haz clic en Enviar solicitud de consentimiento en la ficha. Una persona del equipo siempre puede llamar. Consulta Consentimiento de quien agregas.

No llegan los candidatos de Indeed

Haz clic en Probar conexión en la tarjeta de Indeed. Revisa la contraseña de aplicación, la carpeta, los remitentes aceptados y que Indeed envíe un correo por postulación a ese buzón.

El candidato no encuentra horarios para la entrevista

Revisa Agenda activa, días y horarios, Anticipación mínima, Mostrar horarios de los próximos (días), Máximo de entrevistas por día y Fechas bloqueadas. Con Google Calendar conectado, los horarios ocupados se ocultan.

Mi dominio propio no se verifica

Los cambios de DNS pueden tardar horas. Revisa que el CNAME a rh.tonybelleza.com y el TXT en _bussola.<dominio> estén exactamente como los muestra el panel, sin puntos ni espacios de más.

Las llamadas no salen

Revisa, en este orden:

Horario de llamadas: ¿está dentro de Inicio, Fin y Días permitidos en la Zona horaria configurada (Reglas de llamada)?
Cola en pausa: ¿la etiqueta de arriba dice Llamadas en pausa? Haz clic en Reanudar llamadas. Revisa también Evaluación por voz encendida y Pausar todas las llamadas de este local.
Límite del plan o pago: ¿la franja dice que se agotaron los minutos, o un pago fue rechazado hace más de 7 días? Consulta la pestaña Plan.
Consentimiento: quienes no tienen consentimiento registrado (por ejemplo, de Indeed o de un CSV) aparecen como Esperando consentimiento y nunca reciben llamadas hasta confirmar el enlace de consentimiento; esta regla vale siempre, para todas las empresas. Quienes fueron quitados de la evaluación por voz o archivados nunca reciben llamadas. Envía la solicitud de consentimiento desde la ficha, o use Volver a la evaluación por voz o Desarchivar.
Puesto: ¿la voz está encendida en el puesto de esa vacante (Cargos con evaluación por voz)?
Candidato: ¿teléfono válido de EE. UU.? ¿Intentos agotados (Reiniciar intentos)? ¿Estado No llamar o en la lista Cerrados?
Próximo intento: la columna Próximo muestra cuándo está programado el nuevo intento.
Límites diarios: cada candidato recibe como máximo 3 llamadas al día, y la cola se detiene ese día al llegar al Máximo de llamadas automáticas por día (predeterminado 200).

¿Bússola puede publicar en grupos de Facebook por mí?

No de forma automática. Facebook eliminó la API de grupos en 2024 y publicar de forma automatizada en grupos viola los términos de Meta, con riesgo de bloqueo de la cuenta. Por eso Bússola hace todo menos el clic final: elige los grupos del día, escribe la publicación en el idioma de cada grupo y prepara el enlace y la imagen, y tú pegas y publicas. La publicación automática en tu propia Página de Facebook y en la cuenta comercial de Instagram llegará después de la revisión de la app por Meta. Consulta Publicar en grupos comunitarios.

No veo la pestaña Evaluación por voz o Plan

Evaluación por voz solo aparece cuando el plan incluye voz y la plataforma activó el módulo para tu empresa. Plan y la mayoría de las tarjetas de configuración son solo para administradores; pídeselo a un administrador de tu empresa.

Los SMS no salen

Tu empresa necesita una campaña de SMS aprobada y un número exclusivo, la plataforma debe tener el SMS activado, y un administrador activa Enviar mensajes de texto a los candidatos. Después: el candidato necesita un celular de EE. UU., consentimiento y no haber enviado STOP; los mensajes fuera de 8 AM a 9 PM esperan hasta la mañana. Consulta Registrar mensajes de texto.

¿Cómo activo los mensajes de texto?

Ten un número exclusivo en la pestaña Plan.
En Configuración, tarjeta Registrar mensajes de texto, completa los datos de la empresa, acepte los costos y haz clic en Enviar registro.
Cuando se apruebe la campaña (recibes un correo), marca Enviar mensajes de texto a los candidatos en la tarjeta Mensajes de texto (SMS) y guarda. Consulta Registrar mensajes de texto.

¿Puedo conservar mi número?

Sí. En la pestaña Plan, tarjeta Número de teléfono: Portar mi número lo lleva a Bússola en 1 a 4 semanas (formulario en línea, una factura reciente y la Carta de Autorización firmada escribiendo tu nombre), y Desviar mi número lo mantiene con tu operador y desvía sus llamadas a tu número exclusivo de Bússola, con guía por operador y prueba gratuita. Para la línea principal de la empresa, desviar solo las llamadas de empleo suele ser mejor, porque después de la portabilidad todas las llamadas van a la agente de IA. Consulta Portar tu número y Desviar tu número.

¿Cómo compro un número exclusivo?

Pestaña Plan, tarjeta Número de teléfono: escribe el código de área, haz clic en Buscar y luego en Comprar junto al número. Si está incluido en el plan, queda activo en segundos; un número extra se paga cada mes en el checkout seguro y se activa automáticamente. En la prueba gratis y sin cobro con tarjeta, se envía una solicitud. Consulta Número de teléfono.

¿Cómo compro más minutos?

Pestaña Plan, tarjeta Paquetes de minutos: 100, 250 o 500 minutos por US$ 30, US$ 65 o US$ 120, válidos hasta el final del próximo mes. Activa la Recarga automática con un tope mensual para que las llamadas nunca se detengan. Consulta Paquetes de minutos.

Mi pago fue rechazado

Haz clic en Actualizar tarjeta en la pestaña Plan (o en el enlace del correo) y actualiza la tarjeta en el portal seguro de facturación. Tiene 7 días antes de que se pausen las llamadas y los SMS; los datos siguen disponibles y todo vuelve en cuanto se apruebe el pago. Consulta Pago rechazado.

Llegué a un límite del plan

El mensaje tiene el botón Ver planes. Cada plan limita gerentes, personas activas en el equipo, cursos propios de Capacitación, ciclos de evaluación activos y minutos de voz (consulta Planes). Las personas que se fueron, los cursos archivados, las entradas de cumplimiento por estado y las evaluaciones de 30/60/90 días no cuentan. Un administrador puede cambiar de plan en la pestaña Plan; para minutos, basta un paquete de minutos.

Una persona perdió el enlace de capacitación

Abre la ficha de la persona en el Equipo, sección Capacitación o Desempeño, y usa Enviar el enlace a la persona (Capacitación) o Enviar enlace a la persona (Desempeño): va por correo o, sin correo, por SMS. Por seguridad, el gerente no ve ni copia el enlace. Si el enlace pudo haberse compartido, haz clic en Crear enlace nuevo: el anterior deja de funcionar. El enlace también deja de funcionar cuando la persona sale de la empresa.

Un video de la capacitación no se reproduce

Usa un enlace de YouTube o de Vimeo, o un enlace directo de .mp4 por https. El video debe permitir la inserción (en YouTube, revisa que la inserción esté permitida; en Vimeo, la privacidad debe permitir insertarlo en otros sitios). Los videos privados no se reproducen.

No veo los resultados de la encuesta de clima

Los resultados solo aparecen para el administrador, después de que la encuesta del mes se cierra y cuando al menos 5 personas respondieron, para proteger el anonimato. Revisa que la encuesta esté activa en Desempeño, Configuración (plan Inicial en adelante) y que las personas tengan correo en su ficha del Equipo.

La evaluación no tiene competencias

Las competencias vienen del puesto en Puestos con el mismo nombre que el cargo de la persona en el Equipo (o de la vacante en la que fue contratada). Agrega las competencias a ese puesto, o ajuste el cargo para que coincida. Las evaluaciones ya lanzadas quedan como estaban.

No llegó el recordatorio del 1:1

Sale el día antes al correo de la cuenta del gerente y al correo de trabajo o personal de la persona, una vez por reunión, solo con dirección pública segura y envío de correos configurado. Revisa Recordatorio por correo el día antes del 1:1 en Desempeño, Configuración.

¿Por qué la compatibilidad no cambia después de la autoevaluación?

La autoevaluación vale solo un tercio del peso de las competencias hasta que un gerente confirme, así que la compatibilidad casi no se mueve: es lo esperado. Abre el perfil y usa Confirmar competencias (o la sección Competencias del puesto de Registrar entrevista) para calificar cada competencia de 1 a 5; entonces las competencias valen el peso completo. Revisa también que la autoevaluación sea de este puesto: las respuestas de otro puesto no cuentan, y la persona necesita este puesto como Puesto de interés. Consulta Matriz de brechas paso a paso.

¿El DISC y el B.A.S.E. cambian la compatibilidad?

No. El DISC y el B.A.S.E. no entran en la matriz de brechas ni en la compatibilidad. Describen estilo, no capacidad, y ayudan a preparar la entrevista y la gestión. La compatibilidad usa solo la evaluación por voz, las competencias, la prueba de conocimientos y la entrevista estructurada. Consulta Compatibilidad general.

¿Cómo se convierten las brechas en capacitación?

Cada competencia por debajo del nivel exigido va al plan de desarrollo, primero las indispensables y después las brechas más grandes. Después de la contratación, las brechas confirmadas aparecen en el Plan de desarrollo de la ficha del Equipo, junto con las brechas de la última evaluación de desempeño. En Capacitación, pon el nombre de la competencia, o una palabra de él, en el campo Etiquetas de competencia del curso: el curso aparece debajo de la brecha con Asignar. Consulta Plan de desarrollo.

¿Tengo que reportar las contrataciones al estado?

Sí, cada contratación y recontratación W-2, en general en 20 días (Connecticut 14 días en línea). Abre Equipo, Reporte al estado para ver lo pendiente y exportar los datos. Si Gusto u otra nómina reporta por ustedes, marca Nuestra nómina reporta por nosotros en esa página. Mira Reporte de nuevas contrataciones.

Comunicarse con soporte

Escribe a support@tonybelleza.com (también en la página de Privacidad) o habla con tu contacto en la plataforma. Indica el nombre de la empresa y lo que ves en pantalla. Una captura de pantalla ayuda.

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